UPC ponúka služby, ktoré sa aktivujú, ak ich včas neodmietnete

Ak nenapíšete list alebo poskytovateľa káblových služieb neinformujete osobne, automaticky vám môže predĺžiť viazanosť o dva roky.

K internetu vám môžu pribaliť aj služby, o ktoré nestojíte.(Zdroj: Ilustračné - SITA/AP)

BRATISLAVA. Pred Vianocami dostal Andrej Salner list. Firma UPC mu v ňom oznámila, že k objednanej službe, ktorej sa o mesiac končí viazanosť, mu automaticky doplní dve neobjednané služby.

Napísala mu, že ak nevyjadrí aktívny nesúhlas, teda nepošle odmietavé stanovisko poštou alebo ho neprejaví osobne na zákazníckych strediskách, automaticky ho UPC v rámci kampane zaviaže na ďalšie dva roky.

„Volal som do UPC s požiadavkou, že chcem pokračovať v službe, ktorú mám, za aktuálnu akciovú cenu 10,90 eura a s ochotou predĺžiť si viazanosť. Operátorka mi vysvetlila, že to je možné, len ak zaplatím administratívny poplatok 19 eur,“ tvrdí na blogu Salner.

Článok pokračuje pod video reklamou

Oprávnený poplatok?

Pôvodne platil firme UPC 23,20 eura mesačne. Balík troch služieb mu UPC ponúklo o 0,70 eura lacnejšie. Ponuku Salner odmietol telefonicky. Prejavil záujem iba o internet zo súčasnej kampane za 10,90 eura mesačne, za ňu však mal zaplatiť poplatok.

Opodstatnenosť takéhoto poplatku spochybnil už v spore s nebankovou inštitúciou súd v Prešove. Predsedníčka senátu Mária Kupková vo verdikte uviedla, že poplatky za administratívnu agendu nie sú v záujme spotrebiteľa a sú neprijateľnou obchodnou podmienkou.

Hovorca UPC Jaroslav Kolár tvrdí, že poplatok je štandardnou súčasťou zmluvných podmienok. Obhajuje ho tým, že firma má so zmenou kampane a aktiváciou nového balíka náklady. „Ide nám o proaktívny prístup. Chceme informovať klienta, že sa mu končí viazanosť a dokážeme mu ponúknuť lepší produkt šitý na mieru,“ vraví Kolár.

Informovaním klientov listom či telefonicky chcú klientom ušetriť peniaze, aby po skončení kampane nemuseli platiť plné tarifné ceny, vraví Kolár. Oprávnenie zaviazať klienta na dva roky bez jeho súhlasu odôvodňuje UPC podmienkami v zmluve. Tiež tým, že zmluvy s klientami podpisuje na neurčito.

Nečestná praktika?

K takémuto postupu spoločnosti má však výhrady aj Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). „Keď aktivujú službu bez súhlasu klienta s podmienkou, že ak o ňu nemá záujem, musí učiniť akýkoľvek krok, je to nečestná obchodná praktika,“ povedala hovorkyňa ústredného inšpektorátu SOI Danuša Krkošová.

Šéf Spotrebiteľského centra Miroslav Antoňák tvrdí, že praktiky UPC sú v rozpore s Občianskym zákonníkom. Ak spotrebiteľ nereagoval na výzvu spoločnosti na predĺženie zmluvnej viazanosti, neznamená to, že automaticky súhlasí s novým znením zmluvy.

„V prípade súdneho sporu by bolo problematické zo strany predávajúceho znášať dôkazné bremeno súhlasu spotrebiteľa,“ dodal Antoňák.

Všetko závisí od toho, ako má spoločnosť, ktorá poskytuje služby, upravené zmluvné podmienky, tvrdí Telekomunikačný úrad. „O neplatnosti zmluvy alebo o neprijateľnej zmluvnej podmienke môže rozhodnúť súd,“ tvrdí hovorca úradu Roman Vavro.

Klient sa môže obrátiť aj na Komisiu na posudzovanie podmienok v spotrebiteľských zmluvách, ktorá patrí pod ministerstvo spravodlivosti. Posudzovala už aj poplatky za vedenie úverového účtu. Tie čiastočne označila za neprijateľnú podmienku.

Salner blog zverejnil aj na facebookovskú stránku UPC,o pár dní mu UPC konto zablokovalo. Kolár tvrdí, že diskusia neviedla ku konštruktívnej kritike, ale k osočovaniu a vulgarizmom. Po kritike na sociálnej sieti mu konto opäť sprístupnili.

Na spracúvanie osobných údajov sa vzťahujú Zásady ochrany osobných údajov a Pravidlá používania cookies. Pred zadaním e-mailovej adresy sa, prosím, dôkladne oboznámte s týmito dokumentmi.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Kreditná karta – áno alebo nie
  2. Máte nad 40? Skontrolujte si, či je Vaše srdce skutočne zdravé
  3. Križovatka kultúr Maroko: Dobrodružné cesty naprieč krajinou
  4. Anketa: Čo je pre Slovákov dôležité pri nákupoch?
  5. Úspešní Slováci radia: Presadiť sa dá vždy, snívať nestačí
  6. Váš otec má dnes sviatok. Máme pre vás tip na darček
  7. Mesto ukryté v jordánskych skalách. Spoznajte Petru
  8. Koľko stojí zdravé bývanie? Lacná rekonštrukcia môže vyjsť draho
  9. Tento týždeň je Deň otcov. 5 skvelých nápadov na darčeky
  10. Od výplaty k výplate? Ale kdeže, sporíme s 2% úrokom
  1. Križovatka kultúr Maroko: Dobrodružné cesty naprieč krajinou
  2. MiddleCap Equity Partners a Mayfair Assets ukončili fúziu
  3. Súboj olympionikov na Malom Dunaji
  4. 5 tipov ako využiť ľahké priečky pri rekonštrukcii bytu
  5. Dvojitý diplom medzi EU v Bratislave a UNWE v Sofii
  6. Ustanovujúce valné zhromaždenie Alumni klubu EU v Bratislave
  7. Kreditná karta – áno alebo nie
  8. Nemusím sa na nikoho spoliehať
  9. Štátny tajomník envirorezortu: Na sucho musíme byť pripravení.
  10. Užívate konský kolagén a cítite sa ako antický hrdina?
  1. Úspešní Slováci radia: Presadiť sa dá vždy, snívať nestačí 24 892
  2. Mesto ukryté v jordánskych skalách. Spoznajte Petru 18 367
  3. Váš otec má dnes sviatok. Máme pre vás tip na darček 12 937
  4. Koľko stojí zdravé bývanie? Lacná rekonštrukcia môže vyjsť draho 8 981
  5. Tento týždeň je Deň otcov. 5 skvelých nápadov na darčeky 7 979
  6. Anketa: Čo je pre Slovákov dôležité pri nákupoch? 7 354
  7. Užívate konský kolagén a cítite sa ako antický hrdina? 5 443
  8. Od výplaty k výplate? Ale kdeže, sporíme s 2% úrokom 4 266
  9. Nepodceňujte bolesť chrbta, môže ísť o zápalové ochorenie 3 858
  10. Kreditná karta – áno alebo nie 3 331

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Štyri mesiace po Kuciakovej vražde verejnosť pozná len čas úmrtia

Politici po vražde novinára odmietali odstúpiť, polícia čelila kritike za postup pri vyšetrovaní.

Podcast Dobré ráno

Dobré ráno: Kočner skončil. Aj keby ho pustili na slobodu

Čo znamená zadržanie Kočnera a Ruska.

Stĺpček Jakuba Fila

Treba to stále pripomínať, moc pochádza od občanov

Verejnosť si zrejme až časom uvedomí, že za posledné mesiace dosiahla veľmi veľa.

ŠPORT

Argentína podľahla Chorvátsku a hrozí jej koniec na šampionáte

Brankár Caballero spravil fatálnu chybu.

Neprehliadnite tiež

Euro sa v Taliansku nespochybňuje, povedal minister financií

Ešte v tomto roku však chce vláda prijať prvé kroky k zavedeniu rovnej dane.

Sestry lákajú do Nemecka, tisícky chýbajú aj u nás

Populácia v Európe starne. Sestry aj lekári odchádzajú do penzie a nemá ich kto nahradiť.

Matečná tvrdí, že väčšina požiadaviek farmárov je splnená

Ďalšie požiadavky si vyžadujú diskusiu naprieč poľnohospodárskou samosprávou, uviedla ministerka.

Slovak Lines pridá v okolí Bratislavy spoje

Dopravca potrebuje nových vodičov a mechanikov, chce ich hľadať na náborovom dni.