Akcia UPC sa nedá odmietnuť pasivitou

Končí sa vám viazanosť u operátora? Zvýšte pozornosť. Z UPC posielajú ponuky, na ktoré od vás nebudú chcieť súhlas. Ak nechcete ponúkaný balík, musíte ponuku odmietnuť.

Spoločnosť UPC posiela klientom, ktorým sa končí viazanosť, nové ponuky.(Zdroj: ILUSTRAČNÉ – TASR)

BRATISLAVA. „Zvýšila som na nich hlas, či to myslia vážne, že mám platiť nejakú pokutu,“ opísala včera telefonát do call centra firmy UPC jedna z jej klientiek. Chvíľu to vyzeralo tak, že musí zaplatiť 16 eur za to, ak včas neodmietla akciovú ponuku firmy.

UPC totiž klientom, ktorým sa končí viazanosť, rozposiela nové ponuky. V jednej, čo máme od ďalšieho nespokojného klienta UPC, sa píše toto: „Ak nesúhlasíte, pošlite nám Váš nesúhlas poštou alebo osobne na zákazníckych strediskách našej spoločnosti najneskôr do 31. 7. 2010.“

Ak zákazník neprejaví aktívne nesúhlas, UPC tvrdí, že mu vznikne zmluvná viazanosť na ďalších 24 mesiacov. Ponuka hovorí, že sa „zvýhodnená kampaňová služba automaticky predlžuje na ďalších 24 mesiacov“. Tento konkrétny balík by stál 40 eur mesačne.

Pasívni ľudia

„Prečo by som mal niekam chodiť alebo vypisovať listy o tom, že niečo nechcem?“ pýta sa čitateľ SME.

Je to opodstatnená otázka podľa Josefa Louneka, predsedu Združenia slovenských spotrebiteľov: „Využívajú to, že veľká časť spotrebiteľov je pasívna, bude ponuku normálne akceptovať bez pripomienok a potom budú môcť vymáhať poplatky, ktoré určili v novej ponuke.“

UPC takúto motiváciu vylúčila. Hovorca firmy Jaroslav Kolár včera povedal, že UPC vždy ponúka klientom, ktorým sa končí viazanosť, nové balíky, ktoré sú lacnejšie, a preto s nimi klienti väčšinou súhlasia.

„Žiaľ, v systéme sa zjavne stala chyba, ktorú sa budeme snažiť čím skôr napraviť,“ povedal Kolár. Nová ponuka podľa jeho slov nadobúda platnosť vtedy, keď klient zaplatí novú faktúru. Či dostane aj pôvodnú, však nevedno.

UPC tvrdí, že klientov chce listom upozorniť najmä na to, že sa im končí akciová cena a ak s tým nič neurobia, zaplatia viac. Nič také však v liste, ktorý máme k dispozícii, nie je. „Po skončení kampane vám začnú platiť tarifné ceny služieb, ktoré sú pochopiteľne vyššie než akciové,“ povedal Kollár.

Zaskočený klient však nechápe ani to, prečo by mal napríklad platiť poštovné, aby firme oznámil, že nemá záujem o jej akciu. Postup firmy považuje za neférovú snahu, ktorou sa ho snaží získať na ďalších 24 mesiacov.

Posielať ofrankovanú obálku včera v UPC privítali ako dobrý nápad. Rozhodli sa tiež, že listy zmenia. „Nesúhlas“ sa dá vyjadriť aj telefonicky alebo cez e–mail. To by sa malo dostať aj do listu. „Upravíme znenie listov, aby sme do budúcna vylúčili podobné neželané reakcie,“ povedal Kolár.

Sťažností podobného typu eviduje UPC podľa Kolára menej ako desať. Listy vraj posielajú len tým, ktorým sa nedovolajú. Na nášho čitateľa má firma aj e–mail.

Zmluva sa dá meniť zvláštne

Je to legálne? „Princíp, že kto mlčí, svedčí, neplatí. Ak má dôjsť k zmene doterajšieho stavu, tak musí dôjsť len písomne, ak tak hovorila pôvodná zmluva,“ povedal právnik Ernest Valko.

V obchodných podmienkach sa píše, že „na zmenu zmluvy sa nevyžaduje písomná forma s podpismi obidvoch zmluvných strán“. Advokát súdi, že takáto formulácia by mohla byť vyhlásená súdom za neprijateľnú podmienku.

Čo ak by klient odišiel na pár týždňov na dovolenku a nestihol by akciu odmietnuť, ako dokážu, že mu doručili tento list? pýta sa Valko.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. 3 pravidlá pre lepší dôchodok
  2. Slovenské deti dostávajú mesačne 22€
  3. Čerešne - miesto, kde môžete žiť podľa seba
  4. 4 rady pre deti a dospelých, ako sa starať o pokožku
  5. Výstava Podoby lásky zobrazí skutočné osudy konkrétnych žien
  6. Tohtoročné trhy pred Auparkom bude otvárať Vidiek
  7. Ochráňte pred zlodejmi celé vozidlo vďaka VAM Akustik
  8. Všetky okresy svojimi pobočkami pokrývajú len tri banky
  9. Vyrábajú v malom, no presadili sa. Sessler a Farmárske lupienky
  10. V tomto roku si už konečne užijem Vianoce bez vrások
  1. Exkurzia študentov Stavebnej fakulty STU v Bratislave
  2. Prichádza Black Friday, jazdenku môžete mať so zľavou 2000 eur
  3. 4 rady pre deti a dospelých, ako sa starať o pokožku
  4. Výstava Podoby lásky zobrazí skutočné osudy konkrétnych žien
  5. Tohtoročné trhy pred Auparkom bude otvárať Vidiek
  6. Všetky okresy svojimi pobočkami pokrývajú len tri banky
  7. Ochráňte pred zlodejmi celé vozidlo vďaka VAM Akustik
  8. Čerešne - miesto, kde môžete žiť podľa seba
  9. Nová michalovská nemocnica otvorí brány: toto musíte vidieť!
  10. Vyrábajú v malom, no presadili sa. Sessler a Farmárske lupienky
  1. Vyrábajú v malom, no presadili sa. Sessler a Farmárske lupienky 15 979
  2. 3 pravidlá pre lepší dôchodok 8 559
  3. Slovenské deti dostávajú mesačne 22€ 4 592
  4. Stavba domu na kľúč – úspora času aj financií 3 901
  5. Ako sa zbaviť chladnej podlahy 3 086
  6. Tohtoročné trhy pred Auparkom bude otvárať Vidiek 1 920
  7. V tomto roku si už konečne užijem Vianoce bez vrások 1 840
  8. Online analýza spotreby elektriny vám pomôže ušetriť 1 822
  9. Čerešne - miesto, kde môžete žiť podľa seba 1 695
  10. Moskva alebo Petrohrad? 1 324

Hlavné správy zo Sme.sk

EKONOMIKA

Zástupca firmy, ktorej zadržali 112 kamiónov: Hľadáte problém tam, kde nie je

Belgické úrady podozrievajú firmu North Sea Express, že vykorisťuje vodičov.

KOMENTÁRE

Môže byť Harabin škodcom?

Aj v pozícii radového sudcu vyzerá Harabin na nebezpečného škodcu.

KOMENTÁRE

Slovensko ničí lowcostová mentalita. Kedy s tým niečo urobíme?

Atmosféra nedôstojnosti nás ničí.

Neprehliadnite tiež

Ktoré sporenie je bezpečné a na ktorom môže človek zarobiť najviac?

Pri rozhodovaní, kam vložiť peniaze, je dobré zvážiť niekoľko vecí.

Vianočný dôchodok získa viac ľudí, Slováci v Rakúsku však nie

Najchudobnejší dôchodcovia znovu dostanú sto eur navyše, nemení sa to už štvrtý rok.

Vkladné knižky kedysi využívala mafia. Aké sú lepšie investície

Čo urobiť s veľkou sumou našetrených peňazí a čo robiť, ak si chcem šetriť každý mesiac po troche? Denník SME sa pokúsil objasniť niektoré známejšie druhy sporenia.

Zvýšenie minimálnej mzdy zaťaží podľa Mihála firmy viac ako sa očakáva

Zvýšenie minimálnej mzdy v roku 2018 prinesie podľa Mihála väčšie náklady pre zamestnávateľov.

Zástupca firmy, ktorej zadržali 112 kamiónov: Čo je to sociálny dumping?

Belgické úrady podozrievajú dopravnú firmu North Sea Express, že vykorisťuje vodičov, ktorých si prenajíma cez slovenského prostredníka.