NEVHODNÝ DARČEK SA DÁ VYMENIŤ U VÄČŠINY OBCHODNÍKOV, PENIAZE VRÁTIA LEN NIEKTORÍ

Neutrafili vám darček? Vymeňte ho

Hoci zákon obchodníkom neprikazuje výmenu tovaru, niektorí z nich ju zákazníkom ponúkajú. Povinne vymieňajú tovar internetoví predajcovia.

Darček, ktorí sa vám nepáči, môžete skúsiť vymeniť. Hoci to zákon obchodníkom neprikazuje mnohí z nich vám ho ochotne vymenia.(Zdroj: ILUSTRAČNÉ SME – JÁN KROŠLÁK)

BRATISLAVA. Ak ste pod stromčekom našli darček, ktorý vám nevyhovuje či už pre veľkosť, farbu alebo ste ho dostali dvakrát, a máte doklad o kúpe, skúste ho vymeniť. Hoci podľa zákona nie sú obchodníci v tomto prípade povinní vziať tovar späť, možnosť vymeniť ho za iný výrobok alebo vrátiť peniaze väčšina z nich ponúka.

„Nevhodnosť výberu tovaru nie je chyba, ktorá sa vyskytne pri jeho používaní a teda nevzniká právo na jeho reklamáciu. Je to vždy vecou dohody medzi predávajúcim a kupujúcim,“ vysvetlila hovorkyňa Slovenskej obchodnej inšpekcie Danuša Krkošová. Výkonný riaditeľ Združenia spotrebiteľov Slovenska Miroslav Tulák hovorí, že povinnosť vymeniť tovar má obchod aj vtedy, keď to sľúbi v čase predaja.

Obchodníci zvyčajne vychádzajú spotrebiteľom v ústrety. V v určitom čase - niekoľkých dní po kúpe – tovar, ktorý nebol používaný alebo nepodliehal reklamácii, vymenia za iný tovar či vrátia peniaze. Podmienkou je doklad o kúpe, záručný list v prípade elektroniky či visačky na textile. Tovar nemôže byť používaný, niektoré predajne vyžadujú aj pôvodný obal.

Niektorí obchodníci pripravili na povianočné obdobie špeciálne akcie, ktoré zákazníkom vrátenie darčeka uľahčia. Laura Ondriašová z oddelenia marketingu Nay hovorí, že v ich sieti obchodov s elektronikou možno darček vrátiť alebo vymeniť za iný tovar v rovnakej hodnote do 6. januára.

Rovnako je to aj v predajniach Electro World. „Tovar však nesmie byť poškodený alebo použitý,“ povedala marketingová manažérka predajne Darina Ostrolúcka.

Aj v predajniach Datart vám v prípade, že zakúpený tovar nevyhovuje, vrátia hotovosť alebo ponúknu výmenu tovaru do 10 dní od nákupu.

Kedy je výmena istá

S pokusom vymeniť tovar určite nepochodíte v reťazci Ahold, ktorý prevádzkuje predajne Hypernova: „Na základe negatívnych skúseností z minulosti možnosť vrátenia či výmeny tovaru neposkytujeme,“ povedala hovorkyňa reťazca Lenka Juríková. Reťazec prijíma len reklamácie podľa zákona – teda v prípade, že je zakúpený tovar chybný.

Tovar vymeníte aj v predajniach Terno Supermarket siete Coop Jednota, ale len po individuálnom posúdení, peniaze však nevracajú. Naopak reťazec Tesco ponúka výmenu tovaru celoročne v ktorejkoľvek zo svojich predajní.

Vymeniť nechcený tovar môžete podľa zákona do siedmich dní v prípade, ak bol zakúpený od podomového obchodníka, cez zásielkovú službu či internet. „Ak zákazník nedostane tovar, ktorý si predstavoval, pošle ho naspäť a dostane svoje peniaze,“ povedal výkonný riaditeľ internetového obchodu Hej.sk Dušan Dulovič. Zaslať predajcovi tovar musí zákazník za vlastné, upozornil Tulák zo Združenia spotrebiteľov.

Knihy len niekde

Problémy môžete mať s výmenou nechceného darčeka, ktorý podlieha autorským právam, ako sú napríklad CD, počítačové hry či knihy. Tieto tovary nevymieňa napríklad internetový Hej.sk. Hrozí totiž, že CD si napálite, knihu prečítate a všetko potom vrátite.

Knihy v prípade, že ide napríklad o chybu tlače, alebo na základe dohody, ak nie je tovar poškodený, vám vymenia v kníhkupectvách Panta Rhei.

Výnimkou sú aj produkty osobnej hygieny ako elektrické zubné kefky, holiace strojčeky či depilátory. „Služba Záruka vrátenia tovaru sa nevzťahuje na produkty osobnej hygieny,“ povedala Malovcová. Podobne je to aj v predajniach reťazca Tesco.

Šatstvo vymieňa väčšina obchodov bez problémov do siedmich dní. „Ak vidíme, že tovar nie je poškodený, vymeníme ho bez problémov,“ povedala napríklad vedúca predajne Mango v bratislavskom obchodnom dome Polus Kvetoslava Bílá. Ak si v predajni nevyberiete iný tovar, peniaze vám vrátia. Nepochodíte len, tak ako vo väčšine obchodov, pri vrátení osobnej bielizne.

Keď to nejde inak

Ak sa vám stane, že sa vám vianočný darček páči, no nefunguje, ako by mal, nezostáva nič iné, len ho reklamovať. Všetky spotrebné tovary majú zo zákona dvojročnú záruku, ak zákazník reklamuje tovar počas prvého roka od kúpy, môže obchodník reklamáciu odmietnuť len na základe odborného posúdenia v skúšobni. Ak obchodník neprijme reklamáciu tovaru po 12 mesiacoch od kúpy, spotrebiteľ môže poslať výrobok na odborné posúdenie sám. Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia, všetky náklady, ako napríklad cenu posudku či poštovné, platí obchodník.

Pri reklamácii potrebujete predložiť chybný tovar, doklad o kúpe, záručný list a pôvodný obal výrobku. „V prípade, že im chýba jeden z dokladov, reklamáciu aj tak prijmeme. Všetky reklamácie sa snažíme vybaviť v lehote kratšej ako 30 dní,“ povedala napríklad Laura Ondriášová z oddelenia marketingu spoločnosti Nay. Niektorí predajcovia ponúkajú po uplynutí záručnej lehoty pozáručnú opravu či predĺženie záruky.

Každý obchod má iné pravidlá:

H&M

Šatstvo vymenia alebo vrátia peniaze do 30 dní po kúpe, podmienkou je visačka a doklad o kúpe.

Kenvelo

Tovar vymenia do siedmich dní. Peniaze nevracajú.

Mango

Ak výrobok nie je nosený, vymenia ho za tovar v rovnakej hodnote, alebo vrátia peniaze.

Panta Rhei

VVymenia nepoužívané knihy či CD, potrebný je pôvodný obal a doklad o kúpe.

Ikea

Obchod ponúka výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí do 90 dní bez udania dôvodu celoročne. Potrebný je bloček a originálne balenie.

Reno

Obuv vymieňa tovar do ôsmich dní, alebo vrátia peniaze.

Nay

Služba – Vrátenie darčeka do 6. januára.

Datart

Služba – Záruka vrátenia tovaru do desiatich dní.

Electro World

Tovar okrem vecí osobnej hygieny vymieňajú, nesmie byť poškodený alebo použitý.

Hej.sk

l Tovar zakúpený cez internet vymenia do siedmich dní.

Ahold Retail Slovakia

Tovar zakúpený v predajniach Hypernova nevymieňajú.

Tesco

Vymeniť tovar môžete celoročne, musí byť zabalený, neporušený, nepoužívaný, nepoškodený. Potrebný je doklad o kúpe, záručný list a visačky na textile.

