Pošta začala využívať potenciál webu

Od dnes platí nová tarifa Slovenskej pošty, ktorá zvýšila ceny služieb zhruba o desatinu. Spolu s tarifou prišla aj nová internetová stránka.

(Zdroj: Ilustračná - SITA/Michal Burza)

BANSKÁ BYSTRICA. Nová stránka pošty obsahuje okrem základných informácií aj interaktívny cenník, ktorý podľa zadaných kritérií vypočíta cenu zásielky. Nepozná však všetky služby, chýba napríklad dobierka. Napriek tomu to vnáša poriadok do cenníka, ktorý bol v minulosti pre neprehľadnosť kritizovaný zákazníkmi.

Ďalšou novinkou je spustenie webového fóra pre zákazníkov. Pošta sa tak pridala k spoločnostiam ako Telefónica O2, alebo mBank. Tie diskutujú o problémoch na svojich weboch už dlhšie.

Za poštu budú odpovedať operátori, ktorí majú skúsenosti s moderovaním podobných fór. Podľa Slovenskej pošty je zabezpečená celková interná logistika komunikácie tak, aby sa k zákazníkovi dostala fundovaná odpoveď čo najrýchlejšie. Dokazuje to aj jeden z prvých dotazov, ktorý sa týkal doručovania zásielok do zamestnania. Odpoveď bola uverejnená v priebehu niekoľkých hodín. Podľa hovorcu Juraja Danielisa sa budú odpovede uchovávať v databáze, z ktorej budú čerpať v prípade opakujúcich sa dotazov.

Za minulý rok vybavila Slovenská pošta 178 podaní a 1768 sťažností. Pošta zovšeobecnene tvrdí, že najčastejšie sa zákazníci sťažujú na dodávanie a vyberanie poštových zásielok. Na pošte veria, že fórum ich počet minimalizuje. Už v prvý deň prevádzky fórum presiahlo hranicu desať prijatých tém. Podľa Danielisa použijú výstupy z fóra na zlepšovanie kvality služieb.

Skúsenosti s riešením problémov zákazníkov na internete už pošta má. Po personálnych zmenách na komunikačnom oddelení nadviazala na spoluprácu z minulosti a rieši aj podnety zaslané prostredníctvom spotrebiteľskej služby denníka SME Sťažnosti.sme.sk.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. 3 pravidlá pre lepší dôchodok
  2. Slovenské deti dostávajú mesačne 22€
  3. V tomto roku si už konečne užijem Vianoce bez vrások.
  4. Online analýza spotreby elektriny vám pomôže ušetriť
  5. Stavba domu na kľúč – úspora času aj financií
  6. VW Tiguan Allspace: prvé sedemmiestne SUV od Volkswagnu
  7. Moskva alebo Petrohrad?
  8. Jubilejná desiata KOCKA privíta zákazníkov v Starej Ľubovni
  9. Nepríjemná bolesť. Tu sú 3 rady, ako sa jej zbavíte
  10. 5 zaujímavostí, ktoré ste o koži možno nevedeli
  1. V tomto roku si už konečne užijem Vianoce bez vrások.
  2. Online analýza spotreby elektriny vám pomôže ušetriť
  3. Stavba domu na kľúč – úspora času aj financií
  4. Zóna Nové Nivy splnila kvalifikačné podmienky pre registráciu
  5. Dekan ocenil študentov Stavebnej fakulty STU v Bratislave
  6. Application of GDPR with respect to the size of the enterprise
  7. Modern luxury next to the Blue Church
  8. VW Tiguan Allspace: prvé sedemmiestne SUV od Volkswagnu
  9. 3 pravidlá pre lepší dôchodok
  10. Moskva alebo Petrohrad?
  1. Moskva alebo Petrohrad? 7 755
  2. Ako pracujú poisťováci? Dostali sme sa medzi nich 4 096
  3. 3 pravidlá pre lepší dôchodok 3 948
  4. Nepríjemná bolesť. Tu sú 3 rady, ako sa jej zbavíte 2 108
  5. VW Tiguan Allspace: prvé sedemmiestne SUV od Volkswagnu 1 465
  6. Jubilejná desiata KOCKA privíta zákazníkov v Starej Ľubovni 1 380
  7. Nový Jaguar XF Sportbrake 1 279
  8. Slovenské deti dostávajú mesačne 22€ 1 269
  9. Diabetici môžu získať 25-tisíc eur cez nový grantový program 1 122
  10. Špeciálna príloha: Pre budúcich vysokoškolákov 1 107

Hlavné správy zo Sme.sk

EKONOMIKA

Štátna firma ukázala, ako by sa dalo obísť zvyšovanie príplatkov

Najväčší súkromní zamestnávatelia zhodne tvrdia, že také kroky, ako chystá železničné Cargo, neplánujú.

DOMOV

Dobré ráno: My sme les? Kto v spore o slovenské lesy klame

Kultúrny súboj sa najnovšie vedie o lesy.

EKONOMIKA

PSA bude v Trnave vyrábať elektromobily. Model je tajomný

Koncern PSA Groupe na Slovensku vyrába Citroën C3 a Peugeot 208.

Neprehliadnite tiež

Štátna firma ukázala, ako by sa dalo obísť zvyšovanie príplatkov

Najväčší súkromní zamestnávatelia zhodne tvrdia, že také kroky, ako chystá železničné Cargo, neplánujú.

PSA bude v Trnave vyrábať elektromobily. Model je tajomný

Koncern PSA Groupe na Slovensku vyrába Citroën C3 a Peugeot 208.

Štátnym a verejným zamestnancom zvýšia platy takmer o päť percent

Zvyšovanie platov obíde pedagogických pracovníkov.

Finančný výbor schválil niekoľko zmien v novele zákona o dani z príjmov

Jednou zo zmien je, že kritériom pre určenie daňovej rezidencie fyzickej osoby bude bydlisko.