Prieskum: Na celom svete opustí svoju banku 9 % klientov

Svoju banku opustí počas nasledujúcich šiestich mesiacov 9 % zákazníkov, pričom 40 % klientov si nie je istých svojím dlhodobým zotrvaním v banke.

BRATISLAVA. Tvrdí to celosvetová Správa o retailovom bankovníctve (World Retail Banking Report) 2012 od poradenskej spoločnosti Capgemini a neziskovej asociácie Efma.

"Hoci sa za minulý rok zvýšil podiel bankových zákazníkov, ktorí prejavili pozitívnu zákaznícku skúsenosť celosvetovo o 7 %, je fluktuácia zákazníkov stále vysoká," informovala dnes spoločnosť Capgemini.

Podľa správy sú zákazníci v niektorých regiónoch so svojimi bankami spokojnejší než v iných. Prieskum, ktorý je súčasťou Správy o retailovom bankovníctve ukázal, že väčšinou sú spokojní severoamerickí zákazníci (80 %), po nich nasledujú klienti zo strednej Európy (71 %), Latinská Amerika (69 %), západná Európa (66 %) a Ázia s pacifickou oblasťou (53 %).

Banky však majú príležitosť zaceliť medzeru nálad a postojov zákazníkov pôsobením na faktory, ktoré pomáhajú upevňovať lojalitu klientov. Ide o najmä o kvalitu služieb, poplatky, ľahký prístup k službám a úrokové sadzby. V prípade mobilných služieb musí najprv dôjsť k ich väčšiemu rozvinutiu, aby sa dostali na rovnakú úroveň používania, ako ostatné kanály.

Capgemini a Efma vidia mobilné bankovníctvo ako kanál, do ktorého budú banky stále viac investovať, aby zlepšili zákaznícku skúsenosť. Podľa správy bude pravdepodobne už do roku 2015 viac než 60 % zákazníkov po celom svete využívať mobilné bankovníctvo. A to aj napriek tomu, že mobilný telefón dnes v porovnaní s inými technológiami prináša najmenej pozitívnu zákaznícku skúsenosť. V mnohom sa však tento spôsob komunikácie s bankou zlepšil.

"Ak chcú banky na tomto trhu obstáť, budú musieť upraviť svoje mobilné stratégie tak, aby lepšie zodpovedali veľkosti, profilu a regiónu svojich cieľových zákazníckych segmentov," uviedla spoločnosť Capgemini.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Najvyššie ocenenie štvrtýkrát pre Martinus
  2. Šokujúce: ako sa každý Slovák dokáže ľahko naučiť po anglicky
  3. Katarína (28): Z bývania na Nobelovej mám dobrý pocit
  4. Voda, kotol, vymknutie: Čo stoja najčastejšie domáce katastrofy?
  5. Žijú, lebo sa nevzdali. Príbehy ľudí bojujúcich za svoje zdravie
  6. Nový Volkswagen Arteon sa predstaví na bratislavskom autosalóne
  7. Last minute dovolenka sa dá kupiť výhodne už teraz
  8. Legendárna Štefánka opäť ožíva pod sieťou Pulitzer family
  9. Päť tipov, kam na predĺžený víkend v máji
  10. Inteligencia vo všetkom
  1. Podľa M. Borguľu je práca mestskej polície slabá a nedôsledná
  2. Znížená sadzba pri pôžičke v mBank už len štyri dni
  3. Odborníci poradia, komu sa oplatí využívať obnoviteľné zdroje
  4. Katarína (28): Z bývania na Nobelovej mám dobrý pocit
  5. Šokujúce: ako sa každý Slovák dokáže ľahko naučiť po anglicky
  6. Poslanci dnes dali jasne najavo, že plot na námestí nechcú
  7. HB Reavis so silnými výsledkami za rok 2016
  8. 3 šťavnaté spôsoby, ako povzbudiť výkon mozgu
  9. Najvyššie ocenenie štvrtýkrát pre Martinus
  10. Budúcnosť EÚ a inteligentných miest
  1. Legendárna Štefánka opäť ožíva pod sieťou Pulitzer family 9 614
  2. Last minute dovolenka sa dá kupiť výhodne už teraz 8 850
  3. Žijú, lebo sa nevzdali. Príbehy ľudí bojujúcich za svoje zdravie 6 930
  4. Päť tipov, kam na predĺžený víkend v máji 6 235
  5. 5 krokov k vlastnému bývaniu 5 412
  6. Nový Volkswagen Arteon sa predstaví na bratislavskom autosalóne 4 971
  7. Voda, kotol, vymknutie: Čo stoja najčastejšie domáce katastrofy? 4 114
  8. Nové auto alebo radšej jazdenka? 9 rád pre správne rozhodnutie 3 960
  9. Šokujúce: ako sa každý Slovák dokáže ľahko naučiť po anglicky 2 725
  10. Volvo V90 Cross Country je pripravené na každé dobrodružstvo 2 623

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Polícia obvinila kotlebovca, opozícia jej postup kritizuje

Poslanca ĽSNS Stanislava Mizíka, ktorý kádroval vyznamenaných, polícia odviedla počas rokovania parlamentného výboru.

Sľuby sa iba sľubujú? Čo všetko politici naozaj splnili

Spúšťame Sľuby.sme.sk. Skontrolujeme (ne)splnené záväzky politikov a úradov.

DOMOV

Areál bývalej nemocnice na Patrónke získal Eset

Softvérová firma dala za pozemok vyše 26 miliónov eur.

EKONOMIKA

Nezmyselné zákazy aj bezbrehé rozdávanie. Príklady, kedy Smer pochybil

Prijatých bolo veľa nezmyselných zákonov.

Neprehliadnite tiež

Alza, Strabag či Poštová banka priznali, prečo do inzerátov nepíšu platy

Ako by ste sa cítili, ak by váš sused vedel, koľko zarábate? Aj takto argumentujú firmy, prečo do inzerátov nedávajú platy.

Médiá: Deutsche Telekom zvažuje predaj divízie T-Mobile v Poľsku

Nemecký podnik zároveň poskytol vedeniu divízie T-Mobile Poľska niekoľko mesiacov na zlepšenie hospodárskych výsledkov.

Sporiteľňa zdražila hypotéky. Zvráti jej pokus trend lacných úverov?

Nejde síce o výrazné zdvihnutie úrokových sadzieb. Podľa analytika však bude zaujímavé sledovať reakciu konkurenčných bánk.

Štvorprúdovky nahraďte lepšími cestami prvej triedy, odkazujú odborníci

Na Slovensku je v prevádzke 718 km diaľnic a rýchlostných ciest, 155,6 km sa stavia.


Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop