Knihy sťažností ešte nevymizli, možností na ponosy pribudlo

Knihy prianí a sťažností známe z obdobia socializmu ešte zo slovenských obchodov úplne nevymizli. Spotrebitelia však oveľa častejšie môžu smerovať svoju nespokojnosť so správaním predajcov či ponúkaným tovarom na zákaznícke centrá.

BRATISLAVA. Knihy prianí a sťažností známe z obdobia socializmu ešte zo slovenských obchodov úplne nevymizli. Spotrebitelia však oveľa častejšie môžu smerovať svoju nespokojnosť so správaním predajcov či ponúkaným tovarom na zákaznícke centrá, vedúcich prevádzok, vyjadriť ich prostredníctvom rôznych formulárov alebo na internete. Vyplýva to z vyjadrení obchodníkov, ktorých oslovila ČTK.

"Knihu prianí a sťažností nevedieme vo všetkých predajniach nášho systému, závisí to od rozhodnutia konkrétnej COOP Jednoty," poznamenal predseda maloobchodného systému COOP Jednota Slovensko Gabriel Csollár. Zákazníci sa však môžu v prípade nespokojnosti sťažovať priamo u vedúceho predajne, prípadne na centrále, dodal.

Kniha sťažností nepovinná už za komunistov

Britský obchodný reťazec Tesco ponúka spotrebiteľom obdobu knihy prianí a sťažností v podobe formulára, do ktorého môžu poznamenať svoju skúsenosť a vhodiť ho do priloženej urny. Sťažovať sa v prípade nespokojnosti môžu aj v centre služieb zákazníkom. "Je akýmsi srdcom v našom obchode, kde zákazníci dostanú všetky potrebné informácie, rady, ale je to aj miesto, kde sa môžu posťažovať," priblížila hovorkyňa Tesco Stores SR Oľga Hrnčiarová.

Ste s niečím nespokojní a nemáte kam napísať? Skúste sťažnosti.sme.sk

Povinnosť zo zákona viesť v prevádzke knihu prianí a sťažností odpadla obchodníkom pred viacerými rokmi. "Bola bez náhrady zrušená v roku 1981," spresnilo ministerstvo hospodárstva. Za socializmu bola kniha, v ktorej zápisy prísne kontrolovala štátna obchodná inšpekcia, zavedená vyhláškou o jej jednotnom vedení v maloobchodných predajniach a závodoch spoločného stravovania.

"Bol to jeden z pomerne slušných komunikačných nástrojov," myslí si o knihe prianí a sťažností generálny sekretár Zväzu obchodu a cestovného ruchu Jozef Orgonáš. Pokiaľ do nej spotrebiteľ zapísal spoločne so svojou námietkou aj svoju adresu, vedúci príslušnej predajne bol podľa neho povinný čo najrýchlejšie zákazníkovi odpovedať. Spôsob riešenia problémov kontrolovala inšpekcia a za nesprávny alebo nedostatočný postup hrozili pomerne prísne sankcie, dodal Orgonáš.

Nespokojní aj s eurom

Sťažnosti spotrebiteľov v obchode vraj často smerujú na arogantné a nevhodné správanie predajcov. Podľa Orgonáša by ich malo v dohľadnom čase ubúdať, a to najmä pre hrozbu straty zamestnania v čase hospodárskej krízy. "Zamestnávatelia, pokiaľ sú nútení niekoho prepustiť, tak prepúšťajú najskôr tých najhorších," tvrdil. Ľudia sa však prídu podľa Hrnčiarovej ponosovať napríklad aj vtedy, keď v schránke nenájdu aktuálny leták s ponukou sortimentu alebo sa zmení zaužívané miesto pre konkrétny tovar v predajni.

Podľa Csollára výčitky spotrebiteľov často smerujú tiež k otváracím hodinám a chýbajúcemu tovaru na predajni, začiatkom roka pribúdalo nespokojných prejavov z dôvodu prechodu na euro. "Boli to hlavne komplikácie pri kombinovanej platbe, platbe ´veľkou´ bankovkou oproti hodnote nákupu. Všetky sťažnosti boli vyriešené alebo vysvetlené," doplnil Csollár. Naopak, reťazec Tesco podľa Hrnčiarovej sťažnosti súvisiace s novou menou neeviduje.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Recenzie.sme.sk udelili 60 certifikátov Ocenený expertmi
  2. 5 krokov k vlastnému bývaniu
  3. Last minute dovolenka sa dá kupiť výhodne už teraz
  4. Legendárna Štefánka opäť ožíva pod sieťou Pulitzer family
  5. Päť tipov, kam na predĺžený víkend v máji
  6. Inteligencia vo všetkom
  7. Volvo V90 Cross Country je pripravené na každé dobrodružstvo
  8. Continental spúšťa dlhodobý test pneumatík s vodičmi z Facebooku
  9. Čo sa môže stať, keď šetríte na zateplení?
  10. Nové auto alebo radšej jazdenka? 9 rád pre správne rozhodnutie
  1. Advokáti budú v stredu bezplatne radiť v 8 mestách
  2. Last minute dovolenka sa dá kupiť výhodne už teraz
  3. Apartmány s výnosom až 4% v lyžiarskom stredisku Obergurgl
  4. Finále súťaže CEWE Fotokniha roka 2016
  5. Legendárna Štefánka opäť ožíva pod sieťou Pulitzer family
  6. Východniari investujú do bývania spomedzi regiónov najviac
  7. Recenzie.sme.sk udelili 60 certifikátov Ocenený expertmi
  8. Rodinná dovolenka v Burgenlande
  9. 5 krokov k vlastnému bývaniu
  10. Pôžička, ktorá odmeňuje? Nie, nepomýlili sme sa
  1. Legendárna Štefánka opäť ožíva pod sieťou Pulitzer family 21 559
  2. Päť tipov, kam na predĺžený víkend v máji 13 090
  3. Nové auto alebo radšej jazdenka? 9 rád pre správne rozhodnutie 8 899
  4. Last minute dovolenka sa dá kupiť výhodne už teraz 5 741
  5. Volvo V90 Cross Country je pripravené na každé dobrodružstvo 4 157
  6. 5 krokov k vlastnému bývaniu 3 494
  7. Moderný bungalov očami mladých architektov 1 914
  8. Rodinná dovolenka v Burgenlande 1 785
  9. Budú Slováci čoskoro ovládať svoje domácnosti cez smartfón? 1 752
  10. Inteligencia vo všetkom 1 662

Hlavné správy zo Sme.sk

SVET

Kedy spoznáme víťaza francúzskych prezidentských volieb?

Návod k sledovaniu francúzskych volieb.

KOMENTÁRE

Francúzi vo voľbách nerozhodujú len o sebe

Tí, ktorí si už Európu vybrali, si teraz hryzú nechty.

KOMENTÁRE

Pripitý som lyžiarku prosil o rozhovor, ona súhlasila

Alkoholizmus má tisícky podôb a tisícky liečebných metód.

Neprehliadnite tiež

Trump nariadil preskúmať firemné dane a finančné regulácie

Nariadenie sa týka aj presunu daňového sídla do inej krajiny v rámci spojení so zahraničnou firmou.

Analytik: Turisti zabúdajú, po útokoch sa do krajiny vrátia

Francúzsko každoročne navštevujú desiatky miliónov turistov. Podiel cestovného ruchu tvorí až desatinu hrubého domáceho produktu

Čo môže teroristický útok a Le Penová urobiť s francúzskou ekonomikou?

Z doterajších vyjadrení je zrejmé, že Le Penová nie je naklonená Európskej únii. V minulosti už povedala, že chce vystúpiť z eurozóny a znovu zaviesť francúzsky frank.

Fico: Nebolo by férové nechať ovocinárov na kolenách

Predseda vlády Robert Fico navštívil v piatok ovocné sady v Miloslavove.


Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop