Najviac sporov s klientmi riešil teleúrad pri Slovak Telekome

Zhodu medzi operátorom a zákazníkom dosiahol vlani Telekomunikačný úrad len v niečo vyše tretine prípadov.

(Zdroj: Ilustračné - SME/ Vladimír Šimíček)

BRATISLAVA. Najviac sporov so zákazníkmi, ktoré v minulom roku mimosúdne riešil Telekomunikačný úrad, mala spoločnosť Slovak Telekom. Zo 156 sporov sa tohto telekomunikačného operátora týkalo 41 percent z nich.

V porovnaní s rokom 2010 však podiel Slovak Telekomu klesol o sedem percentuálnych bodov. Informoval o tom hovorca úradu Roman Vavro.

Druhým najčastejším účastníkom sporov so zákazníkmi bola spoločnosť Orange Slovensko. Jej podiel sa medziročne zvýšil o sedem percentuálnych bodov na 39 percent.

Tretí najvyšší podiel na sporoch s užívateľmi mala spoločnosť Telefónica Slovakia s mobilným operátorom O2. Jej podiel medziročne mierne klesol o jeden percentuálny bod na osem percent.

"Telekomunikačný úrad mimosúdne riešil spory medzi telekomunikačnými operátormi a užívateľmi služieb, ktoré sa týkali správnosti úhrady a kvality elektronických komunikačných služieb," vysvetlil Vavro. Mimosúdnemu riešeniu sporu podľa neho predchádzala reklamácia, ktorú si klienti uplatnili u operátora a neboli spokojní s jej vybavením.

Okrem troch mobilných operátorov riešil vlani úrad spory zákazníkov aj s ďalšími 11 spoločnosťami. S UPC Broadband Slovakia TÚ mimosúdne riešil päť sporov, s GTS Slovakia tri a s Digi Slovakia a Slovanet po dva spory. Antik Telecom, Proxis, Szari Solutions, Xtranet Piešťany, Trnavatel, MegaVox a SWAN mali po jednom spore.

Z celkovo 156 sporov dosiahol úrad zhodu medzi operátorom a zákazníkom v 36 percent prípadov, čo je o tri percentuálne body viac ako v predošlom roku.

Samotný počet mimosúdne vyriešených sporov pritom podľa Vavra neodráža počet reklamácií, ktoré si zákazníci uplatnili u operátorov, ale len počet pokračujúcich sporov aj po vybavení reklamácie.

Nie všetky spory sa však museli dostať k úradu. Niektoré mohli riešiť aj priamo súdy, keďže mimosúdne riešenie nie je podmienkou na podanie žaloby.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Moskva alebo Petrohrad?
  2. Jubilejná desiata KOCKA privíta zákazníkov v Starej Ľubovni
  3. Nepríjemná bolesť. Tu sú 3 rady, ako sa jej zbavíte
  4. 5 zaujímavostí, ktoré ste o koži možno nevedeli
  5. Nový Jaguar XF Sportbrake
  6. Špeciálna príloha: Pre budúcich vysokoškolákov
  7. Ako pracujú poisťováci? Dostali sme sa medzi nich
  8. Výhodné a lacné neznamená to isté, ani pri PZP
  9. Keď ide o zdravie a majetok, rozhodujú sekundy
  10. Diabetici môžu získať 25-tisíc eur cez nový grantový program
  1. Moskva alebo Petrohrad?
  2. Aké auto si vybrať - nové, zánovné alebo jazdené?
  3. Jubilejná desiata KOCKA privíta zákazníkov v Starej Ľubovni
  4. Nový článokHB Reavis predstavuje projekt Stanica Nivy na veľtrhu
  5. 5 zaujímavostí, ktoré ste o koži možno nevedeli
  6. Nepríjemná bolesť. Tu sú 3 rady, ako sa jej zbavíte
  7. Nový Jaguar XF Sportbrake
  8. Tradičné bratislavské dvory sú späť. V Jarabinkách sú až dva
  9. Jeden nákup a všetko vybavené, alebo one stop shopping
  10. Ako pracujú poisťováci? Dostali sme sa medzi nich
  1. Moskva alebo Petrohrad? 11 111
  2. Ako pracujú poisťováci? Dostali sme sa medzi nich 4 277
  3. Nepríjemná bolesť. Tu sú 3 rady, ako sa jej zbavíte 2 147
  4. Jubilejná desiata KOCKA privíta zákazníkov v Starej Ľubovni 2 053
  5. Diabetici môžu získať 25-tisíc eur cez nový grantový program 1 803
  6. Nový Jaguar XF Sportbrake 1 558
  7. 5 zaujímavostí, ktoré ste o koži možno nevedeli 1 381
  8. Špeciálna príloha: Pre budúcich vysokoškolákov 1 152
  9. Výhodné a lacné neznamená to isté, ani pri PZP 851
  10. Tradičné bratislavské dvory sú späť. V Jarabinkách sú až dva 629

Hlavné správy zo Sme.sk

SPIŠ KORZÁR

Deň, ktorý navždy zmenil Vysoké Tatry. Takto to vyzeralo pred trinástimi rokmi

Víchrica zničila 19. novembra 2004 až 12-tisíc hektárov lesa.

TECH

Vo vesmíre znie strašidelné pískanie. Vedci zistili, odkiaľ pochádza

Väčšina častíc je zachytená v pásoch.

ŠPORT

Kaddáfí zachránil nemecký klub. Niečo za to však chcel

Nemecký hokejový tím zachránil diktátor.

Neprehliadnite tiež

O novom sídle liekovej agentúry sa rozhodne v pondelok

Bratislava sa uchádza o sídlo EMA.

Zamestnanci uprednostňujú finančné benefity, poteší aj služobné auto

Ukázal to najnovší prieskum personálnej spoločnosti Grafton Slovakia.

Talianske elektrické motorky prídu aj na rakúsky trh

Najlepší motocykel EMC sa volá Ego a znalci ho označujú ako "Teslu medzi motorkami".

Ľavá noha vám pri šoférovaní poďakuje (rozhovor)

Elektromobilita je súčasnosť, nie budúcnosť, hovorí Feunteun z Renaultu.