Testovali sme banky, ako reagujú na otázky klientov

Testovali sme, či sú banky ochotné odpovedať na otázky ľudí aj ináč ako priamo v pobočke. Na jednoduché otázky oslovené banky zväčša reagovali rýchlo, no nie vždy presne.

(Zdroj: Ilustračné - SME - Tomáš Benedikovič)

Sú však aj informácie, ktoré si banky strážia a neposkytnú ich tak ochotne. Reč je hlavne o hypotékach.

BRATISLAVA. Či sú banky ochotné komunikovať s klientmi aj ináč, ako len priamo v pobočke, kde majú možnosť naplno využívať svoje predajné zručnosti, sme sa rozhodli otestovať prostredníctvom mailovej komunikácie.

Na adresy jednotlivých bánk, ktoré sú určené pre poskytovanie informácií sme postupne zaslali otázky od troch rôznych ľudí. Pri bankách, ktoré majú na stránkach kontaktné formuláre, sme využili formuláre. Telefonický kontakt na klientov sme neposkytli.

Pýtali sme sa na termínovaný vklad, prevody do zahraničia aj na hypotéku

Z častých otázok, s ktorými sa klienti obracajú na portál www.FinancnaHitparada.sk, sme vybrali tri. Druhá a tretia otázka sú zámerne formulované tak, aby na nich nebola jednoznačná odpoveď. Chceli sme zistiť ochotu bánk poskytnúť aj rozsiahlejšie odpovede.

  1. Akú úrokovú sadzbu by mi vedela banka ponúknuť pri vklade 15.000 € na dobu 2 až 3 roky. Aké sú poplatky v prípade predčasného výberu?
  2. Plánujem si otvoriť bežný účet. Potrebujem každý mesiac posielať 1.000 eur do Nemecka a chcem platiť čo najnižšie poplatky. Aké mám možnosti, koľko ma to bude stáť?
  3. Je možné zistiť úrokovú sadzbu na hypotéku aj mailom? Ak áno, pošlite mi prosím aké údaje potrebujete, obratom Vám ich pošlem spať.

Najrýchlejšie reagovali banky s chatom

Tatrabanka aj ZUNO banka majú na svojich weboch aktívny chat. Chat sme využili, zadali sme otázku a v priebehu niekoľkých minút sme dostali odpovede.

V prípade Tatrabanky boli odpovede stručné a zrozumiteľné. Rovnako aj v prípade ZUNO bola odpoveď rýchla avšak na druhú časť otázky

„Aké sú poplatky v prípade predčasného výberu“ nám bola poskytnutá nepresná odpoveď. Namiesto informácie, že poplatok v prípade predčasného výberu je vo výške celého úroku sme dostali nepresnú odpoveď, že poplatok je nulový.

Následne sa nám už nepodarilo opakovane s bankou cez chat spojiť, takže druhú otázku sme banke zaslali mailom.

O termínovaný vklad nemali záujem 2 banky

Takmer všetky odpovede od bánk sme obdržali v ten istý deň. Na otázku postupne odpovedali ČSOB, J&T Banka, Poštová banka, Privatbanka, VÚB, OTP, mBank, Prima banka a Slovenská sporiteľňa.

Žiadne odpovede sme neobržali od UniCredit Bank a Volksbank. Slovenská sporiteľňa neodpovedala na druhú časť otázky ohľadom poplatkov za predčasný výber, namiesto toho si vyžiadala kontakt na klienta.

Vzhľadom na jednoznačne formulovanú otázku boli všetky odpovede krátke a zrozumiteľné. Jasne uvedené úrokové sadzby pre dvoj a trojročný vklad, ako aj informáciu o podmienkach v prípade predčasného výberu.

Niektoré banky do svojich odpovedí vložili aj informáciu o alternatívnych produktoch (konkrétne ČSOB, VÚB, Slovenská sporiteľňa aj Poštová banka).

Bežný účet s pravidelným prevodom peňazí do zahraničia zaujal všetky banky

Na druhú otázku sme dostali promtné odpovede od všetkých bánk.

Kompletnú odpoveď o cene za prevod peňazí do zahraničia, ako aj možnostiach získania výhodného balíka sme obdržali od Slovenskej sporiteľne , ČSOB, Privatbanky, OTP, Prima banky, VÚB a Volksbank.

Niektoré banky nám namiesto odporúčania konkrétneho balíka prípadne namiesto presnej informácie o poplatku za platbu do Nemecka uviedli odvolávku na svoju webovú stránku, konkrétne Poštová banka, mBank, ZUNO a UniCredit Bank.

Slovenská sporiteľňa aj UniCredit Bank nám poskytli okrem požadovaných informácii aj presný postup, ako zadať platbu do zahraničia tak, aby stála čo najmenej.

Sadzbu na hypotéku cez mail získate najťažšie, prípadne vôbec

Osobne navštíviť pobočku banky a nechať si vypracovať ponuku na hypotéku je bežný postup takmer v každej banke, pokiaľ chce človek zistiť presnú výšku svojej úrokovej sadzby. Preto sme boli zvedaví, ako sa banky zachovajú pri požiadavke o zaslanie ponuky úrokovej sadzby mailom.

Pozitívne je, že pri našom teste sme našli banky, ktoré s nami ochotne komunikovali mailom a poslali nám zoznam údajov, ktoré potrebujú pre vypracovanie konkrétnej ponuky. Údaje si postupne vyžiadali OTP, Volksbank a UniCreditBank.

Tatrabanka aj ČSOB nám zaslali linky na informatívny prepočet podmienok hypotéky na svojich webových stránkach. VÚB a Poštová banka nám poskytla všeobecné informácie o hypotékach prípadne približnú úrokovú sadzbu.

Slovenská sporiteľňa si len vyžiadala kontakt na klienta a Prima banka ako jediná na otázku neodpovedala vôbec.

autor je analytikom portálu www.FinancnaHitparada.sk

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  2. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  3. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  4. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  5. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  6. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  7. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi
  8. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis
  9. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní
  10. Domácnosť, ktorá šetrí sama? Aj u nás je to už realitou
  1. Profesionálne sa predaj nehnuteľností dá robiť jedine exkluzívne
  2. HÝBSA Slovensko odštartovalo turné po Slovensku. Buďte pri tom!
  3. Každý štvrtý 70-tnik na Slovensku má cukrovku, pribúdajú mladší
  4. 5 hviezdičkové apartmány priamo na pobreží - Dubrovník
  5. Stavba domu na kľúč – úspora času aj financií
  6. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  7. Nová veľvyslankyňa Turecka na návšteve EU v Bratislave
  8. Prijatie delegácie rektorov ekonomických univerzít z Indonézie
  9. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky
  10. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  1. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 14 811
  2. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 9 997
  3. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi 9 423
  4. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky 6 267
  5. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis 6 254
  6. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií 5 680
  7. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 5 393
  8. Domácnosť, ktorá šetrí sama? Aj u nás je to už realitou 4 868
  9. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní 4 168
  10. Desať obľúbených miest v Chorvátsku 3 982

Hlavné správy zo Sme.sk

ŽENA

Chcete vyzerať atraktívnejšie? Mali by ste sa vyspať

Vedci oficiálne potvrdili, že dostatok spánku súvisí s tým, ako pôsobí náš výzor na ostatných.

EKONOMIKA

Profesor: Video o zelenine z Lidla je kačica, neverím mu

Ak by mal prístroj dobre zmerať dusičnany, stál by desaťtisíce.

DOMOV

Kiska, Kaliňák či Matovič. Ako reagujú politici na návrh na rozpustenie ĽSNS

Smer pripomína Adolfa Hitlera, Most-híd hovorí o logickom kroku.

Neprehliadnite tiež

Môžete si doma otestovať zeleninu na dusičnany? A čo tým získate?

Prístroje na meranie dusičnanov si na internete bez problémov kúpite, ale ich výsledky sú otázne.

Autododávatelia tlačia, aby štát zjednodušil prijímanie cudzincov

Na Slovensku pôsobí asi tristo dodávateľských firiem. Svoje výrobky dodávajú aj pre automobilky v samotnom regióne

Rusko považuje novú spoluprácu s OPEC za úspešnú

Všetko naznačuje tomu, že OPEC sa s producentmi mimo kartelu dohodne na predĺžení aktuálnych ťažobných limitov až do marca 2018.

Číňania chcú s českým Bonatransom vyrábať kolesá pre rýchlovlaky

Bonatrans potvrdil, že firmy o spolupráci rokujú, ďalšie podrobnosti nie sú známe.