SME
Pondelok, 18. október, 2021 | Meniny má LukášKrížovkyKrížovky

Volá váš bankár? Ponúkne zľavu

Ak vám volá váš osobný bankár, ste na tom dobre. Banka si myslí, že ste perspektívny.

Neznášate telefonáty typu: Dobrý deň, som váš nový osobný bankár? Tak požiadajte banku, aby to už nerobila. Nebudete jediný.

BRATISLAVA. „Jedna vec je na tomto svete istá. Tatra banka mi pridelí každý polrok nového osobného bankára,“ sťažoval sa v statuse na Facebooku Tomáš z Bratislavy.

Pocit, že má v banke „svojho človeka“, niekoho, koho pozná po mene a kto mu okrem bankových produktov poradí aj pri investovaní, zatiaľ nezažil. Ani s jedným zo svojich bankárov sa nestretol dvakrát, a preto si vzťah a dôveru ani s jedným z nich nevybudoval.

Skryť Vypnúť reklamu

Ak by osobný bankár neskúšal dať klientovi pocit jedinečnosti, nemal by možnosť osloviť ho priamo. „Osobní bankári sú súčasťou stratégie banky, ktorou sa zháňajú nielen noví klienti, ale banka sa ňou stará aj o existujúcich klientov,“ hovorí analytik Finančnej hitparády Maroš Ovčarik.

Nie pre každého

Osobný bankár je zvyčajne pridelený len klientovi, ktorý má dostatočnú bonitu – v prípade Tatra banky je podľa hovorkyne Maríny Smolkovej kľúčovým faktorom aktuálny príjem klienta smerovaný do banky alebo suma prostriedkov uložených v rôznych produktoch Tatra banky.

Pre banku má takýto klient „potenciál rastu“, to znamená, že môže uniesť aj platenie za ďalšie produkty.

Osobný bankár hrá vždy naraz dve roly. Musí byť poradcom, ktorý odporučí najvýhodnejší produkt, a zároveň byť v role predavača, ktorý musí splniť plán štvrťročného predaja.

Skryť Vypnúť reklamu

„Všetko sa začína telefonicky. Hlavným cieľom je klienta prilákať do pobočky, kde sa dá lepšie spracovať,“ vysvetľuje SME jeden z ľudí, ktorí ich prácu poznajú detailne.

Pred vytočením telefónneho čísla si podrobne naštuduje profil klienta: jeho správanie vo výdavkoch a jeho príjmy. Počas telefonátu má pár sekúnd, aby klienta aspoň „nalomil“.

Fungujú slová ako „ušetriť či úspora“, pretože klientom sa zdajú poplatky vždy veľké.

Len od jednej banky

Bankár ponúka hypotéky, kreditné karty, investičné životné poistenie, termínované účty, bezúčelové úvery či investície do fondov, no vždy len jednej banky, bez porovnania s konkurenciou.

„Nedovolím si ponúkať niečo, čo nie je pre klienta výhodné. Je to moja zodpovednosť,“ hovorí bankár. Nad jeho prácou zo zákona dohliada Národná banka Slovenska. Musel absolvovať desiatky odborných seminárov a testov. Súčasťou kurzov sú aj psychológia a predajné stratégie pri poradenstve.

Skryť Vypnúť reklamu

Osobní bankári nebývajú motivovaní províziami. „Ak by som toľko produktov predal ako nezávislý poradca, zarobil by som na niekoľko rokov,“ tvrdí. V banke musí plniť štvrťročný plán predaja. Je presvedčený, že plán je zvládnuteľný, ale nie každý tlak v práci zvládne.

Záujemcov o prácu je aj tak množstvo, banky už znížili nástupné platy o desiatky eur.

„Ak sa nepodarí splniť plán v prvom kvartáli, dostanete upozornenie. Keď sa to zopakuje aj v druhom, pohrozia vám prepustením. V treťom štvrťroku v banke už nepracujete,“ hovorí. S dodatkom, že vďaka tlaku ľudia často odchádzajú aj na vlastnú žiadosť.

Ďakujem, neprosím

Nie každý klient má trpezlivosť s týmto predajným kanálom banky. Ak majú pocit, že poradiť nepotrebujú a že ich osobní bankári len pravidelne oberajú o čas, môžu sa ich zriecť. V banke si vyplnia žiadosť a banka im vyhovie.

Skryť Vypnúť reklamu

Slovenská sporiteľňa, UniCredit Bank, VÚB aj Tatra banka tvrdia, že takéto žiadosti sú využívané len v ojedinelých prípadoch. Slovenská sporiteľňa ich počet odhadla na úrovni jedného percenta klientov.

„Klienti sú rôzni. Niektorí nadávajú a hovoria, aby som sa im už neozval. A nakoniec sami prídu, prečo som im neoznámil danú ponuku,“ dodáva bankár Tatra banky.

Jeho banka pravidelne realizuje prieskum spokojnosti klientov. „Prieskumom sa potvrdilo, že čím je vzťah osobného bankára intenzívnejší, tým je spokojnosť klienta vyššia. Spokojnosť je na úrovni top 33 percent európskych bánk,“ dodala hovorkyňa Tatra banky Marína Smolková.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. Šéf digitálnej platformy George: Čaká nás dekáda umelej inteligencie
  2. Pandémia upozornila na automatizáciu. Nahradí ľudí technika?
  3. Ako na rodinný rozpočet v troch jednoduchých krokoch
  4. Výber žiarovky môže mať vplyv na celkové zdravie
  5. Auto do firmy môžete mať už od 150 eur mesačne
  6. Spánok – základ pevných vzťahov
  7. Mäspoma a Kellys Bicycles či Bivio a Minifarma
  8. Nie je to prvýkrát, čo sa Vám bolesť chrbta vrátila?
  9. Očarujúce Cinque Terre a jeho päť svetov
  10. Ľudia v núdzi potrebujú pomoc, nakúpte potraviny aj pre nich
  1. Stropný zdvihák zlepší život všetkým imobilným ľuďom
  2. Nie je to prvýkrát, čo sa Vám bolesť chrbta vrátila?
  3. 100% ovocné šťavy pod lupou – Prečo sa ich oplatí konzumovať?
  4. Wüstenrot rástol v predaji životného i neživotného poistenia
  5. Prvé bezbariérové fitko vo Zvolene otvára ZŤP cestu k športu
  6. Výber žiarovky môže mať vplyv na celkové zdravie
  7. Očarujúce Cinque Terre a jeho päť svetov
  8. S deťmi za zdravím do Vysokých Tatier
  9. Schodolez pre imobilných - Viete ako sa testuje?
  10. Šetrenie energie v domácnosti: Diaľkové meranie pomáha sporiť
  1. Stravovacie zlozvyky Slovákov. Odborníci radia čomu sa vyvarovať 19 679
  2. Pracoviská zmenila pandémia. Búšiť do klávesnice môžete aj doma 9 859
  3. Očarujúce Cinque Terre a jeho päť svetov 7 910
  4. V centre Bratislavy je na predaj 5-izbový apartmán. Takto vyzerá 6 488
  5. Bratislavu bude sprevádzať luxus 5 348
  6. Bratovražedná vojna navždy zmenila Ameriku 4 189
  7. Ako na rodinný rozpočet v troch jednoduchých krokoch 3 965
  8. Mäspoma a Kellys Bicycles či Bivio a Minifarma 3 762
  9. Aký polystyrén je najlepší na zatepľovanie? Sivý robí divy 3 365
  10. Výber žiarovky môže mať vplyv na celkové zdravie 3 345
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Neprehliadnite tiež

Dušan Kováčik.

Štát sa zbavuje aj takých vecí, ktoré by mohol speňažiť, konkurzy sa vlečú.


a 1 ďalší 32m
Zoltán Müller, CEO spoločnosti Lucron.

Mohli by sme stavať aj viac, hovorí Zoltán Müller.


42m
Ilustračné foto

Do konca roka 2023 zostáva vyčerpať ešte deväť miliárd eur.


SITA 9 h

Blogy SME

  1. Tomáš Tenczer: Prečo šéfovia neznášajú home office
  2. Jiří Ščobák: Na změnu zdravotní pojišťovny už zbývá jen pár dní
  3. INEKO: Vďaka biosimilárnym liekom Slovensko ušetrí 32 miliónov eur ročne
  4. Róbert Ďurec: Slovensko ako daňový raj? Takto to robia bohatí
  5. Ústav aplikovanej psychológie FSEV UK: Medzipohlavné rozdiely v deľbe práce
  6. Inštitút strategických politík: Ničivá druhá vlna COVID-19 v Indii môže predznamenať úpadok Módího moci
  7. Miroslav Pollák: Utečenci a „ekonomickí migranti“
  8. Milan Kuruc: Čomu pomohol odporúčaný homeoffice?
  1. Roland Vizner: Aký bude Váš dôchodok. Jednoduchý a vcelku presný návod ako ho vypočítať za 3 minúty. 20 066
  2. Tereza Krajčová: Anglický denník: 15. Ak vás anglické zdravotníctvo nezabije, tak aspoň prizabije 9 860
  3. Martin Kugla: Zachráňme Petržalku! 7 078
  4. Pavel Dvořák: Toto sú nepokojné časy 6 216
  5. Peter Chudý: Norbert Bödör je bezúhonný človek alebo čo mi povedal o svojom príbuznom Tibor Gašpar. 5 462
  6. Stanislav Martinčko: Chudoba v nedeľu na panské,do R.Soboty !!! 5 063
  7. Ústav aplikovanej psychológie FSEV UK: Homo Schizotikus alebo Ako sa mozog ľudský k schizofrénii dostal 3 495
  8. Stanislav Martinčko: Ide 17.10. Smer-SD do Rimavskej Soboty ďakovať sebe sám za dobre odvedenú robotu ?? 3 396
  1. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 2: Flow, alebo ako pri práci stratiť pojem o čase
  2. Karolína Farská: Česká predvolebná kampaň vrcholí. Nastavuje trend aj pre tú budúcu na Slovensku
  3. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 1: O hrách a systémoch
  4. Milota Sidorová: Ženy doplácajú na nedostupnosť bývania najviac. Takto to vyriešili vo Viedni
  5. Róbert Ďurec: Slovensko ako daňový raj? Takto to robia bohatí
  6. Pavol Koprda: 90% hospitalizovaných ľudí je nezaočkovaných. Čo nám to hovorí o vakcínach? Takmer nič.
  7. Karolína Farská: Do Ficovej éry sa vraciame aj bez neho
  8. Adam Valček: Vyšetrovateľ dal Bödörovi pokutu za to, že mlčal
Skryť Zatvoriť reklamu