SŤAŽNOSTI.SME.SK

Na obmedzenie veľkosti nákupu musí obchod dopredu upozorniť

Aby akciové ponuky mohlo využiť čo najviac zákazníkov, obmedzujú obchodníci pri predaji množstvo nakupovaného tovaru. Obchodní inšpektori tvrdia, že je to v poriadku - za určitých podmienok.

Piktogram, ktorý Tesco používa vo svojich katalógoch.(Zdroj: REPROFOTO SME)

Merali ste cestu do obchodu za výnimočnou zľavou, no tam vám povedali, že tovar už nie je, alebo že si ho nemôžete kúpiť, koľko chcete? Túto skúsenosť majú viacerí.

BRATISLAVA. Matúš Lenhart sa chcel začiatkom roka pripraviť na príchod novej meny kúpou euro peňaženky. Aby ušetril, šiel po akciovej ponuke hypermarketu Billa v Banskej Bystrici. Hoci leták neklamal, Matúš nepochodil. Peňaženky mali v banskobystrickej Bille vypredané už prvý deň akcie. Tamojší personál to vysvetlil tým, že ráno prišiel zákazník a odniesol si celý kartón.

Billa k tomu vo vyjadrení pre sťažnosti.sme.sk dodala, že obmedzenia praktizuje len na základné potraviny a nie na nepotravinové výrobky. Preto cítila povinnosť dodržať slovo a zákazníkovi ponúkla zaslanie peňaženky poštou.

Nie je to jediný prípad, keď reťazce lákajú do predajne na vysoké zľavy, no ich využite je v skutočnosti obmedzené. Na rovnakú tému napísal sťažnosť aj Peter Špak z Nových Zámkov, ktorý si chcel kúpiť v Hypernove prací prášok v akcii. Ten bol podľa zamestnancov obchodu vypredaný už štyri hodiny po otvorení predajne.

Aj v tomto prípade sa Hypernova zákazníkovi po sťažnosti ospravedlnila a vysvetlila, že predajňa si musela poradiť, lebo zlyhalo zásobovanie.

Do tretice zažila podobnú nepríjemnosť Ľubica Mareková s vypredaným akciovým tovarom v Lidli. Aj akciový set na čistenie podlahy bol vypredaný ešte v deň začatia akcie. V Lidli sa snažili vyjsť zákazníčke v ústrety aspoň dodatočne a požadovaný tovar zháňali na filiálkach. Neúspešne. Pre veľký záujem bol vypredaný.

Inšpekcia: Všetko je v poriadku, ak je obmedzenie známe dopredu

Aby akciové ponuky mohlo využiť čo najviac zákazníkov, obmedzujú obchodníci pri predaji množstvo nakupovaného tovaru. Obchodní inšpektori tvrdia, že je to v poriadku - za určitých podmienok.

Pokiaľ predajca obmedzuje množstvo nakupovaného tovaru (napr. 10 kg cukru, 100 ks rožkov) je povinný upozorniť pri danom tovare spotrebiteľov, že konkrétny druh predáva v určitom maximálnom množstve: „najviac 100 ks", „10 kg", alebo len na celé palety.

„Takáto informácia musí byť pri danom tovare viditeľne sprístupnená pre všetkých spotrebiteľov, aby bolo každému zrejmé, koľko si môže najviac nakúpiť," vysvetľuje Danuša Krkošová, hovorkyňa Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI). Poukazuje pri tom na dodržanie zásad rovnakého zaobchádzania.

Ak sa pri tovare upozornenie nenachádza, zákazník si môže tovaru nakúpiť koľko chce. Ak mu to predajca neumožní, porušuje podľa SOI ustanovenia zákona o ochrane spotrebiteľa.

staznosti-btn-mini.pngPred časom sme vám dali priestor diskutovať o tom, či ste sa s obmedzeniami podobného typu už stretli. Diskusiu si môžete prečítať - tu.

Chcete pridať sťažnosť? Kliknite

Tesco má obmedzenia rado, Hypernova ich vraj nepoužíva

S limitmi sme sa stretli napr. v Tescu. Obchodná sieť s nimi pracuje tým spôsobom, že na každé obmedzenie upozorní na výveske, či cenovke. Informácie o obmedzení sú aj v katalógu - má na ňom zrozumiteľný piktogram. Tesco samotné sa do uzávierky článku k téme nevyjadrilo.

Podľa vyjadrenia Aholdu, ktorý prevádzkuje sieť predajní Hypernova, už dlhšiu dobu neobmedzujú zákazníkov v nakupovanom množstve. Upresnili však, že v minulosti sa tak stávalo v prípadoch akciového tovaru.

„Obrovská väčšina akciových ponúk nemá žiadne obmedzenia, týkajúce sa množstva nakupovaného tovaru," reagovali na tému v Bille. Zdôvodňujú to tým, že pri väčšine akcií sa ráta s dostatočnou zásobou tovaru na sklade. Rovnako reagovali aj v Kauflande.

„Momentálne (máj, pozn. red.) predávame 40-gramový rožok za 1 eurocent (cca 30 slovenských halierov) a nákupné množstvo obmedzujeme na 50 kusov, pretože táto cena dokáže konkurovať cenám spred viac ako 20 rokov," opisujú konkrétne obmedzenie v Kauflande. Pred touto akciou naposledy obmedzili množstvo nákupu začiatkom roka 2009. „Všetky ostatné akcie neboli limitované."

Najväčším rizikom je gastrobiznis

Obmedzenia sa objavujú v praxi najmä na zamedzenie nákupu veľkoodberateľov. Niekedy sa totiž stáva, že ponuka maloobchodu je výhodnejšia ako tá veľkoobchodná. „Ak predpokladáme enormný záujem zákazníkov o akciový druh sortimentu, ktorý by sa rýchlo vypredal, alebo o ktorý môžu prejaviť záujem aj podnikatelia z gastrobiznisu, pristupujeme k obmedzeniam," vysvetľujú v Bille.

To, že medzi zákazníkov patria tiež veľkoodberatelia potvrdil aj Kaufland. Ten v tom až taký problém nevidí, je schopný plánovať zásobovanie veľmi presne. „Preto dokážeme vykryť aj väčšie predaje, napríklad v prípadoch, keď u nás zvyknú nakupovať aj veľkoodberatelia, pretože cenami často konkurujeme aj veľkoobchodu. Pre nich viackrát ročne pripravujeme aj cenové akcie na veľké balenia."

letak_kauf_small.jpg

Podobný názor ako Billa má aj LIDL. Stávalo sa u nich, že akciový tovar bol odoberaný vo veľkých množstvách ešte v deň začatia konkrétnej akcie. „Objem takéhoto nákupu nezodpovedal len vlastnej potrebe," vysvetľuje Sandra Kipeťová. LIDL zastáva v oblasti obhajoby obmedzení rovnaký názor ako Billa. "Krok k obmedzeniu nakupovaného množstvo je logickým krokom smerom k zákazníkom, nakoľko je tovar na predajniach dlhšie dostupný," hovorí Kipeťová.

V Bille hovoria, že upozornenia na obmedzenia sa nachádzajú pri danom akciovom tovare - na zvisliciach, plagátoch, a tiež aj bežných reklamných letákoch. V praxi má rovnaký postup aj Tesco, ktoré pri danom tovare vždy upozorňuje na obmedzenia, ktoré sa naň vzťahujú. Používa ich aj v letákoch, rovnako ako Kaufland.

Dodržiavanie tohto obmedzenia závisí vo veľkej miere aj na samotnom personále. Túto stránku vnímajú ako podstatnú v Kauflande. Ak by sa u nich vyskytol prípad, že bežný zákazník potrebuje mimoriadne niekoľko kartónov mlieka, či iného tovaru, s obmedzením si dokážu poradiť. „Určite ho nebudeme obmedzovať a budeme sa snažiť zásoby doplniť obratom v rámci našich interných systémov," hovoria.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Mexická Oaxaca: Vonia čokoládou a jedinečnými pyramídami
  2. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade
  3. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku
  4. Volkswagen Golf: Odpoveď na takmer všetky otázky
  5. Vietnam: Krajina, ktorá rozmazná jedlom a uchváti históriou
  6. Investícia do dlhopisov s fixným výnosom 6,25 - 7,25 % p.a.
  7. I cez prázdniny testujte elektrobicykle
  8. 5 dôvodov, prečo sa prihlásiť na konferenciu ENERGOFÓRUM®
  9. V meste či mimo mesta, stále s kvalitným internetom
  10. Máte už vybranú dovolenku na júl?
  1. Mexická Oaxaca: Vonia čokoládou a jedinečnými pyramídami
  2. Funguje predaj realít aj bez maklérov?
  3. BILLA a ÚNSS skontrolovali zrak 10 380 slovenským deťom
  4. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade
  5. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku
  6. Borguľa žiada vyrúbenie dane pre americkú ambasádu
  7. Stanovisko Klubu pre BA k mimoriadnemu rokovaniu zastupiteľstva
  8. Vietnam: Krajina, ktorá rozmazná jedlom a uchváti históriou
  9. Volkswagen Golf: Odpoveď na takmer všetky otázky
  10. Investícia do dlhopisov s fixným výnosom 6,25 - 7,25 % p.a.
  1. Vietnam: Krajina, ktorá rozmazná jedlom a uchváti históriou 8 224
  2. Volkswagen Golf: Odpoveď na takmer všetky otázky 8 011
  3. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade 3 414
  4. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku 3 267
  5. Chcete vedieť všetko o vašej krvi? Čaká vás 6000 typov vyšetrení 2 261
  6. I cez prázdniny testujte elektrobicykle 2 118
  7. Máte už vybranú dovolenku na júl? 1 639
  8. Mexická Oaxaca: Vonia čokoládou a jedinečnými pyramídami 1 230
  9. V meste či mimo mesta, stále s kvalitným internetom 1 198
  10. Zvládnete tento test o jablkách a cideroch? Otestujte sa 872

Hlavné správy zo Sme.sk

KOMENTÁRE

Ako sa pije a žije v banskom kraji, keď bane miznú

Tak ich tu vnímajú. Ako náletové buriny, ktoré sa uchytili v pustnúcom baníckom kraji.

KOMENTÁRE

Danko ukazuje ďalšie svoje limity

U Danka sa hrdosť stratila v bozkoch na výložkách.

Neprehliadnite tiež

Bývalé vedenie Rapid life viaceré zistenia nútenej správkyne odmieta

Právny zástupca bývalého vedenia je presvedčený, že správkyňa si neplní riadne svoje povinnosti a mala porušiť mlčanlivosť.

Siemens nebude štátnym ruským firmám dodávať zariadenia na výrobu elektriny

Siemens zastavuje dodávky energetických zariadení ruským firmám

Česi vyviezli vlani zbrane za rekordnú sumu. Najviac ich smerovalo do Iraku

Česko vyviezlo minulý rok zbraní a vojenského materiálu za 698,92 milióna eur.

Pellegrini pri živnostníkoch cúvol: Ďalšie e-schránky na dane sú zbytočné

Keď návrh videli Pellegriniho ľudia minulý mesiac, výhrady nemali. Teraz vicepremiér povinnú on-line komunikáciu cez daňový web kritizuje.