Na banky len nenadávame, ale aj odchádzame od nich

S poplatkami bánk sme menej spokojní ako klienti štyroch krajín.

Klienti slovenských bánk uprednostňujú návštevu pobočky oveľa viac ako Česi či Poliaci.

BRATISLAVA. Viac než polovica klientov slovenských bánk už odišla ku konkurencii alebo má účty vo viacerých bankách. V strednej Európe patríme k najmenej lojálnym klientom bánk, najviac nám prekážajú vysoké poplatky, úroky z úverov a slabé služby.

Vyplýva to z výsledkov prieskumu, ktorý začiatkom roka urobila v piatich krajinách spoločnosť Deloitte.

Vernejší sú Česi aj Poliaci

Až 52 percent, teda asi 1,8 milióna slovenských klientov, neostane len pri sťažnostiach. Ak sú nespokojní, rozhodnú sa vyhľadať lepšiu ponuku na trhu.

Konzervatívnejší sú klienti bánk v Česku. Necelá pätina z nich už prešla k inej banke.

„Prieskum naznačil veľkú nespokojnosť českých spotrebiteľov s výškou bankových poplatkov. Zároveň majú evidentný nezáujem s tým niečo urobiť,“ tvrdí Milan Hrádocký z Deloitte.

Vernejší bankám než Česi sú z piatich krajín už len Poliaci. Skúsenosť s odchodom ku konkurenčnej banke tam totiž má podľa prieskumu len dvanásť percent opýtaných.

V Británii vlani podobný prieskum potvrdil, že manželstvo väčšiny Britov trvalo kratšie ako vzťah s bankou.

Internet využívame menej

Českí a poľskí klienti naopak viac využívajú služby internetového bankovníctva. Preferuje ich polovica Poliakov a viac ako dve pätiny Čechov. U nás je to len sedemnásť percent klientov bánk.

Šéfredaktor finančného portálu Měšec.cz Dalibor Chvátal vidí rozdiel medzi správaním sa českých a slovenských spotrebiteľov aj v skúsenostiach z minulosti.

V Česku začala pôsobiť už v roku 1998 Expandia Banka, neskôr premenovaná na eBanku. Tá prilákala technologických nadšencov. Na Slovensku došlo k takémuto prelomu až po príchode mBank na trh v roku 2007.

Analytik portálu Finančná hitparáda Maroš Ovčarik tvrdí, že produkty internetových bánk mBank, Zuno a Fio naši klienti vnímajú ako lacnejšiu alternatívu k tradičným bankám.

Účty v kamenných bankách si však nechávajú. „Môže ísť o spiace účty,“ vraví Ovčarik. Nechávajú si zadné vrátka, lebo e­banky neponúkajú všetky služby.

Tri pätiny klientov u nás stále preferujú návštevu pobočky banky, v Česku a Poľsku je to len tretina. „Pri rozhodovaní sa nám nestačí len kontakt cez internet. Je to otázka dôvery,“ tvrdí Ovčarik.

Slabý tlak médií u nás?

S poplatkami a úrokmi sú klienti našich bánk menej spokojní ako klienti v ďalších štyroch krajinách. „Niektoré poplatky, ktoré si účtujú slovenské banky, by v Česku znamenali verejnú potupu,“ tvrdí Chvátal. Menoval napríklad poplatky za použitie debetnej karty.

Banky u nás nie sú podľa Chvátala pod silným drobnohľadom médií. Tým si vysvetľuje, že situáciu často zneužívajú v neprospech klientov. V Poľsku okresali agresívne kampane a boj o klientov bankové poplatky oproti Slovensku na minimum.

