SME

Šéf Tatra banky: Po zvýšení ceny odišlo menej ľudí, ako sme čakali

Šéf Tatra banky Igor Vida hovorí, prečo dvihli cenu za základný balík služieb a ako na to reagovali klienti.

Igor Vida (47) absolvoval Elektrotechnickú fakultu STU v Bratislave. V Tatra banke pôsobí od roku 1992, začínal ako vedúci oddelenia peňažných a devízových trhov, šéfom banky je od júla 2007.Igor Vida (47) absolvoval Elektrotechnickú fakultu STU v Bratislave. V Tatra banke pôsobí od roku 1992, začínal ako vedúci oddelenia peňažných a devízových trhov, šéfom banky je od júla 2007. (Zdroj: SME/Vladimír Šimíček)

Klient, ktorý sa zaujíma o ceny v konkurenčných bankách, je vo výhode. Ak ho banka nechce stratiť, môže ísť s cenou pod úroveň, ktorú mu pôvodne ponúkla, vraví predseda predstavenstva a generálny riaditeľ Tatra banky a predseda Slovenskej bankovej asociácie IGOR VIDA.

Tatra banka od marca zvýšila mesačný poplatok za balík služieb na sedem eur, za čo ste napríklad na webe zožali veľkú kritiku. Prečo ste to urobili?

„Samozrejme, ľudia vnímajú cenu služieb veľmi citlivo a zvlášť, pokiaľ ide o banku. Aj preto, že majú pocit, že keď nám dávajú peniaze a banka s nimi ďalej pracuje a zúročuje ich, prečo by jej potom mali platiť ďalšie poplatky? Ale bankovníctvo už dávno nie je iba o tom, že zoberiete peniaze a poskytnete z nich úver ďalším klientom.

Bankovníctvo je dnes o tom, že poskytujeme maximálny komfort a vysokú pridanú hodnotu kdekoľvek, kedykoľvek a akokoľvek klient chce. Či je to cez mobil, cez kontaktné centrum, či cez internet. Navyše od roku 2009 sme neupravovali ceny. Za tých päť rokov sme priniesli klientom mobilnú aplikáciu na smartfóny, digitálny podpis v pobočkách, kartu na počkanie, rozpoznanie hlasom pri volaní na call centrum a množstvo ďalších noviniek, ktoré veríme, že im zľahčujú život a prinášajú pridanú hodnotu. To je naša absolútna podmienka – akú pridanú hodnotu naše služby klientovi prinášajú.“

Spotrebiteľ sa môže pýtať, prečo by mal mať balík služieb, ktorého cenu si dokáže znížiť iba tak, že má hlasovú službu, pravidelne na internetbankingu aktualizuje svoj výdavkový plán, alebo bude využívať technologické novinky, ktoré doteraz reálne nepotreboval.

„Ak sa klient rozhodne, že preňho technologické novinky nie sú pridanou hodnotou, máme tu Raiffeisen banku, ktorá má lacnejší účet. Tatra banka je známa tým, že má náročnú klientelu, ktorú tvoria najmä mladí ambiciózni ľudia, často manažéri firiem. Títo ľudia sú nároční a sú nároční hlavne na svoj čas a služby, za ktoré sú ochotní zaplatiť, pokiaľ im ten čas ušetria. My sme išli do úpravy ceny s tým, že sme vedeli, že časť klientov nebude spokojná a možno sa aj rozhodne zmeniť banku. To sa aj udialo, ale oveľa v menšej miere, ako sme počítali.“

Koľko klientov vám odišlo?

„To je obchodné tajomstvo.“

Kalkulovali ste pri zvyšovaní ceny s tým, že podporíte svoju sestru?

„Nie.“

Vlani vám stúpli výnosy z poplatkov o štyri percentá.

„Stále sa radíme v skupine medzi banky s najnižším podielom poplatkov.“

Zvyšujete poplatky aj preto, že vás materská spoločnosť kritizuje, že málo na nich zarábate?

„Nie.“

Zuno banka, vaša sesterská banka, bola vlani v strate. Netlačí na vás vaša matka práve preto?

„Zuno nie je náš projekt.“

Ale patrí do vašej skupiny.

„To je vec skupiny, nie naša.“

Na trhu sa už dlhšie hovorí, že ruská Sberbank má vážny záujem o kúpu Tatra banky. Čo hovoríte zamestnancom, ktorí sa vás na to pýtajú?

Už máte účet? Prihláste sa.
Dočítajte tento článok s predplatným SME.sk
Odomknite článok za pár sekúnd cez SMS predplatné za 5 € každý mesiac.
Pošlite SMS s textom C3F4N na číslo 8787.
Zaplatením potvrdíte oboznámenie sa s VOP a Zásadami OOÚ.
Najobľúbenejšie
Prémium bez reklamy
2 ,00 / týždenne
Prémium
1 ,50 / týždenne
Štandard
1 ,00 / týždenne
Ak nebudete s predplatným SME.sk spokojný, môžete ho kedykoľvek zrušiť.
SkryťVypnúť reklamu

Najčítanejšie na Index

KURZY

Koľko dostanem za 1 euro (29. 3. 2024)
USD 1.081
AUD 1.661
CZK 25.305
JPY 163.450
CAD 1.467
GBP 0.855
HUF 395.260
PLN 4.312
CHF 0.977
SEK 11.525

Zobraziť kompletný kurzový lístok

Komerčné články

  1. Patria medzi svetovú elitu. Slováci zariskovali a predbehli dobu
  2. Bývanie vytesané do kameňa? V Kapadócii tak žijú po stáročia
  3. Za hranicami bytu: Ako si vybudovať dobré susedské vzťahy?
  4. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové?
  5. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur
  6. Wellness v prírode: máme tip, kde si na jar najlepšie oddýchnete
  7. Deväť dobrých: Jarný literárny výber v denníkoch SME a Korzár
  8. Slováci minuli za 4 dni na dovolenky 6,4 milióna eur
  1. Bývanie vytesané do kameňa? V Kapadócii tak žijú po stáročia
  2. E-recept, evolúcia v zdravotnej starostlivosti
  3. Leťte priamo z KOŠÍC a dovolenkujte na najkrajších plážach
  4. Za hranicami bytu: Ako si vybudovať dobré susedské vzťahy?
  5. Výlet 2 v 1: Jednou nohou na Slovensku, druhou v Rakúsku
  6. Ahoj, TABI! Kto je záhadný digitvor?
  7. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur
  8. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové?
  1. Deväť dobrých: Jarný literárny výber v denníkoch SME a Korzár 18 068
  2. Do utorka za vás uhradia polovicu exotickej dovolenky 16 547
  3. Fellner otvorene: Manželka mi vyčítala, že zo mňa nič nemá 16 003
  4. Slováci minuli za 4 dni na dovolenky 6,4 milióna eur 10 987
  5. Patria medzi svetovú elitu. Slováci zariskovali a predbehli dobu 10 557
  6. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové? 10 474
  7. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur 7 975
  8. Ako Japonci potopili ruské nádeje na Ďalekom východe 5 426
  1. INESS: Blockchain v zdravotníctve
  2. Jiří Ščobák: Je nový II. pilier dlhodobo udržateľný? Ktoré zmeny sú pozitívne a ktoré negatívne?
  3. Juraj Karpiš: Ako investovať a sporiť, keď spľasla matka všetkých bublín a hrozí recesia
  4. Milan Dubec: Kedy klesnú ceny nehnuteľnotí v Žiline?
  5. Jozef Drahovský: Budú od januára jazdiť kamióny po diaľniciach bez platenia mýta?
  6. Jozef Drahovský: Zákaz nedeľného predaja, cirkev, ego a zdravý rozum
  7. Adam Austera: Ako sa aktuálne darí najvýznamnejším dodávateľom vakcín proti Covid-19?
  8. INESS: Lieky bude treba platiť inak
  1. Ivan Čáni: Korčok vybuchol – Pellegrini ho zožral zaživa. 46 600
  2. Ivan Mlynár: Fašistický sajrajt Tomáš Taraba, je už zamotanejší, ako nová telenovela. 13 662
  3. Peter Bolebruch: Každa rodina bola podvedená o 80 tisíc v priemere. Ako podviedli vidiek a ožobráčili ľudí o role a pozemky? Kto je pozemková mafia? 13 465
  4. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat 8 507
  5. Janka Bittó Cigániková: Drucker to vyhlásil 1. februára, Dolinková to stále zdržiava. Stáť nás to môže zdravie a životy 8 451
  6. Michael Achberger: Vitamínový prevrat, o ktorom lekári mlčia: Ako lipozomálne vitamíny menia pravidlá! 8 389
  7. Miroslav Galovič: Nezalepený dopis víťazovi prezidentských volieb 8 361
  8. Juraj Kumičák: Kolaborant 6 442
  1. Pavol Koprda: Demografia a voľby - čo sa zmenilo od roku 1999
  2. Jiří Ščobák: Ivan Korčok aktuálně zvítězil ve facebookové diskusi nad Petrem Pellegrinim!
  3. Jiří Ščobák: Velikonoce jsou výborné na podporu Korčoka na sociálních sítích! Pojďme do toho! ❤
  4. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 76. - Arkdída - Vilkitský a Ušakov, ktorí sa zaslúžili o posledné arktické objavy
  5. Yevhen Hessen: Teroristický útok v Moskve a mobilizácia 300 000 Rusov
  6. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat
  7. Monika Nagyova: Synom, ktorí svoje matky nešibú
  8. Yevhen Hessen: Postup pri zdaňovaní príjmov pre odídencov z Ukrajiny
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
  1. INESS: Blockchain v zdravotníctve
  2. Jiří Ščobák: Je nový II. pilier dlhodobo udržateľný? Ktoré zmeny sú pozitívne a ktoré negatívne?
  3. Juraj Karpiš: Ako investovať a sporiť, keď spľasla matka všetkých bublín a hrozí recesia
  4. Milan Dubec: Kedy klesnú ceny nehnuteľnotí v Žiline?
  5. Jozef Drahovský: Budú od januára jazdiť kamióny po diaľniciach bez platenia mýta?
  6. Jozef Drahovský: Zákaz nedeľného predaja, cirkev, ego a zdravý rozum
  7. Adam Austera: Ako sa aktuálne darí najvýznamnejším dodávateľom vakcín proti Covid-19?
  8. INESS: Lieky bude treba platiť inak
  1. Ivan Čáni: Korčok vybuchol – Pellegrini ho zožral zaživa. 46 600
  2. Ivan Mlynár: Fašistický sajrajt Tomáš Taraba, je už zamotanejší, ako nová telenovela. 13 662
  3. Peter Bolebruch: Každa rodina bola podvedená o 80 tisíc v priemere. Ako podviedli vidiek a ožobráčili ľudí o role a pozemky? Kto je pozemková mafia? 13 465
  4. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat 8 507
  5. Janka Bittó Cigániková: Drucker to vyhlásil 1. februára, Dolinková to stále zdržiava. Stáť nás to môže zdravie a životy 8 451
  6. Michael Achberger: Vitamínový prevrat, o ktorom lekári mlčia: Ako lipozomálne vitamíny menia pravidlá! 8 389
  7. Miroslav Galovič: Nezalepený dopis víťazovi prezidentských volieb 8 361
  8. Juraj Kumičák: Kolaborant 6 442
  1. Pavol Koprda: Demografia a voľby - čo sa zmenilo od roku 1999
  2. Jiří Ščobák: Ivan Korčok aktuálně zvítězil ve facebookové diskusi nad Petrem Pellegrinim!
  3. Jiří Ščobák: Velikonoce jsou výborné na podporu Korčoka na sociálních sítích! Pojďme do toho! ❤
  4. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 76. - Arkdída - Vilkitský a Ušakov, ktorí sa zaslúžili o posledné arktické objavy
  5. Yevhen Hessen: Teroristický útok v Moskve a mobilizácia 300 000 Rusov
  6. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat
  7. Monika Nagyova: Synom, ktorí svoje matky nešibú
  8. Yevhen Hessen: Postup pri zdaňovaní príjmov pre odídencov z Ukrajiny
SkryťZatvoriť reklamu