Ak sa mladým banka páči, radi si za účet priplatia

Najlepšie hodnotené banky v prieskume audítorskej firmy PwC si účtovali aj o polovicu vyššie poplatky za bežné služby ako horšie hodnotené banky.

(Zdroj: ILUSTRAČNÉ SME- MIRKA CIBULKOVÁ)

Najlepšie hodnotené banky v prieskume audítorskej firmy PwC si účtovali aj o polovicu vyššie poplatky za bežné služby ako horšie hodnotené banky.

BRATISLAVA. Za drahšie bankové služby na Slovensku sú mladí ľudia ochotní platiť napriek tomu, že ich plat je 500 až 700 eur. Ukázal to prieskum hodnotenia skúseností klientov bánk v štyroch krajinách, ktorý urobila poradenská spoločnosť PwC.

Informácie získavali konzultanti vo veku 21 až 25 rokov. „Prieskum potvrdil naše očakávania, že klient je ochotný priplatiť si za lepšie zákaznícke služby,” povedal Chris Barrett zo spoločnosti PwC. Tvrdí, že mladí klienti sa bežne nesťažujú na vysoké poplatky.

„Prekáža im však, keď za ne nedostávajú adekvátne služby,“ povedal. Najlepšie hodnotené banky v prieskume, ktorý zahŕňal aj český, ruský a ukrajinský trh, si účtovali aj o 65 percent vyššie ročné poplatky za bežné produkty, ako je debetná platobná karta.

V prieskume najlepšie hodnotená Tatra banka si podľa internetového portálu FinancnaHitparada.sk účtuje za kartu MasterCard Standard ročne 24 eur. Volksbank, ktorá skončila v prieskume najnižšie, si za rovnakú kartu pýta 20 eur.

Chýbajú produkty a služby

Najmenej spokojní sú podľaprieskumu klienti s pestrosťou produktov, ktoré banky poskytujú. Platí to v hodnotených bankách vo všetkých štyroch krajinách. Banky však výsledkom prieskumu oponujú.

Ako sa robil prieskum
  • zahŕňal 90 bánk z Česka, Slovenska, Ruska, Ukrajiny,
  • údaje zbierala spoločnosť PwC metódou „mystery shopperov“, tými boli konzultanti PwC,
  • boli vo veku 21 až 25 rokov, mali stredoškolské vzdelanie,
  • pracovali na plný úväzok s mesačným platom 500 až 700 eur,
  • bývali v prenajatom byte a využívali verejnú dopravu.

„Zo spätnej väzby od našich klientov vyplýva, že v ponuke im nechýbajú produkty a služby,“ tvrdí Štefan Frimmer zo Slovenskej sporiteľne, ktorá je u nás najväčšou bankou.

Najväčšie rezervy vidí analytik bankových produktov Maroš Ovčarik v spojení internetu a bankových služieb.

„Banky využívajú len jednoduché kontaktné formuláre s menom a telefónnym číslom, kde po vyplnení formulára klienta kontaktuje pobočkový pracovník,“ hovorí Ovčarik.

Banky sú porovnateľné

Prieskum ukázal, že osem bánk na Slovensku, ktoré PwC do hodnotenia zapojilo, má takmer porovnateľnú kvalitu. Rozdiel medzi najlepšou a najhoršou bankou bol u nás len v desatinách bodu.

V Rusku, kde PwC hodnotilo 41 bánk, bol rozdiel výraznejší. Najlepšia banka tam mala takmer o polovicu bodov viac ako najhoršia. Výraznejší rozdiel vo výsledkoch hodnotenia bánk ako na Slovensku bol aj v Česku, kde PwC posudzovalo 10 bánk.

Na slovenskom aj českom trhu však vyšli z hodnotenia najlepšie banky, ktoré patria do skupiny Raiffeisen – u nás Tatra banka, v Česku Raiffeisenbank. Podľa analytikov to ovplyvnil aj profil hodnotiteľov bánk.

„Boli mladší a preferujú skôr banku s dynamickým prístupom,“ vraví riaditeľka Next Finance Markéta Šichtařová. Veľké banky skupiny KBC, do ktorej patrí aj ČSOB, by podľa nej bodovali u konzervatívnejších klientov.

V prieskume, ktorý porovnával banky štyroch štátov, dosiahli naše banky druhé najlepšie skóre spomedzi krajín. Napriek tomu majú podľa PwC banky na Slovensku stále priestor na uvádzanie nových produktov či na zlepšenie prístupu k zákazníkom.

Pre zväčšenie kliknite na obrázok

Hodnotené kritériá

Značka

Obchodnou značkou vie u nás najlepšie osloviť mladých klientov Tatra banka. Druhou bankou, s ktorej značkou sa dokážu zákazníci najviac stotožniť, je UniCredit Bank. Na treťom mieste skončila v prieskume VÚB. Zaujímavé je, že v niektorých prípadoch hodnotitelia nezaregistrovali medzi bankami žiadne odlíšenie značky na základe dizajnu. V niektorých prípadoch dokonca nevedeli nájsť ani pobočku banky.

Komunikácia

Každý klient chce dostať v banke čo najkomplexnejšie informácie. Najlepšie s klientmi podľa prieskumu komunikuje UniCredit Bank. Za ňou nasledujú Tatra banka a VÚB banka. Informácie poskytujú banky nielen prostredníctvom pracovníkov, ale aj formou informačných letákov. V niektorých pobočkách sú podľa PwC letáky dobre umiestnené, niekde sú však stojany prázdne a letáky neaktuálne.

Prostredie

V čase mojej návštevy boli v banke štyria zamestnanci. Napriek tomu som musel čakať, pretože dvaja z nich sa venovali inej činnosti. Aj takéto boli postrehy počas hodnotenia prostredia bánk. Hodnotitelia navyše museli v niektorých prípadoch v banke stáť, pretože pri väčšom počte ľudí nebolo dosť miest na sedenie. Najlepšie prostredie má u nás Dexia banka. Tesne za ňou skončili VÚB a UniCredit Bank.

Ponuka

Dostal som iba málo informácií o produkte, ktorý by odlišoval banku od iných. To bol častý povzdych hodnotiteľov nespokojných so slabou ponukou. Očakávania zákazníkov sú vysoké a privítali by rôznorodejšie produkty, tvrdí PwC. Obmedzená ponuka však môže byť aj zámerom, aby banky zvýšili efektívnosť. Najlepšie skóre dosiahla v tejto oblasti VÚB banka, len o niečo slabšie dopadla Tatra banka a UniCreditBank.

Kultúra

Ak sa úsilie a kvalita poskytovaných informácií líši od zamestnanca k zamestnancovi, uberá to bankám body z hodnotenia. Klienti zle vnímajú aj to, keď pracovník počas konzultácie s nimi telefonuje s inými ľuďmi. Najlepšie dopadla v hodnotení kultúry Tatra banka, za ňou nasledujú VÚB a UniCredit Bank. Oblasť kultúry bola podľa prieskumu najvyššie hodnotenou oblasťou spomedzi piatich ukazovateľov.

Customer Experience Index 2010

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Objavte majestátne Tatry kúsok po kúsku
  2. Aké sú gastrotrendy pre rok 2018?
  3. Chcete bývať na dobrom mieste? Zakotvite v Adlerovej!
  4. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie?
  5. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli?
  6. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných
  7. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy
  8. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku
  9. Zelené Grunty vám ponúknu viac, ako očakávate
  10. Kam do tepla v januári?
  1. Attracting talent – Why Millennials are choosing to join Johnson
  2. Aké sú gastrotrendy pre rok 2018?
  3. Chcete bývať na dobrom mieste? Zakotvite v Adlerovej!
  4. Objavte majestátne Tatry kúsok po kúsku
  5. Alarica – new business project in the market of shoes
  6. Ako jazdiť na snehu alebo ľade?
  7. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie?
  8. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli?
  9. Toto tajomstvo vrcholoví športovci dlho skrývali
  10. Vlani sme si vyberali z vyše pol milióna inzerovaných áut
  1. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie? 10 579
  2. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli? 7 135
  3. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných 3 062
  4. Objavte majestátne Tatry kúsok po kúsku 2 347
  5. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy 2 034
  6. Kam do tepla v januári? 1 717
  7. Chcete bývať na dobrom mieste? Zakotvite v Adlerovej! 1 402
  8. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku 1 371
  9. Aké sú gastrotrendy pre rok 2018? 1 099
  10. First moment Turecko: využite zľavy na špičkové hotely 958

Hlavné správy zo Sme.sk

KOMENTÁRE

Stačilo by, keby sa nekradlo. Základy politického hochštaplerstva

Iste, politici ani zajtra neprestanú nepoctivo zavádzať, ale aspoň by sme im to nemali uľahčovať.

KULTÚRA

Susedia fičia u mladých mužov. Vychovali si ich ešte ako tínedžerov

V žánrovej vernosti niet čo Susedom vytknúť.

DOMOV

Po streľbe v petržalskom paneláku zostali dvaja mŕtvi

Na chodbe tam našli telo ženy a muža, na mieste našli dieťa.

ŠPORT

Hantuchová: Život, ktorý žijú tenisti, nie je normálny

Australian Open prvý raz sleduje na plný úväzok spoza mikrofónu.

Neprehliadnite tiež

Únia začína hovoriť o zdanení plastov, zdražieť môžu nápojové fľaše

V Nemecku sú plastové flaše zálohované. O podobnom opatrení uvažovala SNS na ministerstve životného prostredia v roku 2008.

Poisťovňa Dôvera si vzala úver, časť peňazí dá Pente

Zdravotná poisťovňa Dôvera si v Tatra banke refinancovala osem rokov starú pôžičku. Súvisí s neobvyklou účtovnou transakciou.

Lagardeová: Svetová ekonomika pokračuje v raste

V utorok sa v Davose začne 48. výročné zasadnutie Svetového ekonomického fóra.

Prerušenie financovania federálnych úradov neohrozuje najvyšší rating USA

Agentúra Moody's reagovala na shutdown opatrne, aj keď to ekonomika pocíti.