Akcia UPC sa nedá odmietnuť pasivitou

Končí sa vám viazanosť u operátora? Zvýšte pozornosť. Z UPC posielajú ponuky, na ktoré od vás nebudú chcieť súhlas. Ak nechcete ponúkaný balík, musíte ponuku odmietnuť.

Spoločnosť UPC posiela klientom, ktorým sa končí viazanosť, nové ponuky.(Zdroj: ILUSTRAČNÉ – TASR)

BRATISLAVA. „Zvýšila som na nich hlas, či to myslia vážne, že mám platiť nejakú pokutu,“ opísala včera telefonát do call centra firmy UPC jedna z jej klientiek. Chvíľu to vyzeralo tak, že musí zaplatiť 16 eur za to, ak včas neodmietla akciovú ponuku firmy.

UPC totiž klientom, ktorým sa končí viazanosť, rozposiela nové ponuky. V jednej, čo máme od ďalšieho nespokojného klienta UPC, sa píše toto: „Ak nesúhlasíte, pošlite nám Váš nesúhlas poštou alebo osobne na zákazníckych strediskách našej spoločnosti najneskôr do 31. 7. 2010.“

Článok pokračuje pod video reklamou

Ak zákazník neprejaví aktívne nesúhlas, UPC tvrdí, že mu vznikne zmluvná viazanosť na ďalších 24 mesiacov. Ponuka hovorí, že sa „zvýhodnená kampaňová služba automaticky predlžuje na ďalších 24 mesiacov“. Tento konkrétny balík by stál 40 eur mesačne.

Pasívni ľudia

„Prečo by som mal niekam chodiť alebo vypisovať listy o tom, že niečo nechcem?“ pýta sa čitateľ SME.

Je to opodstatnená otázka podľa Josefa Louneka, predsedu Združenia slovenských spotrebiteľov: „Využívajú to, že veľká časť spotrebiteľov je pasívna, bude ponuku normálne akceptovať bez pripomienok a potom budú môcť vymáhať poplatky, ktoré určili v novej ponuke.“

UPC takúto motiváciu vylúčila. Hovorca firmy Jaroslav Kolár včera povedal, že UPC vždy ponúka klientom, ktorým sa končí viazanosť, nové balíky, ktoré sú lacnejšie, a preto s nimi klienti väčšinou súhlasia.

„Žiaľ, v systéme sa zjavne stala chyba, ktorú sa budeme snažiť čím skôr napraviť,“ povedal Kolár. Nová ponuka podľa jeho slov nadobúda platnosť vtedy, keď klient zaplatí novú faktúru. Či dostane aj pôvodnú, však nevedno.

UPC tvrdí, že klientov chce listom upozorniť najmä na to, že sa im končí akciová cena a ak s tým nič neurobia, zaplatia viac. Nič také však v liste, ktorý máme k dispozícii, nie je. „Po skončení kampane vám začnú platiť tarifné ceny služieb, ktoré sú pochopiteľne vyššie než akciové,“ povedal Kollár.

Zaskočený klient však nechápe ani to, prečo by mal napríklad platiť poštovné, aby firme oznámil, že nemá záujem o jej akciu. Postup firmy považuje za neférovú snahu, ktorou sa ho snaží získať na ďalších 24 mesiacov.

Posielať ofrankovanú obálku včera v UPC privítali ako dobrý nápad. Rozhodli sa tiež, že listy zmenia. „Nesúhlas“ sa dá vyjadriť aj telefonicky alebo cez e–mail. To by sa malo dostať aj do listu. „Upravíme znenie listov, aby sme do budúcna vylúčili podobné neželané reakcie,“ povedal Kolár.

Sťažností podobného typu eviduje UPC podľa Kolára menej ako desať. Listy vraj posielajú len tým, ktorým sa nedovolajú. Na nášho čitateľa má firma aj e–mail.

Zmluva sa dá meniť zvláštne

Je to legálne? „Princíp, že kto mlčí, svedčí, neplatí. Ak má dôjsť k zmene doterajšieho stavu, tak musí dôjsť len písomne, ak tak hovorila pôvodná zmluva,“ povedal právnik Ernest Valko.

V obchodných podmienkach sa píše, že „na zmenu zmluvy sa nevyžaduje písomná forma s podpismi obidvoch zmluvných strán“. Advokát súdi, že takáto formulácia by mohla byť vyhlásená súdom za neprijateľnú podmienku.

Čo ak by klient odišiel na pár týždňov na dovolenku a nestihol by akciu odmietnuť, ako dokážu, že mu doručili tento list? pýta sa Valko.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Vieme, čo môže spôsobovať neplodnosť u mužov a žien
  2. Košická Klinika detí a dorastu je opäť krajšia
  3. Aká je skutočná pravda o Partners Group Sk?
  4. Desať obľúbených multistop zájazdov do celého sveta
  5. Firmy, pri ktorých sa nemusíte obávať dvojakej kvality potravín
  6. S novou optikou máte v Poprade rýchlosť a kvalitu zaručenú
  7. V Trenčíne vzniká nová komunita, susedia tu budú priateľmi
  8. Nenechajte svojich zamestnancov „vyhorieť“!
  9. Tieto dizajnové hrnčeky a poháre na kávu ocení každý
  10. Získajte špičkovú klimatizáciu a toto leto ušetrite na elektrine
  1. Poľovníkom sa nestaneš, musíš sa ním narodiť!
  2. Bratislava začína s výstavbou bulváru Mlynské nivy
  3. Tréningové moduly HACCP online
  4. Kuba má záujem o spoluprácu s SPU v Nitre
  5. Návštevníkov Gardenie zaujali expozície SPU v Nitre
  6. Slováci si nevedia predstaviť svoj deň bez chleba a pečiva
  7. Vieme, čo môže spôsobovať neplodnosť u mužov a žien
  8. Košická Klinika detí a dorastu je opäť krajšia
  9. Desať obľúbených multistop zájazdov do celého sveta
  10. Aká je skutočná pravda o Partners Group Sk?
  1. Toto sú zdravotné problémy, o ktorých muži nehovoria 20 436
  2. Tieto dizajnové hrnčeky a poháre na kávu ocení každý 14 962
  3. Firmy, pri ktorých sa nemusíte obávať dvojakej kvality potravín 14 785
  4. Desať obľúbených multistop zájazdov do celého sveta 11 325
  5. Aká je skutočná pravda o Partners Group Sk? 7 561
  6. Jordánsko: Najkrajšie miesta kráľovstva v púšti 5 708
  7. V Trenčíne vzniká nová komunita, susedia tu budú priateľmi 5 233
  8. Vajíčka, chlebíky či niečo sladké? Kam v Bratislave na raňajky? 4 818
  9. Miesta v Rakúsku, ktoré by ste mali vidieť. Kúsok za Bratislavou 4 626
  10. Nenechajte svojich zamestnancov „vyhorieť“! 3 901

Hlavné správy zo Sme.sk

ŠPORT

Sagan: Môj fanklub a moji fanúšikovia sú dve veci

Majster sveta prišiel na Slovensko, aby sa stretol s VIP fanúšikmi a podporil deti na Detskej Tour Petra Sagana.

PLUS

Prečo má charizmu len pár vyvolených. Aká je tá vaša?

Rodíme sa s ňou alebo platí, že stačí dobrý tréning a charizma naskočí ako motor?

ŽENA

Anorexia je ako alkoholizmus, nikdy nie ste celkom za vodou

Vidieť, kam som bola schopná doviesť svoje telo, je strašidelné.

Neprehliadnite tiež

Americká banka poškodzovala klientov, musí zaplatiť pokutu

Pokuta je od nástupu Trumpa do úradu prezidenta najvyššou, akú spoločnosť dostala.

Nespokojní redaktori v RTVS si založili vlastné odbory. Na čo všetko majú práva?

Ak sa vyjednáva o novej kolektívnej zmluve a odborové organizácie sa medzi sebou nedohodnú, zamestnávateľ rokuje len s tou, ktorá má najviac členov.

Trump kritizoval politiku kartelu OPEC, cena ropy klesla

Cieľom schôdzky je diskusia o ich dohode o redukovanej ťažbe.

Alkohol u cyklistov tolerujú, ale nie všade

Vlani nafúkali stovky cyklistov, väčšinou viac ako jedno promile.

Od mája sa zvýšia príplatky za nočné či víkendy. V akej výške budú?

Väčšina príspevkov sa oproti súčasnosti zvyšuje dvojnásobne.