Knihy sťažností ešte nevymizli, možností na ponosy pribudlo

Knihy prianí a sťažností známe z obdobia socializmu ešte zo slovenských obchodov úplne nevymizli. Spotrebitelia však oveľa častejšie môžu smerovať svoju nespokojnosť so správaním predajcov či ponúkaným tovarom na zákaznícke centrá.

BRATISLAVA. Knihy prianí a sťažností známe z obdobia socializmu ešte zo slovenských obchodov úplne nevymizli. Spotrebitelia však oveľa častejšie môžu smerovať svoju nespokojnosť so správaním predajcov či ponúkaným tovarom na zákaznícke centrá, vedúcich prevádzok, vyjadriť ich prostredníctvom rôznych formulárov alebo na internete. Vyplýva to z vyjadrení obchodníkov, ktorých oslovila ČTK.

"Knihu prianí a sťažností nevedieme vo všetkých predajniach nášho systému, závisí to od rozhodnutia konkrétnej COOP Jednoty," poznamenal predseda maloobchodného systému COOP Jednota Slovensko Gabriel Csollár. Zákazníci sa však môžu v prípade nespokojnosti sťažovať priamo u vedúceho predajne, prípadne na centrále, dodal.

Kniha sťažností nepovinná už za komunistov

Britský obchodný reťazec Tesco ponúka spotrebiteľom obdobu knihy prianí a sťažností v podobe formulára, do ktorého môžu poznamenať svoju skúsenosť a vhodiť ho do priloženej urny. Sťažovať sa v prípade nespokojnosti môžu aj v centre služieb zákazníkom. "Je akýmsi srdcom v našom obchode, kde zákazníci dostanú všetky potrebné informácie, rady, ale je to aj miesto, kde sa môžu posťažovať," priblížila hovorkyňa Tesco Stores SR Oľga Hrnčiarová.

Ste s niečím nespokojní a nemáte kam napísať? Skúste sťažnosti.sme.sk

Povinnosť zo zákona viesť v prevádzke knihu prianí a sťažností odpadla obchodníkom pred viacerými rokmi. "Bola bez náhrady zrušená v roku 1981," spresnilo ministerstvo hospodárstva. Za socializmu bola kniha, v ktorej zápisy prísne kontrolovala štátna obchodná inšpekcia, zavedená vyhláškou o jej jednotnom vedení v maloobchodných predajniach a závodoch spoločného stravovania.

"Bol to jeden z pomerne slušných komunikačných nástrojov," myslí si o knihe prianí a sťažností generálny sekretár Zväzu obchodu a cestovného ruchu Jozef Orgonáš. Pokiaľ do nej spotrebiteľ zapísal spoločne so svojou námietkou aj svoju adresu, vedúci príslušnej predajne bol podľa neho povinný čo najrýchlejšie zákazníkovi odpovedať. Spôsob riešenia problémov kontrolovala inšpekcia a za nesprávny alebo nedostatočný postup hrozili pomerne prísne sankcie, dodal Orgonáš.

Nespokojní aj s eurom

Sťažnosti spotrebiteľov v obchode vraj často smerujú na arogantné a nevhodné správanie predajcov. Podľa Orgonáša by ich malo v dohľadnom čase ubúdať, a to najmä pre hrozbu straty zamestnania v čase hospodárskej krízy. "Zamestnávatelia, pokiaľ sú nútení niekoho prepustiť, tak prepúšťajú najskôr tých najhorších," tvrdil. Ľudia sa však prídu podľa Hrnčiarovej ponosovať napríklad aj vtedy, keď v schránke nenájdu aktuálny leták s ponukou sortimentu alebo sa zmení zaužívané miesto pre konkrétny tovar v predajni.

Podľa Csollára výčitky spotrebiteľov často smerujú tiež k otváracím hodinám a chýbajúcemu tovaru na predajni, začiatkom roka pribúdalo nespokojných prejavov z dôvodu prechodu na euro. "Boli to hlavne komplikácie pri kombinovanej platbe, platbe ´veľkou´ bankovkou oproti hodnote nákupu. Všetky sťažnosti boli vyriešené alebo vysvetlené," doplnil Csollár. Naopak, reťazec Tesco podľa Hrnčiarovej sťažnosti súvisiace s novou menou neeviduje.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Objavte majestátne Tatry kúsok po kúsku
  2. Aké sú gastrotrendy pre rok 2018?
  3. Chcete bývať na dobrom mieste? Zakotvite v Adlerovej!
  4. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie?
  5. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli?
  6. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných
  7. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy
  8. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku
  9. Zelené Grunty vám ponúknu viac, ako očakávate
  10. Kam do tepla v januári?
  1. Attracting talent – Why Millennials are choosing to join Johnson
  2. Aké sú gastrotrendy pre rok 2018?
  3. Chcete bývať na dobrom mieste? Zakotvite v Adlerovej!
  4. Objavte majestátne Tatry kúsok po kúsku
  5. Alarica – new business project in the market of shoes
  6. Ako jazdiť na snehu alebo ľade?
  7. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie?
  8. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli?
  9. Toto tajomstvo vrcholoví športovci dlho skrývali
  10. Vlani sme si vyberali z vyše pol milióna inzerovaných áut
  1. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie? 10 633
  2. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli? 7 138
  3. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných 3 066
  4. Objavte majestátne Tatry kúsok po kúsku 2 330
  5. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy 2 025
  6. Kam do tepla v januári? 1 720
  7. Chcete bývať na dobrom mieste? Zakotvite v Adlerovej! 1 385
  8. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku 1 364
  9. Aké sú gastrotrendy pre rok 2018? 1 087
  10. First moment Turecko: využite zľavy na špičkové hotely 962

Hlavné správy zo Sme.sk

KOMENTÁRE

Stačilo by, keby sa nekradlo. Základy politického hochštaplerstva

Iste, politici ani zajtra neprestanú nepoctivo zavádzať, ale aspoň by sme im to nemali uľahčovať.

KULTÚRA

Prečo maďarský sranda pre slovenský koňha nechce vyčpieť

V žánrovej vernosti niet čo Susedom vytknúť.

DOMOV

Po streľbe v petržalskom paneláku zostali dvaja mŕtvi

Na chodbe tam našli telo ženy a muža, na mieste našli dieťa.

ŠPORT

Hantuchová: Život, ktorý žijú tenisti, nie je normálny

Australian Open prvý raz sleduje na plný úväzok spoza mikrofónu.

Neprehliadnite tiež

Únia začína hovoriť o zdanení plastov, zdražieť môžu nápojové fľaše

V Nemecku sú plastové flaše zálohované. O podobnom opatrení uvažovala SNS na ministerstve životného prostredia v roku 2008.

Poisťovňa Dôvera si vzala úver, časť peňazí dá Pente

Zdravotná poisťovňa Dôvera si v Tatra banke refinancovala osem rokov starú pôžičku. Súvisí s neobvyklou účtovnou transakciou.

Lagardeová: Svetová ekonomika pokračuje v raste

V utorok sa v Davose začne 48. výročné zasadnutie Svetového ekonomického fóra.

Prerušenie financovania federálnych úradov neohrozuje najvyšší rating USA

Agentúra Moody's reagovala na shutdown opatrne, aj keď to ekonomika pocíti.