Testovali sme banky, ako reagujú na otázky klientov

Testovali sme, či sú banky ochotné odpovedať na otázky ľudí aj ináč ako priamo v pobočke. Na jednoduché otázky oslovené banky zväčša reagovali rýchlo, no nie vždy presne.

(Zdroj: Ilustračné - SME - Tomáš Benedikovič)

Sú však aj informácie, ktoré si banky strážia a neposkytnú ich tak ochotne. Reč je hlavne o hypotékach.

BRATISLAVA. Či sú banky ochotné komunikovať s klientmi aj ináč, ako len priamo v pobočke, kde majú možnosť naplno využívať svoje predajné zručnosti, sme sa rozhodli otestovať prostredníctvom mailovej komunikácie.

Na adresy jednotlivých bánk, ktoré sú určené pre poskytovanie informácií sme postupne zaslali otázky od troch rôznych ľudí. Pri bankách, ktoré majú na stránkach kontaktné formuláre, sme využili formuláre. Telefonický kontakt na klientov sme neposkytli.

Pýtali sme sa na termínovaný vklad, prevody do zahraničia aj na hypotéku

Z častých otázok, s ktorými sa klienti obracajú na portál www.FinancnaHitparada.sk, sme vybrali tri. Druhá a tretia otázka sú zámerne formulované tak, aby na nich nebola jednoznačná odpoveď. Chceli sme zistiť ochotu bánk poskytnúť aj rozsiahlejšie odpovede.

  1. Akú úrokovú sadzbu by mi vedela banka ponúknuť pri vklade 15.000 € na dobu 2 až 3 roky. Aké sú poplatky v prípade predčasného výberu?
  2. Plánujem si otvoriť bežný účet. Potrebujem každý mesiac posielať 1.000 eur do Nemecka a chcem platiť čo najnižšie poplatky. Aké mám možnosti, koľko ma to bude stáť?
  3. Je možné zistiť úrokovú sadzbu na hypotéku aj mailom? Ak áno, pošlite mi prosím aké údaje potrebujete, obratom Vám ich pošlem spať.

Najrýchlejšie reagovali banky s chatom

Tatrabanka aj ZUNO banka majú na svojich weboch aktívny chat. Chat sme využili, zadali sme otázku a v priebehu niekoľkých minút sme dostali odpovede.

V prípade Tatrabanky boli odpovede stručné a zrozumiteľné. Rovnako aj v prípade ZUNO bola odpoveď rýchla avšak na druhú časť otázky

„Aké sú poplatky v prípade predčasného výberu“ nám bola poskytnutá nepresná odpoveď. Namiesto informácie, že poplatok v prípade predčasného výberu je vo výške celého úroku sme dostali nepresnú odpoveď, že poplatok je nulový.

Následne sa nám už nepodarilo opakovane s bankou cez chat spojiť, takže druhú otázku sme banke zaslali mailom.

O termínovaný vklad nemali záujem 2 banky

Takmer všetky odpovede od bánk sme obdržali v ten istý deň. Na otázku postupne odpovedali ČSOB, J&T Banka, Poštová banka, Privatbanka, VÚB, OTP, mBank, Prima banka a Slovenská sporiteľňa.

Žiadne odpovede sme neobržali od UniCredit Bank a Volksbank. Slovenská sporiteľňa neodpovedala na druhú časť otázky ohľadom poplatkov za predčasný výber, namiesto toho si vyžiadala kontakt na klienta.

Vzhľadom na jednoznačne formulovanú otázku boli všetky odpovede krátke a zrozumiteľné. Jasne uvedené úrokové sadzby pre dvoj a trojročný vklad, ako aj informáciu o podmienkach v prípade predčasného výberu.

Niektoré banky do svojich odpovedí vložili aj informáciu o alternatívnych produktoch (konkrétne ČSOB, VÚB, Slovenská sporiteľňa aj Poštová banka).

Bežný účet s pravidelným prevodom peňazí do zahraničia zaujal všetky banky

Na druhú otázku sme dostali promtné odpovede od všetkých bánk.

Kompletnú odpoveď o cene za prevod peňazí do zahraničia, ako aj možnostiach získania výhodného balíka sme obdržali od Slovenskej sporiteľne , ČSOB, Privatbanky, OTP, Prima banky, VÚB a Volksbank.

Niektoré banky nám namiesto odporúčania konkrétneho balíka prípadne namiesto presnej informácie o poplatku za platbu do Nemecka uviedli odvolávku na svoju webovú stránku, konkrétne Poštová banka, mBank, ZUNO a UniCredit Bank.

Slovenská sporiteľňa aj UniCredit Bank nám poskytli okrem požadovaných informácii aj presný postup, ako zadať platbu do zahraničia tak, aby stála čo najmenej.

Sadzbu na hypotéku cez mail získate najťažšie, prípadne vôbec

Osobne navštíviť pobočku banky a nechať si vypracovať ponuku na hypotéku je bežný postup takmer v každej banke, pokiaľ chce človek zistiť presnú výšku svojej úrokovej sadzby. Preto sme boli zvedaví, ako sa banky zachovajú pri požiadavke o zaslanie ponuky úrokovej sadzby mailom.

Pozitívne je, že pri našom teste sme našli banky, ktoré s nami ochotne komunikovali mailom a poslali nám zoznam údajov, ktoré potrebujú pre vypracovanie konkrétnej ponuky. Údaje si postupne vyžiadali OTP, Volksbank a UniCreditBank.

Tatrabanka aj ČSOB nám zaslali linky na informatívny prepočet podmienok hypotéky na svojich webových stránkach. VÚB a Poštová banka nám poskytla všeobecné informácie o hypotékach prípadne približnú úrokovú sadzbu.

Slovenská sporiteľňa si len vyžiadala kontakt na klienta a Prima banka ako jediná na otázku neodpovedala vôbec.

autor je analytikom portálu www.FinancnaHitparada.sk

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Kedy sa refinancovanie oplatí?
  2. Plug-in, hybrid alebo elektromobil? Poradíme, ako správne vybrať
  3. Bývajte v budove, po ktorej sa prechádzal Schöne Náci
  4. Trenčania to chcú mať všade blízko. Kde kupujú byty?
  5. ENGIE Services odovzdala do prevádzky novú kotolňu v Košiciach
  6. Žilina Voce Magna 2017 – Medzinárodná súťaž zborového umenia
  7. Lokalita pod Kolibou výrazne mení svoju tvár
  8. Poistenci VšZP už nebudú platiť 17 centov v lekárňach za recepty
  9. Potraviny typické pre váš región nájdete už aj v Kauflande
  10. Exotické destinácie s priamym letom z Viedne
  1. Slovenské mestá môžu využiť eurofondy na zelené strechy
  2. Plug-in, hybrid alebo elektromobil? Poradíme, ako správne vybrať
  3. Program obnovy chodníkov v Starom Meste schválený
  4. Stavebná fakulta STU získala certifikát EUR-ACE
  5. Stavebná fakulta STU získala certifikát EUR-ACE
  6. Príďte na Deň otvorených dverí v Novom Ružinove
  7. Študenti sa rozhodli zmeniť svoju školu
  8. Kedy sa refinancovanie oplatí?
  9. Bývajte v budove, po ktorej sa prechádzal Schöne Náci
  10. Samsung Galaxy Note8 umožňuje tvoriť veľké veci
  1. Poistenci VšZP už nebudú platiť 17 centov v lekárňach za recepty 9 164
  2. Exotické destinácie s priamym letom z Viedne 5 627
  3. Lokalita pod Kolibou výrazne mení svoju tvár 2 842
  4. Trenčania to chcú mať všade blízko. Kde kupujú byty? 2 480
  5. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished! 1 653
  6. Potraviny typické pre váš región nájdete už aj v Kauflande 1 616
  7. Päť mýtov, ktoré ste počuli. A možno aj uverili 1 272
  8. Plug-in, hybrid alebo elektromobil? Poradíme, ako správne vybrať 1 089
  9. Kedy sa refinancovanie oplatí? 1 078
  10. Bývajte v budove, po ktorej sa prechádzal Schöne Náci 1 076

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Návrat Ščurka z basy k hokeju: vražda, klamstvá aj podozrenie z korupcie

Pôvodne mu hrozilo až 20 rokov. Prečo dostal hokejista Ščurko za brutálnu vraždu rozhodcu Mareka Liptaja len mierny trest.

SVET

Mexiko ničí ďalšie zemetrasenie. Má už 248 obetí

Tisíce ľudí utekali ulicami, padali aj budovy. Medzi obeťami sú aj deti.

KOMENTÁRE

Ficovi nestačila porážka Danka, potreboval ho úplne zosmiešniť

Čo by Fico nesmel urobiť, ak by postupoval podľa ústavy.

ŠPORT

Saganov debut na MS: žalúdočné problémy a hnev

Sagana čakajú ôsme majstrovstvá sveta.

Neprehliadnite tiež

Thyssenkrupp a Tata Steel sa spoja. V Európe budú dvojkou na oceliarskom trhu

Oba koncerny budú mať 50-percentný podiel v spoločnom podniku, ktorý budú riadiť cez holdingovú spoločnosť.

Nimnicu s Púchovom spojí 4-kilometrová cyklotrasa

Cyklotrasa môže byť v budúcnosti spojnicou medzi tromi kúpeľnými miestami - Nimnicou, Trenčianskymi Teplicami a Piešťanmi.

Americká spoločnosť CME chce predať televíziu Markíza

CME predáva aj ďalšie televízie, cena by mala prekračovať jednu miliardu dolárov.