SME
Nedeľa, 28. február, 2021 | Meniny má ZlaticaKrížovkyKrížovky

Prieskum: Na celom svete opustí svoju banku 9 % klientov

Svoju banku opustí počas nasledujúcich šiestich mesiacov 9 % zákazníkov, pričom 40 % klientov si nie je istých svojím dlhodobým zotrvaním v banke.

BRATISLAVA. Tvrdí to celosvetová Správa o retailovom bankovníctve (World Retail Banking Report) 2012 od poradenskej spoločnosti Capgemini a neziskovej asociácie Efma.

"Hoci sa za minulý rok zvýšil podiel bankových zákazníkov, ktorí prejavili pozitívnu zákaznícku skúsenosť celosvetovo o 7 %, je fluktuácia zákazníkov stále vysoká," informovala dnes spoločnosť Capgemini.

Podľa správy sú zákazníci v niektorých regiónoch so svojimi bankami spokojnejší než v iných. Prieskum, ktorý je súčasťou Správy o retailovom bankovníctve ukázal, že väčšinou sú spokojní severoamerickí zákazníci (80 %), po nich nasledujú klienti zo strednej Európy (71 %), Latinská Amerika (69 %), západná Európa (66 %) a Ázia s pacifickou oblasťou (53 %).

Skryť Vypnúť reklamu

Banky však majú príležitosť zaceliť medzeru nálad a postojov zákazníkov pôsobením na faktory, ktoré pomáhajú upevňovať lojalitu klientov. Ide o najmä o kvalitu služieb, poplatky, ľahký prístup k službám a úrokové sadzby. V prípade mobilných služieb musí najprv dôjsť k ich väčšiemu rozvinutiu, aby sa dostali na rovnakú úroveň používania, ako ostatné kanály.

Capgemini a Efma vidia mobilné bankovníctvo ako kanál, do ktorého budú banky stále viac investovať, aby zlepšili zákaznícku skúsenosť. Podľa správy bude pravdepodobne už do roku 2015 viac než 60 % zákazníkov po celom svete využívať mobilné bankovníctvo. A to aj napriek tomu, že mobilný telefón dnes v porovnaní s inými technológiami prináša najmenej pozitívnu zákaznícku skúsenosť. V mnohom sa však tento spôsob komunikácie s bankou zlepšil.

Skryť Vypnúť reklamu

"Ak chcú banky na tomto trhu obstáť, budú musieť upraviť svoje mobilné stratégie tak, aby lepšie zodpovedali veľkosti, profilu a regiónu svojich cieľových zákazníckych segmentov," uviedla spoločnosť Capgemini.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. Tieto farmy dávajú prácu domácim. A podporujú región
  2. Maldivy, Emiráty, Egypt z Bratislavy aj s poistením liečby COVID
  3. Žabka expanduje na západe krajiny, hľadá nadšených podnikateľov
  4. 5 najčastejších dôvodov, pre ktoré sa v noci budíme
  5. Petit Press a RegioMedia rozbiehajú spoločný predaj v regiónoch
  6. Volkswagen Tiguan: takto by malo vyzerať rodinné auto!
  7. V sobotu do bezpečného Ománu so zľavou 486 eur
  8. Geis pomáha zvládať komplikácie v cezhraničnej preprave
  9. Dovolenka v Egypte: Vyskúšali sme, ako sa aktuálne cestuje
  10. Online zľavy: Viete, kde ich vyhľadať?
  1. Tieto farmy dávajú prácu domácim. A podporujú región
  2. Cirkevné gymnázium v Snine patrí medzi najlepšie v kraji
  3. O2: Mentálne zdravie zamestnancov je pre nás veľkou prioritou
  4. Maldivy, Emiráty, Egypt z Bratislavy aj s poistením liečby COVID
  5. Varso Tower od HB Reavis je najvyššou budovou v EÚ
  6. Dáma s pávím pierkom
  7. Slovensko zasiahla vlna nárastu dopytu po produktoch na kĺby!
  8. Spoznajte Olomouc – univerzitné mesto a svoju budúcnosť
  9. Získaj náskok pred štartom
  10. 2. ročník Social Awards Slovakia prichádza
  1. 5 najčastejších dôvodov, pre ktoré sa v noci budíme 20 395
  2. Maldivy, Emiráty, Egypt z Bratislavy aj s poistením liečby COVID 10 500
  3. Séria dvoch príloh: Angličtina nielen pre maturantov 9 436
  4. Volkswagen Tiguan: takto by malo vyzerať rodinné auto! 9 201
  5. Dovolenka v Egypte: Vyskúšali sme, ako sa aktuálne cestuje 8 772
  6. V sobotu do bezpečného Ománu so zľavou 486 eur 7 896
  7. 10 vecí, kvôli ktorým do banky už chodiť nemusíte 6 902
  8. Príbeh Patrika Tkáča a J&T, Lidl verzus Tesco a investičné tipy 5 433
  9. Žabka expanduje na západe krajiny, hľadá nadšených podnikateľov 5 307
  10. Ako vyzerá majetok Slovákov? Zvyšuje sa najmä z jedného dôvodu 4 123
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Téma: Prieskumy volebných preferencií

Prečítajte si aj ďalšie články k téme
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Zdravotník pripravuje dávku ruskej očkovacej látky Sputnik V.

Vedeckú anketu zverejníme každý mesiac.

26. feb
Ilustračná fotografia.

PCR testy na Slovensku odhalili viac ako 308-tisíc nakazených koronavírusom. Pandémia Covid-19 si vyžiadala 7 189 obetí. Opatrenia riadi covid automat.

6 h
Petra Vlhová dnes ide super-G vo Val di Fassa, sledujte zjazdové lyžovanie.

Sledujte online prenos s nami.

5 h
Matematik Richard Kollár po stretnutí s prezidentkou.

Ako môže vyzerať jar či leto s koronavírusom?

26. feb

Neprehliadnite tiež

Ilustračné foto

Zamestnávatelia sa budú môcť rozhodnúť, či budú postupovať podľa novej právnej úpravy hneď od marca tohto roka alebo toto rozhodnutie urobia najneskôr do konca tohto roka.

2 h
Ilustračné foto

Grécke ostrovy dokážu efektívne regulovať a kontrolovať pohyb turistov.

2 h
Ilustračné foto

Jednou z prvých, ktorá prišla už po referende o brexite, bola londýnska banka Revolut.

22 h
Vakcína proti chorobe COVID-19 od konzorcia Pfizer/BioNTech má účinnosť 94 percent, pokiaľ ide o pokles symptomatických prípadov nákazy.

Štandardne to trvá niekoľko rokov.

27. feb