Prieskum: Viac ako polovica Slovákov nie je lojálna jednej banke

Slováci patria k najmenej lojálnym klientom bánk v strednej Európe. Vyplýva to z prieskumu spoločnosti Deloitte, ktorý sa uskutočnil začiatkom tohto roka.

BRATISLAVA. Kým v Českej republike je 17 % a v Poľsku 12 % zákazníkov, ktorí v minulosti buď zmenili banku alebo majú v súčasnosti účty u dvoch rôznych bánk, na Slovensku, v Rumunsku a Maďarsku je tento podiel výrazne vyšší.

Svoj účet u nás previedla do inej banky viac ako polovica slovenských klientov. Sú aj takí, čo majú účty najmenej v dvoch rôznych bankách. V Rumunsku si do inej banky previedlo účet 42 % respondentov a v Maďarsku to bola necelá tretina.

Z prieskumu ďalej podľa Deloittu vyplynulo, že stále existuje významný podiel populácie, ktorá nevlastní bankový účet (34 %). Prieskum naznačil veľkú nespokojnosť slovenských spotrebiteľov s výškou bankových poplatkov, či s nedostatočnými službami. Rozdiel medzi našimi klientmi a klientmi v Čechách alebo Poľsku je najmä vo vyššej lojalite k vlastnej banke. "Našinci nemajú v prípade nespokojnosti problém prejsť do inej banky,“ povedal odborník v poradenstve pre finančné inštitúcie spoločnosti Deloitte Igor Mravec.

Vo väčšine krajín by len menej ako tretina klientov odporučila svoju finančnú inštitúciu svojim známym. Prieskum naznačuje, že ľudia sa radšej podelia o negatívne skúsenosti, ktoré so svojou bankou zaznamenali. Medzi hlavné faktory určujúce spokojnosť zákazníkov patrí cena služieb, výška úrokových sadzieb a úroveň klientskeho servisu. Slovenskí klienti kladú na rozdiel od klientov v iných krajinách väčší dôraz na zabezpečenie imidžu banky.

Na Slovensku využíva služby internetového bankovníctva približne 40 % klientov, pričom ide najmä o mladšiu generáciu. Českí a Poľskí klienti sú progresívnejší z hľadiska komunikácie s bankou. Napriek tomu aj v týchto krajinách viac ako tretina klientov dáva stále prednosť osobnej návšteve pobočky. V Rumunsku je to dokonca viac ako 90 % klientov. Výsledky tiež naznačujú, že internetové bankovníctvo a služby call centier sú klientmi považované za samozrejmosť.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Základné štandardy práce pre realitné kancelárie
  2. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky
  3. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  4. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  5. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  6. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  7. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  8. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis
  9. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi
  10. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní
  1. Nová veľvyslankyňa Turecka na návšteve EU v Bratislave
  2. Prijatie delegácie rektorov ekonomických univerzít z Indonézie
  3. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky
  4. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  5. Základné štandardy práce pre realitné kancelárie
  6. Takmer polovicu porúch šikmých striech spôsobujú zlé doplnky
  7. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  8. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  9. Ukončil si 1.stupeň vysokoškolského štúdia a chceš pokračovať?
  10. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  1. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 11 409
  2. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi 8 401
  3. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 7 049
  4. Desať obľúbených miest v Chorvátsku 6 730
  5. Domácnosť, ktorá šetrí sama? Aj u nás je to už realitou 6 514
  6. Viete, čo kupujete? Ako rozoznať kvalitný chlieb od nekvalitného 5 853
  7. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní 5 619
  8. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis 5 052
  9. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 3 195
  10. Sendvičová drevostavba v kostýme drevenice 2 772

Hlavné správy zo Sme.sk

KULTÚRA

Dominik Dán: Môj rukopis si do konca prečítalo len jedno vydavateľstvo

Najčítanejší spisovateľ má so slovenskými podnikateľmi zlú skúsenosť.

SVET

Kajínek opustil väzenie a ďakoval Zemanovi za milosť

Zeman podpísal milosť pre Jiřího Kajínka.

EKONOMIKA

Carrefour vrátil veriteľom smiešnu sumu. Podľa súdu to je v poriadku

Reťazec vrátil tri percentá z dlhov.

Neprehliadnite tiež

Predaj Jaguar Land Rover vzrástol o 16 percent

Prispel k tomu zvýšený odbyt v Číne a Severnej Amerike.

Kažimír: Členské štáty by mali prestať súperiť v daniach

Päťpercentnú daň považuje minister financií za ukrutne nízku.

Vláda chce rodinám zaplatiť sťahovanie sa za prácou

Niekoľkotisícový príspevok by mal ľudí motivovať, aby opustili svoje domovy a za prácou sa presťahovali tam, kde je.

Ústavný súd: pár eur z Carrefouru je v poriadku

Obchodný reťazec vrátil svojim veriteľom tri percentá zo svojich dlhov. Ide o sumu viac ako 430-tisíc eur zo sumy 17,5 milióna eur