(zz)

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Last minute tipy na Kapverdské ostrovy
  2. Voda, kotol, vymknutie: Čo stoja najčastejšie domáce katastrofy?
  3. Žijú, lebo sa nevzdali. Príbehy ľudí bojujúcich za svoje zdravie
  4. Nový Volkswagen Arteon sa predstaví na bratislavskom autosalóne
  5. Last minute dovolenka sa dá kupiť výhodne už teraz
  6. Legendárna Štefánka opäť ožíva pod sieťou Pulitzer family
  7. Päť tipov, kam na predĺžený víkend v máji
  8. Inteligencia vo všetkom
  9. Volvo V90 Cross Country je pripravené na každé dobrodružstvo
  10. Continental spúšťa dlhodobý test pneumatík s vodičmi z Facebooku
  1. Ako efektívne využiť podlahové kúrenie?
  2. Samsung Galaxy S8: smartfón s výnimočným displejom
  3. Túžite byť matkou, ale nedarí sa? Poďme hľadať dôvody!
  4. Last minute tipy na Kapverdské ostrovy
  5. Ako sa menila obľúbená bratislavská štvrť
  6. Nové investičné projekty v Schladmingu s výhľadom na zjazdovku
  7. Podľa M. Borguľu je práca mestskej polície slabá a nedôsledná
  8. Znížená sadzba pri pôžičke v mBank už len štyri dni
  9. Odborníci poradia, komu sa oplatí využívať obnoviteľné zdroje
  10. Katarína (28): Z bývania na Nobelovej mám dobrý pocit
  1. Žijú, lebo sa nevzdali. Príbehy ľudí bojujúcich za svoje zdravie 7 795
  2. Šokujúce: ako sa každý Slovák dokáže ľahko naučiť po anglicky 7 208
  3. Nový Volkswagen Arteon sa predstaví na bratislavskom autosalóne 6 435
  4. Päť tipov, kam na predĺžený víkend v máji 6 170
  5. Legendárna Štefánka opäť ožíva pod sieťou Pulitzer family 5 466
  6. Last minute dovolenka sa dá kupiť výhodne už teraz 5 464
  7. Last minute tipy na Kapverdské ostrovy 5 036
  8. Voda, kotol, vymknutie: Čo stoja najčastejšie domáce katastrofy? 4 859
  9. 5 krokov k vlastnému bývaniu 3 823
  10. Ako sa menila obľúbená bratislavská štvrť 3 025

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Remiášova vražda sa ešte dá vyšetriť. Pomôcť musia mafiáni

Polícia minulý rok obnovila vyšetrovanie Remiášovej vraždy, pretože vyšli najavo nové skutočnosti. Ani po roku zatiaľ nikoho neobvinila.

DOMOV

Anna Remiášová pri pomníku syna: Nikdy to nevzdám

Výročie vraždy si prišli k jeho pamätníku pripomenúť aj študenti.

KOMENTÁRE

Kažimír bude musieť siahnuť pod vankúš, aby naplnil Ficove sľuby

Bez zásahu do rozpočtu to nepôjde.

Neprehliadnite tiež

Švajčiari: štátny vlakový dopravca nás diskriminuje. Súťaž ušil na mieru jednému výrobcovi

Železničná spoločnosť Slovensko chce nakúpiť 25 nových vlakov za 160 miliónov eur.

Trump zrušil Obamov zákaz ťažiť ropu pri pobrežiach

Obama krátko pred svojím odchodom z funkcie zakázal ťažbu pre ochranu životného prostredia.

Érsek napomenul šéfov diaľničiarov, udeľovali privysoké odmeny

Generálny riaditeľ Národnej diaľničnej spoločnosti nariadil prípad preveriť.

Rozvoju regiónov bráni vzdelávací systém či slabá dopravná infraštruktúra

Slovensko patrí medzi štáty OECD s najväčšími regionálnymi rozdielmi vo výške príjmov a v miere nezamestnanosti.


Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop