Dôvera klientov v bankovníctvo klesá

Dôvera bežných klientov k bankovým inštitúciám v krajinách zasiahnutých finančnou krízou počas uplynulých dvanástich mesiacov opäť klesla.

BRATISLAVA. Vyplýva to z medzinárodného prieskumu spoločnosti Ernst & Young, ktorý uskutočnila u vyše 20 500 klientov retailového bankovníctva.

"Banky by mali premýšľať o nových obchodných stratégiách. Hoci sa v skutočnosti zatiaľ masový odliv klientov z bánk nekoná, rozhodne ide o varovný signál," uviedol partner oddelenia poradenstva pre finančné inštitúcie Ernst & Young v Českej republike a na Slovensku Pavel Riegger.

Zároveň doplnil, že ak chcú banky v rozvinutých krajinách svoju pozíciu opäť posilniť, musia získať späť dôveru zákazníkov a skvalitniť svoje služby. Na Slovensku sú však napríklad požiadavky zákazníkov zatiaľ stále "skromné", čo je podľa Rieggera dané aj nízkou finančnou gramotnosťou bežných bankových klientov.

Z opýtaných 44 % uviedlo, že ich dôvera sa znížila aj napriek snahe bánk získať späť dôveru klientov, ktorú stratili v čase finančnej krízy. V USA v súčasnosti 55 % spotrebiteľov dôveruje bankám menej než pred rokom. V rámci Európy zaznamenala najvýraznejší pokles dôvery Veľká Británia (63 %), ale aj Nemecko (61 %). So svojou hlavnou bankou sú v Európe najviac spokojní Poliaci.

V Maďarsku bankový sektor kríza výrazne zasiahla, napriek tomu sú tu klienti so službami tiež pomerne spokojní. Dôveryhodnosť bánk v niektorých regiónoch, ktoré dôsledky krízy tak nepocítili, napríklad v tzv. krajinách BRIC (Brazília, Rusko, India, Čína), sa zvyšuje.

Odliv klientov je najvýraznejší v Európe, kde najviac ľudí prechádza od jednej banky k druhej. Na tento krok sa klienti zväčša odhodlávajú pre kvalitu (v 48 %) a cenu poskytovaných služieb (43 %).

V ostatných prípadoch fungujú ako motivácia na zmenu banky špeciálne produktové ponuky, blízkosť pobočky alebo nedostatok dôvery. Podľa Rieggera migráciu klientov v Európe posilnili aj spoločné pravidlá presunu bankových účtov z decembra 2008, ktoré prijali aj slovenské banky.

Na Slovensku sa však k tejto téme neuskutočnila podľa Rieggera taká silná mediálna kampaň, ako napríklad v prípade možnosti prevedenia mobilného čísla k inému operátorovi, preto je vplyv tohto opatrenia na mobilitu zatiaľ stále veľmi malý.

Zatiaľ čo internetové bankovníctvo, prevádzka bankomatov a pobočiek predstavujú aspekty, s ktorými sú v súčasnosti spotrebitelia najviac spokojní, ich spokojnosť s centrami telefonickej podpory je trvale na nízkej úrovni. Banky potrebujú podľa spoločnosti Ernst & Young znovu nadviazať kontakt so zákazníkmi prostredníctvom skvalitnenia všetkých vykonávaných činností.

Mnoho bankových inštitúcií experimentuje s novými nástrojmi, ako je mobilné bankovníctvo, pričom dopyt po dôslednejšom prispôsobení a individuálnej pozornosti však existuje pri všetkých kanáloch vrátane prevádzky call centier a pobočiek.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  2. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  3. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  4. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  5. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  6. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  7. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  8. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  9. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi
  10. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis
  1. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  2. Aj vy môžete mať pekný trávnik, poradí vám expert
  3. Výrobky, ktoré chutia a voňajú ako z domácej zabíjačky
  4. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  5. Profesionálne sa predaj nehnuteľností dá robiť jedine exkluzívne
  6. HÝBSA Slovensko odštartovalo turné po Slovensku. Buďte pri tom!
  7. Každý štvrtý 70-tnik na Slovensku má cukrovku, pribúdajú mladší
  8. 5 hviezdičkové apartmány priamo na pobreží - Dubrovník
  9. Stavba domu na kľúč – úspora času aj financií
  10. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  1. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 16 074
  2. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 11 032
  3. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy) 8 425
  4. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií 6 820
  5. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky 6 367
  6. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 6 186
  7. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi 5 828
  8. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished! 4 999
  9. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis 4 668
  10. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní 3 725

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Kotlebovcom po zrušení môžu siahnuť na majetok, pozrite sa na aký

Kotlebovcom sa po vstupe do banskobystrickej župy začalo dariť, kupovali autá aj domy.

SVET

Rakúska štátna tajomníčka: Teraz útočia na webe, zajtra v uliciach

Rakúsko pripravuje zákony o nenávistných prejavoch.

KOMENTÁRE

Netreba vedieť, čo je Kajínek. Z väznice vykročila celebrita (Schutzov týždeň)

Proti „ideám“ Sme rodina je šuvix aj nový „sociálny balík“ Smer-SNS-HíD.

Neprehliadnite tiež

Ako odhaliť šmejdov ešte pred konaním akcie a čo spraviť s výrobkami

Zmluvy, ktoré človek podpíše na nelegálne usporiadanej akcii, neplatia.

Bloomberg: Elektrické auta môžu byť lacnejšie než benzínové

Pokles cien batérií by mohol znamenať, že elektrické autá zlacnejú už v roku 2025.

Plat bez práce môže fungovať v niektorých štátoch, na Slovensku nie

Obhajcovia základného príjmu tvrdia, že pomôže zlepšiť životnú úroveň chudobných a štátu sa vďaka nemu znížia výdavky.

V Bratislave zvažujú postaviť parkovací dom s parkom na streche

Parkovací dom chce postaviť mestská časť, rekreačná zóna má mať 1423 štvorcových metrov.