Prieskum: Viac ako polovica Slovákov nie je lojálna jednej banke

Slováci patria k najmenej lojálnym klientom bánk v strednej Európe. Vyplýva to z prieskumu spoločnosti Deloitte, ktorý sa uskutočnil začiatkom tohto roka.

BRATISLAVA. Kým v Českej republike je 17 % a v Poľsku 12 % zákazníkov, ktorí v minulosti buď zmenili banku alebo majú v súčasnosti účty u dvoch rôznych bánk, na Slovensku, v Rumunsku a Maďarsku je tento podiel výrazne vyšší.

Svoj účet u nás previedla do inej banky viac ako polovica slovenských klientov. Sú aj takí, čo majú účty najmenej v dvoch rôznych bankách. V Rumunsku si do inej banky previedlo účet 42 % respondentov a v Maďarsku to bola necelá tretina.

Z prieskumu ďalej podľa Deloittu vyplynulo, že stále existuje významný podiel populácie, ktorá nevlastní bankový účet (34 %). Prieskum naznačil veľkú nespokojnosť slovenských spotrebiteľov s výškou bankových poplatkov, či s nedostatočnými službami. Rozdiel medzi našimi klientmi a klientmi v Čechách alebo Poľsku je najmä vo vyššej lojalite k vlastnej banke. "Našinci nemajú v prípade nespokojnosti problém prejsť do inej banky,“ povedal odborník v poradenstve pre finančné inštitúcie spoločnosti Deloitte Igor Mravec.

Vo väčšine krajín by len menej ako tretina klientov odporučila svoju finančnú inštitúciu svojim známym. Prieskum naznačuje, že ľudia sa radšej podelia o negatívne skúsenosti, ktoré so svojou bankou zaznamenali. Medzi hlavné faktory určujúce spokojnosť zákazníkov patrí cena služieb, výška úrokových sadzieb a úroveň klientskeho servisu. Slovenskí klienti kladú na rozdiel od klientov v iných krajinách väčší dôraz na zabezpečenie imidžu banky.

Na Slovensku využíva služby internetového bankovníctva približne 40 % klientov, pričom ide najmä o mladšiu generáciu. Českí a Poľskí klienti sú progresívnejší z hľadiska komunikácie s bankou. Napriek tomu aj v týchto krajinách viac ako tretina klientov dáva stále prednosť osobnej návšteve pobočky. V Rumunsku je to dokonca viac ako 90 % klientov. Výsledky tiež naznačujú, že internetové bankovníctvo a služby call centier sú klientmi považované za samozrejmosť.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Pivný bar Senica: Miesto, kde objavíte, ako má chutiť pivo
  2. Volkswagen Golf: Viac, než facelift
  3. Plavba východným Stredomorím so slovenským sprievodcom
  4. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom
  5. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to
  6. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš
  7. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet
  8. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári
  9. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce
  10. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta
  1. Pivný bar Senica: Miesto, kde objavíte, ako má chutiť pivo
  2. Projekt "Zvýšenie odborných kapacít v oblasti práce s mládežou"
  3. Malé knedličky, veľké dojmy
  4. Volkswagen Golf: Viac, než facelift
  5. Plavba východným Stredomorím so slovenským sprievodcom
  6. Projekt First Lego League podporila Nadácia Pontis
  7. Klienti majú často pocit, že potrebujú spracovať len projekt
  8. Na bolesti chrbta pomôžu kúpele
  9. Na bolesti chrbta pomôžu kúpele
  10. 3 úlohy, ktoré vyrieši minerálna vlna najlepšie
  1. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom 11 939
  2. Plavba východným Stredomorím so slovenským sprievodcom 9 841
  3. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to 9 223
  4. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš 6 097
  5. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce 5 819
  6. Volkswagen Golf: Viac, než facelift 3 801
  7. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta 3 518
  8. Prečo majú Slováci stále radšej hypotéku ako prenájom? 3 247
  9. Mäsovýroba Gašparík získala ocenenie Danubius Gastro 2017 2 470
  10. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári 2 283

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Kocáb: Kisku už dlho uznávam, ocenenie ma šokovalo

Pre SME hovorí, že je hrdý slniečkar. Keď pôjdeme tvrdou silou, nemáme šancu.

KOMENTÁRE

Plot bol jeho nápad, nie Orbánov. Dnes má dom kúsok od pletiva

Ako sme sa nestretli so starostom Ásotthalomu.

PLUS

Ako prvá žena pred takmer sedemsto rokmi prežila cisársky rez

Českí vedci prišli s novým objavom.

Neprehliadnite tiež

Voľné ruky pre ministra Druckera už neplatia

Premiér Fico kritizoval šetriace opatrenia vo Všeobecnej zdravotnej poisťovni.

Nakupovať pôdu na Slovensku zrejme budú môcť aj cudzinci

Ministerstvo chce predložiť návrh novely o nadobúdaní vlastníctva poľnohospodárskeho pozemku.

Fico vyzval na trhanie faktúr a počet neplatičov vzrástol

Úrad pre reguláciu sieťových odvetví dokončuje rozhodovanie o nových cenách elektriny. Budú platiť spätne od januára.


Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop