Kvalita služieb je pre klientov dôležitejšia než reputácia bánk

Napriek slabej dôvere v bankový sektor je 59 % klientov vo svete so svojimi bankami spokojných.

BRATISLAVA. Získavanie kvalitnejších služieb je pre klientov totiž ďaleko dôležitejšie ako reputácia banky. Tá je kľúčová len pre 27 % klientov, ktorí by boli ochotní kvôli imidžu banky upustiť od jej služieb. Ukázalo to ôsme vydanie ročnej správy World Retail Banking Report 2011, ktorú pripravila poradenská spoločnosť Capgemini v spolupráci s UniCredit a EFMA.

Kým faktory zahŕňajúce aj nízke ceny a inovatívne produkty rýchlo strácajú svoju konkurenčnú výhodu, zabezpečenie zákazníckej spokojnosti je jednou z mála odlišností, ktoré môžu banky využiť, aby obstáli na súčasnom trhu. Kvalita služieb totiž rozhoduje u 55 % zo 14.000 opýtaných klientov bánk po celom svete. "Bankový sektor možno pochváliť za udržiavanie celkovej úrovne spokojnosti, ale v skutočnosti sa banky musia posunúť smerom k poskytovaniu pozitívnejších skúseností v oblastiach, ktoré sú pre klientov najvýznamnejšie," povedal výkonný viceprezident UniCredit Alessandro Decio.

Podľa indexu zákazníckej spokojnosti spoločnosti Capgemini (Customer Experience Index - CEI) dosiahli najvyššie hodnotenie banky Severnej Ameriky, ktoré získali 78 zo 100 možných bodov. V Európe sa stalo lídrom Švajčiarsko s hodnotením 76,2 bodu a ázijsko-pacifickej oblasti dominuje India so 77 bodmi. Priemerná úspešnosť v zabezpečení zákazníckej spokojnosti je podľa indexu 72,2 bodu zo 100.

Napriek stupňujúcej sa úlohe internetového bankovníctva ostáva podľa indexu CEI banková pobočka jedným z prvých kanálov pre poskytovanie kvalitných služieb. V súčasnosti poskytujú hlavne poradenstvo a služby riadenia vzťahov so zákazníkmi. Klienti však plánujú zvýšiť využívanie týchto služieb z 28 % v roku 2010 na 31 % v roku 2015. "V záujme zachovania ziskovosti a postavenia na trhu, banky potrebujú prehodnotiť ich súčasné pobočkové stratégie," upozornil generálny sekretár EFMA Patrick Desmares.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. 100 %-nú hypotéku môžete dostať aj na mestský apartmán
  2. Od septembra opäť po starom
  3. Mama taxi: Koľko najazdí rodič mesačne kvôli svojim deťom?
  4. ENERGOFÓRUM® 2017 spojí elektrinu a plyn pod jednu strechu
  5. Získajte prístup k zamknutým článkom už o niekoľko sekúnd
  6. Návod, ako si s kreditkou užijete dovolenku a ešte aj ušetríte
  7. 5 tipov ako na zdravé nôžky v škole
  8. 6 účinkov prírodného slovenského výrobku
  9. Let s prestreleným srdcom: Samovraždy slovenských hercov
  10. TAURIS výrobky na gril potešia gurmánov aj maškrtníkov
  1. 10 vecí, ktoré môžete dostať od zdravotnej poisťovne zadarmo
  2. Úspech na Majstrovstvách sveta v Quadrathlone
  3. Mama taxi: Koľko najazdí rodič mesačne kvôli svojim deťom?
  4. Od septembra opäť po starom
  5. Máte doma retro kúsky spojené s pivom Šariš?
  6. ENERGOFÓRUM® 2017 spojí elektrinu a plyn pod jednu strechu
  7. 100 %-nú hypotéku môžete dostať aj na mestský apartmán
  8. Business Smartphones Connected to Public Wi-Fi Can Be in Danger
  9. Získajte prístup k zamknutým článkom už o niekoľko sekúnd
  10. Poslanec Borguľa žiada o uvoľnenie parkoviska pre rezidentov
  1. Let s prestreleným srdcom: Samovraždy slovenských hercov 7 001
  2. Od septembra opäť po starom 5 867
  3. Získajte prístup k zamknutým článkom už o niekoľko sekúnd 4 658
  4. Mama taxi: Koľko najazdí rodič mesačne kvôli svojim deťom? 3 059
  5. Návod, ako si s kreditkou užijete dovolenku a ešte aj ušetríte 1 840
  6. 6 účinkov prírodného slovenského výrobku 1 748
  7. 5 tipov ako na zdravé nôžky v škole 1 203
  8. Ako sme jazdili v socializme 1 109
  9. Máte doma retro kúsky spojené s pivom Šariš? 1 108
  10. Leto nekončí! 1 030

Téma: Prieskumy volebných preferencií


Článok je zaradený aj do ďalších tém Banky

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Odchod z koalície? Názory sú pol na pol, hovorí poslanec SNS

Fico ustúpil Dankovi a vláda v stredu nerokovala. Mandát premiéra do Salzburgu ministri nakoniec odsúhlasili na diaľku, Fico neprišiel na ohlásenú tlačovú besedu.

KOMENTÁRE

Podomový šmejd s jadrom Únie

Žiadna „super EÚ“ s jedným pevným jadrom sa nechystá.

ŠPORT

Ramsaymu premiéra vyšla. Vie, že musíme hrať ešte lepšie

Slovenskí hokejisti porazili Česko.

Neprehliadnite tiež

Volkswagen hľadá v Bratislave stovky ľudí, pripúšťa aj nábor cudzincov

V automobilovom závode by mohlo do konca roka pracovať takmer 14-tisíc ľudí.

Volkswagen vyrobil o tisíce áut menej. Aké sú škody po štrajku

Slovenské automobilové závody podľa analytika opäť prekonajú ročný výrobný rekord, napriek štrajku vo Volkswagene.

Obchvat Ružomberka: už mal byť hotový, nakoniec bude meškať roky

Úsek D1 medzi Hubovou a Ivachnovou, ktorého súčasťou je aj obchvat mesta s 27-tisíc obyvateľmi, plánujú dokončiť až v roku 2021.

Babiš má prísť o eurofondy, znie z europarlamentu

Politici si musia vybrať, či budú sedieť vo vláde, alebo budú ich firmy čerpať eurofondy, tvrdí nemecká europoslankyňa.