ROZHOVOR

Šéf Tatra banky: Po zvýšení ceny odišlo menej ľudí, ako sme čakali

Šéf Tatra banky Igor Vida hovorí, prečo dvihli cenu za základný balík služieb a ako na to reagovali klienti.

Igor Vida (47) absolvoval Elektrotechnickú fakultu STU v Bratislave. V Tatra banke pôsobí od roku 1992, začínal ako vedúci oddelenia peňažných a devízových trhov, šéfom banky je od júla 2007.(Zdroj: SME/Vladimír Šimíček)

Klient, ktorý sa zaujíma o ceny v konkurenčných bankách, je vo výhode. Ak ho banka nechce stratiť, môže ísť s cenou pod úroveň, ktorú mu pôvodne ponúkla, vraví predseda predstavenstva a generálny riaditeľ Tatra banky a predseda Slovenskej bankovej asociácie IGOR VIDA.

Tatra banka od marca zvýšila mesačný poplatok za balík služieb na sedem eur, za čo ste napríklad na webe zožali veľkú kritiku. Prečo ste to urobili?

„Samozrejme, ľudia vnímajú cenu služieb veľmi citlivo a zvlášť, pokiaľ ide o banku. Aj preto, že majú pocit, že keď nám dávajú peniaze a banka s nimi ďalej pracuje a zúročuje ich, prečo by jej potom mali platiť ďalšie poplatky? Ale bankovníctvo už dávno nie je iba o tom, že zoberiete peniaze a poskytnete z nich úver ďalším klientom.

Bankovníctvo je dnes o tom, že poskytujeme maximálny komfort a vysokú pridanú hodnotu kdekoľvek, kedykoľvek a akokoľvek klient chce. Či je to cez mobil, cez kontaktné centrum, či cez internet. Navyše od roku 2009 sme neupravovali ceny. Za tých päť rokov sme priniesli klientom mobilnú aplikáciu na smartfóny, digitálny podpis v pobočkách, kartu na počkanie, rozpoznanie hlasom pri volaní na call centrum a množstvo ďalších noviniek, ktoré veríme, že im zľahčujú život a prinášajú pridanú hodnotu. To je naša absolútna podmienka – akú pridanú hodnotu naše služby klientovi prinášajú.“

Spotrebiteľ sa môže pýtať, prečo by mal mať balík služieb, ktorého cenu si dokáže znížiť iba tak, že má hlasovú službu, pravidelne na internetbankingu aktualizuje svoj výdavkový plán, alebo bude využívať technologické novinky, ktoré doteraz reálne nepotreboval.

„Ak sa klient rozhodne, že preňho technologické novinky nie sú pridanou hodnotou, máme tu Raiffeisen banku, ktorá má lacnejší účet. Tatra banka je známa tým, že má náročnú klientelu, ktorú tvoria najmä mladí ambiciózni ľudia, často manažéri firiem. Títo ľudia sú nároční a sú nároční hlavne na svoj čas a služby, za ktoré sú ochotní zaplatiť, pokiaľ im ten čas ušetria. My sme išli do úpravy ceny s tým, že sme vedeli, že časť klientov nebude spokojná a možno sa aj rozhodne zmeniť banku. To sa aj udialo, ale oveľa v menšej miere, ako sme počítali.“

Koľko klientov vám odišlo?

„To je obchodné tajomstvo.“

Kalkulovali ste pri zvyšovaní ceny s tým, že podporíte svoju sestru?

„Nie.“

Vlani vám stúpli výnosy z poplatkov o štyri percentá.

„Stále sa radíme v skupine medzi banky s najnižším podielom poplatkov.“

Zvyšujete poplatky aj preto, že vás materská spoločnosť kritizuje, že málo na nich zarábate?

„Nie.“

Zuno banka, vaša sesterská banka, bola vlani v strate. Netlačí na vás vaša matka práve preto?

„Zuno nie je náš projekt.“

Ale patrí do vašej skupiny.

„To je vec skupiny, nie naša.“

Na trhu sa už dlhšie hovorí, že ruská Sberbank má vážny záujem o kúpu Tatra banky. Čo hovoríte zamestnancom, ktorí sa vás na to pýtajú?

Odomknite si článok - prihláste sa alebo si predplaťte Sme.sk
Vyskúšajte predplatné za 1€ týždenne. Staňte sa preplatiteľom už za pár sekúnd. Pošlite SMS s textom SME1 na číslo 8787. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť (viac na www.sme.sk/vop).
Ďalšie možnosti predplatného Sme.sk:
Odomknite si článok - prihláste sa alebo si predplaťte Sme.sk
Vyskúšajte predplatné za 1€ týždenne. Staňte sa preplatiteľom už za pár sekúnd. Pošlite SMS s textom SME1 na číslo 8787, alebo kliknite na tlačidlo s textom SMS a odošlite predvyplnenú SMS. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť (viac na www.sme.sk/vop).
Ďalšie možnosti predplatného Sme.sk:
Ročné predplatné
29 €
Objednať
Ušetríte až 17,80 € v porovnaní s mesačným predplatným
Štvrťročné predplatné
9,90 €
Objednať
Ušetríte 1,80 € v porovnaní s mesačným predplatným

Už mám predplatné - prihlásiť sa

S predplatným získate:
  • neobmedzený prístup k obsahu Sme.sk, Korzar.sk a Spectator.sk
  • viac ako 20-ročný archív Sme.sk
  • čítanie a rozhovory z príloh TV OKO/TV SVET, Víkend a Fórum
  • neobmedzený počet diskusných príspevkov
  • neobmedzený prístup k videám a slovenským filmom na Sme.sk
  • dostupné na PC a v aplikáciach Android a iPhone

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Ako sa developer prispôsobil nárokom kupujúceho
  2. 5 tipov ako na zdravé nôžky v škole
  3. 6 účinkov prírodného slovenského výrobku
  4. TAURIS výrobky na gril potešia gurmánov aj maškrtníkov
  5. Let s prestreleným srdcom: Samovraždy slovenských hercov
  6. Problémy s počatím? Čo vás čaká na ceste za dvomi čiarkami
  7. Ako pracujú horskí záchranári? Tieto veci by ste nemali podceniť
  8. Lety do exotiky už aj z Bratislavy
  9. Nonstop banka vo vrecku - aplikácia Mobil Banking
  10. Ako sme jazdili v socializme
  1. 5 tipov ako na zdravé nôžky v škole
  2. Ako sa developer prispôsobil nárokom kupujúceho
  3. Už aj seniori presadajú do SUV
  4. 6 účinkov prírodného slovenského výrobku
  5. Americká ambasáda zaberá pozemky už rok bez nájomnej zmluvy
  6. Bratislava gets a new public space and park
  7. TAURIS výrobky na gril potešia gurmánov aj maškrtníkov
  8. Let s prestreleným srdcom: Samovraždy slovenských hercov
  9. Daikin predĺžil záruku na klimatizácie so službou Stand By Me
  10. Stavebný úrad neoprávnene predĺžil americkej ambasáde lehotu
  1. Let s prestreleným srdcom: Samovraždy slovenských hercov 28 154
  2. Ako sme jazdili v socializme 3 822
  3. Lety do exotiky už aj z Bratislavy 2 100
  4. Ako sa developer prispôsobil nárokom kupujúceho 1 883
  5. Problémy s počatím? Čo vás čaká na ceste za dvomi čiarkami 1 772
  6. Daikin predĺžil záruku na klimatizácie so službou Stand By Me 1 530
  7. 6 účinkov prírodného slovenského výrobku 1 481
  8. Ako pracujú horskí záchranári? Tieto veci by ste nemali podceniť 1 478
  9. TAURIS výrobky na gril potešia gurmánov aj maškrtníkov 1 386
  10. Ako pracujú horskí záchranári? Tieto veci by ste nemali podceniť 1 230

Téma: Rozhovory z denníka SME


Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

V SNS vyčkávajú na Danka a mlčia, viaže ich zákaz zhora

Andrej Danko nezvládol situáciu, SNS na vstup do koalície nemala. Myslí si to jej bývalý člen Rudolf Pučík, ktorý Danka do politiky dostal.

SVET

Španielska polícia zastavila druhý útok, zabila päť útočníkov

Pásy s výbušninami zastrelených mužov boli atrapami.

DOMOV

Horúčavy sa končia. Príde ochladenie aj dážď

Meteorologická jeseň sa začína už prvého septembra.

KOMENTÁRE

Španieli čakali, že sa to stane už skôr. Čo robiť teraz?

Ani Španielsko sa nevie brániť proti koordinovaným vražedným útokom.

Neprehliadnite tiež

Bony dávali za rodinné zlato. Pred 60. rokmi otvorili v Bratislave prvý Tuzex

Koncom 80. rokov minulého storočia bolo na území Československej socialistickej republiky 170 predajní Tuzexu.

Takmer všetky pohonné látky v uplynulom týždni zdraželi

Ceny 95-oktánového benzínu a motorovej nafty sa zvýšili už tretí týždeň po sebe.

Odmietla nosiť podpätky, tak ju vyhodili. V práci vyberá oblečenie šéf

Tesná košeľa či obtiahnutá sukňa. Nepohodlné oblečenie dokáže znížiť produktivitu práce zamestnanca.

Podpora mladých pri hypotékach sa daňovým bonusom zjednoduší, tvrdí Kažimír

Podpora hypotekárneho bývania pre mladých by mala byť po novom pre ľudí jednoduchšia a menej administratívne náročná.