SME

Znalca vyškrtli, jeho posudky naďalej platia

Eva O. prišla pre chyby v posudkoch o oprávnenie. Problém s vrátením peňazí za obuv ostal.

Reklamáciu obuvi vám obchod nemusí uznať ani vtedy, keď posudok vypracovala osoba, ktorú už vyškrtli zo zoznamu znalcov.Reklamáciu obuvi vám obchod nemusí uznať ani vtedy, keď posudok vypracovala osoba, ktorú už vyškrtli zo zoznamu znalcov. (Zdroj: Ilustračné - TASR)

Zavádzajúci posudok znalkyne obuvi stačí športovej predajni na to, aby neuznala reklamáciu. Na vine je aj zákon.

BRATISLAVA. Reklamovali ste stoeurové topánky a obchod vašu reklamáciu zamietol na základe posudku súdneho znalca? Na Slovensku to nemusí vždy znamenať, že bola zamietnutá na základe podložených faktov.
Dôkazom je vyčiarknutie banskobystrickej znalkyne obuvi zo zoznamu znalcov. „Dôvodom na udelenie najprísnejšieho trestu bolo viacnásobné porušenie zákona o znalcoch,“ povedala ministerka spravodlivosti Viera Petríková.

Podľa dostupných informácií ide o znalkyňu Evu O. Ministerstvo meno potvrdiť nechcelo, no už v minulosti priznalo, že začalo disciplinárne konanie voči tejto znalkyni. „Ak chcete napísať posudok, musíte vidieť obuv. Nerobíme skúšky kvality, len posudzujeme,“ povedala vtedy Eva O.

Tisícky úkonov ročne

Ministerstvo spravodlivosti zistilo, že znalkyňa vo viacerých posudkoch formálne a metodicky pochybila. „Vo vyjadreniach sú uvedené iba konštatovania z vizuálnej prehliadky obuvi a všeobecné formulácie, ktoré sú nepodstatné alebo bez dôkazu k reklamovaným chybám,“ odôvodňuje rozhodnutie ministerstvo.
Znalkyňa podľa neho v niektorých prípadoch tvrdila, že za poškodenie topánok môže spôsob používania a to bez toho, aby preverila kvalitu ich materiálu.

„Zo znaleckého denníka, ktorý znalkyňa ministerstvu predložila vyplynulo, že v roku 2008 vypracovala 4699 znaleckých úkonov, od 1. januára 2009 do 22. mája 2009 to bolo 2050 znaleckých úkonov, čo je nezlučiteľné s riadnym výkonom znaleckej činnosti definovanej právnym poriadkom,“ povedal Michal Jurči, hovorca ministerstva.

Rozhodnutie spôsobuje v praxi problémy

Na spotrebiteľskú službu sťažnosti.sme.sk sa obrátila čitateľka Adela Petrová, ktorej reklamáciu v košickej predajni ŠportPro zamietli práve na základe posudku znalkyne Evy O. Nezdali sa jej vyjadrenia v posudku, preto podala sťažnosť na ministerstvo spravodlivosti.

To jej oznámilo, že znalkyňa pri posudzovaní porušila zákon a že rezort spravodlivosti začal voči nej disciplinárne konanie. V rozhodnutí, ktoré poslal pani Petrovej sa píše, že znalkyňa posudzovala obuv len vizuálne.

„K uvedenému tvrdeniu znalkyňa neuviedla žiadne dôkazy a je zavádzajúce,“ píše sa v rozhodnutí, ktoré možno nazvať analýzou znaleckého posudku.

Problém nastal vo chvíli, keď si pani Petrová chcela opäť uplatniť reklamáciu v predajni. Spoločnosť Timex, ktorej patrí sieť predajní ŠportPro jej oznámila, že reklamácia bola vybavená správne a v súlade so zákonom. Dokonca cituje z posudku tvrdenia, ktoré ministerstvo označilo za zavádzajúce. „Rozhodnutie neukladá povinnosť vrátiť vám finančnú hotovosť za reklamovanú obuv,“ píše sa v stanovisku firmy Timex. Naďalej trvá na spornom posudku.

Advokát Peter Serina tvrdí, že rozhodnutie vrátiť peniaze, alebo opätovne dať posúdiť obuv je v takomto prípade len na rozhodnutí predajcu. „Táto zdanlivo jednoduchá situácia, žiaľ, až také jednoduché, právne čisté riešenie nemá,“ vysvetľuje Serina. Spotrebiteľ by podľa neho mal s potvrdením od ministerstva prísť do predajne a žiadať vypracovanie nového posudku. Predajca však môže spotrebiteľovi nový posudok odmietnuť. Jedinou možnosťou je potom podľa advokáta súd.

Podľa našich informácií sa na ministerstve hospodárstva hovorí o novele zákona o ochrane spotrebiteľa. Uvažuje sa najmä o úprave ustanovení o oprávnených osobách, ktoré môžu posudzovať reklamované výrobky.

Advokát: Zákon takúto situáciu nepozná

Advokát Peter Serina problémy s posudkami na obuv pozná už dlhšiu dobu. Ku kauze sa vyjadroval aj v minulosti, aktuálne komentuje vybrané sťažnosti na spotrebiteľskej službe Sťažnosti.sme.sk. Rozprávali sme sa s ním o dôsledkoch disciplinárneho konania znalcov obuvi pre prax.

Aké možnosti majú ľudia v prípade reklamácie obuvi, ktorú posudzoval disciplinárne stíhaný znalec?

„V prípade ochrany spotrebiteľa alebo reklamácie je zákonom, ktorý upravuje reklamáciu v klasickom „kamennom obchode" zákon o ochrane spotrebiteľa v platnom znení. Faktom je, že tento zákon sa nezaoberá situáciou, ku ktorej - ako vyplýva z podkladov, ktoré som dostal - došlo. A to, že samotný znalec pochybil pri vypracovávaní znaleckého posudku alebo odborného vyjadrenia. Navyše tak vážnym spôsobom, že podľa ministerstva sú tieto posudky vydané v rozpore so zákonom a znalca za to disciplinárne stíha.

Dochádza k situácii, že spotrebiteľova reklamácia bola predávajúcim odmietnutá ako neopodstatnená a podkladom je posudok alebo odborné vyjadrenie vypracované a vydané nezákonným spôsobom. Teda nespĺňa zákonné požiadavky na posudok alebo odborné vyjadrenie. Dalo by sa povedať, že tým pádom nie sú znaleckým posudkom alebo odborným vyjadrením."

Ak moju reklamáciu zamietli na základe výstupu disciplinárne stíhaného znalca, môžem prísť do predajne a žiadať opätovné posúdenie?

„Táto zdanlivo jednoduchá situácia žiaľ až také jednoduché, právne čisté riešenie nemá. Problém je, že chybu spravil znalec. Nie obchodník. Som toho názoru, že tu bude potrebné aplikovať ustanovenia o reklamácii takým spôsobom, že spotrebiteľ by mal opätovne reklamovať tovar, pričom obchodníkovi by mal predložiť stanovisko ministerstva o tom, že daný posudok alebo odborné vyjadrenie nespĺňa zákonné požiadavky a preto ho nie je možné použiť ako podklad pri reklamácii.

Obchodník by mal preto dať vypracovať nový posudok alebo odborné vyjadrenie a opätovne reklamáciu posúdiť. Ak by odmietol, je ešte možnosť aby si posudok alebo odborné vyjadrenie dal vypracovať spotrebiteľ a ak sa preukáže vada, ktorá zodpovedá záruke, mal by tento posudok predložiť predávajúcemu a tento by mal opätovne reklamáciu posúdiť, a to v zmysle posudku spotrebiteľa."

Čo môže stratiť obchodník, ak to odmietne urobiť?

„Toto je postup pre zdravé konkurenčné prostredie, kde platí baťovské „náš zákazník náš pán", vyžaduje ochotu predávajúceho. Predávajúci totiž môže súčinnosť a ochotu reálne riešiť reklamáciu aj odmietnuť a nový posudok či vyjadrenie nevypracovať alebo to, ktoré je predložené spotrebiteľom neakceptovať, pretože zákon takúto situáciu nepozná a občanom možno prikazovať povinnosti len zákonom alebo na základe zákona.

Ak predávajúci nebude ochotný poskytnúť súčinnosť vo vyššie uvedenom zmysle, čo je jeho právo, bude potrebné aby spotrebiteľ podal návrh na súd a predávajúceho žaloval. V tom prípade bude určite vhodné ak si spotrebiteľ dá vypracovať vlastný posudok alebo odborné vyjadrenie, ako dôkaz. Samozrejme v takom prípade bude môcť spotrebiteľ žiadať nie len vrátenie peňazí za tovar, ak má príslušné vady, ale aj náhradu škody a náklady vynaložené na uplatnenie svojho práva, čo by mal na druhej strane zvážiť predávajúci.

Môže sa stať, že z tridsaťeurovej reklamácie bude zaviazaný na zaplatenie niekoľko sto eur z titulu náhrady škody a nákladov na uplatnenie práva. V neposlednom rade by predávajúci mal zvážiť otázku negatívnej reklamy, lebo právo kohokoľvek informovať verejnosť o tom, že je v súdnom spore s predávajúcim z dôvodu reklamácie, nie je možné žalovať ani zakázať.

Adam Valček
SkryťVypnúť reklamu

Najčítanejšie na Index

KURZY

Koľko dostanem za 1 euro (29. 3. 2024)
USD 1.081
AUD 1.661
CZK 25.305
JPY 163.450
CAD 1.467
GBP 0.855
HUF 395.260
PLN 4.312
CHF 0.977
SEK 11.525

Zobraziť kompletný kurzový lístok

Komerčné články

  1. Patria medzi svetovú elitu. Slováci zariskovali a predbehli dobu
  2. Bývanie vytesané do kameňa? V Kapadócii tak žijú po stáročia
  3. Za hranicami bytu: Ako si vybudovať dobré susedské vzťahy?
  4. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové?
  5. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur
  6. Wellness v prírode: máme tip, kde si na jar najlepšie oddýchnete
  7. Deväť dobrých: Jarný literárny výber v denníkoch SME a Korzár
  8. Slováci minuli za 4 dni na dovolenky 6,4 milióna eur
  1. Bývanie vytesané do kameňa? V Kapadócii tak žijú po stáročia
  2. E-recept, evolúcia v zdravotnej starostlivosti
  3. Leťte priamo z KOŠÍC a dovolenkujte na najkrajších plážach
  4. Za hranicami bytu: Ako si vybudovať dobré susedské vzťahy?
  5. Výlet 2 v 1: Jednou nohou na Slovensku, druhou v Rakúsku
  6. Ahoj, TABI! Kto je záhadný digitvor?
  7. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur
  8. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové?
  1. Fellner otvorene: Manželka mi vyčítala, že zo mňa nič nemá 23 186
  2. Deväť dobrých: Jarný literárny výber v denníkoch SME a Korzár 17 768
  3. Do utorka za vás uhradia polovicu exotickej dovolenky 16 544
  4. Slováci minuli za 4 dni na dovolenky 6,4 milióna eur 10 939
  5. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové? 10 357
  6. Patria medzi svetovú elitu. Slováci zariskovali a predbehli dobu 10 305
  7. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur 7 894
  8. Ako Japonci potopili ruské nádeje na Ďalekom východe 5 633
  1. INESS: Blockchain v zdravotníctve
  2. Jiří Ščobák: Je nový II. pilier dlhodobo udržateľný? Ktoré zmeny sú pozitívne a ktoré negatívne?
  3. Juraj Karpiš: Ako investovať a sporiť, keď spľasla matka všetkých bublín a hrozí recesia
  4. Milan Dubec: Kedy klesnú ceny nehnuteľnotí v Žiline?
  5. Jozef Drahovský: Budú od januára jazdiť kamióny po diaľniciach bez platenia mýta?
  6. Jozef Drahovský: Zákaz nedeľného predaja, cirkev, ego a zdravý rozum
  7. Adam Austera: Ako sa aktuálne darí najvýznamnejším dodávateľom vakcín proti Covid-19?
  8. INESS: Lieky bude treba platiť inak
  1. Ivan Čáni: Korčok vybuchol – Pellegrini ho zožral zaživa. 46 187
  2. Ivan Mlynár: Fašistický sajrajt Tomáš Taraba, je už zamotanejší, ako nová telenovela. 13 652
  3. Peter Bolebruch: Každa rodina bola podvedená o 80 tisíc v priemere. Ako podviedli vidiek a ožobráčili ľudí o role a pozemky? Kto je pozemková mafia? 13 446
  4. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat 9 393
  5. Janka Bittó Cigániková: Drucker to vyhlásil 1. februára, Dolinková to stále zdržiava. Stáť nás to môže zdravie a životy 8 462
  6. Michael Achberger: Vitamínový prevrat, o ktorom lekári mlčia: Ako lipozomálne vitamíny menia pravidlá! 8 373
  7. Miroslav Galovič: Nezalepený dopis víťazovi prezidentských volieb 8 308
  8. Ján Šeďo: Malý cár : "Uvedomme si, že máme 2 atómové elektrárne". Vážne ? 6 435
  1. Pavol Koprda: Demografia a voľby - čo sa zmenilo od roku 1999
  2. Jiří Ščobák: Ivan Korčok aktuálně zvítězil ve facebookové diskusi nad Petrem Pellegrinim!
  3. Jiří Ščobák: Velikonoce jsou výborné na podporu Korčoka na sociálních sítích! Pojďme do toho! ❤
  4. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 76. - Arkdída - Vilkitský a Ušakov, ktorí sa zaslúžili o posledné arktické objavy
  5. Yevhen Hessen: Teroristický útok v Moskve a mobilizácia 300 000 Rusov
  6. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat
  7. Monika Nagyova: Synom, ktorí svoje matky nešibú
  8. Yevhen Hessen: Postup pri zdaňovaní príjmov pre odídencov z Ukrajiny
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
  1. INESS: Blockchain v zdravotníctve
  2. Jiří Ščobák: Je nový II. pilier dlhodobo udržateľný? Ktoré zmeny sú pozitívne a ktoré negatívne?
  3. Juraj Karpiš: Ako investovať a sporiť, keď spľasla matka všetkých bublín a hrozí recesia
  4. Milan Dubec: Kedy klesnú ceny nehnuteľnotí v Žiline?
  5. Jozef Drahovský: Budú od januára jazdiť kamióny po diaľniciach bez platenia mýta?
  6. Jozef Drahovský: Zákaz nedeľného predaja, cirkev, ego a zdravý rozum
  7. Adam Austera: Ako sa aktuálne darí najvýznamnejším dodávateľom vakcín proti Covid-19?
  8. INESS: Lieky bude treba platiť inak
  1. Ivan Čáni: Korčok vybuchol – Pellegrini ho zožral zaživa. 46 187
  2. Ivan Mlynár: Fašistický sajrajt Tomáš Taraba, je už zamotanejší, ako nová telenovela. 13 652
  3. Peter Bolebruch: Každa rodina bola podvedená o 80 tisíc v priemere. Ako podviedli vidiek a ožobráčili ľudí o role a pozemky? Kto je pozemková mafia? 13 446
  4. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat 9 393
  5. Janka Bittó Cigániková: Drucker to vyhlásil 1. februára, Dolinková to stále zdržiava. Stáť nás to môže zdravie a životy 8 462
  6. Michael Achberger: Vitamínový prevrat, o ktorom lekári mlčia: Ako lipozomálne vitamíny menia pravidlá! 8 373
  7. Miroslav Galovič: Nezalepený dopis víťazovi prezidentských volieb 8 308
  8. Ján Šeďo: Malý cár : "Uvedomme si, že máme 2 atómové elektrárne". Vážne ? 6 435
  1. Pavol Koprda: Demografia a voľby - čo sa zmenilo od roku 1999
  2. Jiří Ščobák: Ivan Korčok aktuálně zvítězil ve facebookové diskusi nad Petrem Pellegrinim!
  3. Jiří Ščobák: Velikonoce jsou výborné na podporu Korčoka na sociálních sítích! Pojďme do toho! ❤
  4. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 76. - Arkdída - Vilkitský a Ušakov, ktorí sa zaslúžili o posledné arktické objavy
  5. Yevhen Hessen: Teroristický útok v Moskve a mobilizácia 300 000 Rusov
  6. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat
  7. Monika Nagyova: Synom, ktorí svoje matky nešibú
  8. Yevhen Hessen: Postup pri zdaňovaní príjmov pre odídencov z Ukrajiny
SkryťZatvoriť reklamu