S neochotou v obchodoch je nespokojných 69 % Slovákov

Spotrebiteľov na Slovensku pri nakupovaní najviac hnevá neochotný personál.

BRATISLAVA. Neochotu, neodbornosť alebo neprívetivosť u obchodníkov uviedlo 69 % ľudí. Na tento fenomén sú pritom oveľa citlivejší ľudia v hlavnom meste, kde takéto správanie personálu v sieti maloobchodu kritizovalo 85 % opýtaných Bratislavčanov a obyvateľov širokého okolia.

Vyplýva to z prieskumu GfK Loyalty Report Slovakia, ktorý spoločnosť GfK Slovakia uskutočnila na vzorke 810 ľudí v septembri tohto roka.

Výsledky prieskumu preukázali, že ľudia na Slovensku a zvlášť Bratislavčania sú náročnejší na služby a od firiem očakávajú lepší a ústretovejší servis. Personál je podľa Slovákov najslabším článkom firiem. Skoro každý druhý respondent uviedol, že sa často stretáva s predajcom, ktorý ani dobre nepozná tovar v predajni, prípadne nevie profesionálne poradiť.

Dnešní zákazníci si oveľa intenzívnejšie ako v minulosti potrpia na hodnotu, ktorú za svoje peniaze dostanú, ale aj na adekvátne správanie zo strany personálu. Dôležitými faktormi, ktoré zákazníkov podnecujú k zmene miesta nákupu, dominuje okrem neprimeranému pomeru cena-kvalita aj nepríjemná atmosféra v predajni a neprofesionálny personál.

"Zvyšovanie kvality predajnej siete je jednou z najvyšších priorít top manažérov na Slovensku pre tento rok hneď po optimalizácii nákladovej štruktúry a popri starostlivosti o kvalitu produktov. Pre firmy je to veľkou výzvou, pretože práve neprofesionálne správanie personálu na predajných miestach do veľkej miery spôsobuje vplýva na pokles tržieb alebo na stratu tržieb príležitostí," povedal Managing Director spoločnosti GfK Slovakia Martin Mravec.

Najdôležitejšími vlastnosťami a schopnosťami predajcu, ktoré obyčajne presvedčia o kúpe produktu, sú podľa ľudí na Slovensku odbornosť a znalosť tovaru, čo vyjadrilo 67 % opýtaných. Ďalej polovica respondentov spomenula ochotu a ústretovosť a vyše pätina respondentov vie oceniť príjemné vystupovanie a prístup k zákazníkovi.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Objavte majestátne Tatry kúsok po kúsku
  2. Najvýhodnejšie ročné online predplatné SME.sk len za 29€
  3. Nový supermarket Fresh otvorili na Aničke
  4. Aké sú gastrotrendy pre rok 2018?
  5. Chcete bývať na dobrom mieste? Zakotvite v Adlerovej!
  6. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie?
  7. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli?
  8. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných
  9. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy
  10. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku
  1. Objavte majestátne Tatry kúsok po kúsku
  2. Najvýhodnejšie ročné online predplatné SME.sk len za 29€
  3. Nový supermarket Fresh otvorili na Aničke
  4. Attracting talent – Why Millennials are choosing to join Johnson
  5. Aké sú gastrotrendy pre rok 2018?
  6. Chcete bývať na dobrom mieste? Zakotvite v Adlerovej!
  7. Alarica – new business project in the market of shoes
  8. Ako jazdiť na snehu alebo ľade?
  9. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie?
  10. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli?
  1. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie? 8 243
  2. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli? 7 122
  3. Nový supermarket Fresh otvorili na Aničke 3 285
  4. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných 3 140
  5. Objavte majestátne Tatry kúsok po kúsku 2 689
  6. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy 2 184
  7. Chcete bývať na dobrom mieste? Zakotvite v Adlerovej! 2 146
  8. Aké sú gastrotrendy pre rok 2018? 1 607
  9. Najvýhodnejšie ročné online predplatné SME.sk len za 29€ 1 597
  10. Kam do tepla v januári? 1 507

Téma: Prieskumy volebných preferencií


Hlavné správy zo Sme.sk

SVET

Severná Kórea už na olympiádu útočila. Môže to zopakovať?

Soul chcel v roku 1988 letnou olympiádou zažiariť. Viedla k tomu krvavá cesta aj ústupky severnému susedovi.

KOMENTÁRE

Urazili ste môjho priateľa, pán premiér

Viem, nemenovali ste ho. Ale označili ste ho jeho náboženským vyznaním.

PLUS

Je z trinástich detí a nikto mu neveril. Dnes láme rekordy

Hovoria o ňom ako o novom Matejovi Tóthovi.

Neprehliadnite tiež

Z čierneho zoznamu daňových rajov vymazali osem krajín

Únia prikročila k zverejneniu zoznamu daňových rajov po sérii škandálov spojených s masovými daňovými únikmi známymi ako LuxLeaks, Panama Papers či Paradise Papers.

Štát zrušil uránové memorandum, proti vôli Košičanov sa urán ťažiť nebude

Súčasný minister hospodárstva sa v minulosti jasne postavil proti ťažbe uránu pri Košiciach.

Kaliňák priznal, že poplatok 10 eur za cirkevný sobáš bola chyba

Administratívny poplatok za cirkevný sobáš si účtujú obecné matriky od začiatku tohto roka.

Tisíce dlžníkov, dva milióny eur. Ako dopadla exekučná amnestia Dôvery

Do exekučnej amnestie štátu sa zrejme zapojí aj zdravotná poisťovňa Dôvera.

Murdochove noviny nebude zrejme čítať viac ľudí, zabráni tomu protimonopolný úrad

Britský protimonopolný úrad nesúhlasí s prevzatím televízie Sky spoločnosťou Fox.