Vrátiť darček sa dá s istotou len na webe

Pri vrátení nechceného darčeka možno využiť marketingové akcie spred Vianoc. Pozor si treba dať na dátumy a tiež na to, či sa dobrovoľný záväzok obchodníka vzťahuje práve na váš tovar.

(Zdroj: Ilustračné - Archív SME)

BRATISLAVA. Zákon nepozná špeciálny režim pre vrátenie nechcených, nevhodných či zdvojených darčekov, ktoré ste dostali na Vianoce.

Marketingové akcie mnohých kamenných obchodných sietí sú dobrovoľné a predajcovia si preto môžu diktovať podmienky.

Môže sa stať, že zatiaľ čo v jednom obchode by vám vyhoveli, inde musí byť darček vrátený v kratšom termíne alebo ho dokonca museli aj kúpiť v presne vymedzenom období.

Dôležité výnimky

Sedem dní
Ako sa počíta lehota
  • Sedem dní máte na bezdôvodné vrátenie tovaru, ktorý bol kúpený cez e–shop alebo zásielkový obchod,
  • lehota začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby,
  • ak posledný deň lehoty pripadne na víkend alebo sviatok, je posledným dňom lehoty najbližší pracovný deň,
  • odstúpením od zmluvy a vrátením tovaru sa automaticky ruší aj zmluva o pôžičke, pokiaľ ste tovar nakupovali na splátky.
Zdroj: SOI

Rôzne bývajú aj výnimky tovaru, na ktorý sa akcia vrátenia po Vianociach nevzťahuje.

Zvyčajne sa spomedzi tradičného vianočného darčekového sortimentu medzi nimi nachádza spodná bielizeň, výrobky spojené s osobnou hygienou či CD alebo DVD nosiče.

No napríklad Tesco podľa svojho letáka spred Vianoc nezoberie napríklad ani MP4 prehrávače, digitálne fotoaparáty alebo videokamery či GPS navigácie.

Požiadavkou, s ktorou sa v podmienkach vrátenia darčekov stretnete takmer všade, je, že tovar musí byť nepoužitý, v originálnom nepoškodenom obale, prípadne aj s visačkou. Predajcovia totiž váš nechcený darček opäť vrátia do regálov a ponúknu ho ďalším zákazníkom.

Nazad – opäť podľa toho, na čo sa obchodník vopred dobrovoľne zaviazal – môžete dostať peniaze alebo budete môcť tovar iba vymeniť.

Do predajne musíte prísť s dokladom o zaplatení, prípadne záručným listom a návodom na použitie.

Na internete je iný režim

Iné pravidlá platia pri kúpe tovaru cez internet či zásielkový obchod.

Spotrebiteľ má podľa zákona na vrátenie tovaru sedem pracovných dní. Predávajúci musí vrátiť peniaze do pätnástich dní aj vrátane poštovného či balného zaplateného pri objednávaní.

Aj na internete či zásielkach platia výluky, keď tovar nemožno bez dôvodu vrátiť. Platí to napríklad pri predaji audiovizuálnych diel (filmov), zvukových záznamov (hudby), zvukovo-obrazového záznamu, multimediálneho diela, diela literárneho alebo iného umeleckého diela, ktoré spotrebiteľ rozbalil, ako aj predaj novín, časopisov a periodickej tlače, vysvetľuje hovorkyňa Slovenskej obchodnej inšpekcie Danuša Krkošová.

Taktiež nemožno vrátiť tovar zhotovený na mieru.

Chybný tovar môžete vrátiť tak či tak

Ak je váš darček poškodený či má nejakú chybu, bez ohľadu na to, čo sa hovorí v marketingových akciách, máte nárok ho reklamovať.

Reklamácie sa riadia zákonom. K najdôležitejším podmienkam patrí to, že tovar treba reklamovať bez zbytočného odkladu a všeobecná záručná lehota je 24 mesiacov (pre predaji tovaru aj pri zhotovení tovaru na zákazku). Kratšia záručná lehota platí napríklad pri predaji použitých vecí (12 mesiacov).

Zákon tiež upravuje, ako sa postupuje pri reklamácii tovaru s odstrániteľnou a neodstrániteľnou chybou.

