SŤAŽNOSTI.SME.SK

Na obmedzenie veľkosti nákupu musí obchod dopredu upozorniť

Aby akciové ponuky mohlo využiť čo najviac zákazníkov, obmedzujú obchodníci pri predaji množstvo nakupovaného tovaru. Obchodní inšpektori tvrdia, že je to v poriadku - za určitých podmienok.

Piktogram, ktorý Tesco používa vo svojich katalógoch.(Zdroj: REPROFOTO SME)

Merali ste cestu do obchodu za výnimočnou zľavou, no tam vám povedali, že tovar už nie je, alebo že si ho nemôžete kúpiť, koľko chcete? Túto skúsenosť majú viacerí.

BRATISLAVA. Matúš Lenhart sa chcel začiatkom roka pripraviť na príchod novej meny kúpou euro peňaženky. Aby ušetril, šiel po akciovej ponuke hypermarketu Billa v Banskej Bystrici. Hoci leták neklamal, Matúš nepochodil. Peňaženky mali v banskobystrickej Bille vypredané už prvý deň akcie. Tamojší personál to vysvetlil tým, že ráno prišiel zákazník a odniesol si celý kartón.

Billa k tomu vo vyjadrení pre sťažnosti.sme.sk dodala, že obmedzenia praktizuje len na základné potraviny a nie na nepotravinové výrobky. Preto cítila povinnosť dodržať slovo a zákazníkovi ponúkla zaslanie peňaženky poštou.

Nie je to jediný prípad, keď reťazce lákajú do predajne na vysoké zľavy, no ich využite je v skutočnosti obmedzené. Na rovnakú tému napísal sťažnosť aj Peter Špak z Nových Zámkov, ktorý si chcel kúpiť v Hypernove prací prášok v akcii. Ten bol podľa zamestnancov obchodu vypredaný už štyri hodiny po otvorení predajne.

Aj v tomto prípade sa Hypernova zákazníkovi po sťažnosti ospravedlnila a vysvetlila, že predajňa si musela poradiť, lebo zlyhalo zásobovanie.

Do tretice zažila podobnú nepríjemnosť Ľubica Mareková s vypredaným akciovým tovarom v Lidli. Aj akciový set na čistenie podlahy bol vypredaný ešte v deň začatia akcie. V Lidli sa snažili vyjsť zákazníčke v ústrety aspoň dodatočne a požadovaný tovar zháňali na filiálkach. Neúspešne. Pre veľký záujem bol vypredaný.

Inšpekcia: Všetko je v poriadku, ak je obmedzenie známe dopredu

Aby akciové ponuky mohlo využiť čo najviac zákazníkov, obmedzujú obchodníci pri predaji množstvo nakupovaného tovaru. Obchodní inšpektori tvrdia, že je to v poriadku - za určitých podmienok.

Pokiaľ predajca obmedzuje množstvo nakupovaného tovaru (napr. 10 kg cukru, 100 ks rožkov) je povinný upozorniť pri danom tovare spotrebiteľov, že konkrétny druh predáva v určitom maximálnom množstve: „najviac 100 ks", „10 kg", alebo len na celé palety.

„Takáto informácia musí byť pri danom tovare viditeľne sprístupnená pre všetkých spotrebiteľov, aby bolo každému zrejmé, koľko si môže najviac nakúpiť," vysvetľuje Danuša Krkošová, hovorkyňa Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI). Poukazuje pri tom na dodržanie zásad rovnakého zaobchádzania.

Ak sa pri tovare upozornenie nenachádza, zákazník si môže tovaru nakúpiť koľko chce. Ak mu to predajca neumožní, porušuje podľa SOI ustanovenia zákona o ochrane spotrebiteľa.

staznosti-btn-mini.pngPred časom sme vám dali priestor diskutovať o tom, či ste sa s obmedzeniami podobného typu už stretli. Diskusiu si môžete prečítať - tu.

Chcete pridať sťažnosť? Kliknite

Tesco má obmedzenia rado, Hypernova ich vraj nepoužíva

S limitmi sme sa stretli napr. v Tescu. Obchodná sieť s nimi pracuje tým spôsobom, že na každé obmedzenie upozorní na výveske, či cenovke. Informácie o obmedzení sú aj v katalógu - má na ňom zrozumiteľný piktogram. Tesco samotné sa do uzávierky článku k téme nevyjadrilo.

Podľa vyjadrenia Aholdu, ktorý prevádzkuje sieť predajní Hypernova, už dlhšiu dobu neobmedzujú zákazníkov v nakupovanom množstve. Upresnili však, že v minulosti sa tak stávalo v prípadoch akciového tovaru.

„Obrovská väčšina akciových ponúk nemá žiadne obmedzenia, týkajúce sa množstva nakupovaného tovaru," reagovali na tému v Bille. Zdôvodňujú to tým, že pri väčšine akcií sa ráta s dostatočnou zásobou tovaru na sklade. Rovnako reagovali aj v Kauflande.

„Momentálne (máj, pozn. red.) predávame 40-gramový rožok za 1 eurocent (cca 30 slovenských halierov) a nákupné množstvo obmedzujeme na 50 kusov, pretože táto cena dokáže konkurovať cenám spred viac ako 20 rokov," opisujú konkrétne obmedzenie v Kauflande. Pred touto akciou naposledy obmedzili množstvo nákupu začiatkom roka 2009. „Všetky ostatné akcie neboli limitované."

Najväčším rizikom je gastrobiznis

Obmedzenia sa objavujú v praxi najmä na zamedzenie nákupu veľkoodberateľov. Niekedy sa totiž stáva, že ponuka maloobchodu je výhodnejšia ako tá veľkoobchodná. „Ak predpokladáme enormný záujem zákazníkov o akciový druh sortimentu, ktorý by sa rýchlo vypredal, alebo o ktorý môžu prejaviť záujem aj podnikatelia z gastrobiznisu, pristupujeme k obmedzeniam," vysvetľujú v Bille.

To, že medzi zákazníkov patria tiež veľkoodberatelia potvrdil aj Kaufland. Ten v tom až taký problém nevidí, je schopný plánovať zásobovanie veľmi presne. „Preto dokážeme vykryť aj väčšie predaje, napríklad v prípadoch, keď u nás zvyknú nakupovať aj veľkoodberatelia, pretože cenami často konkurujeme aj veľkoobchodu. Pre nich viackrát ročne pripravujeme aj cenové akcie na veľké balenia."

letak_kauf_small.jpg

Podobný názor ako Billa má aj LIDL. Stávalo sa u nich, že akciový tovar bol odoberaný vo veľkých množstvách ešte v deň začatia konkrétnej akcie. „Objem takéhoto nákupu nezodpovedal len vlastnej potrebe," vysvetľuje Sandra Kipeťová. LIDL zastáva v oblasti obhajoby obmedzení rovnaký názor ako Billa. "Krok k obmedzeniu nakupovaného množstvo je logickým krokom smerom k zákazníkom, nakoľko je tovar na predajniach dlhšie dostupný," hovorí Kipeťová.

V Bille hovoria, že upozornenia na obmedzenia sa nachádzajú pri danom akciovom tovare - na zvisliciach, plagátoch, a tiež aj bežných reklamných letákoch. V praxi má rovnaký postup aj Tesco, ktoré pri danom tovare vždy upozorňuje na obmedzenia, ktoré sa naň vzťahujú. Používa ich aj v letákoch, rovnako ako Kaufland.

Dodržiavanie tohto obmedzenia závisí vo veľkej miere aj na samotnom personále. Túto stránku vnímajú ako podstatnú v Kauflande. Ak by sa u nich vyskytol prípad, že bežný zákazník potrebuje mimoriadne niekoľko kartónov mlieka, či iného tovaru, s obmedzením si dokážu poradiť. „Určite ho nebudeme obmedzovať a budeme sa snažiť zásoby doplniť obratom v rámci našich interných systémov," hovoria.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Recenzie.sme.sk udelili 60 certifikátov Ocenený expertmi
  2. 5 krokov k vlastnému bývaniu
  3. Voda, kotol, vymknutie: Čo stoja najčastejšie domáce katastrofy?
  4. Žijú, lebo sa nevzdali. Príbehy ľudí bojujúcich za svoje zdravie
  5. Nový Volkswagen Arteon sa predstaví na bratislavskom autosalóne
  6. Last minute dovolenka sa dá kupiť výhodne už teraz
  7. Legendárna Štefánka opäť ožíva pod sieťou Pulitzer family
  8. Päť tipov, kam na predĺžený víkend v máji
  9. Inteligencia vo všetkom
  10. Volvo V90 Cross Country je pripravené na každé dobrodružstvo
  1. Žijú, lebo sa nevzdali. Príbehy ľudí bojujúcich za svoje zdravie
  2. Voda, kotol, vymknutie: Čo stoja najčastejšie domáce katastrofy?
  3. Ovládajte svoje vozidlo mobilom
  4. Zlatá minca 2016 priniesla pre mBank sedem ocenení
  5. BILLA a Jamie Oliver pozývajú deti do zázračnej záhradky!
  6. Nový Volkswagen Arteon sa predstaví na bratislavskom autosalóne
  7. Odšťavovač s veľkým plniacim otvorom? Nenachytajte sa!
  8. Advokáti budú v stredu bezplatne radiť v 8 mestách
  9. Last minute dovolenka sa dá kupiť výhodne už teraz
  10. Apartmány s výnosom až 4% v lyžiarskom stredisku Obergurgl
  1. Legendárna Štefánka opäť ožíva pod sieťou Pulitzer family 23 972
  2. Last minute dovolenka sa dá kupiť výhodne už teraz 8 187
  3. Päť tipov, kam na predĺžený víkend v máji 7 340
  4. Nové auto alebo radšej jazdenka? 9 rád pre správne rozhodnutie 6 590
  5. 5 krokov k vlastnému bývaniu 5 235
  6. Žijú, lebo sa nevzdali. Príbehy ľudí bojujúcich za svoje zdravie 4 764
  7. Volvo V90 Cross Country je pripravené na každé dobrodružstvo 3 664
  8. Nový Volkswagen Arteon sa predstaví na bratislavskom autosalóne 2 827
  9. Voda, kotol, vymknutie: Čo stoja najčastejšie domáce katastrofy? 2 456
  10. Rodinná dovolenka v Burgenlande 1 826

Hlavné správy zo Sme.sk

EKONOMIKA

Fico sa chváli ekonomickými výsledkami. Lepší výsledok malo 16 krajín

Symbolicky 1. mája zverejníme súbor opatrení pre pracujúcich, tvrdí premiér.

DOMOV

Café Európa: Zo školskej lavice k extrémnej pravici?

Ako súvisí extrémizmus so vzdelávaním? Sledujte diskusiu.

DOMOV

S kontrolou listov sa môžete stretnúť aj v práci. Je to legálne?

Právo na listové tajomstvo sa vzťahuje aj na e-maily či esemesky.

KOMENTÁRE

Richard Sulík a jeho alternatíva pre Slovensko

Aj SaS má v niektorých ohľadoch príliš blízko k Alternatíve pre Nemecko.

Neprehliadnite tiež

Richter zadržiava peniaze pre chorých ľudí a s riešením sa neponáhľa

Pre chybu štátu sa sociálne zariadenia nevedia dostať k príspevkom, z ktorých žijú.

Na zmenu dlhovej brzdy budeme musieť možno rezignovať, naznačil Kažimír

Podľa Kažimíra sa totiž "rozumní ľudia v niektorých opozičných stranách minuli".

Fico sa chváli ekonomickými výsledkami, lepší ako my sú Česi aj Bulhari

Symbolicky 1. mája zverejníme súbor opatrení pre pracujúcich, tvrdí premiér Robert Fico.

Zisk Caterpillaru začiatkom roka klesol

Zisk za tri mesiace do konca marca 2017 klesol na 192 miliónov dolárov.


Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop