Zostaňte u nás, píše klientom veľký dodávateľ energií

Práva odberateľov energií sa posilnili. Boj o nich sa vyostruje.

Podobný list ako ZSE posiela klientom aj Stredoslovenská energetika.(Zdroj: SME – VLADIMÍR ŠIMÍČEK)

Zmena dodávateľa energií sa dá rozmyslieť do dvoch týždňov. Dominantný dodávateľ sa snaží udržať klientov na odchode aj listami.

BRATISLAVA. Garantujeme, že po zrušení výpovede vám budeme dodávať elektrinu bez prerušenia. Zostaňte u nás.

Týmito vetami sa snaží v listoch osloviť Západoslovenská energetika (ZSE) klientov, ktorí sa od nej rozhodli odísť k inému dodávateľovi elektriny a plynu.

List dostal aj čitateľ z Pezinka. Tvrdí, že jeho rozhodnutie prejsť ku konkurencii to nezmenilo.

„Vyhrali argumenty o prehľadnejšom vyúčtovaní a lacnejšej elektrine,“ vraví.

Konkurentom ZSE táto forma oslovovania ich nových klientov robí vrásky. „Na deväťdesiat percent je príčinou, prečo noví klienti stornujú zmluvy s nami,“ vraví konateľ dodávateľa energií Slovakia Energy Jiří Písařík.

ČEZ Slovensko tvrdí, že tradiční dodávatelia ľudí často bezdôvodne strašia. Nie je pravda, že pri zmene dodávateľa hrozí odstrihnutie od dodávok energií, povedala hovorkyňa firmy Barbora Půlpánová.

Na tom sa zhodli aj ďalšie konkurenčné firmy ako napríklad Energie2.

Ochrana klientov

Elektrina a plyn
Ako zmeniť dodávateľa
  • Odísť k inej firme sa dá od jesene 2012 mesačne.
  • Ak vypoviete zmluvu 15. novembra, môžete zmeniť dodávky k 1. januáru 2014.
  • Zmenu dodávateľa si možno rozmyslieť 14 dní po podpise, inak hrozia pokuty. Predtým to bolo sedem dní po podpise a len pri zmluve uzavretej mimo sídla firmy.
  • Tí, ktorí zmenu dodávateľa stopnú a zmeškajú14-dňovú lehotu, za to môžu zaplatiť pokutu niekoľko desiatok eur.
Zdroj: ZSE

Pri zmene dodávateľa môže dôjsť k administratívnym chybám, ktoré by sa mohli skončiť aj odpojením zákazníka, povedala Martina Mjartanová, vedúca úseku marketingu ZSE.

Takéto administratívne chyby sa podľa nej týkajú do dvoch percent odchádzajúcich klientov, s ktorými sa ZSE snaží aktívne komunikovať, aby nechcenému odpojeniu predišla.

ZSE tvrdí, že chce listami upozorniť ľudí aj na to, že ku konkurenčnej firme odchádzajú.

„Aj dnes sa stretávame s prípadmi, keď zákazníci nevedia, že svojím podpisom splnomocnili tretiu stranu na zmenu dodávateľa. Listom dávame zákazníkom možnosť opäť zvážiť ich rozhodnutie, pričom ich otvorene informujeme o možných sankciách nového dodávateľa,“ dodala Mjartanová.

Bez sankcií možno už niečo vyše roka zmenu dodávateľa zrušiť 14 dní po podpise zmluvy.

Predtým to išlo do siedmich dní, no len v prípade, že sa zmluva podpisovala mimo priestorov firmy, čiže najmä pri podomovom predaji.

ZSE možno zažalujú

Menší konkurenti tvrdia, že ZSE klientov v listoch zavádza. Písařík zo Slovakia Energy sa preto chystá podniknúť aj právne kroky.

Nepozdáva sa mu ani to, že ZSE sľubuje odchádzajúcim klientom zľavu na budúci rok až do výšky 20 percent.

Vyvoláva vraj dojem, že bude lacnejšia než ostatní. Elektrina na budúci rok na burze pritom zlacnela aj konkurentom, ktorí tvrdia, že sú lacnejší.

„Zaregistrovali sme aj prípady, keď zákazník podpísal s tradičným dodávateľom dodatok k zmluve, ale nevšimol si, že tým uzavrel zmluvu na určitý čas, počas ktorého nemôže meniť dodávateľa,“ hovorí Půlpánová z firmy ČEZ.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  2. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  3. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  4. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  5. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  6. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  7. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  8. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi
  9. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis
  10. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní
  1. Aj vy môžete mať pekný trávnik, poradí vám expert
  2. Výrobky, ktoré chutia a voňajú ako z domácej zabíjačky
  3. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  4. Profesionálne sa predaj nehnuteľností dá robiť jedine exkluzívne
  5. HÝBSA Slovensko odštartovalo turné po Slovensku. Buďte pri tom!
  6. Každý štvrtý 70-tnik na Slovensku má cukrovku, pribúdajú mladší
  7. 5 hviezdičkové apartmány priamo na pobreží - Dubrovník
  8. Stavba domu na kľúč – úspora času aj financií
  9. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  10. Nová veľvyslankyňa Turecka na návšteve EU v Bratislave
  1. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 15 577
  2. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 10 646
  3. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi 7 122
  4. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií 6 420
  5. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky 6 337
  6. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 5 876
  7. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis 5 464
  8. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy) 5 339
  9. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished! 4 597
  10. Domácnosť, ktorá šetrí sama? Aj u nás je to už realitou 4 219

Hlavné správy zo Sme.sk

TECH

Mesiac som žil v inteligentnej domácnosti. A takto to dopadlo

Moderná, zábavná a zaujímavá. Inteligentná domácnosť je ale drahá a slovenským príkazom zatiaľ nerozumie.

KOMENTÁRE

Nová česká celebrita, hlúpa Mary a budúcnosť ľavosúdia (Schutzov týždeň)

Proti „ideám“ Sme rodina je šuvix aj nový „sociálny balík“ Smer-SNS-HíD.

SVET

Rozhoduje sa o budúcnosti sveta, čo plánujú lídri (Globsec naživo)

Lídri, vojaci a odborníci sa rozprávajú o hrozbách.

SVET

Američania obkľučujú Severnú Kóreu. Tentoraz nejde o bluf

Pri Kórejskom polostrove sú lietadlové lode.

Neprehliadnite tiež

Expres, Markíza a Nový Čas vedú medzi médiami

Televíziu v štvrtom kvartáli 2016 a prvom kvartáli tohto roku celkovo sledovali takmer štyri milióny divákov.

Môžete si doma otestovať zeleninu na dusičnany? A čo tým získate?

Prístroje na meranie dusičnanov si na internete bez problémov kúpite, ale ich výsledky sú otázne.

Kurz bitcoinu sa dostal na rekordnú úroveň

Kurz digitálnej meny za uplynulý rok prudko vzrástol.

Legendárne Hviezdne vojny majú 40 rokov. Pozrite sa, koľko zarobili

Prvý diel kultovej série Star Wars mal premiéru pred 40-timi rokmi. Vtedy stál 11 miliónov dolárov