Najviac sporov s klientmi riešil teleúrad pri Slovak Telekome

Zhodu medzi operátorom a zákazníkom dosiahol vlani Telekomunikačný úrad len v niečo vyše tretine prípadov.

(Zdroj: Ilustračné - SME/ Vladimír Šimíček)

BRATISLAVA. Najviac sporov so zákazníkmi, ktoré v minulom roku mimosúdne riešil Telekomunikačný úrad, mala spoločnosť Slovak Telekom. Zo 156 sporov sa tohto telekomunikačného operátora týkalo 41 percent z nich.

V porovnaní s rokom 2010 však podiel Slovak Telekomu klesol o sedem percentuálnych bodov. Informoval o tom hovorca úradu Roman Vavro.

Druhým najčastejším účastníkom sporov so zákazníkmi bola spoločnosť Orange Slovensko. Jej podiel sa medziročne zvýšil o sedem percentuálnych bodov na 39 percent.

Tretí najvyšší podiel na sporoch s užívateľmi mala spoločnosť Telefónica Slovakia s mobilným operátorom O2. Jej podiel medziročne mierne klesol o jeden percentuálny bod na osem percent.

"Telekomunikačný úrad mimosúdne riešil spory medzi telekomunikačnými operátormi a užívateľmi služieb, ktoré sa týkali správnosti úhrady a kvality elektronických komunikačných služieb," vysvetlil Vavro. Mimosúdnemu riešeniu sporu podľa neho predchádzala reklamácia, ktorú si klienti uplatnili u operátora a neboli spokojní s jej vybavením.

Okrem troch mobilných operátorov riešil vlani úrad spory zákazníkov aj s ďalšími 11 spoločnosťami. S UPC Broadband Slovakia TÚ mimosúdne riešil päť sporov, s GTS Slovakia tri a s Digi Slovakia a Slovanet po dva spory. Antik Telecom, Proxis, Szari Solutions, Xtranet Piešťany, Trnavatel, MegaVox a SWAN mali po jednom spore.

Z celkovo 156 sporov dosiahol úrad zhodu medzi operátorom a zákazníkom v 36 percent prípadov, čo je o tri percentuálne body viac ako v predošlom roku.

Samotný počet mimosúdne vyriešených sporov pritom podľa Vavra neodráža počet reklamácií, ktoré si zákazníci uplatnili u operátorov, ale len počet pokračujúcich sporov aj po vybavení reklamácie.

Nie všetky spory sa však museli dostať k úradu. Niektoré mohli riešiť aj priamo súdy, keďže mimosúdne riešenie nie je podmienkou na podanie žaloby.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Najvyššie ocenenie štvrtýkrát pre Martinus
  2. Šokujúce: ako sa každý Slovák dokáže ľahko naučiť po anglicky
  3. Katarína (28): Z bývania na Nobelovej mám dobrý pocit
  4. Voda, kotol, vymknutie: Čo stoja najčastejšie domáce katastrofy?
  5. Žijú, lebo sa nevzdali. Príbehy ľudí bojujúcich za svoje zdravie
  6. Nový Volkswagen Arteon sa predstaví na bratislavskom autosalóne
  7. Last minute dovolenka sa dá kupiť výhodne už teraz
  8. Legendárna Štefánka opäť ožíva pod sieťou Pulitzer family
  9. Päť tipov, kam na predĺžený víkend v máji
  10. Inteligencia vo všetkom
  1. Znížená sadzba pri pôžičke v mBank už len štyri dni
  2. Odborníci poradia, komu sa oplatí využívať obnoviteľné zdroje
  3. Katarína (28): Z bývania na Nobelovej mám dobrý pocit
  4. Šokujúce: ako sa každý Slovák dokáže ľahko naučiť po anglicky
  5. Poslanci dnes dali jasne najavo, že plot na námestí nechcú
  6. HB Reavis so silnými výsledkami za rok 2016
  7. 3 šťavnaté spôsoby, ako povzbudiť výkon mozgu
  8. Najvyššie ocenenie štvrtýkrát pre Martinus
  9. Budúcnosť EÚ a inteligentných miest
  10. Todos predstaví 4 americké premiéry na Autosalóne
  1. Legendárna Štefánka opäť ožíva pod sieťou Pulitzer family 15 465
  2. Last minute dovolenka sa dá kupiť výhodne už teraz 8 717
  3. Žijú, lebo sa nevzdali. Príbehy ľudí bojujúcich za svoje zdravie 6 727
  4. Päť tipov, kam na predĺžený víkend v máji 6 306
  5. 5 krokov k vlastnému bývaniu 5 839
  6. Nový Volkswagen Arteon sa predstaví na bratislavskom autosalóne 4 644
  7. Nové auto alebo radšej jazdenka? 9 rád pre správne rozhodnutie 4 408
  8. Voda, kotol, vymknutie: Čo stoja najčastejšie domáce katastrofy? 3 907
  9. Volvo V90 Cross Country je pripravené na každé dobrodružstvo 2 809
  10. Moderný bungalov očami mladých architektov 1 493

Hlavné správy zo Sme.sk

ŠPORT

Prečo Slováci nechcú prísť na MS? Na vine nie sú hráči, tvrdí Staňa

Hokejová reprezentácia nemá pred majstrovstvami sveta ani jedného hráča z NHL.

PLUS

Kňažko: Usadilo sa tu klamstvo a zakráda sa k nám aj strach

Keď nie ste aktívny v obrane svojich práv, prídete o ne.

SVET

Preteky v zbrojení? KĽDR sa vyhráža útokmi, Trump presúva armádu

Američania chcú posilniť Južnú Kóreu, ich severný sused môže o pár rokov ohrozovať aj Kaliforniu.

KOMENTÁRE

Dankova čitáreň búra hranice slovenskej politiky

Aký trest by si aktéri kauzy zaslúžili?

Neprehliadnite tiež

Nezmyselné zákazy aj bezbrehé rozdávanie peňazí. Sedem príkladov, kedy Smer pochybil

Pod vedením ministrov či poslancov za stranu Smer už bolo napísaných, aj prijatých veľa nezmyselných zákonov.

Richter zavádza 90-ročných dôchodcov, penzie všetkým nezvýši

Minister práce sľubuje, že zvýši penzie najstarším dôchodcom. Viac dostane len každý štvrtý.

Biely dom predstavil daňovú reformu, najväčšiu od čias Reagana

Zníženie daní bolo tiež jedným zo základných pilierov Trumpovej predvolebnej kampane.

Európska komisia prijala návrh piliera sociálnych práv

Pilier pozostáva z 20 kľúčových zásad a práv na podporu dobre fungujúcich trhov práce a systémov sociálneho zabezpečenia.


Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop