Ľudia nakupujúci cez internet očakávajú nadštandardné služby

Ide napríklad o dopravu, profesionálne poradenstvo či rozšírenú záruku.

BRATISLAVA. Internetové obchodné portály hej.sk aj Obchodný-dom.sk zaznamenali zvýšený záujem zákazníkov o pridané služby. Tento trend potvrdzuje aj prieskum portálu Heureka, ktorý mapuje správanie zákazníkov na internete. Informoval o tom riaditeľ portálu Obchodný-dom.sk., Peter Šebek.

"V porovnaní s predchádzajúcim rokom využilo prepravu kúpeného tovaru domov takmer o 250 % zákazníkov viac. Najčastejšie sú týmto spôsobom distribuované práčky, chladničky aj umývačky, teda veľké domáce spotrebiče," konkretizoval Šebek.

Medziročne o 20 % viac zákazníkov e-shopu využilo aj služby "rozšírené záruky", v rámci ktorých predajca v prípade záručnej opravy zdarma zapožičia náhradný produkt. Najčastejšie sa rozšírená záruka využíva na automatické práčky.

Na portáli hej.sk zákazníci často využívajú služby call centra, ktoré poskytuje všestranné poradenstvo v oblasti výberu vhodného produktu či špecializovaný zákaznícky systém. S jeho pomocou môžu sledovať a priamo ovplyvňovať proces vybavenia svojich objednávok, ovplyvniť termín doručenia tovaru a prispôsobiť ho svojim časovým možnostiam.

Ďalej je to možnosť odstúpenia od zmluvy až do nadštandardných 30 dní, a to aj pre právnické osoby, či výmena reklamovaného tovaru za nový, pokiaľ dôjde k reklamácii do 30 dní od zakúpenia produktu. V súčasnosti sa týmto spôsobom rieši celých 75 % reklamácií.

"Veľa prípadov zo zahraničia dokazuje, že na internete môžu v masovom meradle uspieť len tie obchody, ktoré ponúknu okrem širokej ponuky sortimentu a nízkych cien predovšetkým zaujímavé a kvalitné služby. Pri mnohých slovenských e-shopoch tieto atribúty, bohužiaľ, zatiaľ nie sú pravidlom," dodal Šebek.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Kedy sa refinancovanie oplatí?
  2. Rastie nám pokrivená generácia?
  3. Intímna hygiena – celoročná záležitosť
  4. Zanzibar je plný lákadiel na dokonalú exotickú dovolenku
  5. Pivovar Šariš podporí cestovný ruch v Prešovskom kraji
  6. Novinka v realitnom biznise! Zatiaľ dostupné len v Grand Koliba
  7. 3 mýty, ktorým ste možno uverili. Ale ako je to naozaj?
  8. FemFest 2017 ponúkne beh na opätkoch i koncert známej speváčky
  9. Plug-in, hybrid alebo elektromobil? Poradíme, ako správne vybrať
  10. Bývajte v budove, po ktorej sa prechádzal Schöne Náci
  1. Detské zúbky sú veda
  2. Štartujú jesenné módne dni v Poluse
  3. Zanzibar je plný lákadiel na dokonalú exotickú dovolenku
  4. Rastie nám pokrivená generácia?
  5. Intímna hygiena – celoročná záležitosť
  6. Pivovar Šariš podporí cestovný ruch v Prešovskom kraji
  7. AAA AUTO za päť rokov predalo 320 tisíc vozidiel
  8. Novinka v realitnom biznise! Zatiaľ dostupné len v Grand Koliba
  9. 3 mýty, ktorým ste možno uverili. Ale ako je to naozaj?
  10. FemFest 2017 ponúkne beh na opätkoch i koncert známej speváčky
  1. 3 mýty, ktorým ste možno uverili. Ale ako je to naozaj? 21 286
  2. Rastie nám pokrivená generácia? 8 899
  3. Zanzibar je plný lákadiel na dokonalú exotickú dovolenku 8 004
  4. Plug-in, hybrid alebo elektromobil? Poradíme, ako správne vybrať 5 468
  5. Novinka v realitnom biznise! Zatiaľ dostupné len v Grand Koliba 1 917
  6. Kedy sa refinancovanie oplatí? 1 915
  7. Bývajte v budove, po ktorej sa prechádzal Schöne Náci 1 751
  8. Intímna hygiena – celoročná záležitosť 1 544
  9. Poistenci VšZP už nebudú platiť 17 centov v lekárňach za recepty 1 542
  10. Trenčania to chcú mať všade blízko. Kde kupujú byty? 1 537

Téma: Internet


Hlavné správy zo Sme.sk

KOMENTÁRE

Vracajú sa deväťdesiate roky a prečo sa Danko drží ruskej letky

Akcia proti Kiskovi je porovnateľná len s únosom mladého Kováča.

DOMOV

Šéf protikorupčného úradu Kovařík: Politikov treba vyšetrovať citlivo

Policajti pri citlivých kauzách nemôžu zisťovať všetko, musia brať ohľad aj na česť politika, tvrdí Ficov šéf boja proti korupcii Peter Kovařík.

PRIMÁR

Keď mejkap podráždi. Problémy, ktoré vyvoláva kozmetika

Vyberte si kozmetiku, ktorá nepoškodí pleť.

Neprehliadnite tiež

Fed sa chce zbaviť dlhopisov, ktoré nakupoval od krízy. Čo to prinesie?

Od októbra sa americká centrálna banka každý mesiac zbaví dlhopisov v hodnote 10 miliárd dolárov.

Do Prahy dorazili čínske bicykle ofo, ide o najväčšiu bikesharingovú službu na svete

Obyvatelia Prahy môžu zadarmo jazdiť na bicykloch od firmy ofo. Stačí im na to len mobilný telefón.

V Bratislave otvorili pizzeriu Domino´s, druhú najväčšiu sieť na svete

Pizzeria Domino´s má v hlavnom meste problém s doručovaním.

Čoskoro prijme Slovensko eurosmernicu ATAD, ktorá má prispieť k férovému zdaneniu

Cieľom smernice je aj uľahčiť výmenu informácií medzi finančnými spravodajskými jednotkami pri identifikácii a sledovaní podozrivých transakcií.