SME
Utorok, 19. október, 2021 | Meniny má KristiánKrížovkyKrížovky

Prieskum: Na celom svete opustí svoju banku 9 % klientov

Svoju banku opustí počas nasledujúcich šiestich mesiacov 9 % zákazníkov, pričom 40 % klientov si nie je istých svojím dlhodobým zotrvaním v banke.

BRATISLAVA. Tvrdí to celosvetová Správa o retailovom bankovníctve (World Retail Banking Report) 2012 od poradenskej spoločnosti Capgemini a neziskovej asociácie Efma.

"Hoci sa za minulý rok zvýšil podiel bankových zákazníkov, ktorí prejavili pozitívnu zákaznícku skúsenosť celosvetovo o 7 %, je fluktuácia zákazníkov stále vysoká," informovala dnes spoločnosť Capgemini.

Podľa správy sú zákazníci v niektorých regiónoch so svojimi bankami spokojnejší než v iných. Prieskum, ktorý je súčasťou Správy o retailovom bankovníctve ukázal, že väčšinou sú spokojní severoamerickí zákazníci (80 %), po nich nasledujú klienti zo strednej Európy (71 %), Latinská Amerika (69 %), západná Európa (66 %) a Ázia s pacifickou oblasťou (53 %).

Skryť Vypnúť reklamu

Banky však majú príležitosť zaceliť medzeru nálad a postojov zákazníkov pôsobením na faktory, ktoré pomáhajú upevňovať lojalitu klientov. Ide o najmä o kvalitu služieb, poplatky, ľahký prístup k službám a úrokové sadzby. V prípade mobilných služieb musí najprv dôjsť k ich väčšiemu rozvinutiu, aby sa dostali na rovnakú úroveň používania, ako ostatné kanály.

Capgemini a Efma vidia mobilné bankovníctvo ako kanál, do ktorého budú banky stále viac investovať, aby zlepšili zákaznícku skúsenosť. Podľa správy bude pravdepodobne už do roku 2015 viac než 60 % zákazníkov po celom svete využívať mobilné bankovníctvo. A to aj napriek tomu, že mobilný telefón dnes v porovnaní s inými technológiami prináša najmenej pozitívnu zákaznícku skúsenosť. V mnohom sa však tento spôsob komunikácie s bankou zlepšil.

Skryť Vypnúť reklamu

"Ak chcú banky na tomto trhu obstáť, budú musieť upraviť svoje mobilné stratégie tak, aby lepšie zodpovedali veľkosti, profilu a regiónu svojich cieľových zákazníckych segmentov," uviedla spoločnosť Capgemini.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. Martinus vykupuje čítané knihy, spustil službu Knihovrátok
  2. Šéf digitálnej platformy George: Čaká nás dekáda umelej inteligencie
  3. Pandémia upozornila na automatizáciu. Nahradí ľudí technika?
  4. Mäspoma a Kellys Bicycles či Bivio a Minifarma
  5. Ako ušetriť v domácnosti, keď ceny energií budúci rok stúpnu?
  6. Ako na rodinný rozpočet v troch jednoduchých krokoch
  7. Spánok – základ pevných vzťahov
  8. Šéf Accenture: Ak už príde človek do kancelárie, malo by to dávať zmysel
  9. Hodnota peňazí klesá, takto ich ochránite
  10. Tiguan eHybrid: bežné problémy plug-in hybridov sa ho netýkajú
  1. Zázračné účinky Arónie na zdravie
  2. Martinus vykupuje čítané knihy, spustil službu Knihovrátok
  3. Ako zvýšiť produktivitu vašej prevádzky?
  4. Najmenšie ponožky sa už nestrácajú
  5. Zahraničná študentská mobilita bez bariér
  6. Tiguan eHybrid: bežné problémy plug-in hybridov sa ho netýkajú
  7. Nechajte kryptomeny na Fumbi
  8. Prichádzame o pamiatky? Obnoviť všetky by trvalo 180 rokov
  9. Ako budú tento rok vyzerať vianočné dôchodky a kedy ich vyplatia
  10. Hodnota peňazí klesá, takto ich ochránite
  1. Stravovacie zlozvyky Slovákov. Odborníci radia čomu sa vyvarovať 21 754
  2. Očarujúce Cinque Terre a jeho päť svetov 8 114
  3. Pracoviská zmenila pandémia. Búšiť do klávesnice môžete aj doma 7 457
  4. V centre Bratislavy je na predaj 5-izbový apartmán. Takto vyzerá 6 244
  5. Ako budú tento rok vyzerať vianočné dôchodky a kedy ich vyplatia 5 509
  6. Výber žiarovky môže mať vplyv na celkové zdravie 4 677
  7. Ako na rodinný rozpočet v troch jednoduchých krokoch 3 945
  8. Bratislavu bude sprevádzať luxus 3 868
  9. Aký polystyrén je najlepší na zatepľovanie? Sivý robí divy 3 605
  10. Mäspoma a Kellys Bicycles či Bivio a Minifarma 3 554
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Občania Slovenska, ktorí sa zaočkovali mimo Európskej únie čakajú dlho na uznanie dokladu o vakcinácii a niektorým ho naše ministerstvo nechce uznať.

Na potvrdenie očkovania zo zahraničia čaká zhruba tritisíc ľudí.


13 h
Ľudia s rúškami na tvárach počas pandémie koronavírusu.

PCR testy na Slovensku odhalili takmer 440-tisíc nakazených koronavírusom. Pandémia Covid-19 si vyžiadala 12 864 obetí.


a 5 ďalší 10 h

Čože tak rozrušilo dve partie urastených vlastencov, aby zabudli na Mazureka, Blahu, Fica a všetko, čo ich spája?


Neprehliadnite tiež

Stanica v Trnave.

Sledujte diskusiu naživo.


SME Konferencie 20m
Výroba elektrických vozidiel v montážnej a výrobnej hale v decembri 2019.

Vlaňajší rok poznačila pandémia.


SITA 31m
Ilustračné foto.

Gazprom si nezarezervoval ani dodatočné voľné kapacity na tranzit plynu do Európy.


TASR 58m
Sídlo spoločnosti Sipox Holding.

Časť podnikov prvého slovenského oligarchu prosperuje.


15. okt

Blogy SME

  1. Tomáš Tenczer: Prečo šéfovia neznášajú home office
  2. Jiří Ščobák: Na změnu zdravotní pojišťovny už zbývá jen pár dní
  3. INEKO: Vďaka biosimilárnym liekom Slovensko ušetrí 32 miliónov eur ročne
  4. Róbert Ďurec: Slovensko ako daňový raj? Takto to robia bohatí
  5. Ústav aplikovanej psychológie FSEV UK: Medzipohlavné rozdiely v deľbe práce
  6. Miroslav Pollák: Utečenci a „ekonomickí migranti“
  7. Milan Kuruc: Čomu pomohol odporúčaný homeoffice?
  8. Inštitút strategických politík: Ničivá druhá vlna COVID-19 v Indii môže predznamenať úpadok Módího moci
  1. Roland Vizner: Aký bude Váš dôchodok. Jednoduchý a vcelku presný návod ako ho vypočítať za 3 minúty. 14 443
  2. Tereza Krajčová: Anglický denník: 15. Ak vás anglické zdravotníctvo nezabije, tak aspoň prizabije 10 398
  3. Martin Kugla: Zachráňme Petržalku! 6 526
  4. Peter Chudý: Norbert Bödör je bezúhonný človek alebo čo mi povedal o svojom príbuznom Tibor Gašpar. 5 719
  5. Stanislav Martinčko: Chudoba v nedeľu na panské,do R.Soboty !!! 5 525
  6. Ústav aplikovanej psychológie FSEV UK: Homo Schizotikus alebo Ako sa mozog ľudský k schizofrénii dostal 3 816
  7. Stanislav Martinčko: Ide 17.10. Smer-SD do Rimavskej Soboty ďakovať sebe sám za dobre odvedenú robotu ?? 3 422
  8. Pavel Dvořák: Toto sú nepokojné časy 2 931
  1. Matúš Sarvaš: Krádeže, vlámanie a drogy u mladistvého. Verdikt súdu? Napomenutie a dohľad (Prípad prokurátora)
  2. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 2: Flow, alebo ako pri práci stratiť pojem o čase
  3. Karolína Farská: Česká predvolebná kampaň vrcholí. Nastavuje trend aj pre tú budúcu na Slovensku
  4. Milota Sidorová: Ženy doplácajú na nedostupnosť bývania najviac. Takto to vyriešili vo Viedni
  5. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 1: O hrách a systémoch
  6. Róbert Ďurec: Slovensko ako daňový raj? Takto to robia bohatí
  7. Pavol Koprda: 90% hospitalizovaných ľudí je nezaočkovaných. Čo nám to hovorí o vakcínach? Takmer nič.
  8. Adam Valček: Vyšetrovateľ dal Bödörovi pokutu za to, že mlčal
Skryť Zatvoriť reklamu