UPC ponúka služby, ktoré sa aktivujú, ak ich včas neodmietnete

Ak nenapíšete list alebo poskytovateľa káblových služieb neinformujete osobne, automaticky vám môže predĺžiť viazanosť o dva roky.

K internetu vám môžu pribaliť aj služby, o ktoré nestojíte.(Zdroj: Ilustračné - SITA/AP)

BRATISLAVA. Pred Vianocami dostal Andrej Salner list. Firma UPC mu v ňom oznámila, že k objednanej službe, ktorej sa o mesiac končí viazanosť, mu automaticky doplní dve neobjednané služby.

Napísala mu, že ak nevyjadrí aktívny nesúhlas, teda nepošle odmietavé stanovisko poštou alebo ho neprejaví osobne na zákazníckych strediskách, automaticky ho UPC v rámci kampane zaviaže na ďalšie dva roky.

„Volal som do UPC s požiadavkou, že chcem pokračovať v službe, ktorú mám, za aktuálnu akciovú cenu 10,90 eura a s ochotou predĺžiť si viazanosť. Operátorka mi vysvetlila, že to je možné, len ak zaplatím administratívny poplatok 19 eur,“ tvrdí na blogu Salner.

Článok pokračuje pod video reklamou

Oprávnený poplatok?

Pôvodne platil firme UPC 23,20 eura mesačne. Balík troch služieb mu UPC ponúklo o 0,70 eura lacnejšie. Ponuku Salner odmietol telefonicky. Prejavil záujem iba o internet zo súčasnej kampane za 10,90 eura mesačne, za ňu však mal zaplatiť poplatok.

Opodstatnenosť takéhoto poplatku spochybnil už v spore s nebankovou inštitúciou súd v Prešove. Predsedníčka senátu Mária Kupková vo verdikte uviedla, že poplatky za administratívnu agendu nie sú v záujme spotrebiteľa a sú neprijateľnou obchodnou podmienkou.

Hovorca UPC Jaroslav Kolár tvrdí, že poplatok je štandardnou súčasťou zmluvných podmienok. Obhajuje ho tým, že firma má so zmenou kampane a aktiváciou nového balíka náklady. „Ide nám o proaktívny prístup. Chceme informovať klienta, že sa mu končí viazanosť a dokážeme mu ponúknuť lepší produkt šitý na mieru,“ vraví Kolár.

Informovaním klientov listom či telefonicky chcú klientom ušetriť peniaze, aby po skončení kampane nemuseli platiť plné tarifné ceny, vraví Kolár. Oprávnenie zaviazať klienta na dva roky bez jeho súhlasu odôvodňuje UPC podmienkami v zmluve. Tiež tým, že zmluvy s klientami podpisuje na neurčito.

Nečestná praktika?

K takémuto postupu spoločnosti má však výhrady aj Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). „Keď aktivujú službu bez súhlasu klienta s podmienkou, že ak o ňu nemá záujem, musí učiniť akýkoľvek krok, je to nečestná obchodná praktika,“ povedala hovorkyňa ústredného inšpektorátu SOI Danuša Krkošová.

Šéf Spotrebiteľského centra Miroslav Antoňák tvrdí, že praktiky UPC sú v rozpore s Občianskym zákonníkom. Ak spotrebiteľ nereagoval na výzvu spoločnosti na predĺženie zmluvnej viazanosti, neznamená to, že automaticky súhlasí s novým znením zmluvy.

„V prípade súdneho sporu by bolo problematické zo strany predávajúceho znášať dôkazné bremeno súhlasu spotrebiteľa,“ dodal Antoňák.

Všetko závisí od toho, ako má spoločnosť, ktorá poskytuje služby, upravené zmluvné podmienky, tvrdí Telekomunikačný úrad. „O neplatnosti zmluvy alebo o neprijateľnej zmluvnej podmienke môže rozhodnúť súd,“ tvrdí hovorca úradu Roman Vavro.

Klient sa môže obrátiť aj na Komisiu na posudzovanie podmienok v spotrebiteľských zmluvách, ktorá patrí pod ministerstvo spravodlivosti. Posudzovala už aj poplatky za vedenie úverového účtu. Tie čiastočne označila za neprijateľnú podmienku.

Salner blog zverejnil aj na facebookovskú stránku UPC,o pár dní mu UPC konto zablokovalo. Kolár tvrdí, že diskusia neviedla ku konštruktívnej kritike, ale k osočovaniu a vulgarizmom. Po kritike na sociálnej sieti mu konto opäť sprístupnili.

Na spracúvanie osobných údajov sa vzťahujú Zásady ochrany osobných údajov a Pravidlá používania cookies. Pred zadaním e-mailovej adresy sa, prosím, dôkladne oboznámte s týmito dokumentmi.

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. OMV má riešenie na neohlásených kuriérov
  2. Platíte si poistenie domova zbytočne?
  3. Volkswagen T-Cross má z každého niečo
  4. Prežije tisícročia. Papier vyrábajú 2000 rokov starou metódou
  5. Kde robia v Bratislave najlepšiu kávu? Vybrali sme 6 kaviarní
  6. Objavte silu Q10 a zredukujte vrásky počas 4 týždňov
  7. SME pripravení na komunálne voľby vo veľkom štýle
  8. First moment na leto 2019 je tu: 13 letovísk s výraznými zľavami
  9. Hidradenitída - kožná choroba, o ktorej sa nehovorí
  10. Rozhodnite v sobotu o starostoch aj o svojom dôchodku!
  1. Platíte si poistenie domova zbytočne?
  2. Odborná exkurzia po vodných stavbách v Českej republike
  3. Diskusný stôl na tému Energetická certifikácia budov
  4. Druhy ochranných známok
  5. OMV má riešenie na neohlásených kuriérov
  6. Volkswagen T-Cross má z každého niečo
  7. Prežije tisícročia. Papier vyrábajú 2000 rokov starou metódou
  8. Kde robia v Bratislave najlepšiu kávu? Vybrali sme 6 kaviarní
  9. Modesta Real Estate úspešne sprostredkovala obchodnú transakciu
  10. Už viete, čo spravíte s ojazdenými, letnými pneumatikami?
  1. First moment na leto 2019 je tu: 13 letovísk s výraznými zľavami 25 410
  2. Prežije tisícročia. Papier vyrábajú 2000 rokov starou metódou 24 260
  3. Kde robia v Bratislave najlepšiu kávu? Vybrali sme 6 kaviarní 18 647
  4. SME pripravení na komunálne voľby vo veľkom štýle 9 713
  5. Rozhodnite v sobotu o starostoch aj o svojom dôchodku! 9 065
  6. Hidradenitída - kožná choroba, o ktorej sa nehovorí 8 172
  7. Neukladajte si nič, čo vás môže ohroziť. Ako zabezpečiť telefón? 7 914
  8. 5 brigád, ktoré pomôžu v budúcej kariére 6 816
  9. 8 vecí, ktoré môžu ohroziť úspešné podnikanie 6 531
  10. Objavte silu Q10 a zredukujte vrásky počas 4 týždňov 3 821

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Vyšetrovatelia sa výsluchmi chránia pred nadriadenými. Aj keď sú zbytočné

NAKA vypočúva ľudí zo Za slušné Slovensko.

Podcast Dobré ráno

Dobré ráno: Šikanuje polícia organizátorov protestov?

Nestačilo vypočuť len jedného z nich?

ŽENA

Zmrzačili ich na celý život. Írske ženy pritom chceli iba porodiť

Tisícky žien podstúpili barbarskú procedúru.

Neprehliadnite tiež

Platíte si poistenie domova zbytočne?

Veľa ľudí nemá správne nastavenú poistku.

Británia zažíva rekordný úbytok európskych pracovníkov

Britský trh práce sa podľa analytika už pred brexitom mení.

Brexit podľa štúdie tvrdo zasiahne Česko, Poľsko a Maďarsko

Brexit podľa štúdie banky ING najviac ovplyvní výrobu áut, poľnohospodárstvo a textilný priemysel.

Štát už triedi poštu podľa toho, či má človek aktivovanú e-schránku

Vytlačené listy posiela v špeciálnych obálkach.

Ceny ropy prudko padli

Narastajú obavy z nadmernej ponuky na trhu v budúcom roku.