SME

UPC ponúka služby, ktoré sa aktivujú, ak ich včas neodmietnete

Ak nenapíšete list alebo poskytovateľa káblových služieb neinformujete osobne, automaticky vám môže predĺžiť viazanosť o dva roky.

K internetu vám môžu pribaliť aj služby, o ktoré nestojíte.K internetu vám môžu pribaliť aj služby, o ktoré nestojíte. (Zdroj: Ilustračné - SITA/AP)

BRATISLAVA. Pred Vianocami dostal Andrej Salner list. Firma UPC mu v ňom oznámila, že k objednanej službe, ktorej sa o mesiac končí viazanosť, mu automaticky doplní dve neobjednané služby.

Napísala mu, že ak nevyjadrí aktívny nesúhlas, teda nepošle odmietavé stanovisko poštou alebo ho neprejaví osobne na zákazníckych strediskách, automaticky ho UPC v rámci kampane zaviaže na ďalšie dva roky.

SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou
SkryťVypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou

„Volal som do UPC s požiadavkou, že chcem pokračovať v službe, ktorú mám, za aktuálnu akciovú cenu 10,90 eura a s ochotou predĺžiť si viazanosť. Operátorka mi vysvetlila, že to je možné, len ak zaplatím administratívny poplatok 19 eur,“ tvrdí na blogu Salner.

SkryťVypnúť reklamu

Oprávnený poplatok?

Pôvodne platil firme UPC 23,20 eura mesačne. Balík troch služieb mu UPC ponúklo o 0,70 eura lacnejšie. Ponuku Salner odmietol telefonicky. Prejavil záujem iba o internet zo súčasnej kampane za 10,90 eura mesačne, za ňu však mal zaplatiť poplatok.

Opodstatnenosť takéhoto poplatku spochybnil už v spore s nebankovou inštitúciou súd v Prešove. Predsedníčka senátu Mária Kupková vo verdikte uviedla, že poplatky za administratívnu agendu nie sú v záujme spotrebiteľa a sú neprijateľnou obchodnou podmienkou.

Hovorca UPC Jaroslav Kolár tvrdí, že poplatok je štandardnou súčasťou zmluvných podmienok. Obhajuje ho tým, že firma má so zmenou kampane a aktiváciou nového balíka náklady. „Ide nám o proaktívny prístup. Chceme informovať klienta, že sa mu končí viazanosť a dokážeme mu ponúknuť lepší produkt šitý na mieru,“ vraví Kolár.

SkryťVypnúť reklamu

Informovaním klientov listom či telefonicky chcú klientom ušetriť peniaze, aby po skončení kampane nemuseli platiť plné tarifné ceny, vraví Kolár. Oprávnenie zaviazať klienta na dva roky bez jeho súhlasu odôvodňuje UPC podmienkami v zmluve. Tiež tým, že zmluvy s klientami podpisuje na neurčito.

Nečestná praktika?

K takémuto postupu spoločnosti má však výhrady aj Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). „Keď aktivujú službu bez súhlasu klienta s podmienkou, že ak o ňu nemá záujem, musí učiniť akýkoľvek krok, je to nečestná obchodná praktika,“ povedala hovorkyňa ústredného inšpektorátu SOI Danuša Krkošová.

Šéf Spotrebiteľského centra Miroslav Antoňák tvrdí, že praktiky UPC sú v rozpore s Občianskym zákonníkom. Ak spotrebiteľ nereagoval na výzvu spoločnosti na predĺženie zmluvnej viazanosti, neznamená to, že automaticky súhlasí s novým znením zmluvy.

SkryťVypnúť reklamu

„V prípade súdneho sporu by bolo problematické zo strany predávajúceho znášať dôkazné bremeno súhlasu spotrebiteľa,“ dodal Antoňák.

Všetko závisí od toho, ako má spoločnosť, ktorá poskytuje služby, upravené zmluvné podmienky, tvrdí Telekomunikačný úrad. „O neplatnosti zmluvy alebo o neprijateľnej zmluvnej podmienke môže rozhodnúť súd,“ tvrdí hovorca úradu Roman Vavro.

Klient sa môže obrátiť aj na Komisiu na posudzovanie podmienok v spotrebiteľských zmluvách, ktorá patrí pod ministerstvo spravodlivosti. Posudzovala už aj poplatky za vedenie úverového účtu. Tie čiastočne označila za neprijateľnú podmienku.

Salner blog zverejnil aj na facebookovskú stránku UPC,o pár dní mu UPC konto zablokovalo. Kolár tvrdí, že diskusia neviedla ku konštruktívnej kritike, ale k osočovaniu a vulgarizmom. Po kritike na sociálnej sieti mu konto opäť sprístupnili.

SkryťVypnúť reklamu

Najčítanejšie na Index

KURZY

Koľko dostanem za 1 euro (29. 3. 2024)
USD 1.081
AUD 1.661
CZK 25.305
JPY 163.450
CAD 1.467
GBP 0.855
HUF 395.260
PLN 4.312
CHF 0.977
SEK 11.525

Zobraziť kompletný kurzový lístok

Komerčné články

  1. Patria medzi svetovú elitu. Slováci zariskovali a predbehli dobu
  2. Bývanie vytesané do kameňa? V Kapadócii tak žijú po stáročia
  3. Za hranicami bytu: Ako si vybudovať dobré susedské vzťahy?
  4. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur
  5. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové?
  6. Wellness v prírode: máme tip, kde si na jar najlepšie oddýchnete
  7. Deväť dobrých: Jarný literárny výber v denníkoch SME a Korzár
  8. Slováci minuli za 4 dni na dovolenky 6,4 milióna eur
  1. Bývanie vytesané do kameňa? V Kapadócii tak žijú po stáročia
  2. E-recept, evolúcia v zdravotnej starostlivosti
  3. Leťte priamo z KOŠÍC a dovolenkujte na najkrajších plážach
  4. Za hranicami bytu: Ako si vybudovať dobré susedské vzťahy?
  5. Výlet 2 v 1: Jednou nohou na Slovensku, druhou v Rakúsku
  6. Ahoj, TABI! Kto je záhadný digitvor?
  7. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur
  8. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové?
  1. Fellner otvorene: Manželka mi vyčítala, že zo mňa nič nemá 29 696
  2. Deväť dobrých: Jarný literárny výber v denníkoch SME a Korzár 17 415
  3. Do utorka za vás uhradia polovicu exotickej dovolenky 16 543
  4. Slováci minuli za 4 dni na dovolenky 6,4 milióna eur 10 910
  5. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové? 10 258
  6. Patria medzi svetovú elitu. Slováci zariskovali a predbehli dobu 10 092
  7. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur 7 841
  8. Ako Japonci potopili ruské nádeje na Ďalekom východe 5 771
  1. INESS: Blockchain v zdravotníctve
  2. Jiří Ščobák: Je nový II. pilier dlhodobo udržateľný? Ktoré zmeny sú pozitívne a ktoré negatívne?
  3. Juraj Karpiš: Ako investovať a sporiť, keď spľasla matka všetkých bublín a hrozí recesia
  4. Milan Dubec: Kedy klesnú ceny nehnuteľnotí v Žiline?
  5. Jozef Drahovský: Budú od januára jazdiť kamióny po diaľniciach bez platenia mýta?
  6. Jozef Drahovský: Zákaz nedeľného predaja, cirkev, ego a zdravý rozum
  7. Adam Austera: Ako sa aktuálne darí najvýznamnejším dodávateľom vakcín proti Covid-19?
  8. INESS: Lieky bude treba platiť inak
  1. Ivan Čáni: Korčok vybuchol – Pellegrini ho zožral zaživa. 46 081
  2. Ivan Mlynár: Fašistický sajrajt Tomáš Taraba, je už zamotanejší, ako nová telenovela. 13 646
  3. Peter Bolebruch: Každa rodina bola podvedená o 80 tisíc v priemere. Ako podviedli vidiek a ožobráčili ľudí o role a pozemky? Kto je pozemková mafia? 13 435
  4. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat 9 870
  5. Janka Bittó Cigániková: Drucker to vyhlásil 1. februára, Dolinková to stále zdržiava. Stáť nás to môže zdravie a životy 8 452
  6. Michael Achberger: Vitamínový prevrat, o ktorom lekári mlčia: Ako lipozomálne vitamíny menia pravidlá! 8 366
  7. Miroslav Galovič: Nezalepený dopis víťazovi prezidentských volieb 8 265
  8. Ján Šeďo: Malý cár : "Uvedomme si, že máme 2 atómové elektrárne". Vážne ? 6 432
  1. Pavol Koprda: Demografia a voľby - čo sa zmenilo od roku 1999
  2. Jiří Ščobák: Ivan Korčok aktuálně zvítězil ve facebookové diskusi nad Petrem Pellegrinim!
  3. Jiří Ščobák: Velikonoce jsou výborné na podporu Korčoka na sociálních sítích! Pojďme do toho! ❤
  4. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 76. - Arkdída - Vilkitský a Ušakov, ktorí sa zaslúžili o posledné arktické objavy
  5. Yevhen Hessen: Teroristický útok v Moskve a mobilizácia 300 000 Rusov
  6. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat
  7. Monika Nagyova: Synom, ktorí svoje matky nešibú
  8. Yevhen Hessen: Postup pri zdaňovaní príjmov pre odídencov z Ukrajiny
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
  1. INESS: Blockchain v zdravotníctve
  2. Jiří Ščobák: Je nový II. pilier dlhodobo udržateľný? Ktoré zmeny sú pozitívne a ktoré negatívne?
  3. Juraj Karpiš: Ako investovať a sporiť, keď spľasla matka všetkých bublín a hrozí recesia
  4. Milan Dubec: Kedy klesnú ceny nehnuteľnotí v Žiline?
  5. Jozef Drahovský: Budú od januára jazdiť kamióny po diaľniciach bez platenia mýta?
  6. Jozef Drahovský: Zákaz nedeľného predaja, cirkev, ego a zdravý rozum
  7. Adam Austera: Ako sa aktuálne darí najvýznamnejším dodávateľom vakcín proti Covid-19?
  8. INESS: Lieky bude treba platiť inak
  1. Ivan Čáni: Korčok vybuchol – Pellegrini ho zožral zaživa. 46 081
  2. Ivan Mlynár: Fašistický sajrajt Tomáš Taraba, je už zamotanejší, ako nová telenovela. 13 646
  3. Peter Bolebruch: Každa rodina bola podvedená o 80 tisíc v priemere. Ako podviedli vidiek a ožobráčili ľudí o role a pozemky? Kto je pozemková mafia? 13 435
  4. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat 9 870
  5. Janka Bittó Cigániková: Drucker to vyhlásil 1. februára, Dolinková to stále zdržiava. Stáť nás to môže zdravie a životy 8 452
  6. Michael Achberger: Vitamínový prevrat, o ktorom lekári mlčia: Ako lipozomálne vitamíny menia pravidlá! 8 366
  7. Miroslav Galovič: Nezalepený dopis víťazovi prezidentských volieb 8 265
  8. Ján Šeďo: Malý cár : "Uvedomme si, že máme 2 atómové elektrárne". Vážne ? 6 432
  1. Pavol Koprda: Demografia a voľby - čo sa zmenilo od roku 1999
  2. Jiří Ščobák: Ivan Korčok aktuálně zvítězil ve facebookové diskusi nad Petrem Pellegrinim!
  3. Jiří Ščobák: Velikonoce jsou výborné na podporu Korčoka na sociálních sítích! Pojďme do toho! ❤
  4. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 76. - Arkdída - Vilkitský a Ušakov, ktorí sa zaslúžili o posledné arktické objavy
  5. Yevhen Hessen: Teroristický útok v Moskve a mobilizácia 300 000 Rusov
  6. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat
  7. Monika Nagyova: Synom, ktorí svoje matky nešibú
  8. Yevhen Hessen: Postup pri zdaňovaní príjmov pre odídencov z Ukrajiny
SkryťZatvoriť reklamu