Ľudia nakupujúci cez internet očakávajú nadštandardné služby

Ide napríklad o dopravu, profesionálne poradenstvo či rozšírenú záruku.

BRATISLAVA. Internetové obchodné portály hej.sk aj Obchodný-dom.sk zaznamenali zvýšený záujem zákazníkov o pridané služby. Tento trend potvrdzuje aj prieskum portálu Heureka, ktorý mapuje správanie zákazníkov na internete. Informoval o tom riaditeľ portálu Obchodný-dom.sk., Peter Šebek.

"V porovnaní s predchádzajúcim rokom využilo prepravu kúpeného tovaru domov takmer o 250 % zákazníkov viac. Najčastejšie sú týmto spôsobom distribuované práčky, chladničky aj umývačky, teda veľké domáce spotrebiče," konkretizoval Šebek.

Medziročne o 20 % viac zákazníkov e-shopu využilo aj služby "rozšírené záruky", v rámci ktorých predajca v prípade záručnej opravy zdarma zapožičia náhradný produkt. Najčastejšie sa rozšírená záruka využíva na automatické práčky.

Na portáli hej.sk zákazníci často využívajú služby call centra, ktoré poskytuje všestranné poradenstvo v oblasti výberu vhodného produktu či špecializovaný zákaznícky systém. S jeho pomocou môžu sledovať a priamo ovplyvňovať proces vybavenia svojich objednávok, ovplyvniť termín doručenia tovaru a prispôsobiť ho svojim časovým možnostiam.

Ďalej je to možnosť odstúpenia od zmluvy až do nadštandardných 30 dní, a to aj pre právnické osoby, či výmena reklamovaného tovaru za nový, pokiaľ dôjde k reklamácii do 30 dní od zakúpenia produktu. V súčasnosti sa týmto spôsobom rieši celých 75 % reklamácií.

"Veľa prípadov zo zahraničia dokazuje, že na internete môžu v masovom meradle uspieť len tie obchody, ktoré ponúknu okrem širokej ponuky sortimentu a nízkych cien predovšetkým zaujímavé a kvalitné služby. Pri mnohých slovenských e-shopoch tieto atribúty, bohužiaľ, zatiaľ nie sú pravidlom," dodal Šebek.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Pivný bar Senica: Miesto, kde objavíte, ako má chutiť pivo
  2. Volkswagen Golf: Viac, než facelift
  3. Plavba východným Stredomorím so slovenským sprievodcom
  4. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom
  5. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to
  6. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš
  7. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet
  8. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári
  9. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce
  10. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta
  1. Pivný bar Senica: Miesto, kde objavíte, ako má chutiť pivo
  2. Projekt "Zvýšenie odborných kapacít v oblasti práce s mládežou"
  3. Malé knedličky, veľké dojmy
  4. Volkswagen Golf: Viac, než facelift
  5. Plavba východným Stredomorím so slovenským sprievodcom
  6. Projekt First Lego League podporila Nadácia Pontis
  7. Klienti majú často pocit, že potrebujú spracovať len projekt
  8. Na bolesti chrbta pomôžu kúpele
  9. Na bolesti chrbta pomôžu kúpele
  10. 3 úlohy, ktoré vyrieši minerálna vlna najlepšie
  1. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom 11 683
  2. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to 10 835
  3. Plavba východným Stredomorím so slovenským sprievodcom 8 691
  4. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš 6 304
  5. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce 5 829
  6. Prečo majú Slováci stále radšej hypotéku ako prenájom? 3 508
  7. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta 3 492
  8. Volkswagen Golf: Viac, než facelift 3 166
  9. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári 2 964
  10. Mäsovýroba Gašparík získala ocenenie Danubius Gastro 2017 2 466

Hlavné správy zo Sme.sk

EKONOMIKA

Osem zásadných zmien v hypotékach, ktoré odštartujú od marca

Kto si málo sporí a príliš často mení zamestnanie, dostane o niečo nižší úver ako doteraz.

KOMENTÁRE

Na obranu bratislavskej kaviarne

Kaviareň je so svojím dešpektom k spiatočníctvu pre vidiek trvalou výzvou.

BRATISLAVA

Bol priekopník – utečenec. Jeho meno zmizlo z novín aj z histórie

Václav Nedomanský má zo svetových šampionátov deväť medailí.

KOŠICE KORZÁR

Vincent Lukáč nesúhlasí s vyvesením jeho dresu v Steel Aréne

Vedenie rozhodnutie prekvapilo.

Neprehliadnite tiež

Fico vyzval na trhanie faktúr a počet neplatičov vzrástol

Úrad pre reguláciu sieťových odvetví dokončuje rozhodovanie o nových cenách elektriny. Budú platiť spätne od januára.

Fico o VšZP: Nebudeme tolerovať zajacoviny, tvrdo zakročím

Premiér tiež odsúdil popieranie holokaustu a z nárastu preferencií extrémistov obvinil médiá.

Brexit možno prinúti univerzitu v Oxforde otvoriť si novú základňu

Francúzsko už predložilo univerzite v Oxforde lákavú ponuku.

Opel zrejme skončí vo francúzskych rukách. Bude sa vyrábať na Slovensku?

Francúzska spoločnosť PSA Group rokuje o kúpe nemeckej automobilky Opel od amerického koncernu General Motors. Značka je v dlhodobej strate.


Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop