SME
Piatok, 26. február, 2021 | Meniny má ViktorKrížovkyKrížovky
ROZHOVOR

Šéf Tatra banky: Po zvýšení ceny odišlo menej ľudí, ako sme čakali

Šéf Tatra banky Igor Vida hovorí, prečo dvihli cenu za základný balík služieb a ako na to reagovali klienti.

Igor Vida (47) absolvoval Elektrotechnickú fakultu STU v Bratislave. V Tatra banke pôsobí od roku 1992, začínal ako vedúci oddelenia peňažných a devízových trhov, šéfom banky je od júla 2007.Igor Vida (47) absolvoval Elektrotechnickú fakultu STU v Bratislave. V Tatra banke pôsobí od roku 1992, začínal ako vedúci oddelenia peňažných a devízových trhov, šéfom banky je od júla 2007. (Zdroj: SME/Vladimír Šimíček)

Klient, ktorý sa zaujíma o ceny v konkurenčných bankách, je vo výhode. Ak ho banka nechce stratiť, môže ísť s cenou pod úroveň, ktorú mu pôvodne ponúkla, vraví predseda predstavenstva a generálny riaditeľ Tatra banky a predseda Slovenskej bankovej asociácie IGOR VIDA.

Tatra banka od marca zvýšila mesačný poplatok za balík služieb na sedem eur, za čo ste napríklad na webe zožali veľkú kritiku. Prečo ste to urobili?

„Samozrejme, ľudia vnímajú cenu služieb veľmi citlivo a zvlášť, pokiaľ ide o banku. Aj preto, že majú pocit, že keď nám dávajú peniaze a banka s nimi ďalej pracuje a zúročuje ich, prečo by jej potom mali platiť ďalšie poplatky? Ale bankovníctvo už dávno nie je iba o tom, že zoberiete peniaze a poskytnete z nich úver ďalším klientom.

Bankovníctvo je dnes o tom, že poskytujeme maximálny komfort a vysokú pridanú hodnotu kdekoľvek, kedykoľvek a akokoľvek klient chce. Či je to cez mobil, cez kontaktné centrum, či cez internet. Navyše od roku 2009 sme neupravovali ceny. Za tých päť rokov sme priniesli klientom mobilnú aplikáciu na smartfóny, digitálny podpis v pobočkách, kartu na počkanie, rozpoznanie hlasom pri volaní na call centrum a množstvo ďalších noviniek, ktoré veríme, že im zľahčujú život a prinášajú pridanú hodnotu. To je naša absolútna podmienka – akú pridanú hodnotu naše služby klientovi prinášajú.“

Spotrebiteľ sa môže pýtať, prečo by mal mať balík služieb, ktorého cenu si dokáže znížiť iba tak, že má hlasovú službu, pravidelne na internetbankingu aktualizuje svoj výdavkový plán, alebo bude využívať technologické novinky, ktoré doteraz reálne nepotreboval.

„Ak sa klient rozhodne, že preňho technologické novinky nie sú pridanou hodnotou, máme tu Raiffeisen banku, ktorá má lacnejší účet. Tatra banka je známa tým, že má náročnú klientelu, ktorú tvoria najmä mladí ambiciózni ľudia, často manažéri firiem. Títo ľudia sú nároční a sú nároční hlavne na svoj čas a služby, za ktoré sú ochotní zaplatiť, pokiaľ im ten čas ušetria. My sme išli do úpravy ceny s tým, že sme vedeli, že časť klientov nebude spokojná a možno sa aj rozhodne zmeniť banku. To sa aj udialo, ale oveľa v menšej miere, ako sme počítali.“

Koľko klientov vám odišlo?

„To je obchodné tajomstvo.“

Kalkulovali ste pri zvyšovaní ceny s tým, že podporíte svoju sestru?

„Nie.“

Vlani vám stúpli výnosy z poplatkov o štyri percentá.

„Stále sa radíme v skupine medzi banky s najnižším podielom poplatkov.“

Zvyšujete poplatky aj preto, že vás materská spoločnosť kritizuje, že málo na nich zarábate?

„Nie.“

Zuno banka, vaša sesterská banka, bola vlani v strate. Netlačí na vás vaša matka práve preto?

„Zuno nie je náš projekt.“

Ale patrí do vašej skupiny.

„To je vec skupiny, nie naša.“

Na trhu sa už dlhšie hovorí, že ruská Sberbank má vážny záujem o kúpu Tatra banky. Čo hovoríte zamestnancom, ktorí sa vás na to pýtajú?

Dočítajte článok - prihláste sa alebo si predplaťte SME.sk
Odomknite článok za pár sekúnd cez SMS predplatné za 4 € každé 4 týždne. Pošlite SMS s textom C3F4N na číslo 8787. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť. Zaplatením potvrdíte oboznámenie sa s VOP a Zásadami OOÚ.
Ďalšie možnosti platby:
Dočítajte článok - prihláste sa alebo si predplaťte SME.sk
Odomknite článok za pár sekúnd cez SMS predplatné za 4 € každé 4 týždne. Pošlite SMS s textom M3F4N na číslo 8787, alebo kliknite na „Objednať cez SMS“ a odošlite predvyplnenú správu. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť. Zaplatením potvrdíte oboznámenie sa s VOP a Zásadami OOÚ.
Ďalšie možnosti platby:

Už mám predplatné - prihlásiť sa

S predplatným získate:
  • neobmedzený prístup k obsahu Sme.sk, Korzar.sk a Spectator.sk a ekonomickému denníku Index
  • viac ako 20-ročný archív Sme.sk
  • čítanie a rozhovory z príloh TV OKO/TV SVET, Víkend a Fórum
  • neobmedzený počet diskusných príspevkov
  • neobmedzený prístup k videám a slovenským filmom na Sme.sk
  • dostupné na PC a v aplikáciach Android a iPhone
Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. Študuj na univerzite s viac ako 60 ročnou tradíciou!
  2. Študuj perspektívne programy!
  3. 5 najčastejších dôvodov, pre ktoré sa v noci budíme
  4. Si maturant? Vyber si kvalitu a príď študovať pod Zobor!
  5. Ivan Krechňák: Robiť niečo, čo máš rád, je na nezaplatenie
  6. Študuj ekonómiu na špičkovej škole a odštartuj svoju kariéru!
  7. Maldivy, Emiráty, Egypt z Bratislavy aj s poistením liečby COVID
  8. Žabka expanduje na západe krajiny, hľadá nadšených podnikateľov
  9. Petit Press a RegioMedia rozbiehajú spoločný predaj v regiónoch
  10. Volkswagen Tiguan: takto by malo vyzerať rodinné auto!
  1. Maldivy, Emiráty, Egypt z Bratislavy aj s poistením liečby COVID
  2. Varso Tower od HB Reavis je najvyššou budovou v EÚ
  3. Dáma s pávím pierkom
  4. Slovensko zasiahla vlna nárastu dopytu po produktoch na kĺby!
  5. Spoznajte Olomouc – univerzitné mesto a svoju budúcnosť
  6. Získaj náskok pred štartom
  7. 2. ročník Social Awards Slovakia prichádza
  8. MetLife spustila online nahlasovanie poistných udalostí
  9. Minulý rok boli v priemere ukradnuté takmer tri autá denne
  10. Žabka expanduje na západe krajiny, hľadá nadšených podnikateľov
  1. Dovolenka v Egypte: Vyskúšali sme, ako sa aktuálne cestuje 17 380
  2. 5 najčastejších dôvodov, pre ktoré sa v noci budíme 12 869
  3. Ako vyzerá majetok Slovákov? Zvyšuje sa najmä z jedného dôvodu 8 685
  4. Séria dvoch príloh: Angličtina nielen pre maturantov 7 112
  5. V sobotu do bezpečného Ománu so zľavou 486 eur 6 840
  6. 10 vecí, kvôli ktorým do banky už chodiť nemusíte 6 592
  7. Príbeh Patrika Tkáča a J&T, Lidl verzus Tesco a investičné tipy 6 199
  8. Volkswagen Tiguan: takto by malo vyzerať rodinné auto! 6 143
  9. Zažite farebný Marakéš a hory Atlasu so slovenským sprievodcom 5 189
  10. Trnavská univerzita: 385 rokov akademickej excelentnosti 4 769
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Téma: Rozhovory z denníka SME

Prečítajte si aj ďalšie články k téme
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Trvalo to ani nie rok a Igor Matovič dokázali v očiach ľudí urobiť zo SmeroHlasu menšie zlo.

Podnikateľ Michal Suchoba.

Ministerstvo spravodlivosti finišuje so žiadosťou o vydanie.

13 h

PCR testy na Slovensku odhalili viac ako 300-tisíc nakazených koronavírusom. Pandémia Covid-19 si vyžiadala 6 859 obetí. Opatrenia riadi covid automat.

3 h

Neprehliadnite tiež

Ilustračná fotografia.

Rast bol relatívne vysoký vzhľadom na dosahy a vplyvy pandémie.

10m
Budova Astórie v Bratislave.

Budova je roky opustená.

11 h
Ilustračné foto.

Koruna sa prepadla na 26,10 Kč/euro.

12 h
Terasy podnikov musia byť opäť zatvorené.

Obsadenosť podnikov navrhujú stanoviť na 50 percent.

17 h