Spor o kvalitu dovolenky sa končí zvyčajne na súde

Či ide o špinavé more, alebo zlý stav hotela, všetky nedostatky si spíšte aj nafoťte.

BRATISLAVA. Aj špinavé more či znečistené pláže môžu byť dôvodom na úspešnú reklamáciu dovolenky, pokiaľ vám cestovná kancelária v katalógu sľúbila krištáľovo čisté more a krásnu pláž.

Čakanie na peniaze za takto skazenú dovolenku však môže byť dlhé. Sedem rokov to trvalo skupine asi tridsiatich dovolenkárov, ktorá si v roku 2005 kúpila v Hydrotoure zájazd na Sardíniu.

Skutočné prostredie na talianskom ostrove však podľa Okresného súdu v Bratislave nezodpovedalo sľubom v katalógu. Cestovka tak musí vrátiť asi 15-tisíc eur, ktoré za dovolenku zinkasovala.

Sťažujte sa na mieste

Aj keď je súd jedinou inštanciou, ktorá môže rozlúsknuť spor medzi cestovnou kanceláriou a nespokojnými dovolenkármi, príbeh zákazníkov Hydrotouru je na Slovensku ojedinelý.

Zväčša sa nám totiž nechce vypisovať reklamačné tlačivá už počas dovolenky. Cestovky síce nemôžu podľa hovorkyne Slovenskej obchodnej inšpekcie Danuše Krkošovej podmieňovať neskoršie prijatie reklamácie zápisom z dovolenky, no jeho absenciou získavajú pri spore navrch.

Spísať reklamáciu ešte počas zájazdu sa vyplatí aj preto, že tým cestovke dáte šancu odstrániť nahlásené nedostatky.

Sťažovať sa treba u delegáta, ktorý má byť podľa zákona dostupný kedykoľvek počas zájazdu. Keby ste neuspeli, skazené dovolenka sa dá reklamovať najneskôr štvrť roka po jej skončení.

Pri zlom počasí ide o smolu

Cestovná kancelária zodpovedá len za kvalitu služieb, ktoré ste si u nej zaplatili. Nezáleží pritom, či ide o zahraničný hotel či dopravcu. Ťažko však budete reklamovať zavretú galériu pri hoteli či zlé počasie. Cestovka totiž nezodpovedá za nepredvídateľné okolnosti, kam patrí napríklad náhly dážď.

Keď reklamujete napríklad zlý stav objednaného hotela, čo uzná aj delegát cestovky, musí vám vybaviť nové ubytovanie rovnakej kvality.

Inak vám patrí rozdiel medzi zaplateným a poskytnutým ubytovaním. Systém hodnotenia hotelov hviezdičkami sa však môže líšiť medzi krajinami, no najmä medzi kontinentmi.

Inšpekcia len kontroluje

Nie vždy sa podarí nedostatky odstrániť na mieste, vtedy by vám mala cestovka vrátiť časť ceny zájazdu. No nečakajte, že za nefunkčnú klimatizáciu či pokazený televízor vám vrátia polovicu zaplatených peňazí.

Nemusí ísť len o peniaze, cestovky núkajú ako odškodné aj zľavu na zájazdy.

Cestovka má na vybavenie reklamácie mesiac. Keď mešká, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu. Tá však len kontroluje jej vybavenie a nehodnotí, či má pravdu zákazník, alebo cestovná kancelária.

ico

Rady

1. Ozvite sa hneď

Na nefunkčnú klimatizáciu, pokazený televízor či vypálené žiarovky sa sťažujte ešte počas dovolenky. Menšie nedostatky sa delegátom darí vyriešiť hneď na mieste.

Počas zájazdu by ste sa mali sťažovať aj na špinavé more či nekvalitný hotel. Okrem spísania reklamácie si pre možné neskoršie spory hotel nafoťte či natočte.

2. Nájdite mieru

Cestovky nemajú rady špekulantov, nárokujte si peniaze len za služby, ktoré naozaj nezodpovedali objednanej kvalite. Sotva vám cestovka vráti polovicu ceny, keď jedinou chybou bola pokazená lampa.

3. Súd až na koniec

Keď sa cestovná kancelária stavia chrbtom aj k požiadavkám, ktoré sú oprávnené, ostáva už len súd. Naň sa však treba obracať, len keď viete svoje argumenty dokázať, môžete totiž platiť súdne trovy či advokátov.

ico

Čakanie má spríjemniť strava a web grátis

Aby sa o vás aerolínie či cestovka postarali, let musí meškať najmenej dve hodiiny.

Keď vám úvod dovolenky znepríjemní meškajúce lietadlo, máte nárok na občerstvenie a telefón grátis. Nezáleží pritom, či idete do zahraničia cez cestovku, alebo na vlastnú päsť.

Kým však pri vlastnej letenke treba ťažkosti riešiť priamo s aerolíniami, pri zájazde cez cestovnú kanceláriu sa treba podľa hovorkyne Slovenskej obchodnej inšpekcie Danuše Krkošovej sťažovať priamo v cestovke.

Najmenej dve hodiny

Aby ste vôbec mohli starostlivosť vyžadovať, lietadlo vám musí meškať najmenej dve hodiny. Samozrejmosťou je včasný príchod na letisko, obvykle ide najmenej o 45 minút pred odletom.

Keď lietadlo mešká dve až päť hodín, aerolínie musia cestujúcim dať jedlo a občerstvenie „zodpovedajúce času čakania“.

Nariadenie Európskeho parlamentu hovorí aj o výbere medzi bezplatnými dvomi telefonátmi, faxmi alebo e-mailmi. V praxi zväčša aerolínie poskytujú grátis dva telefonáty a časovo neobmedzené pripojenie na internet.

Vyše päť hodín čakania na let znamená, že máte nárok na vrátanie ceny letenky. Či je to aj koniec zájazdu, zistíte v podmienkach od cestovky.

Keby sa let preložil na druhý deň, aerolínie vás musia bezplatne prepraviť do hotela, ktorý vám zaplatia.

Možno budú odškodňovať

Nariadenie europarlamentu myslí aj na náhle zrušenie letu, keď môžete požadovať odškodné od 250 do 600 eur podľa vzdialenosti cieľovej destinácie zrušeného letu.

V najbližších týždňoch by mal Súdny dvor Európskej únie rozhodnúť, že toto odškodné musia aerolínie vyplácať aj za omeškané lety.

Nárok naň majú mať podľa návrhu generálneho advokáta súdu Yvesa Bota cestujúci, ktorí prileteli do cieľovej destinácie najmenej s trojhodinovým meškaním. A to popri nároku na bezplatné občerstvenie či hotel.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  2. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  3. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  4. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  5. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  6. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  7. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  8. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  9. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi
  10. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis
  1. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  2. Aj vy môžete mať pekný trávnik, poradí vám expert
  3. Výrobky, ktoré chutia a voňajú ako z domácej zabíjačky
  4. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  5. Profesionálne sa predaj nehnuteľností dá robiť jedine exkluzívne
  6. HÝBSA Slovensko odštartovalo turné po Slovensku. Buďte pri tom!
  7. Každý štvrtý 70-tnik na Slovensku má cukrovku, pribúdajú mladší
  8. 5 hviezdičkové apartmány priamo na pobreží - Dubrovník
  9. Stavba domu na kľúč – úspora času aj financií
  10. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  1. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 16 208
  2. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 11 162
  3. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy) 9 033
  4. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií 6 919
  5. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky 6 373
  6. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 6 257
  7. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi 5 542
  8. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished! 5 112
  9. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis 4 481
  10. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal? 4 122

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Kotlebovcom po zrušení môžu siahnuť na majetok, pozrite sa na aký

Kotlebovcom sa po vstupe do banskobystrickej župy začalo dariť, kupovali autá aj domy.

SVET

Rakúska štátna tajomníčka: Teraz útočia na webe, zajtra v uliciach

Rakúsko pripravuje zákony o nenávistných prejavoch.

Neprehliadnite tiež

Ako odhaliť šmejdov ešte pred konaním akcie a čo spraviť s výrobkami

Zmluvy, ktoré človek podpíše na nelegálne usporiadanej akcii, neplatia.

Bloomberg: Elektrické auta môžu byť lacnejšie než benzínové

Pokles cien batérií by mohol znamenať, že elektrické autá zlacnejú už v roku 2025.

Plat bez práce môže fungovať v niektorých štátoch, na Slovensku nie

Obhajcovia základného príjmu tvrdia, že pomôže zlepšiť životnú úroveň chudobných a štátu sa vďaka nemu znížia výdavky.

V Bratislave zvažujú postaviť parkovací dom s parkom na streche

Parkovací dom chce postaviť mestská časť, rekreačná zóna má mať 1423 štvorcových metrov.