Dôvera klientov v bankovníctvo klesá

Dôvera bežných klientov k bankovým inštitúciám v krajinách zasiahnutých finančnou krízou počas uplynulých dvanástich mesiacov opäť klesla.

BRATISLAVA. Vyplýva to z medzinárodného prieskumu spoločnosti Ernst & Young, ktorý uskutočnila u vyše 20 500 klientov retailového bankovníctva.

"Banky by mali premýšľať o nových obchodných stratégiách. Hoci sa v skutočnosti zatiaľ masový odliv klientov z bánk nekoná, rozhodne ide o varovný signál," uviedol partner oddelenia poradenstva pre finančné inštitúcie Ernst & Young v Českej republike a na Slovensku Pavel Riegger.

Zároveň doplnil, že ak chcú banky v rozvinutých krajinách svoju pozíciu opäť posilniť, musia získať späť dôveru zákazníkov a skvalitniť svoje služby. Na Slovensku sú však napríklad požiadavky zákazníkov zatiaľ stále "skromné", čo je podľa Rieggera dané aj nízkou finančnou gramotnosťou bežných bankových klientov.

Z opýtaných 44 % uviedlo, že ich dôvera sa znížila aj napriek snahe bánk získať späť dôveru klientov, ktorú stratili v čase finančnej krízy. V USA v súčasnosti 55 % spotrebiteľov dôveruje bankám menej než pred rokom. V rámci Európy zaznamenala najvýraznejší pokles dôvery Veľká Británia (63 %), ale aj Nemecko (61 %). So svojou hlavnou bankou sú v Európe najviac spokojní Poliaci.

V Maďarsku bankový sektor kríza výrazne zasiahla, napriek tomu sú tu klienti so službami tiež pomerne spokojní. Dôveryhodnosť bánk v niektorých regiónoch, ktoré dôsledky krízy tak nepocítili, napríklad v tzv. krajinách BRIC (Brazília, Rusko, India, Čína), sa zvyšuje.

Odliv klientov je najvýraznejší v Európe, kde najviac ľudí prechádza od jednej banky k druhej. Na tento krok sa klienti zväčša odhodlávajú pre kvalitu (v 48 %) a cenu poskytovaných služieb (43 %).

V ostatných prípadoch fungujú ako motivácia na zmenu banky špeciálne produktové ponuky, blízkosť pobočky alebo nedostatok dôvery. Podľa Rieggera migráciu klientov v Európe posilnili aj spoločné pravidlá presunu bankových účtov z decembra 2008, ktoré prijali aj slovenské banky.

Na Slovensku sa však k tejto téme neuskutočnila podľa Rieggera taká silná mediálna kampaň, ako napríklad v prípade možnosti prevedenia mobilného čísla k inému operátorovi, preto je vplyv tohto opatrenia na mobilitu zatiaľ stále veľmi malý.

Zatiaľ čo internetové bankovníctvo, prevádzka bankomatov a pobočiek predstavujú aspekty, s ktorými sú v súčasnosti spotrebitelia najviac spokojní, ich spokojnosť s centrami telefonickej podpory je trvale na nízkej úrovni. Banky potrebujú podľa spoločnosti Ernst & Young znovu nadviazať kontakt so zákazníkmi prostredníctvom skvalitnenia všetkých vykonávaných činností.

Mnoho bankových inštitúcií experimentuje s novými nástrojmi, ako je mobilné bankovníctvo, pričom dopyt po dôslednejšom prispôsobení a individuálnej pozornosti však existuje pri všetkých kanáloch vrátane prevádzky call centier a pobočiek.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. 5 tipov ako na zdravé nôžky v škole
  2. Ako sa developer prispôsobil nárokom kupujúceho
  3. 6 účinkov prírodného slovenského výrobku
  4. TAURIS výrobky na gril potešia gurmánov aj maškrtníkov
  5. Let s prestreleným srdcom: Samovraždy slovenských hercov
  6. Problémy s počatím? Čo vás čaká na ceste za dvomi čiarkami
  7. Ako pracujú horskí záchranári? Tieto veci by ste nemali podceniť
  8. Lety do exotiky už aj z Bratislavy
  9. Nonstop banka vo vrecku - aplikácia Mobil Banking
  10. Ako sme jazdili v socializme
  1. Očarujúca Srí Lanka: malý ostrov plný prekvapení
  2. 5 tipov ako na zdravé nôžky v škole
  3. Ako sa developer prispôsobil nárokom kupujúceho
  4. Už aj seniori presadajú do SUV
  5. 6 účinkov prírodného slovenského výrobku
  6. Americká ambasáda zaberá pozemky už rok bez nájomnej zmluvy
  7. Bratislava gets a new public space and park
  8. TAURIS výrobky na gril potešia gurmánov aj maškrtníkov
  9. Let s prestreleným srdcom: Samovraždy slovenských hercov
  10. Daikin predĺžil záruku na klimatizácie so službou Stand By Me
  1. Let s prestreleným srdcom: Samovraždy slovenských hercov 5 620
  2. Očarujúca Srí Lanka: malý ostrov plný prekvapení 4 033
  3. Ako sme jazdili v socializme 2 571
  4. Ako sa developer prispôsobil nárokom kupujúceho 2 009
  5. 6 účinkov prírodného slovenského výrobku 1 706
  6. 5 tipov ako na zdravé nôžky v škole 1 370
  7. Lety do exotiky už aj z Bratislavy 1 148
  8. Problémy s počatím? Čo vás čaká na ceste za dvomi čiarkami 1 090
  9. TAURIS výrobky na gril potešia gurmánov aj maškrtníkov 695
  10. Ako pracujú horskí záchranári? Tieto veci by ste nemali podceniť 621

Téma: Prieskumy volebných preferencií


Článok je zaradený aj do ďalších tém Banky

Hlavné správy zo Sme.sk

KOMENTÁRE

Po kose na Krym? Zakopnete o tank

Vreckový sprievodca cestovateľov po východných teritóriách, časť III.

KOMENTÁRE

Mala byť ombudsmanka aj na pochode za rodinu?

Bubon, koláž Krista a zástava, celý výjav pripomínal akúsi civilnú procesiu.

BRATISLAVA

Dá sa v Dunaji oficiálne kúpať?

Na Dunaji bolo kedysi nielen legendárne Lido, ale aj lodné kúpaliská.

Neprehliadnite tiež

Taliani pestujú rajčiny, Poliaci čerešne. Kde rastie najviac ovocia a zeleniny v Únii?

Slovensko prispieva len zanedbateľným množstvom ovocia a zeleniny do celkovej európskej produkcie.

Cena pôdy v Česku prudko rastie, analytici sa boja investičnej bubliny

Vysoký dopyt, ktorý tlačil ceny hore bol vyvolaný aj európskymi dotáciami, ktoré dávali poľnohospodárom väčšie možnosti.

Putin, Merkelová, Macron. Pozrite sa, koľko zarábajú svetové politické špičky

Singapurský premiér zarába ročne 1,4 milióna eur a je najlepšie plateným štátnym zamestnancom na svete.

Americkému akciovému trhu sa nedarilo, klesli aj burzy v Európe

Akciový trh USA poškodili zlé správy o hospodárení firiem, európske akciové trhy oslabili v dôsledku teroristických útokov.