Najviac sporov s klientmi riešil teleúrad pri Slovak Telekome

Zhodu medzi operátorom a zákazníkom dosiahol vlani Telekomunikačný úrad len v niečo vyše tretine prípadov.

(Zdroj: Ilustračné - SME/ Vladimír Šimíček)

BRATISLAVA. Najviac sporov so zákazníkmi, ktoré v minulom roku mimosúdne riešil Telekomunikačný úrad, mala spoločnosť Slovak Telekom. Zo 156 sporov sa tohto telekomunikačného operátora týkalo 41 percent z nich.

V porovnaní s rokom 2010 však podiel Slovak Telekomu klesol o sedem percentuálnych bodov. Informoval o tom hovorca úradu Roman Vavro.

Druhým najčastejším účastníkom sporov so zákazníkmi bola spoločnosť Orange Slovensko. Jej podiel sa medziročne zvýšil o sedem percentuálnych bodov na 39 percent.

Tretí najvyšší podiel na sporoch s užívateľmi mala spoločnosť Telefónica Slovakia s mobilným operátorom O2. Jej podiel medziročne mierne klesol o jeden percentuálny bod na osem percent.

"Telekomunikačný úrad mimosúdne riešil spory medzi telekomunikačnými operátormi a užívateľmi služieb, ktoré sa týkali správnosti úhrady a kvality elektronických komunikačných služieb," vysvetlil Vavro. Mimosúdnemu riešeniu sporu podľa neho predchádzala reklamácia, ktorú si klienti uplatnili u operátora a neboli spokojní s jej vybavením.

Okrem troch mobilných operátorov riešil vlani úrad spory zákazníkov aj s ďalšími 11 spoločnosťami. S UPC Broadband Slovakia TÚ mimosúdne riešil päť sporov, s GTS Slovakia tri a s Digi Slovakia a Slovanet po dva spory. Antik Telecom, Proxis, Szari Solutions, Xtranet Piešťany, Trnavatel, MegaVox a SWAN mali po jednom spore.

Z celkovo 156 sporov dosiahol úrad zhodu medzi operátorom a zákazníkom v 36 percent prípadov, čo je o tri percentuálne body viac ako v predošlom roku.

Samotný počet mimosúdne vyriešených sporov pritom podľa Vavra neodráža počet reklamácií, ktoré si zákazníci uplatnili u operátorov, ale len počet pokračujúcich sporov aj po vybavení reklamácie.

Nie všetky spory sa však museli dostať k úradu. Niektoré mohli riešiť aj priamo súdy, keďže mimosúdne riešenie nie je podmienkou na podanie žaloby.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade
  2. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku
  3. Volkswagen Golf: Odpoveď na takmer všetky otázky
  4. Vietnam: Krajina, ktorá rozmazná jedlom a uchváti históriou
  5. Investícia do dlhopisov s fixným výnosom 6,25 - 7,25 % p.a.
  6. I cez prázdniny testujte elektrobicykle
  7. 5 dôvodov, prečo sa prihlásiť na konferenciu ENERGOFÓRUM®
  8. V meste či mimo mesta, stále s kvalitným internetom
  9. Máte už vybranú dovolenku na júl?
  10. Chcete vedieť všetko o vašej krvi? Čaká vás 6000 typov vyšetrení
  1. Funguje predaj realít aj bez maklérov?
  2. BILLA a ÚNSS skontrolovali zrak 10 380 slovenským deťom
  3. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade
  4. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku
  5. Borguľa žiada vyrúbenie dane pre americkú ambasádu
  6. Stanovisko Klubu pre BA k mimoriadnemu rokovaniu zastupiteľstva
  7. Vietnam: Krajina, ktorá rozmazná jedlom a uchváti históriou
  8. Volkswagen Golf: Odpoveď na takmer všetky otázky
  9. Investícia do dlhopisov s fixným výnosom 6,25 - 7,25 % p.a.
  10. Ako zariadiť malú kúpeľňu?
  1. Vietnam: Krajina, ktorá rozmazná jedlom a uchváti históriou 9 228
  2. Volkswagen Golf: Odpoveď na takmer všetky otázky 8 179
  3. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku 2 911
  4. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade 2 835
  5. Chcete vedieť všetko o vašej krvi? Čaká vás 6000 typov vyšetrení 2 485
  6. I cez prázdniny testujte elektrobicykle 2 205
  7. Máte už vybranú dovolenku na júl? 1 675
  8. V meste či mimo mesta, stále s kvalitným internetom 1 261
  9. Zvládnete tento test o jablkách a cideroch? Otestujte sa 1 064
  10. Cestujte intenzívnejšie s poznávacími zájazdmi 979

Hlavné správy zo Sme.sk

AUTO

Minúta po minúte: Diaľnicu uzavreli na hodiny, autá otáčali do protismeru

Polícia otáčala autá cez protismer naspäť do Bratislavy.

SVET

Vitajte vo Wakaliwoode. Afrika má Chucka Norrisa a točí filmy, ako nik iný

Ugandský režisér točí legendárne kung-fu komédie. V Afrike a takmer zadarmo.

KOMENTÁRE

Susedia ich nechcú. Ani vtedy, keď sú to poriadni ľudia

Odťahujú sa od nich. Stále začínajú odznova.

Neprehliadnite tiež

Diaľnice na Slovenskú sú bezpečné, nehôd na nich je málo (rozhovor)

Na autostrádach len 3,7 percenta zo všetkých havárií spôsobia kamióny

Eurokomisárka: Fico zrejme nevie, čo Brusel robí pri kvalite potravín

Premiér pred niekoľkými dňami vravel, že možno zakáže potraviny nerovnakej kvality ako na západe.

Kto dováža do Únie najviac fejkov a čo falšuje Pakistan či Singapur

Vlani sa na hraniciach podarilo zachytiť falzifikáty za vyše 670 miliónov eur.

Nova dostala státisícové pokuty za skrývanie reklamy

Televízia mala v seriáli Ordinácia v ružovej záhrade 2 príliš zdôrazňovať distribútora energie Innogy.