S neochotou v obchodoch je nespokojných 69 % Slovákov

Spotrebiteľov na Slovensku pri nakupovaní najviac hnevá neochotný personál.

BRATISLAVA. Neochotu, neodbornosť alebo neprívetivosť u obchodníkov uviedlo 69 % ľudí. Na tento fenomén sú pritom oveľa citlivejší ľudia v hlavnom meste, kde takéto správanie personálu v sieti maloobchodu kritizovalo 85 % opýtaných Bratislavčanov a obyvateľov širokého okolia.

Vyplýva to z prieskumu GfK Loyalty Report Slovakia, ktorý spoločnosť GfK Slovakia uskutočnila na vzorke 810 ľudí v septembri tohto roka.

Výsledky prieskumu preukázali, že ľudia na Slovensku a zvlášť Bratislavčania sú náročnejší na služby a od firiem očakávajú lepší a ústretovejší servis. Personál je podľa Slovákov najslabším článkom firiem. Skoro každý druhý respondent uviedol, že sa často stretáva s predajcom, ktorý ani dobre nepozná tovar v predajni, prípadne nevie profesionálne poradiť.

Dnešní zákazníci si oveľa intenzívnejšie ako v minulosti potrpia na hodnotu, ktorú za svoje peniaze dostanú, ale aj na adekvátne správanie zo strany personálu. Dôležitými faktormi, ktoré zákazníkov podnecujú k zmene miesta nákupu, dominuje okrem neprimeranému pomeru cena-kvalita aj nepríjemná atmosféra v predajni a neprofesionálny personál.

"Zvyšovanie kvality predajnej siete je jednou z najvyšších priorít top manažérov na Slovensku pre tento rok hneď po optimalizácii nákladovej štruktúry a popri starostlivosti o kvalitu produktov. Pre firmy je to veľkou výzvou, pretože práve neprofesionálne správanie personálu na predajných miestach do veľkej miery spôsobuje vplýva na pokles tržieb alebo na stratu tržieb príležitostí," povedal Managing Director spoločnosti GfK Slovakia Martin Mravec.

Najdôležitejšími vlastnosťami a schopnosťami predajcu, ktoré obyčajne presvedčia o kúpe produktu, sú podľa ľudí na Slovensku odbornosť a znalosť tovaru, čo vyjadrilo 67 % opýtaných. Ďalej polovica respondentov spomenula ochotu a ústretovosť a vyše pätina respondentov vie oceniť príjemné vystupovanie a prístup k zákazníkovi.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. 5 krokov k vlastnému bývaniu
  2. Ovládajte svoje vozidlo mobilom
  3. Todos predstaví 4 americké premiéry na Autosalóne
  4. Voda, kotol, vymknutie: Čo stoja najčastejšie domáce katastrofy?
  5. Žijú, lebo sa nevzdali. Príbehy ľudí bojujúcich za svoje zdravie
  6. Nový Volkswagen Arteon sa predstaví na bratislavskom autosalóne
  7. Last minute dovolenka sa dá kupiť výhodne už teraz
  8. Legendárna Štefánka opäť ožíva pod sieťou Pulitzer family
  9. Päť tipov, kam na predĺžený víkend v máji
  10. Inteligencia vo všetkom
  1. 3 šťavnaté spôsoby, ako povzbudiť výkon mozgu
  2. Najvyššie ocenenie štvrtýkrát pre Martinus
  3. Budúcnosť EÚ a inteligentných miest
  4. Todos predstaví 4 americké premiéry na Autosalóne
  5. Ekonomický a účtovný softvér Humanet oslavuje
  6. Žijú, lebo sa nevzdali. Príbehy ľudí bojujúcich za svoje zdravie
  7. Voda, kotol, vymknutie: Čo stoja najčastejšie domáce katastrofy?
  8. Ovládajte svoje vozidlo mobilom
  9. Zlatá minca 2016 priniesla pre mBank sedem ocenení
  10. BILLA a Jamie Oliver pozývajú deti do zázračnej záhradky!
  1. Legendárna Štefánka opäť ožíva pod sieťou Pulitzer family 24 560
  2. Last minute dovolenka sa dá kupiť výhodne už teraz 8 442
  3. Päť tipov, kam na predĺžený víkend v máji 6 720
  4. Žijú, lebo sa nevzdali. Príbehy ľudí bojujúcich za svoje zdravie 6 230
  5. 5 krokov k vlastnému bývaniu 5 831
  6. Nové auto alebo radšej jazdenka? 9 rád pre správne rozhodnutie 5 539
  7. Nový Volkswagen Arteon sa predstaví na bratislavskom autosalóne 3 775
  8. Voda, kotol, vymknutie: Čo stoja najčastejšie domáce katastrofy? 3 390
  9. Volvo V90 Cross Country je pripravené na každé dobrodružstvo 3 272
  10. Moderný bungalov očami mladých architektov 1 630

Hlavné správy zo Sme.sk

TECH

Slovenskí vedci pomáhajú riešiť záhadu vzácnych kozmických častíc

Balón NASA vyniesol do stratosféry Zeme testovací experiment EUSO.

DOMOV

Prokurátor: Pri Weissovi nezvládli policajti úkony

Futbalista by sa mal podľa prokurátora správať uvedomelejšie.

DOMOV

Prieskum Polisu: Do parlamentu by prešlo až deväť strán

Súčasná vládna koalícia by získala iba 65 mandátov.

Neprehliadnite tiež

Vláda má nové priority: Zamestnanosť, školstvo aj zdravotníctvo

Do programu sa dostalo aj zavedenie daňovej úľavy pri podpore bývania.

Ikea radí, ako rozoznať jej modrú tašku od drahej koženej kabelky

Ak taškou zatrasiete a ona zašuští, je pravá.

Národná banka: Domácnosti sa čoraz viac zadlžujú, je to riziko

Riziko rýchleho rastu zadlženosti je z najvýznamnejších pre stabilitu finančného sektora.

V Česku sťahujú tisíce pudingov, môžu obsahovať kov

Výrobky predávala Billa a reťazce Coop, Flop, Hruška, Jednota a ďalší menší obchodníci.


Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop