SME
Štvrtok, 15. apríl, 2021 | Meniny má FedorKrížovkyKrížovky

Nakupovanie cez web sa zmení, dobierky budú stáť všade rovnako

Na vrátenie tovaru z webu budeme mať dva týždne, extra poplatky za platbu kartou alebo cez PayPal má nový zákon úplne zakázať.

Internetový obchod by mal pri vrátení tovaru uhradiť len poštovné za najlacnejší variant dopravy, aký ponúka.Internetový obchod by mal pri vrátení tovaru uhradiť len poštovné za najlacnejší variant dopravy, aký ponúka. (Zdroj: FOTOLIA)

Nové pravidlá na nákupy cez internet musí schváliť parlament, potom začnú platiť od júna.

BRATISLAVA. Keď dnes nakupujete cez web, minimálne pravidlá vrátenia tovaru či platenia rieši zákon spred dvanástich rokov.

Vznikol ešte v čase, keď ľudia obľubovali nákupy z domova cez katalógy ako Quelle či Neckermann.

Zákon sa odvtedy päťkrát novelizoval. Nové pravidlá na nákupy cez internet musí schváliť parlament, potom začnú platiť od júna.Teraz prišiel minister hospodárstva Tomáš Malatinský s novou normou.

Určuje, čo nám má e­shop hovoriť, keď si vyberáme tovar, ako má vyzerať objednávka na webe, ale aj pravidlá na vracanie tovaru. Parlament o nej začne rokovať tento mesiac, platiť má od júna.

1.Viac času na vrátenie

Keď si dnes kúpite cez web mobil alebo foťák, môžete tovar bez dôvodu vrátiť do siedmich pracovných dní. Môže byť aj rozbalený a použitý, no nesmie byť poškodený či opotrebovaný.

Nový zákon túto lehotu predĺži na štrnásť kalendárnych dní. Obchodník bude povinný upozorniť vás, od akého dňa sa táto lehota ráta.

Obchod bude musieť vrátiť zaplatené poštovné len za najlacnejší variant dopravy, akú ponúka. Keď si teda necháte tovar doručiť kuriérom za 15 eur, no obchod ponúka aj lacnejšie doručenie poštou za tri eurá, pri vrátení tovaru vráti za prepravu tri eurá, ktoré by ste zaplatili za lacnejšiu možnosť dopravy.

Iné pravidlá budú platiť, keď vám pošlú tovar, ktorý nezodpovedá tomu, čo ste si objednali. Vtedy vám e-shop musí preplatiť pôvodné poštovné aj náklady na poslanie tovaru naspäť do obchodu.

2.Nová ikona pri objednávke

Nákup cez web sa zvyčajne končí stlačením ikony „odoslať objednávku“ či „záväzne objednávam“. Nový zákon e­shopom nadiktuje, aby tlačidlo malo nápis „objednávka s povinnosťou platby“.

Obchodník môže ikonu nazvať aj inak, no z jeho upozornenia musí byť zákazníkovi jasné, že odoslaním elektronického formulára sa zaväzuje za tovar platiť.

„Tento oznam musí byť uvedený priamo na tomto tlačidle alebo funkcii,“ píše sa v zákone.

3.Dobierku nemôžu penalizovať

Internetový obchod nemôže penalizovať extra poplatkami zákazníka len preto, že si vyberie platbu na dobierku. Jej vybavenie je síce pre podnikateľa nákladnejšie ako spracovanie bankového prevodu, no od zákazníka si môže za dobierku vypýtať najviac toľko, koľko zaplatí poštovému doručovateľovi.

„Bude to znamenať, že doručenie poštou na dobierku bude stáť u každého predávajúceho rovnako. Teda toľko, koľko účtuje poštový podnik predávajúcemu,“ vraví hovorca ministerstva hospodárstva Stanislav Jurikovič.

Zákon úplne zakazuje vyberať poplatky za platbu kartou, cez e­bankovníctvo alebo službami ako PayPal.

4.Predajca nesmie vyberať za vás

Nakupujete na webe elektroniku alebo oblečenie, no v košíku si nájdete aj drobný príspevok na charitu či dobitie kreditu na budúci nákup. Alebo si skúšate objednať predplatné webovej služby na sedem dní, no prehliadnete, že jej vyskúšaním súhlasíte, aby sa vám predplatné pravidelne predlžovalo.

Súhlas zákazníka s takouto platbou je nevyhnutnosťou už dnes, no často pri nákupoch prehliadame, že náš súhlas je v objednávke predvolený. Zákon podnikateľom zakáže, aby za nás vypĺňali objednanie tovaru alebo služby, za ktoré máme platiť.

„Nie je možné používať tlačidlo voľby, kde je predvolená možnosť súhlasu spotrebiteľa a spotrebiteľ musí zakliknúť druhú možnosť. Keď spotrebiteľ niečo nekoná, nemôže mu vzniknúť záväzok,“ vraví Jurikovič.

Nový zákon rieši aj finty zásielkových obchodov, ktoré predávajú napríklad zberateľské modely áut či mincí. Zákazníkom ponúknu možnosť objednať si za zvýhodnenú cenu prvý kus.

Na návratku malým písmom napíšu, že keď im tento tovar nevrátite, súhlasíte so zaslaním celej série autíčok, ktorú však už dostanete za plnú cenu.

„Spotrebiteľ nemusí platiť za niečo, čo si neobjednal. Nečinnosť spotrebiteľa po doručení nevyžiadaného plnenia nie je možné považovať za jeho súhlas s dodaním tovaru v budúcnosti,“ upozorňuje Jurikovič.

5.Upozornenie na podmienky

Pri spore so zákazníkom bude musieť obchodník dokázať, že mal skutočne možnosť prečítať si obchodné podmienky e-shopu a neprehliadol ich v spleti rôznych políčok, ktoré pri objednávke automaticky odškrtával.

„Predávajúci musí vedieť preukázať, že spotrebiteľovi umožnil oboznámiť sa s informáciami jednoduchým spôsobom a spotrebiteľ mal reálnu možnosť v prípade záujmu informácie získať,“ vraví Jurikovič.

Upozorneniu na obchodné podmienky bude musieť porozumieť priemerný spotrebiteľ, nebude preto podľa ministerstva stačiť drobný odkaz na obchodné podmienky.

Web s podmienkami má byť možné prepnúť do režimu pre slabozrakých, aby si mohli text lepšie prečítať.

6.Formulár na vrátenie tovaru

Na odstúpenie od zmluvy v štrnásťdennej lehote poslúži formulár, jeho vzor bude súčasťou zákona. Úradníci ho napísali laickým a zrozumiteľným jazykom.

Obchodníci nebudú musieť tento papier pridávať ku každej objednávke, postačí, keď ho dajú na svoj web. Odtiaľ si ho budú musieť zákazníci stiahnuť, ale aj elektronicky vyplniť.

V takom prípade musia zákazníkom poskytnúť ihneď po prijatí takéto e-formulára potvrdenie o jeho prijatí „na trvanlivom nosiči“ informácií.

„Najčastejším spôsobom bude poslanie e-mailu s potvrdením alebo vygenerovanie potvrdenia priamo na webovej stránke predávajúceho, ktoré si môže spotrebiteľ uložiť do svojho počítača,“ vysvetľuje Jurikovič.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. Telefóny čaká zásadná zmena. Z dnešných nezostane takmer nič
  2. Po celý rok ako na dovolenke. Tak sa žije v Čerešniach
  3. Kia prechádza transformáciou, vo vrecku má aj Guinnessov rekord
  4. Kedysi rádio, dnes mozog auta. Poznáte históriu infotainmentu?
  5. Vyskúšajte newslettre denníka SME
  6. Korporátne dlhopisy s fixným ročným výnosom od 7 do 8 %
  7. Chceli by ste televízor alebo práčku k nákupu ako bonus?
  8. Festival pre dušu prináša návod, ako si zachovať duševnú pohodu
  9. Slováci sú rekordéri, majú aj 20 vernostných programov súčasne
  10. Bolesti kĺbov po Corone? Zbystrite pozornosť!
  1. Chceli by ste televízor alebo práčku k nákupu ako bonus?
  2. Korporátne dlhopisy s fixným ročným výnosom od 7 do 8 %
  3. Vyskúšajte newslettre denníka SME
  4. Lesné plody - Sila zo samotného srdca prírody
  5. Festival pre dušu prináša návod, ako si zachovať duševnú pohodu
  6. Slovník investora 05: Obchodovanie na burze
  7. Slováci sú rekordéri, majú aj 20 vernostných programov súčasne
  8. Po celý rok ako na dovolenke. Tak sa žije v Čerešniach
  9. Bolesti kĺbov po Corone? Zbystrite pozornosť!
  10. Goji: bobule šťastia pomáhajú proti depresii
  1. Telefóny čaká zásadná zmena. Z dnešných nezostane takmer nič 49 912
  2. Zo žraloka rybka. Ako sa rozpadlo impérium Maria Hoffmanna? 20 250
  3. Slovákom hrozia malé dôchodky. V čom je problém? 17 426
  4. Leto na ostrove Malta: desať najkrajších miest 15 379
  5. Krvou a železom: Ako Bismarck pred 150 rokmi zjednotil Nemecko 11 856
  6. Výber žiarovky môže mať vplyv na celkové zdravie 9 439
  7. Pomoc z prírody pri infekcii covid-19 8 685
  8. Veľkonočné inšpirácie, rozhovor so Zuzanou Šebovou 8 305
  9. Plánujete dovolenku na leto? Toto sú najkrajšie pláže Turecka 7 789
  10. Pán Králiček: Aj keď predávate „len“ kávu, musíte inovovať 6 789
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Koronavírus na Slovensku: Návštevníci si prezerajú tovar v obchodnom dome Ikea.

Prevádzky sa napriek nejasnostiam chystajú na otvorenie od pondelka.

7 h

Ako funguje vektorová vakcína a či mi spôsobí krvné zrazeniny.

2 h

Neprehliadnite tiež

Národná banka Slovenska.

Štát zrealizoval prvú syndikovanú emisiu dlhopisov v tomto roku.

5 h
Ilustračná fotografia.

Ponuka a dopyt sa opäť dostanú do rovnováhy v druhej polovici roka.

5 h
Ilustračné foto

Závisieť to však bude od rýchlosti očkovania.

6 h
Bývalý austrálsky minister financií a nový šéf OECD Matthias Cormann.

Organizácia ocenila pokrok v oblasti nezávislosti súdnictva.

9 h