Klienti hľadajú spôsob ako odísť z Rapidu bez straty

Klientom, ktorých poisťovňa Rapid rozhnevala zavedením poplatku 11,95 eur nevie pomôcť Národná banka, ani asociácia poisťovní.

(Zdroj: Ilustračné - SITA/AP)

Klientom, ktorých poisťovňa Rapid rozhnevala zavedením poplatku 11,95 eur nevie pomôcť Národná banka, ani asociácia poisťovní. Nádej im dáva špeciálna komisia na ministerstve spravodlivosti. Reálny dopad jej rozhodnutia na obchodnú prax vedie cez súd. Právnik označuje situáciu okolo poisťovne za vážnu.

BRATISLAVA. Začiatkom tohto mesiaca sme informovali o košickej poisťovni, ktorá v marci nahnevala niektorých klientov zavedením dvanásťeurového poplatku. Hlasy nahnevaných klientov neutíchajú a služba Sťažnosti.sme.sk stále eviduje nové podnety.

Čo sa vlastne stalo

Niektorým klientom, ktorí chceli pre poplatok poistku vypovedať, poisťovňa stanovila odkupnú hodnotu ich prevažne životných poistiek na nulu. Teda povedala, že ak zmluvu vypovedajú, nedá im nič. Túto možnosť poisťovňa naozaj má, dovoľujú jej to nové Všeobecné poistné podmienky.

Klienti sa sťažujú, že súhlas s nimi získala napríklad aj cez ponuku 40-korunového zníženia poistného, alebo obnovu parametrov zmluvy bez toho, aby nové znenie podmienok predložila klientom v písomnej podobe. Odkázala ich len na web.

Národná banka do sporov nevstupuje

„Národnej banke Slovenska (NBS) bolo doručených viac ako 160 podaní, ktoré sa týkajú administratívno-správneho poplatku," hovorí Jana Kováčová z NBS. Tvrdí, že sa každým podnetom zaoberajú a klientom oznámia svoje stanovisko.

Hovorkyňa však potvrdila svoje vyjadrenie zo začiatku mesiaca, že „NBS do rozhodovania sporov, ktoré vyplývajú zo zmluvných vzťahov medzi klientom a poisťovňou vstupovať nemôže."

Na margo sporných poistných podmienok Kováčová tvrdí, že „NBS neschvaľuje poistné podmienky poisťovní". Každá poisťovňa si ich stanovuje sama. NBS má oprávnenie len kontrolovať, či to robia v súlade so zákonom. A ako to teda je v prípade Rapidu? „Dohľad nad finančným trhom si svoje povinnosti plní v zmysle zákona" dodáva Kováčová.

Etický kódex už Rapid Life rešpektovať nemusí

„Poisťovňa Rapid vypovedala členstvo v asociácii ku koncu roku 2008, preto sa Etický výbor Slovenskej asociácie poisťovní posudzovaním zákonnosti postupov tejto poisťovne a sťažnosťami jej klientov nezaoberal," hovorí generálna riaditeľka asociácie Jozefína Žáková na naše otázky k súčasnému postupu poisťovne.

Etický výbor nie je podľa Žákovej represívnym orgánom, ale členské poisťovne sa dobrovoľne podriaďujú jeho odporúčaniam.

Na internetovej stránke SLASPO je dostupný Kódex etiky v poisťovníctve, ktorý je podľa slov generálnej riaditeľky zameraný na to, „aby sa v čo najväčšej miere eliminovali negatívne prvky hlavne vo vzájomnom vzťahu poisťovacích subjektov, ale aj vo vzťahu týchto subjektov ku klientovi." Členovia asociácie sa ho dobrovoľne zaviazali dodržiavať a to ešte v čase, kedy poisťovňa Rapid bola členom asociácie.

„Asociácii neprináleží vykonávať akúkoľvek kontrolu obchodnej činnosti svojich členov. Riešenie a rozhodovanie konkrétnych sporov medzi klientmi a poisťovňami je výlučne v rukách súdov," uzatvára Žáková.

Nádej v podobe ministerstva

Z listu, ktorý NBS posiela klientom Rapidu, ktorí sa na ňu obrátili s podnetom, vyplýva, že nemôže konať. Vo veci by mohla rozhodnúť Komisia pre posudzovanie podmienok v spotrebiteľských zmluvách pri Ministerstve spravodlivosti SR. Komisia v tejto veci zasadala už 8. apríla, no pre veľké množstvo podnetov presunula rokovanie na pondelok 20. apríla 2009.

Na otázky k zasadaniu komisie ministerstvo do uzávierky neodpovedalo.

Na svojej autorite musí komisia popracovať

Ak by aj ministerská komisia rozhodla v prospech sťažovateľov, tí by zďaleka nemali vyhrané. Verdikt komisie totiž nemá ani silu vyhlášky či rozhodnutia súdu. Má len váhu, akú jej dáva autorita ministerstva.

„Komisia na základe podnetov od občanov alebo vlastného zistenia posudzuje, či určité podmienky v spotrebiteľskej zmluve nie sú neprimerané," hovorí exministerka spravodlivosti Lucia Žitňanská. „Ak dôjde k záveru, že áno, postúpi prípad spolu so svojím zistením na spotrebiteľské organizácie, ktoré môžu iniciovať súdne alebo správne konanie v mene spotrebiteľa."

„Pokiaľ budú stanoviská komisie potvrdzované v súdnych konaniach, tak do budúcnosti by mohla komisia získať autoritu, že už samotné stanovisko komisie a jeho publikovanie by ovplyvnilo obchodnú prax," dodala Žitňanská.

O vyjadrenie k zasadnutiu komisie sme požiadali aj samotnú poisťovňu Rapid life. Hovorca v tom čase na e-mail nereagoval a mobilný telefón mal vypnutý.

Situácia je vážna, tvrdí právnik

Advokát Peter Serina zastáva názor, že „ak spotrebiteľ reálne nemôže uplatniť svoje právo zo zmluvy bez absolútnej finančnej straty, nakoľko poisťovňa jednostranne zmenila podmienky, zrejme spĺňa definíciu neprimeranej podmienky, ktorá je zo zákona neplatná."

K zavedeniu dvanásťeurového poplatku, ktorý je v mnohých prípadoch vyšší ako samotné poistné, dodáva: „Poistenie sa stáva pre mnohých klientov ekonomicky nevýhodné, pre niektorých priamo likvidačné. Zákon prikazuje poisťovni, aby vždy konala v záujme klienta. Podnikateľ je v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa povinný dodržiavať poctivý obchodný styk, dobré mravy a zvyklosti pri poskytovaní služby. Je veľmi otázne, či administratívny poplatok, ktorý nie je zahrnutý v poplatkoch určených v platných Všeobecných poistných podmienkach, ale je súčasťou sadzobníka, na základe samostatného ustanovenia VPP, ktoré takýto poplatok stanoviť umožňuje, spĺňa vyššie uvedené zákonné ustanovenia.

S ohľadom na tú skutočnosť, že sa týka len niektorých poistencov, čo priamo porušuje povinnosť nediskriminácie poistencov a je určený v takej výške, že poistencov priamo poškodzuje," komentuje Serina problematiku vybraných sťažností evidovaných na službe Sťažnosti.sme.sk.

„Otázne je, či postupom poisťovne neboli naplnené znaky skutkového omylu na strane klientov, nakoľko nové Všeobecné poistné podmienky neboli súčasťou oznámenia a preto sa s nimi zrejme prevažná väčšina klientov neoboznámila." Serina hovorí, že pochybuje o tom, že takýto spôsob prijatia poistných podmienok je v súlade s dobrými mravmi a ustanoveniami občianskeho zákonníka o spotrebiteľských zmluvách.

„V súvislosti s vyššie uvedenými sťažnosťami sa vynára viacero závažných otázok ohľadom samotných poistných podmienok, spôsobu a formy akou poisťovňa koná voči svojim klientom," uzatvára advokát.

Stojí za poplatkom nezhoda s NBS?

Sťažnosti klientov naznačujú, že poisťovňa mohla zaviesť poplatok v dôsledku zlého kalkulačného vzorca na výpočet poistného produktu UDP-K. Práve tento vzorec vyvolal spor bývalej Prvej česko-slovenskej poisťovne a Národnej banky, o ktorom sme informovali v minulosti.

Kalkulačný vzorec schválilo poisťovni Rapid, v roku 1995 ministerstvo financií. Úrad pre finančný trh ho neskôr potvrdil, po trinástich rokoch ho Národná banka stopla. Poisťovňa následne klientov vyzvala, že ak chcú mať naďalej tento produkt, majú si ho doplatiť.

Dvadsaťšesť sťažností z 30 na službe Sťažnosti.sme.sk je na zavedenie administratívneho poplatku. Všetkým autorom sme položili rovnakú otázku, či sa v prípade ich sťažnosti jedná o produkt UDP-K. Do dnešného dňa nám odpovedalo sedem z nich. Zhodne tvrdia, že v ich prípade sa jedná práve o tento produkt.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Základné štandardy práce pre realitné kancelárie
  2. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky
  3. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  4. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  5. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  6. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  7. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  8. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis
  9. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi
  10. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní
  1. Nová veľvyslankyňa Turecka na návšteve EU v Bratislave
  2. Prijatie delegácie rektorov ekonomických univerzít z Indonézie
  3. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky
  4. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  5. Základné štandardy práce pre realitné kancelárie
  6. Takmer polovicu porúch šikmých striech spôsobujú zlé doplnky
  7. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  8. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  9. Ukončil si 1.stupeň vysokoškolského štúdia a chceš pokračovať?
  10. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  1. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 11 595
  2. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi 8 452
  3. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 7 194
  4. Desať obľúbených miest v Chorvátsku 6 624
  5. Domácnosť, ktorá šetrí sama? Aj u nás je to už realitou 6 346
  6. Viete, čo kupujete? Ako rozoznať kvalitný chlieb od nekvalitného 5 746
  7. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní 5 670
  8. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis 5 121
  9. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 3 295
  10. Sendvičová drevostavba v kostýme drevenice 2 778

Hlavné správy zo Sme.sk

SVET

Minúta po minúte: Polícia má meno podozrivého

Útočníkom mal byť len dvadsaťdva ročný Brit s líbyjským pôvodom.

KULTÚRA

Dominik Dán o knižnom trhu: S mafiánskymi praktikami som sa nestretol

Najčítanejší spisovateľ má so slovenskými podnikateľmi zlú skúsenosť.

SVET

Café Európa: Ako dopadne Európa po francúzskych voľbách

Francúzsko má nového proeurópskeho prezidenta.

Neprehliadnite tiež

Zelenina z Lidla pohorela v amatérskom teste. Dá sa mu veriť?

Internetom sa šíri video, v ktorom neznámy muž meria dusičnany v zelenine a ovocí.

Vláda chce rodinám zaplatiť sťahovanie sa za prácou

Niekoľkotisícový príspevok by mal ľudí motivovať, aby opustili svoje domovy a za prácou sa presťahovali tam, kde je.

Francúzsky miliardár dostal zelenú na prevzatie značky Christian Dior

LVMH je najväčším výrobcom luxusného tovaru na svete.

Vyhlásili tender na obnovu Gabčíkova

Celý projekt obnovy si vyžiada celkovo vyše 144 miliónov eur.