Prieskum: Viac ako polovica Slovákov nie je lojálna jednej banke

Slováci patria k najmenej lojálnym klientom bánk v strednej Európe. Vyplýva to z prieskumu spoločnosti Deloitte, ktorý sa uskutočnil začiatkom tohto roka.

BRATISLAVA. Kým v Českej republike je 17 % a v Poľsku 12 % zákazníkov, ktorí v minulosti buď zmenili banku alebo majú v súčasnosti účty u dvoch rôznych bánk, na Slovensku, v Rumunsku a Maďarsku je tento podiel výrazne vyšší.

Svoj účet u nás previedla do inej banky viac ako polovica slovenských klientov. Sú aj takí, čo majú účty najmenej v dvoch rôznych bankách. V Rumunsku si do inej banky previedlo účet 42 % respondentov a v Maďarsku to bola necelá tretina.

Z prieskumu ďalej podľa Deloittu vyplynulo, že stále existuje významný podiel populácie, ktorá nevlastní bankový účet (34 %). Prieskum naznačil veľkú nespokojnosť slovenských spotrebiteľov s výškou bankových poplatkov, či s nedostatočnými službami. Rozdiel medzi našimi klientmi a klientmi v Čechách alebo Poľsku je najmä vo vyššej lojalite k vlastnej banke. "Našinci nemajú v prípade nespokojnosti problém prejsť do inej banky,“ povedal odborník v poradenstve pre finančné inštitúcie spoločnosti Deloitte Igor Mravec.

Vo väčšine krajín by len menej ako tretina klientov odporučila svoju finančnú inštitúciu svojim známym. Prieskum naznačuje, že ľudia sa radšej podelia o negatívne skúsenosti, ktoré so svojou bankou zaznamenali. Medzi hlavné faktory určujúce spokojnosť zákazníkov patrí cena služieb, výška úrokových sadzieb a úroveň klientskeho servisu. Slovenskí klienti kladú na rozdiel od klientov v iných krajinách väčší dôraz na zabezpečenie imidžu banky.

Na Slovensku využíva služby internetového bankovníctva približne 40 % klientov, pričom ide najmä o mladšiu generáciu. Českí a Poľskí klienti sú progresívnejší z hľadiska komunikácie s bankou. Napriek tomu aj v týchto krajinách viac ako tretina klientov dáva stále prednosť osobnej návšteve pobočky. V Rumunsku je to dokonca viac ako 90 % klientov. Výsledky tiež naznačujú, že internetové bankovníctvo a služby call centier sú klientmi považované za samozrejmosť.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. 5 tipov ako na zdravé nôžky v škole
  2. Ako sa developer prispôsobil nárokom kupujúceho
  3. 6 účinkov prírodného slovenského výrobku
  4. Let s prestreleným srdcom: Samovraždy slovenských hercov
  5. TAURIS výrobky na gril potešia gurmánov aj maškrtníkov
  6. Problémy s počatím? Čo vás čaká na ceste za dvomi čiarkami
  7. Ako pracujú horskí záchranári? Tieto veci by ste nemali podceniť
  8. Lety do exotiky už aj z Bratislavy
  9. Nonstop banka vo vrecku - aplikácia Mobil Banking
  10. Ako sme jazdili v socializme
  1. Očarujúca Srí Lanka: malý ostrov plný prekvapení
  2. 5 tipov ako na zdravé nôžky v škole
  3. Ako sa developer prispôsobil nárokom kupujúceho
  4. Už aj seniori presadajú do SUV
  5. 6 účinkov prírodného slovenského výrobku
  6. Americká ambasáda zaberá pozemky už rok bez nájomnej zmluvy
  7. Bratislava gets a new public space and park
  8. TAURIS výrobky na gril potešia gurmánov aj maškrtníkov
  9. Let s prestreleným srdcom: Samovraždy slovenských hercov
  10. Daikin predĺžil záruku na klimatizácie so službou Stand By Me
  1. Let s prestreleným srdcom: Samovraždy slovenských hercov 19 577
  2. Ako sme jazdili v socializme 2 951
  3. Ako sa developer prispôsobil nárokom kupujúceho 2 507
  4. 6 účinkov prírodného slovenského výrobku 2 034
  5. Očarujúca Srí Lanka: malý ostrov plný prekvapení 1 571
  6. Problémy s počatím? Čo vás čaká na ceste za dvomi čiarkami 1 508
  7. Lety do exotiky už aj z Bratislavy 1 495
  8. 5 tipov ako na zdravé nôžky v škole 1 406
  9. TAURIS výrobky na gril potešia gurmánov aj maškrtníkov 1 334
  10. Ako pracujú horskí záchranári? Tieto veci by ste nemali podceniť 1 267

Téma: Prieskumy volebných preferencií


Článok je zaradený aj do ďalších tém Banky

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Obec, kde sa nestrácajú eurofondy, stavia wellness centrum

Starosta Raslavíc Marek Rakoš dokázal za dva roky vybudovať 80 pracovných miest pre sociálne slabé skupiny.

BRATISLAVA

Prestavba autobusovej stanice sa blíži, Bratislava o obmedzeniach stále mlčí

S prestavbou stanice sa nezačne skôr, ako sa dokončí modernizácia električkovej trate na Špitálskej ulici.

DOMOV

Kaliňák prečkáva Plavčana v zahraničí, dosiaľ šlo o jeho hlavu

Minister vnútra je už dlhšie na dovolenke.

SVET

Babiš nevie písať na počítači, priznala jeho hovorkyňa

S aktivistami si v Babišom mene písal jeho spolupracovník.

Neprehliadnite tiež

Viete, čo o vás píšu úverové registre a kedy je to zlé? (prehľad)

Banky aj nebankovky si pred odklepnutím úveru preverujú človeka v rôznych registroch.

Opäť sa začína hovoriť o potiahnutí Transsibírskej magistrály až do Viedne

Na predĺženie širokorozchodnej trate z Košíc do viedenského regiónu je najvhodnejší čas, myslí si spolkový minister pre infraštruktúru.

Švajčiarsko zakázalo nové registrácie áut Porsche Cayenne s naftovým motorom

Autá, ktoré už registrované sú, môžu po švajčiarskych cestách naďalej jazdiť.

Bolívar stráca na hodnote, Venezuela sa rúti do bankrotu

Šéf venezuelskej Úverovej banky predpokladá, že sa krajina dostane do kritického obdobia v októbri a v novembri.