Kvalita služieb je pre klientov dôležitejšia než reputácia bánk

Napriek slabej dôvere v bankový sektor je 59 % klientov vo svete so svojimi bankami spokojných.

BRATISLAVA. Získavanie kvalitnejších služieb je pre klientov totiž ďaleko dôležitejšie ako reputácia banky. Tá je kľúčová len pre 27 % klientov, ktorí by boli ochotní kvôli imidžu banky upustiť od jej služieb. Ukázalo to ôsme vydanie ročnej správy World Retail Banking Report 2011, ktorú pripravila poradenská spoločnosť Capgemini v spolupráci s UniCredit a EFMA.

Kým faktory zahŕňajúce aj nízke ceny a inovatívne produkty rýchlo strácajú svoju konkurenčnú výhodu, zabezpečenie zákazníckej spokojnosti je jednou z mála odlišností, ktoré môžu banky využiť, aby obstáli na súčasnom trhu. Kvalita služieb totiž rozhoduje u 55 % zo 14.000 opýtaných klientov bánk po celom svete. "Bankový sektor možno pochváliť za udržiavanie celkovej úrovne spokojnosti, ale v skutočnosti sa banky musia posunúť smerom k poskytovaniu pozitívnejších skúseností v oblastiach, ktoré sú pre klientov najvýznamnejšie," povedal výkonný viceprezident UniCredit Alessandro Decio.

Podľa indexu zákazníckej spokojnosti spoločnosti Capgemini (Customer Experience Index - CEI) dosiahli najvyššie hodnotenie banky Severnej Ameriky, ktoré získali 78 zo 100 možných bodov. V Európe sa stalo lídrom Švajčiarsko s hodnotením 76,2 bodu a ázijsko-pacifickej oblasti dominuje India so 77 bodmi. Priemerná úspešnosť v zabezpečení zákazníckej spokojnosti je podľa indexu 72,2 bodu zo 100.

Napriek stupňujúcej sa úlohe internetového bankovníctva ostáva podľa indexu CEI banková pobočka jedným z prvých kanálov pre poskytovanie kvalitných služieb. V súčasnosti poskytujú hlavne poradenstvo a služby riadenia vzťahov so zákazníkmi. Klienti však plánujú zvýšiť využívanie týchto služieb z 28 % v roku 2010 na 31 % v roku 2015. "V záujme zachovania ziskovosti a postavenia na trhu, banky potrebujú prehodnotiť ich súčasné pobočkové stratégie," upozornil generálny sekretár EFMA Patrick Desmares.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie?
  2. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli?
  3. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných
  4. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy
  5. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku
  6. Zelené Grunty vám ponúknu viac, ako očakávate
  7. Kam do tepla v januári?
  8. First moment Turecko: využite zľavy na špičkové hotely
  9. Konzultácia so svetovými odborníkmi dokáže zachrániť život
  10. Demänovku mieša iba jeden človek. Ako si strážia receptúru?
  1. Objavte majestátne Tatry kúsok po kúsku
  2. Alarica – new business project in the market of shoes
  3. Ako jazdiť na snehu alebo ľade?
  4. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie?
  5. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli?
  6. Toto tajomstvo vrcholoví športovci dlho skrývali
  7. Vlani sme si vyberali z vyše pol milióna inzerovaných áut
  8. V centre našej pozornosti sú zákazníci. Už 50 rokov
  9. Začiatok roka patrí dani z nehnuteľností
  10. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných
  1. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie? 9 824
  2. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli? 6 796
  3. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných 5 030
  4. Tatra banka spustila najmodernejší internet banking pre firmy 3 915
  5. Toto tajomstvo vrcholoví športovci dlho skrývali 3 435
  6. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy 3 235
  7. Kam do tepla v januári? 2 217
  8. First moment Turecko: využite zľavy na špičkové hotely 1 988
  9. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku 1 877
  10. Zelené Grunty vám ponúknu viac, ako očakávate 1 136

Téma: Prieskumy volebných preferencií


Článok je zaradený aj do ďalších tém Banky

Hlavné správy zo Sme.sk

ŠPORT

Sagan sa nestane celkovým víťazom Tour Down Under, piatu etapu vyhral Porte

Slovenský cyklista ostal lídrom bodovacej súťaže.

SVET

Verejný nepriateľ Soros. Ako Orbán decimuje kritikov

Maďarský premiér si spravil agendu z útokov na migrantov aj médiá.

KOMENTÁRE

Maďari sa už inak ako smiechom brániť nevedia

Antiorbánovský front sa ocitol v situácii, keď vysvetľovanie stratilo význam.

Neprehliadnite tiež

Ani advokáti sa nezhodnú, či je poplatok za sobáš diskriminačný

Ak je s cirkevným sobášom viac práce, poplatok je opodstatnený, treba to však preskúmať.

Syn daroval Zmajkovičovej dom, v majetkovom priznaní chýba

Jaroslav Zmajkovič získal priestranú nehnuteľnosť v roku 2008, keď jeho mama bola už šesť rokov poslankyňou.

Francúzska automobilka PSA Group sa s odborármi dohodla na zrušení 1 300 miest

Päť zo šiestich odborových organizácií, ktoré pôsobia v automobilke, s dohodou súhlasilo.

Žiga po schôdzke ministrov V4: Podporíme zmluvu o voľnom obchode s Austráliou

Slovensko je jedným z najväčších producentov automobilov na svete a Austrália je tiež trh, kam zo Slovenska odchádzajú automobily.

Bitcoin tento rok pokorí hranicu 25-tisíc dolárov, tvrdí analytik Lee

Podľa Leeho predpovede by sa kurz bitcoinu mohol do roku 2022 vyšplhať až na 125-tisíc dolárov.