Pri reklamácii dovolenky cez internet klopte na správne dvere

V praxi sa vyskytujú mnohé situácie, ktoré možno okamžite riešiť. Napríklad, ak záujemca zaplatil za víkendový pobyt prevodom cez internet, email mu oznámi termín, dokedy mu bude doručený poukaz.

Ilustračná snímka.(Zdroj: SME/Ján Krošlák)

BRATISLAVA. Zľavové portály ponúkajú relax rôzneho druhu naozaj všade. Pred stretnutím s realitou je však klient často mierne nervózny, či dostane to, za čo si zaplatil. V prípade, že nastanú problémy, aj nákup oddychu cez internet sa dá reklamovať.

V praxi sa vyskytujú mnohé situácie, ktoré možno okamžite riešiť. Napríklad, ak záujemca zaplatil za víkendový pobyt prevodom cez internet, email mu oznámi termín, dokedy mu bude doručený poukaz.

Na základe neho si mal rezervovať vybraný termín. Voucher však neprišiel.

Karin Raková, riaditeľka právneho oddelenia Provident Financial uviedla: V prípade, ak vám kupón voucher nebol riadne doručený, reklamujte to u prevádzkovateľa zľavového portálu alebo priamo od zmluvy odstúpte v zákonnej lehote 14 pracovných dní."

Právo na odstránenie chýb

Pri službách cestovných kancelárií sa niekedy stane, že nezodpovedajú presne podmienkam, na ktorých sa zmluvné strany dohodli, a to či už zo subjektívnych, alebo objektívnych dôvodov.

V prípadoch, keď pokračovanie zájazdu nemožno zabezpečiť inak ako prostredníctvom služieb nižšej kvality ako tých, ktoré boli dojednané v zmluve, je cestovná kancelária povinná vrátiť objednávateľovi rozdiel ceny medzi dojednanými a poskytnutými službami.

Objednávateľ by si mal takisto uplatniť právo na odstránenie chybne poskytnutej služby bezodkladne, a to ešte priamo počas zájazdu, konkrétne u dodávateľa služby alebo u jeho povereného zástupcu, a trvať na vyhotovení písomného záznamu o tejto skutočnosti.

Na základe tohto písomného záznamu si objednávateľ musí následne uplatniť svoje právo v písomnej forme v cestovnej kancelárii, a to bezodkladne, najneskôr však do troch mesiacov od skončenia zájazdu, pričom na uznanie nárokov pri chybne poskytnutej službe zo strany objednávateľa je potrebné predložiť písomný záznam urobený na mieste.

Čo v prípade krachu?

Vyskytujú sa však aj prípady, keď cestovná kancelária skrachuje. Podľa Rakovej zo zákona musia mať všetky cestovné kancelárie po celý čas predaja zájazdov uzavretú zmluvu o poistení zájazdu pre prípad ich úpadku. V prípade, ak dôjde k úpadku cestovnej kancelárie, vzniká objednávateľovi zájazdu právo na poistné plnenie.

V prípade poistnej udalosti by mal objednávateľ postupovať presne podľa informácií, ktoré dostal od cestovnej kancelárie spoločne so zmluvou o zájazde, kde je presne označený poistiteľ, podmienky poistenia zájazdu a spôsob oznámenia poistnej udalosti.

Ak cestovná kancelária nemá dohodnuté poistenie zájazdu, je povinná mať dojednanú bankovú záruku, ktorá zabezpečí objednávateľovi voči cestovnej kancelárii rovnaké plnenie, ako je tomu pri poistení zájazdu.

Pokiaľ ide o vrátenie peňazí, treba každý prípad presne zdokumentovať, pričom poisťovne zväčša ihneď po poistnej udalosti podávajú veľmi presné usmernenia, ako vo veci postupovať.

Ak v prípade nákupu zvýhodneného pobytu cez zľavový portál objednávateľ na mieste zistí, že avizovaná zľava neplatí a cena za pobyt je vyššia, zodpovednosť je na poskytovateľovi služieb.

"Prevádzkovateľ zľavového portálu zverejňuje na svojich webových stránkach ponuky jednotlivých poskytovateľov tovarov a služieb, ktorí sami zodpovedajú za svoje tovary a služby, ktoré ponúkajú. Predávajúci sú povinní poskytovať služby za dohodnuté ceny. V prípade, ak poskytovateľ ponúkal pobyt v kúpeľoch za nižšiu cenu ako tomu v skutočnosti nakoniec bolo, dopustil sa porušenia zákona a ochrane spotrebiteľa, a to tým, že klamal spotrebiteľa. V takomto prípade je vhodné podať podnet priamo na Slovenskú obchodnú inšpekciu," radí Raková.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  2. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  3. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  4. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  5. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  6. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  7. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  8. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  9. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi
  10. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis
  1. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  2. Aj vy môžete mať pekný trávnik, poradí vám expert
  3. Výrobky, ktoré chutia a voňajú ako z domácej zabíjačky
  4. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  5. Profesionálne sa predaj nehnuteľností dá robiť jedine exkluzívne
  6. HÝBSA Slovensko odštartovalo turné po Slovensku. Buďte pri tom!
  7. Každý štvrtý 70-tnik na Slovensku má cukrovku, pribúdajú mladší
  8. 5 hviezdičkové apartmány priamo na pobreží - Dubrovník
  9. Stavba domu na kľúč – úspora času aj financií
  10. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  1. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 16 556
  2. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 11 493
  3. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal? 11 404
  4. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy) 10 635
  5. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií 7 181
  6. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 6 461
  7. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky 6 396
  8. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished! 5 382
  9. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi 4 598
  10. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis 4 145

Hlavné správy zo Sme.sk

EKONOMIKA

Šmejdi sa úplne nevytratili. Sedem krokov, ako sa vyhnúť problémom

Zmluvy, ktoré človek podpíše na nelegálne usporiadanej akcii, neplatia.

KULTÚRA

Ukrajinský režisér ukázal aroganciu ruských policajtov, vybučali ho

Nasadili Rusi svojich ľudí do hľadiska?

BRATISLAVA

Vychoval aj bratov Šťastných, Miško báči patril k hokejovým pionierom

Michal Polóni vychoval 700 bratislavských hráčov.

Neprehliadnite tiež

AKTUALIZOVANÉ

British Airways zrušila kvôli výpadku systému lety z Londýna

Cestujúci na letisku Heathrow v Londýne informovali o dlhých čakaniach.

Ako odhaliť šmejdov ešte pred konaním akcie a čo spraviť s výrobkami

Zmluvy, ktoré človek podpíše na nelegálne usporiadanej akcii, neplatia.

Bloomberg: Elektrické auta môžu byť lacnejšie než benzínové

Pokles cien batérií by mohol znamenať, že elektrické autá zlacnejú už v roku 2025.