Zlatý vek zvyšovania poplatkov by sa však mal skončiť, tvrdí štúdia spoločnosti Capgemini. Ľudia si totiž podľa nej banky viac porovnávajú a pri nespokojnosti odchádzajú. Silu im dal internet a sociálne siete, ktorými sa šíria protesty proti rastúcim či úplne novým poplatkom.

grafl1_res.jpg

Kliknite pre zväčenie

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Ako sa menila obľúbená bratislavská štvrť
  2. Najvyššie ocenenie štvrtýkrát pre Martinus
  3. Šokujúce: ako sa každý Slovák dokáže ľahko naučiť po anglicky
  4. Katarína (28): Z bývania na Nobelovej mám dobrý pocit
  5. Last minute tipy na Kapverdské ostrovy
  6. Voda, kotol, vymknutie: Čo stoja najčastejšie domáce katastrofy?
  7. Žijú, lebo sa nevzdali. Príbehy ľudí bojujúcich za svoje zdravie
  8. Nový Volkswagen Arteon sa predstaví na bratislavskom autosalóne
  9. Last minute dovolenka sa dá kupiť výhodne už teraz
  10. Legendárna Štefánka opäť ožíva pod sieťou Pulitzer family
  1. Túžite byť matkou, ale nedarí sa? Poďme hľadať dôvody!
  2. Last minute tipy na Kapverdské ostrovy
  3. Ako sa menila obľúbená bratislavská štvrť
  4. Podľa M. Borguľu je práca mestskej polície slabá a nedôsledná
  5. Znížená sadzba pri pôžičke v mBank už len štyri dni
  6. Odborníci poradia, komu sa oplatí využívať obnoviteľné zdroje
  7. Katarína (28): Z bývania na Nobelovej mám dobrý pocit
  8. Šokujúce: ako sa každý Slovák dokáže ľahko naučiť po anglicky
  9. Poslanci dnes dali jasne najavo, že plot na námestí nechcú
  10. HB Reavis so silnými výsledkami za rok 2016
  1. Last minute dovolenka sa dá kupiť výhodne už teraz 8 744
  2. Žijú, lebo sa nevzdali. Príbehy ľudí bojujúcich za svoje zdravie 7 139
  3. Päť tipov, kam na predĺžený víkend v máji 6 189
  4. Legendárna Štefánka opäť ožíva pod sieťou Pulitzer family 6 038
  5. Nový Volkswagen Arteon sa predstaví na bratislavskom autosalóne 5 441
  6. 5 krokov k vlastnému bývaniu 4 908
  7. Voda, kotol, vymknutie: Čo stoja najčastejšie domáce katastrofy? 4 357
  8. Šokujúce: ako sa každý Slovák dokáže ľahko naučiť po anglicky 4 236
  9. Nové auto alebo radšej jazdenka? 9 rád pre správne rozhodnutie 3 486
  10. Volvo V90 Cross Country je pripravené na každé dobrodružstvo 2 392

Hlavné správy zo Sme.sk

EKONOMIKA

O zaistení pozemkov U. S. Steelu vedeli skôr, než súd rozhodol

Majetok jedného z najväčších podnikov v krajine súd zaistil bez toho, aby to poriadne vysvetlil.

TECH

Postavili umelú maternicu, ktorá vynosila jahňa

Zariadenie môže o niekoľko rokov zachrániť predčasne narodené deti.

DOMOV

Fico prijal bieloruského premiéra, ani v minulosti nemal problém

Bielorusko neakceptujem, hovorí poslanec Peter Osuský.

Neprehliadnite tiež

O zaistení pozemkov U. S. Steelu vedeli skôr, než súd rozhodol

Majetok jedného z najväčších podnikov v krajine súd zaistil bez toho, aby to poriadne vysvetlil.

Štátni plynári majú nového riaditeľa, stal sa ním bývalý šéf tajných

Generálnym riaditeľom Slovenského plynárenského priemyslu ostáva Štefan Šabík.

Pozrite sa, ako Kažimír ustupuje od svojich sľubov

Vláda len pred pár mesiacmi sľubovala, že bude menej míňať, aby sme žili v hojnosti. Od prebytkového rozpočtu už ustúpila

Alza, Strabag či Poštová banka priznali, prečo do inzerátov nepíšu platy

Ako by ste sa cítili, ak by váš sused vedel, koľko zarábate? Aj takto argumentujú firmy, prečo do inzerátov nedávajú platy.


Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop