Volá váš bankár? Ponúkne zľavu

Ak vám volá váš osobný bankár, ste na tom dobre. Banka si myslí, že ste perspektívny.

Neznášate telefonáty typu: Dobrý deň, som váš nový osobný bankár? Tak požiadajte banku, aby to už nerobila. Nebudete jediný.

BRATISLAVA. „Jedna vec je na tomto svete istá. Tatra banka mi pridelí každý polrok nového osobného bankára,“ sťažoval sa v statuse na Facebooku Tomáš z Bratislavy.

Pocit, že má v banke „svojho človeka“, niekoho, koho pozná po mene a kto mu okrem bankových produktov poradí aj pri investovaní, zatiaľ nezažil. Ani s jedným zo svojich bankárov sa nestretol dvakrát, a preto si vzťah a dôveru ani s jedným z nich nevybudoval.

Ak by osobný bankár neskúšal dať klientovi pocit jedinečnosti, nemal by možnosť osloviť ho priamo. „Osobní bankári sú súčasťou stratégie banky, ktorou sa zháňajú nielen noví klienti, ale banka sa ňou stará aj o existujúcich klientov,“ hovorí analytik Finančnej hitparády Maroš Ovčarik.

Nie pre každého

Osobný bankár je zvyčajne pridelený len klientovi, ktorý má dostatočnú bonitu – v prípade Tatra banky je podľa hovorkyne Maríny Smolkovej kľúčovým faktorom aktuálny príjem klienta smerovaný do banky alebo suma prostriedkov uložených v rôznych produktoch Tatra banky.

Pre banku má takýto klient „potenciál rastu“, to znamená, že môže uniesť aj platenie za ďalšie produkty.

Osobný bankár hrá vždy naraz dve roly. Musí byť poradcom, ktorý odporučí najvýhodnejší produkt, a zároveň byť v role predavača, ktorý musí splniť plán štvrťročného predaja.

„Všetko sa začína telefonicky. Hlavným cieľom je klienta prilákať do pobočky, kde sa dá lepšie spracovať,“ vysvetľuje SME jeden z ľudí, ktorí ich prácu poznajú detailne.

Pred vytočením telefónneho čísla si podrobne naštuduje profil klienta: jeho správanie vo výdavkoch a jeho príjmy. Počas telefonátu má pár sekúnd, aby klienta aspoň „nalomil“.

Fungujú slová ako „ušetriť či úspora“, pretože klientom sa zdajú poplatky vždy veľké.

Len od jednej banky

Bankár ponúka hypotéky, kreditné karty, investičné životné poistenie, termínované účty, bezúčelové úvery či investície do fondov, no vždy len jednej banky, bez porovnania s konkurenciou.

„Nedovolím si ponúkať niečo, čo nie je pre klienta výhodné. Je to moja zodpovednosť,“ hovorí bankár. Nad jeho prácou zo zákona dohliada Národná banka Slovenska. Musel absolvovať desiatky odborných seminárov a testov. Súčasťou kurzov sú aj psychológia a predajné stratégie pri poradenstve.

Osobní bankári nebývajú motivovaní províziami. „Ak by som toľko produktov predal ako nezávislý poradca, zarobil by som na niekoľko rokov,“ tvrdí. V banke musí plniť štvrťročný plán predaja. Je presvedčený, že plán je zvládnuteľný, ale nie každý tlak v práci zvládne.

Záujemcov o prácu je aj tak množstvo, banky už znížili nástupné platy o desiatky eur.

„Ak sa nepodarí splniť plán v prvom kvartáli, dostanete upozornenie. Keď sa to zopakuje aj v druhom, pohrozia vám prepustením. V treťom štvrťroku v banke už nepracujete,“ hovorí. S dodatkom, že vďaka tlaku ľudia často odchádzajú aj na vlastnú žiadosť.

Ďakujem, neprosím

Nie každý klient má trpezlivosť s týmto predajným kanálom banky. Ak majú pocit, že poradiť nepotrebujú a že ich osobní bankári len pravidelne oberajú o čas, môžu sa ich zriecť. V banke si vyplnia žiadosť a banka im vyhovie.

Slovenská sporiteľňa, UniCredit Bank, VÚB aj Tatra banka tvrdia, že takéto žiadosti sú využívané len v ojedinelých prípadoch. Slovenská sporiteľňa ich počet odhadla na úrovni jedného percenta klientov.

„Klienti sú rôzni. Niektorí nadávajú a hovoria, aby som sa im už neozval. A nakoniec sami prídu, prečo som im neoznámil danú ponuku,“ dodáva bankár Tatra banky.

Jeho banka pravidelne realizuje prieskum spokojnosti klientov. „Prieskumom sa potvrdilo, že čím je vzťah osobného bankára intenzívnejší, tým je spokojnosť klienta vyššia. Spokojnosť je na úrovni top 33 percent európskych bánk,“ dodala hovorkyňa Tatra banky Marína Smolková.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Kedy sa refinancovanie oplatí?
  2. FemFest 2017 ponúkne beh na opätkoch i koncert známej speváčky
  3. Plug-in, hybrid alebo elektromobil? Poradíme, ako správne vybrať
  4. Bývajte v budove, po ktorej sa prechádzal Schöne Náci
  5. Trenčania to chcú mať všade blízko. Kde kupujú byty?
  6. ENGIE Services odovzdala do prevádzky novú kotolňu v Košiciach
  7. Poistenci VšZP už nebudú platiť 17 centov v lekárňach za recepty
  8. Potraviny typické pre váš región nájdete už aj v Kauflande
  9. Exotické destinácie s priamym letom z Viedne
  10. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  1. FemFest 2017 ponúkne beh na opätkoch i koncert známej speváčky
  2. Slávnostná imatrikulácia SvF STU v Bratislave
  3. Unverzita vyTVORená nápadmi študentov!
  4. Slovenské mestá môžu využiť eurofondy na zelené strechy
  5. Plug-in, hybrid alebo elektromobil? Poradíme, ako správne vybrať
  6. Program obnovy chodníkov v Starom Meste schválený
  7. Stavebná fakulta STU získala certifikát EUR-ACE
  8. Stavebná fakulta STU získala certifikát EUR-ACE
  9. Príďte na Deň otvorených dverí v Novom Ružinove
  10. Študenti sa rozhodli zmeniť svoju školu
  1. Poistenci VšZP už nebudú platiť 17 centov v lekárňach za recepty 9 497
  2. Exotické destinácie s priamym letom z Viedne 3 708
  3. Lokalita pod Kolibou výrazne mení svoju tvár 3 090
  4. Trenčania to chcú mať všade blízko. Kde kupujú byty? 2 797
  5. Plug-in, hybrid alebo elektromobil? Poradíme, ako správne vybrať 2 599
  6. Potraviny typické pre váš región nájdete už aj v Kauflande 1 521
  7. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished! 1 509
  8. Bývajte v budove, po ktorej sa prechádzal Schöne Náci 1 400
  9. Kedy sa refinancovanie oplatí? 1 367
  10. Päť mýtov, ktoré ste počuli. A možno aj uverili 963

Hlavné správy zo Sme.sk

KULTÚRA

Robert Roth: Filmom Nina som si musel posoliť rany

Film Nina hovorí o rozvode, v úlohe rodiča hrá on.

KOMENTÁRE

Ficovi nestačila porážka Danka, potreboval ho úplne zosmiešniť

Čo by Fico nesmel urobiť, ak by postupoval podľa ústavy.

KULTÚRA

Rodičia zlyhávajú a vinia dieťa. Film Nina je drsnejší ako horor

Nový slovenský film sa nechce páčiť.

Neprehliadnite tiež

Český Tuzemák je rakovinotvorný, Česi sa však škodlivej látky nechcú vzdať

S rumovou arómou nemusí mať problém iba Česko, ale aj ďalšie štáty, kde sa výrobky zo spornej látky používajú.

Česi dlhujú v zahraničí vyše 4 bilióny korún, je to historické maximum

Zahraničný dlh Česka sa medziročne zvýšil o 1,161 bilióna korún.

Dotácia na zateplenie domu je vyššia, záujemcov o ňu pribudlo

Peňazí je viac, dokumentácie menej. Do tretieho kola vstúpili dotácie na zateplenie domov s novými pravidlami, získať možno až 8500 eur.

Érsek sa rozhodol, bratislavské letisko chce dať do prenájmu

Minister dopravy predložil koaličným partnerom návrh na 30-ročnú koncesiu Letiska Milana Rastislava Štefánika v Bratislave.