SME
Sobota, 17. apríl, 2021 | Meniny má RudolfKrížovkyKrížovky

Kvalita služieb je pre klientov dôležitejšia než reputácia bánk

Napriek slabej dôvere v bankový sektor je 59 % klientov vo svete so svojimi bankami spokojných.

BRATISLAVA. Získavanie kvalitnejších služieb je pre klientov totiž ďaleko dôležitejšie ako reputácia banky. Tá je kľúčová len pre 27 % klientov, ktorí by boli ochotní kvôli imidžu banky upustiť od jej služieb. Ukázalo to ôsme vydanie ročnej správy World Retail Banking Report 2011, ktorú pripravila poradenská spoločnosť Capgemini v spolupráci s UniCredit a EFMA.

Kým faktory zahŕňajúce aj nízke ceny a inovatívne produkty rýchlo strácajú svoju konkurenčnú výhodu, zabezpečenie zákazníckej spokojnosti je jednou z mála odlišností, ktoré môžu banky využiť, aby obstáli na súčasnom trhu. Kvalita služieb totiž rozhoduje u 55 % zo 14.000 opýtaných klientov bánk po celom svete. "Bankový sektor možno pochváliť za udržiavanie celkovej úrovne spokojnosti, ale v skutočnosti sa banky musia posunúť smerom k poskytovaniu pozitívnejších skúseností v oblastiach, ktoré sú pre klientov najvýznamnejšie," povedal výkonný viceprezident UniCredit Alessandro Decio.

Skryť Vypnúť reklamu

Podľa indexu zákazníckej spokojnosti spoločnosti Capgemini (Customer Experience Index - CEI) dosiahli najvyššie hodnotenie banky Severnej Ameriky, ktoré získali 78 zo 100 možných bodov. V Európe sa stalo lídrom Švajčiarsko s hodnotením 76,2 bodu a ázijsko-pacifickej oblasti dominuje India so 77 bodmi. Priemerná úspešnosť v zabezpečení zákazníckej spokojnosti je podľa indexu 72,2 bodu zo 100.

Napriek stupňujúcej sa úlohe internetového bankovníctva ostáva podľa indexu CEI banková pobočka jedným z prvých kanálov pre poskytovanie kvalitných služieb. V súčasnosti poskytujú hlavne poradenstvo a služby riadenia vzťahov so zákazníkmi. Klienti však plánujú zvýšiť využívanie týchto služieb z 28 % v roku 2010 na 31 % v roku 2015. "V záujme zachovania ziskovosti a postavenia na trhu, banky potrebujú prehodnotiť ich súčasné pobočkové stratégie," upozornil generálny sekretár EFMA Patrick Desmares.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. Happy Hour vymysleli námorníci, dnes poteší aj vaše auto
  2. Telefóny čaká zásadná zmena. Z dnešných nezostane takmer nič
  3. Pozor, stravné môže vzbudiť vlnu nevôle vašich zamestnancov
  4. Dobrým začiatkom stavby vyriešime veľa budúcich problémov.
  5. Desať obľúbených miest Slovákov na letnú dovolenku v Chorvátsku
  6. Prihláste sa na odber nových newslettrov od SME
  7. Korporátne dlhopisy s fixným ročným výnosom od 7 do 8 %
  8. Chceli by ste televízor alebo práčku k nákupu ako bonus?
  9. Festival pre dušu prináša návod, ako si zachovať duševnú pohodu
  10. Slováci sú rekordéri, majú aj 20 vernostných programov súčasne
  1. Happy Hour vymysleli námorníci, dnes poteší aj vaše auto
  2. Podcasty zdravotnej poisťovne Union sú najpočúvanejšie
  3. AURES Holdings sa vydáva na západ
  4. Výčínanie počasia spôsobuje najviac škôd v júni
  5. Dodávame len preverené riešenia, hovorí šéf ABRA Software
  6. Dobrým začiatkom stavby vyriešime veľa budúcich problémov.
  7. Desať obľúbených miest Slovákov na letnú dovolenku v Chorvátsku
  8. Pozor, stravné môže vzbudiť vlnu nevôle vašich zamestnancov
  9. Reverzné inžinierstvo na FVT
  10. Chceli by ste televízor alebo práčku k nákupu ako bonus?
  1. Telefóny čaká zásadná zmena. Z dnešných nezostane takmer nič 50 584
  2. Zo žraloka rybka. Ako sa rozpadlo impérium Maria Hoffmanna? 19 101
  3. Desať obľúbených miest Slovákov na letnú dovolenku v Chorvátsku 12 556
  4. Leto na ostrove Malta: desať najkrajších miest 12 430
  5. Krvou a železom: Ako Bismarck pred 150 rokmi zjednotil Nemecko 10 081
  6. Slovákom hrozia malé dôchodky. V čom je problém? 8 640
  7. Veľkonočné inšpirácie, rozhovor so Zuzanou Šebovou 8 016
  8. Plánujete dovolenku na leto? Toto sú najkrajšie pláže Turecka 7 698
  9. Bolesti kĺbov po Corone? Zbystrite pozornosť! 6 006
  10. Výber žiarovky môže mať vplyv na celkové zdravie 5 730
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Téma: Banky

Prečítajte si aj ďalšie články k téme
Článok je zaradený aj do ďalších tém
Prieskumy volebných preferencií, Dow Jones
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Vakcína Moderna.

Išlo o technický výber, vraví Eliášová, prečo darujeme práve Modernu.

15 h
Ministerka spravodlivosti Mária Kolíková (Za ľudí).

PCR testy odhalili 750 nových prípadov.

9 h
SERIÁL O NEKONVENČNÝCH LÁSKACH

Mileneckú aféru Marie Curie riešil aj Štokholm

Marie Curie.

Nositeľka Nobelovej ceny milovala dvoch mužov.

15. apr
Ilustračné foto.

Vláda v piatok prijala uznesenie k zákazu vychádzania.

19 h

Neprehliadnite tiež

Akciám v ostatných týždňoch pomáhajú povzbudivé správy o dôvere a výdavkoch spotrebiteľov.

4 h
Ilustračné foto.

Na Slovensku inflácia tiež posilnila, a to na 1,5 z marcových 0,9 percenta.

18 h
Ilustračné foto.

Aj najvyspelejšie systémy ochrany môžu byť prekonané, ak používatelia urobia chyby.

19 h
Bratislavský závod Volkswagen Slovakia.

V západnej Európe odbyt klesol o 4,6 percenta.

19 h