Zmena dodávateľa energií sa dá rozmyslieť do dvoch týždňov. Dominantný dodávateľ sa snaží udržať klientov na odchode aj listami.
BRATISLAVA. Garantujeme, že po zrušení výpovede vám budeme dodávať elektrinu bez prerušenia. Zostaňte u nás.
Týmito vetami sa snaží v listoch osloviť Západoslovenská energetika (ZSE) klientov, ktorí sa od nej rozhodli odísť k inému dodávateľovi elektriny a plynu.
List dostal aj čitateľ z Pezinka. Tvrdí, že jeho rozhodnutie prejsť ku konkurencii to nezmenilo.
„Vyhrali argumenty o prehľadnejšom vyúčtovaní a lacnejšej elektrine,“ vraví.
Konkurentom ZSE táto forma oslovovania ich nových klientov robí vrásky. „Na deväťdesiat percent je príčinou, prečo noví klienti stornujú zmluvy s nami,“ vraví konateľ dodávateľa energií Slovakia Energy Jiří Písařík.
ČEZ Slovensko tvrdí, že tradiční dodávatelia ľudí často bezdôvodne strašia. Nie je pravda, že pri zmene dodávateľa hrozí odstrihnutie od dodávok energií, povedala hovorkyňa firmy Barbora Půlpánová.
Na tom sa zhodli aj ďalšie konkurenčné firmy ako napríklad Energie2.
Ochrana klientov
- Odísť k inej firme sa dá od jesene 2012 mesačne.
- Ak vypoviete zmluvu 15. novembra, môžete zmeniť dodávky k 1. januáru 2014.
- Zmenu dodávateľa si možno rozmyslieť 14 dní po podpise, inak hrozia pokuty. Predtým to bolo sedem dní po podpise a len pri zmluve uzavretej mimo sídla firmy.
- Tí, ktorí zmenu dodávateľa stopnú a zmeškajú14-dňovú lehotu, za to môžu zaplatiť pokutu niekoľko desiatok eur.
Pri zmene dodávateľa môže dôjsť k administratívnym chybám, ktoré by sa mohli skončiť aj odpojením zákazníka, povedala Martina Mjartanová, vedúca úseku marketingu ZSE.
Takéto administratívne chyby sa podľa nej týkajú do dvoch percent odchádzajúcich klientov, s ktorými sa ZSE snaží aktívne komunikovať, aby nechcenému odpojeniu predišla.
ZSE tvrdí, že chce listami upozorniť ľudí aj na to, že ku konkurenčnej firme odchádzajú.
„Aj dnes sa stretávame s prípadmi, keď zákazníci nevedia, že svojím podpisom splnomocnili tretiu stranu na zmenu dodávateľa. Listom dávame zákazníkom možnosť opäť zvážiť ich rozhodnutie, pričom ich otvorene informujeme o možných sankciách nového dodávateľa,“ dodala Mjartanová.
Bez sankcií možno už niečo vyše roka zmenu dodávateľa zrušiť 14 dní po podpise zmluvy.
Predtým to išlo do siedmich dní, no len v prípade, že sa zmluva podpisovala mimo priestorov firmy, čiže najmä pri podomovom predaji.
ZSE možno zažalujú
Menší konkurenti tvrdia, že ZSE klientov v listoch zavádza. Písařík zo Slovakia Energy sa preto chystá podniknúť aj právne kroky.
Nepozdáva sa mu ani to, že ZSE sľubuje odchádzajúcim klientom zľavu na budúci rok až do výšky 20 percent.
Vyvoláva vraj dojem, že bude lacnejšia než ostatní. Elektrina na budúci rok na burze pritom zlacnela aj konkurentom, ktorí tvrdia, že sú lacnejší.
„Zaregistrovali sme aj prípady, keď zákazník podpísal s tradičným dodávateľom dodatok k zmluve, ale nevšimol si, že tým uzavrel zmluvu na určitý čas, počas ktorého nemôže meniť dodávateľa,“ hovorí Půlpánová z firmy ČEZ.