Vybavenie reklamácie vo všeobecnosti nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový.

O prepadnutý kupón skúste zabojovať

Ak kupón na zľavu nestihnete vyčerpať, skúste sa dohodnúť.

Aj darček kúpený cez zľavový portál môžete do siedmich dní od zakúpenia vrátiť, prípadne vymeniť. „Potom je možné zákonne riešiť iba tovar poškodený alebo nefunkčný,“ zhŕňa Marian Tar zo Slovenskej asociácie portálov kolektívneho nakupovania.

Ak ide o nerozbalený a nepoužívaný tovar, možno sa na vrátení dohodnúť s dodávateľom. Stretnúť sa môžete aj s výmenou za kredit na iný nákup.

Portály sú len sprostredkovateľmi predaja. Zodpovednosť za služby a tovary nesie len predajca.

Ak sa stane, že ste dostali ako darček kupón a nestihnete ho včas vyčerpať, poskytovateľ zľavy nie je povinný kupón akceptovať.

„Napriek tomu mnohé prevádzky vychádzajú zákazníkom v ústrety a často sa s klientom dohodnú na neskoršom využití alebo inej forme kompenzácie,“ píše Tar.

Čo od vás budú obchody chcieť

Nutnou podmienkou vrátenia tovaru je v každej sieti bloček, nepoškodený obal a nepoužitý tovar.

1. NAY Elektrodom

Možnosť výmeny za iný tovar alebo vrátenie peňazí platí pre nákupy od 1. 12. 2013 do 15. 1. 2014. Tovar treba doniesť v originálnom neporušenom balení do 15. 1. 2014 do ktorejkoľvek predajne.

2. DATART

Vrátenie nevhodných darčekov umožňujú pre nákupy od 1. 11. do 24. 12., vrátiť ich možno do 2. 1. 2014. Zákazníkovi vrátia peniaze. Nie je možné vrátiť výrobky osobnej hygieny (holiace a depilačné strojčeky, zubné kefky a pod.) a software (antivírusové programy, e-knihy).

3. Tesco

Služba „Záruka vrátenia peňazí“ je časovo neobmedzená. Visačky a štítky musia byť na pôvodnom mieste, nesmie nechýbať žiadna súčasť výrobku ani podstatný doklad, ako je príslušenstvo, záručný list či návod na použitie. Vrátiť nemožno napríklad spodnú bielizeň, hygienické a zdravotné potreby, telefónne karty, programy a hry na PC, PlayStation, cartridge, pamäťové karty, mobily, MP4 prehrávače, digitálne fotoaparáty a kamery, epilátory, holiace strojčeky, elektrické zubné kefky, GPS navigácie, nahrané CD, DVD, videokazety, audiokazety a podobne. Vrátiť nemožno ani tovar predávaný so zľavou pre jeho chybu.

4. Lidl

Spotrebný tovar možno vrátiť, ak je v nepoškodenom stave a v originálnom obale do 30 dní od dňa nákupu.

5. IKEA

Vrátiť tovar možno do 90 dní, členovia klubu IKEA Family do 120 dní, predajca ho preplatí v plnej výške.

Z montovaného tovaru alebo tovaru v poškodenom balení bude strhnutých 30 percent z ceny výrobku.

Nie je možné vrátiť metrový textil, použitú posteľnú bielizeň, vankúše, prikrývky a matrace (okrem matracov Sultan), kozmetiku zo sortimentu IKEA Family, živé kvety, žiarovky, žiarivky, batérie a zlacnený tovar.

6. Gorila.sk

Vrátenie nechceného či zdvojeného vianočného darčeka umožňujú.

Podmienky: potrebujete doklad o kúpe (faktúra, pokladničný doklad) a tovar by nemal byť poškodený.

7. Kaufland

Ak zákazník uprednostňuje vrátenie nákupnej ceny, predajca tvrdí, že mu vyhovie. Treba prísť s bločkom, ak ho mať nebudete a tovar jednoznačne bol alebo je v jeho ponuke, požiadavke vrátiť tovar vyhovejú.

Vrátiť ani vymeniť sa nedá tovar, ktorý javí známky použitia, poškodený či inak znehodnotený tovar. Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť ani vymeniť spodnú bielizeň či nosený textil.

8. Metro

Vrátiť tovar bez uvedenia dôvodu môže zákazník do 90 dní, môže ho vymeniť, predajca však pristupuje ku každému prípadu individuálne. O prijatí tovaru aj po uplynutí 90-dňovej lehoty smie rozhodnúť iba Store Manager veľkoobchodného strediska alebo ním určený zástupca

Predložiť treba originál pôvodnej faktúry s dátumom kúpenia tovaru, v prípade, že ju už nemá, predajca vie vytlačiť duplikát. Vrátený tovar musí byť zabalený v nepoškodenom pôvodnom obale a v takom stave, aby bol ďalej predajný. Nesmie teda javiť žiadne znaky používania, pri textile nesmú byť odstrihnuté visačky. Vrátiť nie je možné tovar kúpený v zľave a vo výpredaji. Vrátenie tovaru sa nevzťahuje na potraviny, tabakové výrobky, kozmetiku a podobný tovar, pri ktorom môže zákazník ovplyvniť pôvodný obsah balenia.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom
  2. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to
  3. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš
  4. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet
  5. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári
  6. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce
  7. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta
  8. Prečo majú Slováci stále radšej hypotéku ako prenájom?
  9. Jarné prázdniny pri mori?
  10. Klasickým gastrolístkom konkuruje už aj nová stravovacia karta
  1. S profesorom Michalom Miovským o prevencii závislostí
  2. Poslanci nevzdávajú boj proti herniam, chcú prísnu reguláciu
  3. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom
  4. Mäsovýroba Gašparík získala ocenenie Danubius Gastro 2017
  5. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to
  6. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš
  7. Dokázali by ste nakúpiť so zavretými očami?
  8. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet
  9. Stanovisko Klubu pre Bratislavu k zákazu hazardu v Bratislave
  10. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári
  1. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce 11 736
  2. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom 6 557
  3. Prečo majú Slováci stále radšej hypotéku ako prenájom? 6 277
  4. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári 6 044
  5. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to 5 718
  6. Ceny bytov vo veľkých mestách prekonali historický rekord 5 568
  7. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš 5 326
  8. Klasickým gastrolístkom konkuruje už aj nová stravovacia karta 4 871
  9. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta 4 617
  10. Jarné prázdniny pri mori? 2 994

Hlavné správy zo Sme.sk

EKONOMIKA

Křetínský: Desím sa, aby napätie v koalícii neohrozilo Slovensko

Prevážil podľa mňa konsenzus, že problematika je natoľko zložitá, že politická reprezentácia nie je schopná objektívne vyhodnotiť, čo by sa jednotlivým klientom stalo.

PLUS

Nespávajú, aby mohli prekladať titulky. Zadarmo a za pár hodín

I love you, povie filmová postava a v titulkoch sa objaví: Ja láska vy.

TECH

Vytvorili prvú farbu na vlasy, ktorá dokáže meniť odtiene

Farby sa testujú pre komerčné použitie.

Neprehliadnite tiež

Křetínský: Desím sa, aby napätie v koalícii neohrozilo Slovensko

Prevážil podľa mňa konsenzus, že problematika je natoľko zložitá, že politická reprezentácia nie je schopná objektívne vyhodnotiť, čo by sa jednotlivým klientom stalo.

Chcete hypotéku? Banky zlacňujú, ale pomýliť sa dá ľahko (prehľad)

Ešte pred začatím jari, kedy sa predáva najviac hypoték, spustili banky akciové úroky.

Cena benzínu stále rastie, motoristi tankujú najdrahšie za rok a pol

Priemerná cena litra benzínu na čerpacích staniciach je 1,31 eura. Takáto cena bola naposledy v auguste 2015.

Érsek nemá pochybnosti o transparentnosti a kvalite obchvatu Bratislavy

Reagovalo tak na vyjadrenia predstaviteľov Európskej investičnej banky, ktorá obchvat Bratislavy podporila sumou 427 miliónov eur.


Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop