Prieskum: Na celom svete opustí svoju banku 9 % klientov

Svoju banku opustí počas nasledujúcich šiestich mesiacov 9 % zákazníkov, pričom 40 % klientov si nie je istých svojím dlhodobým zotrvaním v banke.

BRATISLAVA. Tvrdí to celosvetová Správa o retailovom bankovníctve (World Retail Banking Report) 2012 od poradenskej spoločnosti Capgemini a neziskovej asociácie Efma.

"Hoci sa za minulý rok zvýšil podiel bankových zákazníkov, ktorí prejavili pozitívnu zákaznícku skúsenosť celosvetovo o 7 %, je fluktuácia zákazníkov stále vysoká," informovala dnes spoločnosť Capgemini.

Podľa správy sú zákazníci v niektorých regiónoch so svojimi bankami spokojnejší než v iných. Prieskum, ktorý je súčasťou Správy o retailovom bankovníctve ukázal, že väčšinou sú spokojní severoamerickí zákazníci (80 %), po nich nasledujú klienti zo strednej Európy (71 %), Latinská Amerika (69 %), západná Európa (66 %) a Ázia s pacifickou oblasťou (53 %).

Banky však majú príležitosť zaceliť medzeru nálad a postojov zákazníkov pôsobením na faktory, ktoré pomáhajú upevňovať lojalitu klientov. Ide o najmä o kvalitu služieb, poplatky, ľahký prístup k službám a úrokové sadzby. V prípade mobilných služieb musí najprv dôjsť k ich väčšiemu rozvinutiu, aby sa dostali na rovnakú úroveň používania, ako ostatné kanály.

Capgemini a Efma vidia mobilné bankovníctvo ako kanál, do ktorého budú banky stále viac investovať, aby zlepšili zákaznícku skúsenosť. Podľa správy bude pravdepodobne už do roku 2015 viac než 60 % zákazníkov po celom svete využívať mobilné bankovníctvo. A to aj napriek tomu, že mobilný telefón dnes v porovnaní s inými technológiami prináša najmenej pozitívnu zákaznícku skúsenosť. V mnohom sa však tento spôsob komunikácie s bankou zlepšil.

"Ak chcú banky na tomto trhu obstáť, budú musieť upraviť svoje mobilné stratégie tak, aby lepšie zodpovedali veľkosti, profilu a regiónu svojich cieľových zákazníckych segmentov," uviedla spoločnosť Capgemini.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Tatra banka spustila najmodernejší internet banking pre firmy
  2. V centre našej pozornosti sú zákazníci. Už 50 rokov
  3. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných
  4. Iba dnes: Narodeninové predplatné SME.sk za 25 eur
  5. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy
  6. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku
  7. Zelené Grunty vám ponúknu viac, ako očakávate
  8. Kam do tepla v januári?
  9. First moment Turecko: využite zľavy na špičkové hotely
  10. Konzultácia so svetovými odborníkmi dokáže zachrániť život
  1. V centre našej pozornosti sú zákazníci. Už 50 rokov
  2. Začiatok roka patrí dani z nehnuteľností
  3. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných
  4. Tipy pre atraktívne poprsie po dojčení. Plastike povedzte nie
  5. Stanovisko spoločnosti Advokátska kancelária JUDr. Radomír Bžán
  6. Tatra banka spustila najmodernejší internet banking pre firmy
  7. Iba dnes: Narodeninové predplatné SME.sk za 25 eur
  8. Denník SME oslavuje 25 rokov rekordným počtom predplatiteľov
  9. Najinzerovanejšie zánovné auto roku 2017? Mnohých to prekvapí
  10. Stavebná fakulta STU pozýva na Deň otvorených dverí!
  1. Iba dnes: Narodeninové predplatné SME.sk za 25 eur 16 201
  2. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy 8 314
  3. Tatra banka spustila najmodernejší internet banking pre firmy 4 658
  4. Demänovku mieša iba jeden človek. Ako si strážia receptúru? 2 859
  5. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných 2 611
  6. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku 2 313
  7. Kam do tepla v januári? 2 292
  8. First moment Turecko: využite zľavy na špičkové hotely 2 055
  9. Divoký Island: cesta ostrovom ľadu a ohňa 1 216
  10. Zelené Grunty vám ponúknu viac, ako očakávate 1 207

Téma: Prieskumy volebných preferencií


Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Exekučná amnestia sa blíži, štát by odpúšťal dlhy

V poisťovni Dôvera chce dlhy odpustiť štyritisíc ľudí. Či sa s Unionom pripoja k amnestii, ktorú pripravuje štát, zatiaľ nepovedali.

DOMOV

Dobré ráno: Z úst im išli retiazky a klince, opisuje prácu exorcista

Exorcistu vyberie biskup, musí byť kňaz.

KOMENTÁRE

Exekučné amnestie sú nový morálny hazard

Možno do oddlžovania idú s najlepšími úmyslami, ale dopadne to ako vždy.

KULTÚRA

Woody Allen možno nakrútil svoj posledný film

Herci sa hanbia pred jeho adoptívnou dcérou, ktorá tvrdí, že ju zneužíval.

Neprehliadnite tiež

Sedadlá pre Boeing? Trenčín by ich mohol vyvíjať (rozhovor)

Spoločnosť Adient vyrába sedadlá pre automobilový priemysel. Chce však vstúpiť do leteckého biznisu.

Chýbajú im tisíce ľudí. Dovoľte nám najímať cudzincov, kričia automobilky

Zväz automobilového priemyslu varuje, že tento rok bude kritický. Prístup vlády rozhodne, ako veľmi tu budú koncerny rozširovať investície.

Európska komisia sa zameria na boj proti plastom, musia sa dať recyklovať

Európska komisia vydala smernicu, ktorá ukladá úlohy do roku 2030.

Staviteľovi tunela Višňové hrozí pokuta za meškanie

Tunel mal byť prerazený do konca roka 2017, NDS začala konať.