Pri predaji cez internet sú spotrebitelia málo chránení

BRUSEL. Európska komisia vo štvrtok uverejnila výsledky rozsiahleho prieskumu internetových stránok predávajúcich hry, knihy, videá a hudbu, ktoré sa môžu stiahnuť do počítača alebo mobilného zariadenia. Na základe tejto kontroly sa zdá, že viac ako 75 percent týchto internetových stránok nedodržuje pravidlá na ochranu spotrebiteľa. Kontrola sa konala v júni a bola šiesta od roku 2007.

Ide o jav, ktorý sa týka aj zraniteľných spotrebiteľov, ako sú detí. Používatelia sa musia preklikať cez bludisko zmluvných podmienok, aby zistili koľko majú zaplatiť, a deti sa ocitnú v pasci, keď musia zaplatiť za tovary pridané k hrám, ktoré mali byť zadarmo.

Ak sa v takýchto prípadoch vyskytne nejaký problém, domáhať sa záručného a pozáručného servisu je náročné, pretože vo viac ako tretine týchto internetových stránok chýbajú kontaktné údaje.

Príslušné vnútroštátne orgány budú tieto spoločnosti kontaktovať, aby objasnili svoju pozíciu, alebo si opravili chybné údaje na svojich stránkach.

"Pre deti je už prirodzené využívať technológie. Už od útleho veku vedia, ako sťahovať hry. Vyzývam rodičov, aby si dali pozor. Môže sa stať, že až za polovicu stiahnutých hier, ktoré sú ponúkané zadarmo, budú musieť zaplatiť vysoké účty, aby pokryli virtuálne tovary nevyhnutné k ďalšiemu kroku," povedal eurokomisár pre zdravie a spotrebiteľskú politiku Tonio Borg.

Vnútroštátne orgány z 26 členských štátov EÚ, Nórska a Islandu skontrolovali 333 internetových stránok vrátane 159 stránok, ktoré predávajú on-line hry. Z nich vybrali 76 percent na ďalšie preskúmanie z dôvodu pochybností o tom, či spĺňajú právne predpisy EÚ o ochrane spotrebiteľa.

Z 55 internetových stránok, ktoré predávajú hry pre deti vo veku do 14 rokov, až 71 percent (39) zrejme nedodržiavalo zákony EÚ.

Hlavným problémom je najmä fakt, že zmluvné podmienky nie sú vždy jasne uvedené a spravodlivé. Ako problematické bolo identifikované aj právo odstúpiť od zmluvy. Spotrebiteľ ho totiž stráca, pretože sťahovanie sa začalo so súhlasom spotrebiteľa (stiahnutý výrobok nemožno vrátiť), od obchodníkov sa však vyžaduje, aby spotrebiteľov o tejto skutočnosti informovali ešte pred kúpou. Túto informáciu neposkytovalo 141 internetových stránok (42 percent).

Komisia za problém považuje aj to, keď chýbajú informácie o obchodníkovej identite a adrese. Obchodníci sú povinní uviesť na webovej stránke svoju identitu, poštovú adresu a e-mailovú adresu, aby ich mohli spotrebitelia kontaktovať - 121 internetových stránok (36 percent) tieto dôležité údaje neuvádzalo.

Komisia vypracovala aj doplnkovú štúdiu, ktorá odhalila ďalšie nedostatky, napríklad absenciu informácií o zemepisných obmedzeniach. To je dôležité, ak spotrebitelia môžu stiahnutý digitálny obsah používať len v mieste svojho trvalého bydliska, ale už nie v zahraničí.

Obchodníci by mali o tom informovať, avšak 73 percent zo všetkých kontrolovaných internetových stránok túto informáciu buď zamlčalo, alebo ju "skrylo" do všeobecných podmienok, kde je náročné ju nájsť.

EK upozornila, že hry, ktoré vo svojej reklame uvádzajú, že sú "zadarmo", často zahŕňajú nejaký poplatok v neskoršej fáze nákupu. Takmer deväť z desiatich internetových stránok spotrebiteľov neinformovalo vopred o pridaných položkách alebo platbách vyžiadaných počas hry.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Register partnerov verejného sektora v rukách profesionálov
  2. Ďalšia stovka si našla ten svoj
  3. Pivný bar Senica: Miesto, kde objavíte, ako má chutiť pivo
  4. Volkswagen Golf: Viac, než facelift
  5. Plavba východným Stredomorím so slovenským sprievodcom
  6. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom
  7. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to
  8. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš
  9. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet
  10. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári
  1. Ďalšia stovka si našla ten svoj
  2. Register partnerov verejného sektora v rukách profesionálov
  3. Jakub Mankovecký z SPU v Nitre bol opäť úspešný v reze viniča
  4. Hitparáda štiav
  5. 14. ročník AmCham „Job Fair“ v Košiciach
  6. Pivný bar Senica: Miesto, kde objavíte, ako má chutiť pivo
  7. Projekt "Zvýšenie odborných kapacít v oblasti práce s mládežou"
  8. Malé knedličky, veľké dojmy
  9. Volkswagen Golf: Viac, než facelift
  10. Plavba východným Stredomorím so slovenským sprievodcom
  1. Plavba východným Stredomorím so slovenským sprievodcom 10 746
  2. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to 7 772
  3. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom 6 050
  4. Volkswagen Golf: Viac, než facelift 5 437
  5. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce 5 416
  6. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš 5 379
  7. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta 3 444
  8. Pivný bar Senica: Miesto, kde objavíte, ako má chutiť pivo 2 720
  9. Prečo majú Slováci stále radšej hypotéku ako prenájom? 2 342
  10. Trenkwalder má nového generálneho riaditeľa 2 190

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Zoznam vecí, na ktorých chce ušetriť štátna zdravotná poisťovňa

Výber úsporných opatrení, ako ho navrhla Všeobecná zdravotná poisťovňa.

TECH

BlackBerry vstáva z mŕtvych, chystá novinku s klávesnicou

Klávesnica, touchpad, dobre čitateľný displej a kvalitné fotoaparáty.

KOMENTÁRE

Pozrime sa na pád predsedu Danka z výslnia

Aj keby výložky z pyžamy neodpáral, určite im už bozkami lásku neprejavuje.

Neprehliadnite tiež

Premiéri krajín V4 sa stretnú k téme nekvalitných výrobkov vo Varšave

Fico v Trnave zdôraznil, že chcú reagovať na niečo, čo nemôžeme akceptovať, aby z nás robili občanov 2. kategórie.

UPC zvyšuje ceny internetu a televízie. Čo môžete robiť?

Káblová spoločnosť mení služby a ceny uprostred viazanosti, ľudia sa búria.

Briti budú múdri a ak budú ľudí potrebovať, pustia ich (rozhovor)

Analytik Next Finance Jiří Cihlář tvrdí, že Veľká Británia si po brexite bude zamestnancov z cudziny vyberať.

Medzi sto najatraktívnejších regiónov Únie patrí aj Bratislavský kraj

Konkurencieschopný región je taký, ktorý dokáže firmám aj obyvateľom ponúknuť atraktívne a udržateľné prostredie na život a prácu.


Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop