Ponosy na dovolenku by mali rozhodnúť mediátori

Inšpekcia dnes preveruje len formality reklamácie. O tom, či cestovka naozaj klamala, rozhoduje súd.

BRATISLAVA. Na skvelú dovolenku v luxusnom hoteli na Korfu zlákala cestovka Magdalénu Rothovú. Skutočnosť však mala od katalógu ďaleko.

„Pod hotelom viedol hlavný obchvat, pred vstupom do areálu bola pumpa,“ vraví. Zistila, že cestovka núkala zájazd s fotkami iného hotela a dovolenku reklamovala.

Nepochodila, a tak sa obrátila na Slovensku obchodnú inšpekciu (SOI). „Tá odpovedala, že cestovka postupovala správne a mám sa obrátiť na súd,“ hovorí Rothová.

Preverujú len formality

Takto sa končí mnoho reklamácií zájazdov, na súd sa však obráti málokto.

Advokátka Viera Kubicová to skúsila a spor vyhrala až po šiestich rokoch. Súd uznal, že jej cestovka neposkytla služby v dohodnutej kvalite a neinformovala ju o skutočnom charaktere destinácie.

SOI dovolenkárom v takýchto prípadoch nemôže pomôcť. Preveruje len formality, napríklad či cestovka reklamáciu správne zaevidovala a vybavila do 30 dní.

„Keď ju cestovka neuzná, môže prísť k sporom, ktoré rozhoduje len súd,“ vraví Danuša Krkošová zo SOI.

Inšpekcia síce nemôže riešiť oprávnenosť sťažností, no môže preverovať, či je delegát dostupný kedykoľvek počas dovolenky.

Náhodne by mohla kontrolovať aj to, či ponuka z katalógu zodpovedá realite a nejde o klamstvo. Inšpektori by však museli často cestovať, čo by si žiadalo dodatočné peniaze z rozpočtu.

Budú dohadovať zmier?

Kubicová by privítala, keby pred súdom existoval spôsob, ako preveriť aj obsah reklamácie, nielen formality.

Súhlasí s ňou aj poslankyňa Obyčajných ľudí a spotrebiteľská ombudsmanka Helena Mezenská.

Navrhnúť chce preto zmenu. „Takéto spory by ešte pred súdom mali prejsť povinne zmierovacím konaním,“ vraví. Riešenie sporu by sa tak mohlo skrátiť.

Dohodnúť zmier by mali profesionálni mediátori alebo spotrebiteľské združenia. Tie sú už dnes oprávnené riešiť spory s cestovkami. No aby sa vôbec združenia s prípadom zaoberali, musí s tým okrem klientov súhlasiť aj cestovka.

Keby existovala ochota štátnych orgánov, už dnes by sa dali podľa Mezenskej riešiť niektoré prípady reklamácie dovoleniek aj mimo súdov.

Povinné zmierovacie konanie považuje za zlý nápad Stanislav Macko, viceprezident Slovenskej asociácie cestovných kancelárií.

„Nikto nemôže zákazníkovi prikázať, aby sa najprv namiesto súdu obrátil na mediátora,“ povedal. Macko tvrdí, že za 22 rokov praxe nepočul o zákazníkovi, ktorý by mediátora oslovil dobrovoľne.

Či by takýto návrh získal podporu Smeru je otázne. Poslanec a člen hospodárskeho výboru Dušan Muňko zo Smeru považuje nápad za nerealizovateľný.

"Rozhodne ho nepodporím a svoje argumenty predostriem aj kolegom," povedal Muňko, ktorý ma blízko k najväčšej cestovke Satur.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Trenkwalder má nového generálneho riaditeľa
  2. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom
  3. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to
  4. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš
  5. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet
  6. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári
  7. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce
  8. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta
  9. Prečo majú Slováci stále radšej hypotéku ako prenájom?
  10. Jarné prázdniny pri mori?
  1. VZN o hazarde sa dá zachrániť
  2. Prieskum: Ako si Slováci požičiavajú? Hlavne rýchlo
  3. Čo prinieslo tohtoročné Záhradnícke fórum?
  4. Diplomaciu v praxi na EU v BA otvorila veľvyslankyňa Nórska
  5. Študenti z rôznych kútov sveta prichádzajú študovať na EU v BA
  6. 10 faktov o ovocí a zelenine, ktoré musíte vedieť!
  7. Trenkwalder má nového generálneho riaditeľa
  8. Montážne konferencie - Novinky aj vzdelávanie o suchej výstavbe
  9. Profesijný rast študentov médií sa začína už počas vysokej školy
  10. Paneurópska vysoká škola otvára špecializované kurzy IT
  1. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom 8 875
  2. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce 8 510
  3. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to 8 481
  4. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš 7 226
  5. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári 6 625
  6. Prečo majú Slováci stále radšej hypotéku ako prenájom? 5 579
  7. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta 4 251
  8. Klasickým gastrolístkom konkuruje už aj nová stravovacia karta 3 923
  9. Ceny bytov vo veľkých mestách prekonali historický rekord 3 694
  10. Jarné prázdniny pri mori? 2 714

Hlavné správy zo Sme.sk

KOMENTÁRE

Krajina, ktorá neexistuje, ale funguje. Vitajte v Náhornom Karabachu

Nad arménskou krajinou pri Náhornom Karabachu vedie supermoderná lanovka. A z nej vidíme aj kus histórie.

DOMOV

Kotlebov neúspešný kandidát si našiel cestu do parlamentu

Anton Čulen bude poslaneckým asistentom Natálie Grausovej.

KOMENTÁRE

Môže sa zo Slovenska stať slabý kus stáda pre Putina?

Slovensko neutečie pred nevyhnutnosťou viac investovať do armády.

AUTO

Nie v každej hmle treba zapnúť hmlovky

Predné a zadné hmlové svetlá plnia rôzne funkcie.

Neprehliadnite tiež

‘Prichadite k nam‘, Slovensko chce lákať ruských turistov

Roadshow je súčasťou marketingového plánu, na ktorom pracujú spolu krajiny V4, teda Slovensko, Maďarsko, Poľsko a Česká republika. Dokopy chcú tento rok minúť 315-tisíc eur.

Británii potrvá niekoľko rokov, kým sa dohodne s Úniou

Rokovania o obchode v rámci Únie sú pomerne zdĺhavé.

Chcete sa presťahovať na západ? Ubytovanie nájdete ťažko

V Trnave nie je v súčasnosti možné nájsť dostatok vhodných zamestnancov v okruhu 50 kilometrov.

Británii hrozí, že bez ľudí z Únie úroda na poliach zhnije

Krajina tak môže stratiť schopnosť dopestovať a vyrobiť vlastné potraviny.


Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop