Knihy sťažností ešte nevymizli, možností na ponosy pribudlo

Knihy prianí a sťažností známe z obdobia socializmu ešte zo slovenských obchodov úplne nevymizli. Spotrebitelia však oveľa častejšie môžu smerovať svoju nespokojnosť so správaním predajcov či ponúkaným tovarom na zákaznícke centrá.

BRATISLAVA. Knihy prianí a sťažností známe z obdobia socializmu ešte zo slovenských obchodov úplne nevymizli. Spotrebitelia však oveľa častejšie môžu smerovať svoju nespokojnosť so správaním predajcov či ponúkaným tovarom na zákaznícke centrá, vedúcich prevádzok, vyjadriť ich prostredníctvom rôznych formulárov alebo na internete. Vyplýva to z vyjadrení obchodníkov, ktorých oslovila ČTK.

"Knihu prianí a sťažností nevedieme vo všetkých predajniach nášho systému, závisí to od rozhodnutia konkrétnej COOP Jednoty," poznamenal predseda maloobchodného systému COOP Jednota Slovensko Gabriel Csollár. Zákazníci sa však môžu v prípade nespokojnosti sťažovať priamo u vedúceho predajne, prípadne na centrále, dodal.

Kniha sťažností nepovinná už za komunistov

Britský obchodný reťazec Tesco ponúka spotrebiteľom obdobu knihy prianí a sťažností v podobe formulára, do ktorého môžu poznamenať svoju skúsenosť a vhodiť ho do priloženej urny. Sťažovať sa v prípade nespokojnosti môžu aj v centre služieb zákazníkom. "Je akýmsi srdcom v našom obchode, kde zákazníci dostanú všetky potrebné informácie, rady, ale je to aj miesto, kde sa môžu posťažovať," priblížila hovorkyňa Tesco Stores SR Oľga Hrnčiarová.

Ste s niečím nespokojní a nemáte kam napísať? Skúste sťažnosti.sme.sk

Povinnosť zo zákona viesť v prevádzke knihu prianí a sťažností odpadla obchodníkom pred viacerými rokmi. "Bola bez náhrady zrušená v roku 1981," spresnilo ministerstvo hospodárstva. Za socializmu bola kniha, v ktorej zápisy prísne kontrolovala štátna obchodná inšpekcia, zavedená vyhláškou o jej jednotnom vedení v maloobchodných predajniach a závodoch spoločného stravovania.

"Bol to jeden z pomerne slušných komunikačných nástrojov," myslí si o knihe prianí a sťažností generálny sekretár Zväzu obchodu a cestovného ruchu Jozef Orgonáš. Pokiaľ do nej spotrebiteľ zapísal spoločne so svojou námietkou aj svoju adresu, vedúci príslušnej predajne bol podľa neho povinný čo najrýchlejšie zákazníkovi odpovedať. Spôsob riešenia problémov kontrolovala inšpekcia a za nesprávny alebo nedostatočný postup hrozili pomerne prísne sankcie, dodal Orgonáš.

Nespokojní aj s eurom

Sťažnosti spotrebiteľov v obchode vraj často smerujú na arogantné a nevhodné správanie predajcov. Podľa Orgonáša by ich malo v dohľadnom čase ubúdať, a to najmä pre hrozbu straty zamestnania v čase hospodárskej krízy. "Zamestnávatelia, pokiaľ sú nútení niekoho prepustiť, tak prepúšťajú najskôr tých najhorších," tvrdil. Ľudia sa však prídu podľa Hrnčiarovej ponosovať napríklad aj vtedy, keď v schránke nenájdu aktuálny leták s ponukou sortimentu alebo sa zmení zaužívané miesto pre konkrétny tovar v predajni.

Podľa Csollára výčitky spotrebiteľov často smerujú tiež k otváracím hodinám a chýbajúcemu tovaru na predajni, začiatkom roka pribúdalo nespokojných prejavov z dôvodu prechodu na euro. "Boli to hlavne komplikácie pri kombinovanej platbe, platbe ´veľkou´ bankovkou oproti hodnote nákupu. Všetky sťažnosti boli vyriešené alebo vysvetlené," doplnil Csollár. Naopak, reťazec Tesco podľa Hrnčiarovej sťažnosti súvisiace s novou menou neeviduje.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Ako pracujú horskí záchranári? Tieto veci by ste nemali podceniť
  2. Návod, ako získať maximum pri nákupoch s kreditkou
  3. Mexická Oaxaca: Vonia čokoládou a jedinečnými pyramídami
  4. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade
  5. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku
  6. Volkswagen Golf: Odpoveď na takmer všetky otázky
  7. Vietnam: Krajina, ktorá rozmazná jedlom a uchváti históriou
  8. Investícia do dlhopisov s fixným výnosom 6,25 - 7,25 % p.a.
  9. I cez prázdniny testujte elektrobicykle
  10. 5 dôvodov, prečo sa prihlásiť na konferenciu ENERGOFÓRUM®
  1. Ako pracujú horskí záchranári? Tieto veci by ste nemali podceniť
  2. Poslanec M. Borguľa bojuje proti netransparentnému tendru
  3. Grantová výzva na vykonávanie činností informačných centier
  4. Návod, ako získať maximum pri nákupoch s kreditkou
  5. Mexická Oaxaca: Vonia čokoládou a jedinečnými pyramídami
  6. Funguje predaj realít aj bez maklérov?
  7. BILLA a ÚNSS skontrolovali zrak 10 380 slovenským deťom
  8. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade
  9. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku
  10. Borguľa žiada vyrúbenie dane pre americkú ambasádu
  1. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade 5 308
  2. Volkswagen Golf: Odpoveď na takmer všetky otázky 5 284
  3. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku 4 566
  4. Mexická Oaxaca: Vonia čokoládou a jedinečnými pyramídami 3 328
  5. Vietnam: Krajina, ktorá rozmazná jedlom a uchváti históriou 3 195
  6. I cez prázdniny testujte elektrobicykle 2 038
  7. Návod, ako získať maximum pri nákupoch s kreditkou 1 905
  8. Máte už vybranú dovolenku na júl? 1 294
  9. Chcete vedieť všetko o vašej krvi? Čaká vás 6000 typov vyšetrení 1 236
  10. V meste či mimo mesta, stále s kvalitným internetom 1 061

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Tomanová používa jednostranné stanoviská, súdy ju rešpektujú

Súdneho znalca odvolávajúceho sa na komisárku pre deti Vieru Tomanovú stiahli z prípadu.

KOMENTÁRE

Veď sú to iba deti

Zdá sa, akoby Tomanová nastúpila v čase, keď sa nepredpokladalo, že bude musieť niečo významné urobiť.

SVET

OSN zverejnila plán na zníženie počtu ľudí, je to hoax

Sedemnásť rokov stará správa a množstvo nepodložených komentárov zaujali aj stranu Borisa Kollára.

KOMENTÁRE

Dúfajme, že Duda to pochopil. Nie sú dve Poľská, iba jedno

Predkladané zákony berú Poľsko všetkým Poliakom.

Neprehliadnite tiež

Každá nová bytovka má byť pripravená na elektromobily

Developeri by podľa návrhu museli po roku 2020 do projektov kresliť šachty na kabeláž pre nabíjačky. Elektrizačná sústava na to nie je pripravená.

Štát chce prudšie zvyšovať dôchodky, ale tri veci pri tom nedomyslel

Nikde sa nepíše, koľko bude zvyšovanie dôchodkov stáť a ako dlho to štát utiahne.

Opozícia kritizuje Jahnátka, vlastnú nomináciu nedala

Vláda vymenovala Jahnátka za predsedu energetického regulačného úradu.

Grécka vláda sa rozhodla vrátiť na kapitálový trh

Predaj cenných papierov zabezpečí konzorcium popredných medzinárodných bánk.