SME
Utorok, 18. máj, 2021 | Meniny má ViolaKrížovkyKrížovky

Dôvera klientov v bankovníctvo klesá

Dôvera bežných klientov k bankovým inštitúciám v krajinách zasiahnutých finančnou krízou počas uplynulých dvanástich mesiacov opäť klesla.

BRATISLAVA. Vyplýva to z medzinárodného prieskumu spoločnosti Ernst & Young, ktorý uskutočnila u vyše 20 500 klientov retailového bankovníctva.

"Banky by mali premýšľať o nových obchodných stratégiách. Hoci sa v skutočnosti zatiaľ masový odliv klientov z bánk nekoná, rozhodne ide o varovný signál," uviedol partner oddelenia poradenstva pre finančné inštitúcie Ernst & Young v Českej republike a na Slovensku Pavel Riegger.

Zároveň doplnil, že ak chcú banky v rozvinutých krajinách svoju pozíciu opäť posilniť, musia získať späť dôveru zákazníkov a skvalitniť svoje služby. Na Slovensku sú však napríklad požiadavky zákazníkov zatiaľ stále "skromné", čo je podľa Rieggera dané aj nízkou finančnou gramotnosťou bežných bankových klientov.

Skryť Vypnúť reklamu

Z opýtaných 44 % uviedlo, že ich dôvera sa znížila aj napriek snahe bánk získať späť dôveru klientov, ktorú stratili v čase finančnej krízy. V USA v súčasnosti 55 % spotrebiteľov dôveruje bankám menej než pred rokom. V rámci Európy zaznamenala najvýraznejší pokles dôvery Veľká Británia (63 %), ale aj Nemecko (61 %). So svojou hlavnou bankou sú v Európe najviac spokojní Poliaci.

V Maďarsku bankový sektor kríza výrazne zasiahla, napriek tomu sú tu klienti so službami tiež pomerne spokojní. Dôveryhodnosť bánk v niektorých regiónoch, ktoré dôsledky krízy tak nepocítili, napríklad v tzv. krajinách BRIC (Brazília, Rusko, India, Čína), sa zvyšuje.

Odliv klientov je najvýraznejší v Európe, kde najviac ľudí prechádza od jednej banky k druhej. Na tento krok sa klienti zväčša odhodlávajú pre kvalitu (v 48 %) a cenu poskytovaných služieb (43 %).

Skryť Vypnúť reklamu

V ostatných prípadoch fungujú ako motivácia na zmenu banky špeciálne produktové ponuky, blízkosť pobočky alebo nedostatok dôvery. Podľa Rieggera migráciu klientov v Európe posilnili aj spoločné pravidlá presunu bankových účtov z decembra 2008, ktoré prijali aj slovenské banky.

Na Slovensku sa však k tejto téme neuskutočnila podľa Rieggera taká silná mediálna kampaň, ako napríklad v prípade možnosti prevedenia mobilného čísla k inému operátorovi, preto je vplyv tohto opatrenia na mobilitu zatiaľ stále veľmi malý.

Zatiaľ čo internetové bankovníctvo, prevádzka bankomatov a pobočiek predstavujú aspekty, s ktorými sú v súčasnosti spotrebitelia najviac spokojní, ich spokojnosť s centrami telefonickej podpory je trvale na nízkej úrovni. Banky potrebujú podľa spoločnosti Ernst & Young znovu nadviazať kontakt so zákazníkmi prostredníctvom skvalitnenia všetkých vykonávaných činností.

Skryť Vypnúť reklamu

Mnoho bankových inštitúcií experimentuje s novými nástrojmi, ako je mobilné bankovníctvo, pričom dopyt po dôslednejšom prispôsobení a individuálnej pozornosti však existuje pri všetkých kanáloch vrátane prevádzky call centier a pobočiek.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. 5 spôsobov, ako Wi-Fi 6 pomáha biznisu
  2. Televízory budúcnosti: Keď sa skĺbi umenie so sci-fi
  3. Čo som sa naučila o mužskom holení a o mužoch
  4. SYNLAB je v Európe jednotkou v laboratórnej diagnostike
  5. Chcete mať pasívny príjem vďaka investovaniu? Ako začať?
  6. Ako správne nalepiť obklady v kúpeľni?
  7. Tepelnou izoláciou POLYFORM pohodlne ušetríte náklady
  8. Začala sezóna bicyklov aj ich zlodejov: Dajte si na svoj pozor!
  9. Mooncity: prvá expozícia elektromobility na Slovensku
  10. Prekvapia hokejový svet? Slovensko ide na šampionát s mladíkmi
  1. SYNLAB je v Európe jednotkou v laboratórnej diagnostike
  2. Mooncity: prvá expozícia elektromobility na Slovensku
  3. Čo som sa naučila o mužskom holení a o mužoch
  4. Na elektromobile môžete prerobiť, ale aj ušetriť
  5. Prekvapia hokejový svet? Slovensko ide na šampionát s mladíkmi
  6. Začala sezóna bicyklov aj ich zlodejov: Dajte si na svoj pozor!
  7. Ceny nehnuteľností stále rastú. Je čas investovať
  8. 5 spôsobov, ako Wi-Fi 6 pomáha biznisu
  9. Bakalárske študijné programy na FVT
  10. Ako správne nalepiť obklady v kúpeľni?
  1. Tajná komunita, v ktorej nakupujete so zľavami až do 80% 14 119
  2. Vyhrajú elektromobily, autá na vodík alebo hybridy? 11 916
  3. Praktické rady, ako zmierniť prejavy alergií. Kľúčom je interiér 9 325
  4. Hokejové hviezdy v biznise nezažiarili. Až na jednu výnimku 8 700
  5. Slnkom zaliate pláže Južného Cypru sú len jedným z lákadiel 8 425
  6. Boj Grékov za slobodu prebudil solidaritu v celej Európe 8 067
  7. Klus, Pirošíková, Bošňák dnes o 17.00 o slobode cestovania 7 458
  8. Nákupy, ktoré rozbúchajú srdce v nákupnom centre Novum Prešov 6 859
  9. Riešenie emisií v cestnej doprave, ktoré môže fungovať okamžite 5 628
  10. Tip na rodinné kombi 4x4 v plnej výbave do 30 000 eur 4 929
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Ústavný súd sídli v Košiciach.

Ústavný súd nariadil prepustneie z väzby po štrnástich rokoch.

7 h

Parlament čaká hlasovanie o skrátení kolúznej väzby.

2 h

Neprehliadnite tiež

Vizualizácie kongresového centra, ktoré predstavili traja finalisti.

Štát má prispieť desiatkami miliónov.

2 h
Šéf atlantského Fedu Raphael Bostic.

Inflácia v USA sa výrazne zrýchlila.

4 h

Talianske dlhopisy zasiahol výpredaj v eurozóne najviac.

6 h

Negatívny vplyv koronakrízy by mohol prekonať už v tomto roku.

6 h