Za analýzu zo zásuvky dal rezort práce 600-tisíc eur

Má 333 strán a stála 636-tisíc eur – analýza, ktorá mala zlepšiť úroveň klientskej starostlivosti na úradoch práce. Štátna tajomníčka tvrdí, že je nepoužiteľná a ide o vyhodené peniaze.

Štátna tajomníčka ministerstva práce Lucia Nicholsonová predstavila najdrahšiu knihu za 636-tisíc eur.(Zdroj: SITA)

Má 333 strán a stála 636-tisíc eur – analýza, ktorá mala zlepšiť úroveň klientskej starostlivosti na úradoch práce. Štátna tajomníčka tvrdí, že je nepoužiteľná a ide o vyhodené peniaze.

BRATISLAVA. Pracovníci úradov by mali nosiť menovky tak, aby boli viditeľné. Úradníci nepoužívajú úvodné formulácie, ktoré podnecujú diskusiu. Mala by sa zjednotiť verbálna a neverbálna komunikácia.

Čo je v analýze

Hodnotenie úradov práce:

Senica:

  • Pozitíva: zamestnankyňa mala vlastnoručne vyrobené vizitky.
  • Niektorí pracovníci nemali prehľad, čo robia ich kolegovia.

Šaštín-Stráže:

  • Stretli sme sa s paranoidným prístupom zamestnanca v telefonickej komunikácii.

Šamorín:

  • Na úrade nebol príjemný vzduch (nakoľko sa v ňom zdržiavali občania so značným obsahom alkoholu v krvi).

Nové Mesto nad Váhom:

  • Pri telefonickom kontakte absentuje predstavovanie sa pracovníkov úradu.

Závery a odporúčania:

  • Chýba jednotné označovanie úradov.
  • Kancelárie neumožňovali miesta na sedenie a vybavovanie klienta prebieha na „stojáka".
  • Pracovníci na úvod rozhovoru často nepoužívajú úvodnú formuláciu povzbudzujúcu k diskusii, čo platí v osobnom aj telefonickom kontakte.
  • Používanie mena klienta je na veľmi nízkej úrovni.
  • Potreba zabezpečiť súlad medzi slovami a neverbálnymi prejavmi.

Toto je časť z odporúčaní, ktoré prináša analýza Zvyšovanie úrovne klientskej starostlivosti. Mala pomôcť zlepšiť prístup zamestnancov úradov práce a zhodnotiť ich pozitíva a negatíva.

Ministerstvo práce za ňu ešte počas šéfovania Viery Tomanovej zo Smeru zaplatilo 636­tisíc eur (teda asi 20 miliónov korún).

„Nechcem byť krutá, ale pre nás je takmer nepoužiteľná. Je napísaná na úrovni základnej školy a nie je sa od čoho odraziť a na čom stavať," povedala štátna tajomníčka ministerstva práce Lucia Nicholsonová (SaS).

Analýza má 333 strán. Okrem toho bolo vypracovaných 46 menších publikácií. Texty v nich sú však takmer totožné s tými v konečnej analýze. Opisujú stav na úradoch v roku 2009 do začiatku roku 2010.

„Tie závery sú smiešne. Je to podľa mňa katastrofa," povedala Nicholsonová. Ministerstvo však podobnú analýzu potrebuje. Chcú si ju však pripraviť sami.

Peniaze chcú späť

Analýzu pripravila firma Developium, s. r. o. Jej výkonný riaditeľ Roman Kurnický odmieta, že by bola nekvalitná.

„Jednoznačne si stojím za výsledkami našej práce. Poskytli sme relevantný, nestranný a objektívny pohľad na to, ako úrady práce klienti vnímajú."

Na to, či je analýza pre ministerstvo prospešná a či ju bude môcť využiť, má podľa neho odpovedať rezort. Firma len reagovala na vyhlásené verejné obstarávanie.

Bývalé vedenie ministerstva nemalo s analýzou problém, tvrdí Kurnický. Podpísalo totiž preberací protokol.

Analýzu teraz preverujú právnici. Na ministerstve ju vraj našli len pred dvomi dňami v zásuvke. „Hľadáme spôsoby, ako otvoriť zmluvu s dodávateľom. Chceme tie peniaze naspäť. Išlo minimálne o neefektívne narábanie s verejnými financiami," povedala Nicholsonová.

Kurnický na niečo také priestor nevidí. „Do tohto momentu som si myslel, že ide o zmluvný vzťah, kde rezort akceptuje našu prácu. Neviem, prečo sa spochybňuje jej kvalita," povedal. Nijaké iné projekty vraj pre ministerstvo jeho firma nepripravovala.

Tomanová: Nicholsonová nevie, čo tára

Kritiku neakceptuje ani bývalá ministerka práce. Povedala, že si na analýzu nespomína. Neskôr sa však o nej vyjadrila ako o „komplexnej analýze, ako treba zlepšiť na úradoch prácu s klientom". Či je kvalitná, mali podľa nej posúdiť ľudia, ktorí to mali na starosti.

„Neverím, že by si niekto objednal nič nehovoriacu analýzu," povedala. Namiesto vysvetlenia zaútočila na štátnu tajomníčku. „Pani Nicholsonová nie je človek na svojom mieste a nevie, čo tára. Len totálny hlupák môže povedať, že analýza je nepotrebná. Nech konečne prestane a drží pusu."

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Mimoriadna kvalita unikátnych Kia SUV modelov
  2. Výnimočný obchod robia výnimoční zamestnanci
  3. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  4. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  5. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  6. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  7. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  8. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  9. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  10. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  1. Neviete si rady s vaším ročným vyúčtovaním? Pomôže vám FiiFree
  2. Nadácia Orange ocenila Detský čin roka
  3. Výnimočný obchod robia výnimoční zamestnanci
  4. Mimoriadna kvalita unikátnych Kia SUV modelov
  5. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  6. Aj vy môžete mať pekný trávnik, poradí vám expert
  7. Výrobky, ktoré chutia a voňajú ako z domácej zabíjačky
  8. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  9. Profesionálne sa predaj nehnuteľností dá robiť jedine exkluzívne
  10. HÝBSA Slovensko odštartovalo turné po Slovensku. Buďte pri tom!
  1. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal? 17 246
  2. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy) 15 933
  3. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 9 068
  4. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 7 723
  5. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií 7 489
  6. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished! 6 699
  7. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky 6 469
  8. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 5 419
  9. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke? 3 718
  10. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis 2 711

Hlavné správy zo Sme.sk

EKONOMIKA

Ani vyšetrovanie Dúhu nepripraví o verejné zákazky. Pozrite sa, čo stavia

Zmluva na výstavbu tunela za 500 miliónov eur rieši korupciu, vyšetrovanie daní nie.

TECH

Miliardy ľudí čoskoro zažijú nevídanú klímu

Klimatická zmena prebieha nad zemou rýchlejšie ako nad oceánmi.

SVET

Američania pokračujú vo vývoji elektromagnetického dela

Častým mýtom spojeným s EM delami je krátka životnosť.

Neprehliadnite tiež

Nemecko zakázalo prespávanie v kamiónoch, vodičom za to hrozia pokuty

Európska komisia chce v najbližších dňoch ukázať nové pravidlá, ktoré sa týkajú uplatňovania predpisov pre vyslaných pracovníkov v oblasti cestnej dopravy.

British Airways môže pre výpadky stratiť sto miliónov eur

Zrušenie a meškanie letov vyvolalo chaos a frustráciu.

Samsung Electronics uvažuje o zvýšení kapacity v Číne

Dôvodom je veľký dopyt po pamäťových čipoch a rekordné tržby z ich predaja.

Diaľnica D1 v úseku Turany - Hubová povedie cez tunel

Štát vydal záverečné stanovisko z procesu posudzovania vplyvov na životné prostredie.