Ľudia nakupujúci cez internet očakávajú nadštandardné služby

Ide napríklad o dopravu, profesionálne poradenstvo či rozšírenú záruku.

BRATISLAVA. Internetové obchodné portály hej.sk aj Obchodný-dom.sk zaznamenali zvýšený záujem zákazníkov o pridané služby. Tento trend potvrdzuje aj prieskum portálu Heureka, ktorý mapuje správanie zákazníkov na internete. Informoval o tom riaditeľ portálu Obchodný-dom.sk., Peter Šebek.

"V porovnaní s predchádzajúcim rokom využilo prepravu kúpeného tovaru domov takmer o 250 % zákazníkov viac. Najčastejšie sú týmto spôsobom distribuované práčky, chladničky aj umývačky, teda veľké domáce spotrebiče," konkretizoval Šebek.

Medziročne o 20 % viac zákazníkov e-shopu využilo aj služby "rozšírené záruky", v rámci ktorých predajca v prípade záručnej opravy zdarma zapožičia náhradný produkt. Najčastejšie sa rozšírená záruka využíva na automatické práčky.

Na portáli hej.sk zákazníci často využívajú služby call centra, ktoré poskytuje všestranné poradenstvo v oblasti výberu vhodného produktu či špecializovaný zákaznícky systém. S jeho pomocou môžu sledovať a priamo ovplyvňovať proces vybavenia svojich objednávok, ovplyvniť termín doručenia tovaru a prispôsobiť ho svojim časovým možnostiam.

Ďalej je to možnosť odstúpenia od zmluvy až do nadštandardných 30 dní, a to aj pre právnické osoby, či výmena reklamovaného tovaru za nový, pokiaľ dôjde k reklamácii do 30 dní od zakúpenia produktu. V súčasnosti sa týmto spôsobom rieši celých 75 % reklamácií.

"Veľa prípadov zo zahraničia dokazuje, že na internete môžu v masovom meradle uspieť len tie obchody, ktoré ponúknu okrem širokej ponuky sortimentu a nízkych cien predovšetkým zaujímavé a kvalitné služby. Pri mnohých slovenských e-shopoch tieto atribúty, bohužiaľ, zatiaľ nie sú pravidlom," dodal Šebek.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  2. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  3. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  4. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  5. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  6. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  7. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  8. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  9. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi
  10. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis
  1. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  2. Aj vy môžete mať pekný trávnik, poradí vám expert
  3. Výrobky, ktoré chutia a voňajú ako z domácej zabíjačky
  4. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  5. Profesionálne sa predaj nehnuteľností dá robiť jedine exkluzívne
  6. HÝBSA Slovensko odštartovalo turné po Slovensku. Buďte pri tom!
  7. Každý štvrtý 70-tnik na Slovensku má cukrovku, pribúdajú mladší
  8. 5 hviezdičkové apartmány priamo na pobreží - Dubrovník
  9. Stavba domu na kľúč – úspora času aj financií
  10. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  1. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 16 334
  2. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 11 306
  3. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy) 9 759
  4. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal? 7 854
  5. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií 7 032
  6. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky 6 380
  7. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 6 312
  8. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished! 5 235
  9. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi 5 142
  10. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis 4 330

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Najskôr partneri, potom nepriatelia na život a na smrť. Príbeh Sýkorovej vraždy

Zlikvidovať mafiána Miroslava Sýkoru mala podľa kľúčového svedka záujem aj Slovenská informačná služba.

EKONOMIKA

Plat bez práce môže fungovať, Slovensku by však nepomohol

Nepodmienený príjem testuje okrem Fínska aj Kanada.

Neprehliadnite tiež

Ako odhaliť šmejdov ešte pred konaním akcie a čo spraviť s výrobkami

Zmluvy, ktoré človek podpíše na nelegálne usporiadanej akcii, neplatia.

Bloomberg: Elektrické auta môžu byť lacnejšie než benzínové

Pokles cien batérií by mohol znamenať, že elektrické autá zlacnejú už v roku 2025.

Plat bez práce môže fungovať v niektorých štátoch, na Slovensku nie

Obhajcovia základného príjmu tvrdia, že pomôže zlepšiť životnú úroveň chudobných a štátu sa vďaka nemu znížia výdavky.

V Bratislave zvažujú postaviť parkovací dom s parkom na streche

Parkovací dom chce postaviť mestská časť, rekreačná zóna má mať 1423 štvorcových metrov.