Na banky len nenadávame, ale aj odchádzame od nich

S poplatkami bánk sme menej spokojní ako klienti štyroch krajín.

Klienti slovenských bánk uprednostňujú návštevu pobočky oveľa viac ako Česi či Poliaci.

BRATISLAVA. Viac než polovica klientov slovenských bánk už odišla ku konkurencii alebo má účty vo viacerých bankách. V strednej Európe patríme k najmenej lojálnym klientom bánk, najviac nám prekážajú vysoké poplatky, úroky z úverov a slabé služby.

Vyplýva to z výsledkov prieskumu, ktorý začiatkom roka urobila v piatich krajinách spoločnosť Deloitte.

Vernejší sú Česi aj Poliaci

Až 52 percent, teda asi 1,8 milióna slovenských klientov, neostane len pri sťažnostiach. Ak sú nespokojní, rozhodnú sa vyhľadať lepšiu ponuku na trhu.

Konzervatívnejší sú klienti bánk v Česku. Necelá pätina z nich už prešla k inej banke.

„Prieskum naznačil veľkú nespokojnosť českých spotrebiteľov s výškou bankových poplatkov. Zároveň majú evidentný nezáujem s tým niečo urobiť,“ tvrdí Milan Hrádocký z Deloitte.

Vernejší bankám než Česi sú z piatich krajín už len Poliaci. Skúsenosť s odchodom ku konkurenčnej banke tam totiž má podľa prieskumu len dvanásť percent opýtaných.

V Británii vlani podobný prieskum potvrdil, že manželstvo väčšiny Britov trvalo kratšie ako vzťah s bankou.

Internet využívame menej

Českí a poľskí klienti naopak viac využívajú služby internetového bankovníctva. Preferuje ich polovica Poliakov a viac ako dve pätiny Čechov. U nás je to len sedemnásť percent klientov bánk.

Šéfredaktor finančného portálu Měšec.cz Dalibor Chvátal vidí rozdiel medzi správaním sa českých a slovenských spotrebiteľov aj v skúsenostiach z minulosti.

V Česku začala pôsobiť už v roku 1998 Expandia Banka, neskôr premenovaná na eBanku. Tá prilákala technologických nadšencov. Na Slovensku došlo k takémuto prelomu až po príchode mBank na trh v roku 2007.

Analytik portálu Finančná hitparáda Maroš Ovčarik tvrdí, že produkty internetových bánk mBank, Zuno a Fio naši klienti vnímajú ako lacnejšiu alternatívu k tradičným bankám.

Účty v kamenných bankách si však nechávajú. „Môže ísť o spiace účty,“ vraví Ovčarik. Nechávajú si zadné vrátka, lebo e­banky neponúkajú všetky služby.

Tri pätiny klientov u nás stále preferujú návštevu pobočky banky, v Česku a Poľsku je to len tretina. „Pri rozhodovaní sa nám nestačí len kontakt cez internet. Je to otázka dôvery,“ tvrdí Ovčarik.

Slabý tlak médií u nás?

S poplatkami a úrokmi sú klienti našich bánk menej spokojní ako klienti v ďalších štyroch krajinách. „Niektoré poplatky, ktoré si účtujú slovenské banky, by v Česku znamenali verejnú potupu,“ tvrdí Chvátal. Menoval napríklad poplatky za použitie debetnej karty.

Banky u nás nie sú podľa Chvátala pod silným drobnohľadom médií. Tým si vysvetľuje, že situáciu často zneužívajú v neprospech klientov. V Poľsku okresali agresívne kampane a boj o klientov bankové poplatky oproti Slovensku na minimum.

Zlatý vek zvyšovania poplatkov by sa však mal skončiť, tvrdí štúdia spoločnosti Capgemini. Ľudia si totiž podľa nej banky viac porovnávajú a pri nespokojnosti odchádzajú. Silu im dal internet a sociálne siete, ktorými sa šíria protesty proti rastúcim či úplne novým poplatkom.

grafl1_res.jpg

Kliknite pre zväčenie

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade
  2. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku
  3. Volkswagen Golf: Odpoveď na takmer všetky otázky
  4. Vietnam: Krajina, ktorá rozmazná jedlom a uchváti históriou
  5. Investícia do dlhopisov s fixným výnosom 6,25 - 7,25 % p.a.
  6. I cez prázdniny testujte elektrobicykle
  7. 5 dôvodov, prečo sa prihlásiť na konferenciu ENERGOFÓRUM®
  8. V meste či mimo mesta, stále s kvalitným internetom
  9. Máte už vybranú dovolenku na júl?
  10. Chcete vedieť všetko o vašej krvi? Čaká vás 6000 typov vyšetrení
  1. Funguje predaj realít aj bez maklérov?
  2. BILLA a ÚNSS skontrolovali zrak 10 380 slovenským deťom
  3. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade
  4. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku
  5. Borguľa žiada vyrúbenie dane pre americkú ambasádu
  6. Stanovisko Klubu pre BA k mimoriadnemu rokovaniu zastupiteľstva
  7. Vietnam: Krajina, ktorá rozmazná jedlom a uchváti históriou
  8. Volkswagen Golf: Odpoveď na takmer všetky otázky
  9. Investícia do dlhopisov s fixným výnosom 6,25 - 7,25 % p.a.
  10. Ako zariadiť malú kúpeľňu?
  1. Vietnam: Krajina, ktorá rozmazná jedlom a uchváti históriou 9 178
  2. Volkswagen Golf: Odpoveď na takmer všetky otázky 8 116
  3. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku 2 871
  4. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade 2 738
  5. Chcete vedieť všetko o vašej krvi? Čaká vás 6000 typov vyšetrení 2 483
  6. I cez prázdniny testujte elektrobicykle 2 216
  7. Máte už vybranú dovolenku na júl? 1 685
  8. V meste či mimo mesta, stále s kvalitným internetom 1 264
  9. Zvládnete tento test o jablkách a cideroch? Otestujte sa 1 098
  10. Cestujte intenzívnejšie s poznávacími zájazdmi 990

Hlavné správy zo Sme.sk

AUTO

Minúta po minúte: Diaľnicu uzavreli na hodiny, autá otáčajú do protismeru

Polícia otáča autá cez protismer naspäť do Bratislavy.

SVET

Vitajte vo Wakaliwoode. Afrika má Chucka Norrisa a točí filmy, ako nik iný

Ugandský režisér točí legendárne kung-fu komédie. V Afrike a takmer zadarmo.

AUTO

Čo robiť, keď zastanete v kolóne na diaľnici

Nevystupujte z auta a nezaťahujte ručnú brzdu.

Neprehliadnite tiež

Eurokomisárka: Fico zrejme nevie, čo Brusel robí pri kvalite potravín

Premiér pred niekoľkými dňami vravel, že možno zakáže potraviny nerovnakej kvality ako na západe.

Kto dováža do Únie najviac fejkov a čo falšuje Pakistan či Singapur

Vlani sa na hraniciach podarilo zachytiť falzifikáty za vyše 670 miliónov eur.

Nova dostala státisícové pokuty za skrývanie reklamy

Televízia mala v seriáli Ordinácia v ružovej záhrade 2 príliš zdôrazňovať distribútora energie Innogy.

Dovolenka v egyptskej Hurgade sa zmení. Pribudnú kamery a kontroly

Letovisko Hurgada bude pod elektronickým dohľadom.