SME
Pondelok, 26. október, 2020 | Meniny má DemeterKrížovkyKrížovky

Kvalita služieb je pre klientov dôležitejšia než reputácia bánk

Napriek slabej dôvere v bankový sektor je 59 % klientov vo svete so svojimi bankami spokojných.

BRATISLAVA. Získavanie kvalitnejších služieb je pre klientov totiž ďaleko dôležitejšie ako reputácia banky. Tá je kľúčová len pre 27 % klientov, ktorí by boli ochotní kvôli imidžu banky upustiť od jej služieb. Ukázalo to ôsme vydanie ročnej správy World Retail Banking Report 2011, ktorú pripravila poradenská spoločnosť Capgemini v spolupráci s UniCredit a EFMA.

Kým faktory zahŕňajúce aj nízke ceny a inovatívne produkty rýchlo strácajú svoju konkurenčnú výhodu, zabezpečenie zákazníckej spokojnosti je jednou z mála odlišností, ktoré môžu banky využiť, aby obstáli na súčasnom trhu. Kvalita služieb totiž rozhoduje u 55 % zo 14.000 opýtaných klientov bánk po celom svete. "Bankový sektor možno pochváliť za udržiavanie celkovej úrovne spokojnosti, ale v skutočnosti sa banky musia posunúť smerom k poskytovaniu pozitívnejších skúseností v oblastiach, ktoré sú pre klientov najvýznamnejšie," povedal výkonný viceprezident UniCredit Alessandro Decio.

Skryť Vypnúť reklamu

Podľa indexu zákazníckej spokojnosti spoločnosti Capgemini (Customer Experience Index - CEI) dosiahli najvyššie hodnotenie banky Severnej Ameriky, ktoré získali 78 zo 100 možných bodov. V Európe sa stalo lídrom Švajčiarsko s hodnotením 76,2 bodu a ázijsko-pacifickej oblasti dominuje India so 77 bodmi. Priemerná úspešnosť v zabezpečení zákazníckej spokojnosti je podľa indexu 72,2 bodu zo 100.

Napriek stupňujúcej sa úlohe internetového bankovníctva ostáva podľa indexu CEI banková pobočka jedným z prvých kanálov pre poskytovanie kvalitných služieb. V súčasnosti poskytujú hlavne poradenstvo a služby riadenia vzťahov so zákazníkmi. Klienti však plánujú zvýšiť využívanie týchto služieb z 28 % v roku 2010 na 31 % v roku 2015. "V záujme zachovania ziskovosti a postavenia na trhu, banky potrebujú prehodnotiť ich súčasné pobočkové stratégie," upozornil generálny sekretár EFMA Patrick Desmares.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. Fresh Market má novú predajňu Sanagro. Takto to tam vyzerá
  2. Príjem vs. dôchodok. Realita, ktorú na ktorú sa treba pripraviť
  3. Zlaďte vaše šperky s jeseňou
  4. ARÓNIA a RAKYTNÍK - podporí tvoju imunitu v boji s vírusmi
  5. Covid a post-Covid: Ako sa chrániť pred kybernetickými útokmi?
  6. Novodobý slovenský Baťa. Zamestnancom stavia domy
  7. Šiesty titul Auto roka: komu sa podaril tento historický úspech?
  8. O levočský „nanozázrak“ sa zaujíma európsky trh
  9. Pracujete v IT? Táto slovenská firma neustále prijíma ľudí
  10. LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY
  1. Duálnu prax v dm nahradilo počas pandémie online vzdelávanie
  2. Chief of Slovak Telekom: We care about the future of Slovakia
  3. ARÓNIA a RAKYTNÍK - podporí tvoju imunitu v boji s vírusmi
  4. Príjem vs. dôchodok. Realita, ktorú na ktorú sa treba pripraviť
  5. Šiesty titul Auto roka: komu sa podaril tento historický úspech?
  6. Novodobý slovenský Baťa. Zamestnancom stavia domy
  7. Kvalitné sporenie si dokážete vybaviť z pohodlia domova
  8. Tesco prináša zákazníkom potraviny za každých okolností
  9. Vedeli ste, že jablká majú svoj medzinárodný deň?
  10. Zostáva už len 7 dní na predloženie žiadosti o grant
  1. Novodobý slovenský Baťa. Zamestnancom stavia domy 23 846
  2. Pracujete v IT? Táto slovenská firma neustále prijíma ľudí 21 256
  3. O levočský „nanozázrak“ sa zaujíma európsky trh 15 838
  4. Pravá strana Dunaja môže vďaka Inchebe získať novú tvár 12 683
  5. Vyučujú školy informatiku dobre? Tieto patria medzi ukážkové 12 301
  6. LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY 12 055
  7. Toto sú povolania budúcnosti. Niektoré prekvapili 11 704
  8. Ako pracujú horskí nosiči? Vstávajú ráno o štvrtej 10 865
  9. Na Slovensku pribúdajú nové bankomaty. Viete čo v nich vybavíte? 10 808
  10. Ako vidia budúcnosť deti zo základných škôl? Budete prekvapení 10 637
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Téma: Banky

Prečítajte si aj ďalšie články k téme
Článok je zaradený aj do ďalších tém
Prieskumy volebných preferencií, Dow Jones
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Koronavírus na Slovensku: Celoplošné testovanie bude tento víkend (minúta po minúte)

Celkový počet nakazených na Slovensku dosiahol číslo 45 155. Pandémia Covid-19 si doteraz vyžiadala 165 obetí.

v popredí vpravo premiér Igor Matovič, v pozadí sprava minister zdravotníctva Marek Krajčí, minister obrany Jaroslav Naď a náčelník Generálneho štábu Ozbrojených síl Daniel Zmeko na brífingu s novinármi počas prestávky zasadnutia Ústredného krízového štábu.
Podpredseda parlamentu musel zavolať políciu.
Komentár Petra Schutza

Do análov hlavným vchodom

Ani päťtisíc odhalených v predpremiére nedáva odpoveď na záhadu, že načo je dobré plošné testovanie.

Peter Schutz
Južný pól Mesiaca. V tejto oblasti má v roku 2024 pristáť misia Artemis III.

Neprehliadnite tiež

Bundesbank očakáva pokračovanie rastu, avšak slabším tempom

Najnovší nárast infikovaných sa odrazí najmä v sektore služieb.

Ilustračné foto

Obchodníci hodnotia uplynulý sprísnený víkend ako štandardný

V sobotu a v nedeľu pracoval obchod s potravinami v zaužívaných medziach.

Ľudia vstupujú do obchodu v Bardejove 24. októbra.

Predaj nových domov v USA v septembri nečakane klesol

Ekonómovia očakávali rast predaja.

Ilustračné foto

Finnair začala predávať jedlo z biznis triedy v supermarkete

Cieľom je zabrániť rozsiahlemu prepúšťaniu v cateringovej divízii.

Britské obchody dostávajú zabrať.