Pri predaji cez internet sú spotrebitelia málo chránení

BRUSEL. Európska komisia vo štvrtok uverejnila výsledky rozsiahleho prieskumu internetových stránok predávajúcich hry, knihy, videá a hudbu, ktoré sa môžu stiahnuť do počítača alebo mobilného zariadenia. Na základe tejto kontroly sa zdá, že viac ako 75 percent týchto internetových stránok nedodržuje pravidlá na ochranu spotrebiteľa. Kontrola sa konala v júni a bola šiesta od roku 2007.

Ide o jav, ktorý sa týka aj zraniteľných spotrebiteľov, ako sú detí. Používatelia sa musia preklikať cez bludisko zmluvných podmienok, aby zistili koľko majú zaplatiť, a deti sa ocitnú v pasci, keď musia zaplatiť za tovary pridané k hrám, ktoré mali byť zadarmo.

Ak sa v takýchto prípadoch vyskytne nejaký problém, domáhať sa záručného a pozáručného servisu je náročné, pretože vo viac ako tretine týchto internetových stránok chýbajú kontaktné údaje.

Príslušné vnútroštátne orgány budú tieto spoločnosti kontaktovať, aby objasnili svoju pozíciu, alebo si opravili chybné údaje na svojich stránkach.

"Pre deti je už prirodzené využívať technológie. Už od útleho veku vedia, ako sťahovať hry. Vyzývam rodičov, aby si dali pozor. Môže sa stať, že až za polovicu stiahnutých hier, ktoré sú ponúkané zadarmo, budú musieť zaplatiť vysoké účty, aby pokryli virtuálne tovary nevyhnutné k ďalšiemu kroku," povedal eurokomisár pre zdravie a spotrebiteľskú politiku Tonio Borg.

Vnútroštátne orgány z 26 členských štátov EÚ, Nórska a Islandu skontrolovali 333 internetových stránok vrátane 159 stránok, ktoré predávajú on-line hry. Z nich vybrali 76 percent na ďalšie preskúmanie z dôvodu pochybností o tom, či spĺňajú právne predpisy EÚ o ochrane spotrebiteľa.

Z 55 internetových stránok, ktoré predávajú hry pre deti vo veku do 14 rokov, až 71 percent (39) zrejme nedodržiavalo zákony EÚ.

Hlavným problémom je najmä fakt, že zmluvné podmienky nie sú vždy jasne uvedené a spravodlivé. Ako problematické bolo identifikované aj právo odstúpiť od zmluvy. Spotrebiteľ ho totiž stráca, pretože sťahovanie sa začalo so súhlasom spotrebiteľa (stiahnutý výrobok nemožno vrátiť), od obchodníkov sa však vyžaduje, aby spotrebiteľov o tejto skutočnosti informovali ešte pred kúpou. Túto informáciu neposkytovalo 141 internetových stránok (42 percent).

Komisia za problém považuje aj to, keď chýbajú informácie o obchodníkovej identite a adrese. Obchodníci sú povinní uviesť na webovej stránke svoju identitu, poštovú adresu a e-mailovú adresu, aby ich mohli spotrebitelia kontaktovať - 121 internetových stránok (36 percent) tieto dôležité údaje neuvádzalo.

Komisia vypracovala aj doplnkovú štúdiu, ktorá odhalila ďalšie nedostatky, napríklad absenciu informácií o zemepisných obmedzeniach. To je dôležité, ak spotrebitelia môžu stiahnutý digitálny obsah používať len v mieste svojho trvalého bydliska, ale už nie v zahraničí.

Obchodníci by mali o tom informovať, avšak 73 percent zo všetkých kontrolovaných internetových stránok túto informáciu buď zamlčalo, alebo ju "skrylo" do všeobecných podmienok, kde je náročné ju nájsť.

EK upozornila, že hry, ktoré vo svojej reklame uvádzajú, že sú "zadarmo", často zahŕňajú nejaký poplatok v neskoršej fáze nákupu. Takmer deväť z desiatich internetových stránok spotrebiteľov neinformovalo vopred o pridaných položkách alebo platbách vyžiadaných počas hry.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Základné štandardy práce pre realitné kancelárie
  2. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky
  3. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  4. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  5. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  6. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  7. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  8. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis
  9. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi
  10. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní
  1. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky
  2. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  3. Základné štandardy práce pre realitné kancelárie
  4. Takmer polovicu porúch šikmých striech spôsobujú zlé doplnky
  5. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  6. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  7. Ukončil si 1.stupeň vysokoškolského štúdia a chceš pokračovať?
  8. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  9. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  10. Cambridge Business School, škola novej doby
  1. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 10 418
  2. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi 8 114
  3. Desať obľúbených miest v Chorvátsku 7 816
  4. Domácnosť, ktorá šetrí sama? Aj u nás je to už realitou 7 651
  5. Viete, čo kupujete? Ako rozoznať kvalitný chlieb od nekvalitného 6 641
  6. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 6 199
  7. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní 5 301
  8. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis 4 719
  9. Sendvičová drevostavba v kostýme drevenice 2 761
  10. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 2 544

Hlavné správy zo Sme.sk

SVET

Minúta po minúte: Na koncerte v Manchestri došlo k výbuchu, hlásia 19 obetí

Po koncerte Ariany Grande počuli fanúšikovia výbuch, explózia nastala vo voľne prístupnej vstupnej hale.

DOMOV

Politický geograf: Veľa ľudí nevie, koho si proti Kotlebovi vybrať

Kotleba ťaží aj zo slabej informovanosti.

KOMENTÁRE

Voliť proti Kotlebovi nebude bolieť

Rodinkárstvo voličom ĽSNS neprekáža, Klus chce úrad čistiť.

Neprehliadnite tiež

Rusko a Turecko podpísali dohodu o zrušení sankcií. Paradajkové embargo ostáva

Rusi zaviedli sankcie po zostrelení stíhačky pri turecko-sýrskych hraniciach.

Bitcoin rastie a rastie. Pokoril nový rekord

Hodnota kryptomeny v pondelok prekona 2 100 dolárov.

Česká OVB stiahla žalobu na študenta, ktorý natočil kontroverzný film

Študentský film zobrazil aj bujaré večierky, na ktorých sa zabávali finanční poradcovia.

Najväčší záujem je o frekvenciu 102,4 megahertza Senec

O voľné rozhlasové frekvencie má záujem sedem rádií

O šesť voľných rozhlasových frekvencií v jarnom výberovom konaní má záujem sedem vysielateľov.