SME
Nedeľa, 28. február, 2021 | Meniny má ZlaticaKrížovkyKrížovky

Prieskum: Viac ako polovica Slovákov nie je lojálna jednej banke

Slováci patria k najmenej lojálnym klientom bánk v strednej Európe. Vyplýva to z prieskumu spoločnosti Deloitte, ktorý sa uskutočnil začiatkom tohto roka.

BRATISLAVA. Kým v Českej republike je 17 % a v Poľsku 12 % zákazníkov, ktorí v minulosti buď zmenili banku alebo majú v súčasnosti účty u dvoch rôznych bánk, na Slovensku, v Rumunsku a Maďarsku je tento podiel výrazne vyšší.

Svoj účet u nás previedla do inej banky viac ako polovica slovenských klientov. Sú aj takí, čo majú účty najmenej v dvoch rôznych bankách. V Rumunsku si do inej banky previedlo účet 42 % respondentov a v Maďarsku to bola necelá tretina.

Z prieskumu ďalej podľa Deloittu vyplynulo, že stále existuje významný podiel populácie, ktorá nevlastní bankový účet (34 %). Prieskum naznačil veľkú nespokojnosť slovenských spotrebiteľov s výškou bankových poplatkov, či s nedostatočnými službami. Rozdiel medzi našimi klientmi a klientmi v Čechách alebo Poľsku je najmä vo vyššej lojalite k vlastnej banke. "Našinci nemajú v prípade nespokojnosti problém prejsť do inej banky,“ povedal odborník v poradenstve pre finančné inštitúcie spoločnosti Deloitte Igor Mravec.

Skryť Vypnúť reklamu

Vo väčšine krajín by len menej ako tretina klientov odporučila svoju finančnú inštitúciu svojim známym. Prieskum naznačuje, že ľudia sa radšej podelia o negatívne skúsenosti, ktoré so svojou bankou zaznamenali. Medzi hlavné faktory určujúce spokojnosť zákazníkov patrí cena služieb, výška úrokových sadzieb a úroveň klientskeho servisu. Slovenskí klienti kladú na rozdiel od klientov v iných krajinách väčší dôraz na zabezpečenie imidžu banky.

Na Slovensku využíva služby internetového bankovníctva približne 40 % klientov, pričom ide najmä o mladšiu generáciu. Českí a Poľskí klienti sú progresívnejší z hľadiska komunikácie s bankou. Napriek tomu aj v týchto krajinách viac ako tretina klientov dáva stále prednosť osobnej návšteve pobočky. V Rumunsku je to dokonca viac ako 90 % klientov. Výsledky tiež naznačujú, že internetové bankovníctvo a služby call centier sú klientmi považované za samozrejmosť.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. Maldivy, Emiráty, Egypt z Bratislavy aj s poistením liečby COVID
  2. Žabka expanduje na západe krajiny, hľadá nadšených podnikateľov
  3. 5 najčastejších dôvodov, pre ktoré sa v noci budíme
  4. Petit Press a RegioMedia rozbiehajú spoločný predaj v regiónoch
  5. Volkswagen Tiguan: takto by malo vyzerať rodinné auto!
  6. V sobotu do bezpečného Ománu so zľavou 486 eur
  7. Geis pomáha zvládať komplikácie v cezhraničnej preprave
  8. Dovolenka v Egypte: Vyskúšali sme, ako sa aktuálne cestuje
  9. Online zľavy: Viete, kde ich vyhľadať?
  10. Šanca pre mladé talenty
  1. O2: Mentálne zdravie zamestnancov je pre nás veľkou prioritou
  2. Maldivy, Emiráty, Egypt z Bratislavy aj s poistením liečby COVID
  3. Varso Tower od HB Reavis je najvyššou budovou v EÚ
  4. Dáma s pávím pierkom
  5. Slovensko zasiahla vlna nárastu dopytu po produktoch na kĺby!
  6. Spoznajte Olomouc – univerzitné mesto a svoju budúcnosť
  7. Získaj náskok pred štartom
  8. 2. ročník Social Awards Slovakia prichádza
  9. MetLife spustila online nahlasovanie poistných udalostí
  10. Minulý rok boli v priemere ukradnuté takmer tri autá denne
  1. 5 najčastejších dôvodov, pre ktoré sa v noci budíme 19 774
  2. Maldivy, Emiráty, Egypt z Bratislavy aj s poistením liečby COVID 9 691
  3. Dovolenka v Egypte: Vyskúšali sme, ako sa aktuálne cestuje 9 333
  4. Séria dvoch príloh: Angličtina nielen pre maturantov 9 167
  5. Volkswagen Tiguan: takto by malo vyzerať rodinné auto! 8 960
  6. V sobotu do bezpečného Ománu so zľavou 486 eur 7 783
  7. 10 vecí, kvôli ktorým do banky už chodiť nemusíte 6 901
  8. Príbeh Patrika Tkáča a J&T, Lidl verzus Tesco a investičné tipy 5 527
  9. Žabka expanduje na západe krajiny, hľadá nadšených podnikateľov 5 088
  10. Ako vyzerá majetok Slovákov? Zvyšuje sa najmä z jedného dôvodu 4 708
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Téma: Banky

Prečítajte si aj ďalšie články k téme
Článok je zaradený aj do ďalších tém
Prieskumy volebných preferencií
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Ustašovci deportovali do lágra Jasenovac Srbov, Rómov, Židov, ale aj množstvo ďalších ľudí bez ohľadu na pohlavie, vek, národnosť či vierovyznanie.

Ustašovci zavraždili v lágri 106 Slovákov a každý z nich má svoj príbeh.

26. feb
Matematik Richard Kollár po stretnutí s prezidentkou.

Ako môže vyzerať jar či leto s koronavírusom?

26. feb

Aktuálne chytá za Dlhú Lúku.

19. feb
Od Antarktídy odtrhol veľký ľadovec.

Ľadovec pravdepodobne odpláva z kontinentu alebo narazí na plytčinu.

13 h

Neprehliadnite tiež

Ilustračné foto

Jednou z prvých, ktorá prišla už po referende o brexite, bola londýnska banka Revolut.

19 h
Vakcína proti chorobe COVID-19 od konzorcia Pfizer/BioNTech má účinnosť 94 percent, pokiaľ ide o pokles symptomatických prípadov nákazy.

Štandardne to trvá niekoľko rokov.

21 h
Roman Szegedi na Bali

Roman Szegedi lietal pre veľkého globálneho dopravcu.

22 h
Ilustračné foto

Prechod bude postupný a pracovné miesta sa budú rušiť prostredníctvom odchodu do dôchodku a dobrovoľných odchodov.

22 h