NEVHODNÝ DARČEK SA DÁ VYMENIŤ U VÄČŠINY OBCHODNÍKOV, PENIAZE VRÁTIA LEN NIEKTORÍ

Neutrafili vám darček? Vymeňte ho

Hoci zákon obchodníkom neprikazuje výmenu tovaru, niektorí z nich ju zákazníkom ponúkajú. Povinne vymieňajú tovar internetoví predajcovia.

Darček, ktorí sa vám nepáči, môžete skúsiť vymeniť. Hoci to zákon obchodníkom neprikazuje mnohí z nich vám ho ochotne vymenia.(Zdroj: ILUSTRAČNÉ SME – JÁN KROŠLÁK)

BRATISLAVA. Ak ste pod stromčekom našli darček, ktorý vám nevyhovuje či už pre veľkosť, farbu alebo ste ho dostali dvakrát, a máte doklad o kúpe, skúste ho vymeniť. Hoci podľa zákona nie sú obchodníci v tomto prípade povinní vziať tovar späť, možnosť vymeniť ho za iný výrobok alebo vrátiť peniaze väčšina z nich ponúka.

„Nevhodnosť výberu tovaru nie je chyba, ktorá sa vyskytne pri jeho používaní a teda nevzniká právo na jeho reklamáciu. Je to vždy vecou dohody medzi predávajúcim a kupujúcim,“ vysvetlila hovorkyňa Slovenskej obchodnej inšpekcie Danuša Krkošová. Výkonný riaditeľ Združenia spotrebiteľov Slovenska Miroslav Tulák hovorí, že povinnosť vymeniť tovar má obchod aj vtedy, keď to sľúbi v čase predaja.

Obchodníci zvyčajne vychádzajú spotrebiteľom v ústrety. V v určitom čase - niekoľkých dní po kúpe – tovar, ktorý nebol používaný alebo nepodliehal reklamácii, vymenia za iný tovar či vrátia peniaze. Podmienkou je doklad o kúpe, záručný list v prípade elektroniky či visačky na textile. Tovar nemôže byť používaný, niektoré predajne vyžadujú aj pôvodný obal.

Niektorí obchodníci pripravili na povianočné obdobie špeciálne akcie, ktoré zákazníkom vrátenie darčeka uľahčia. Laura Ondriašová z oddelenia marketingu Nay hovorí, že v ich sieti obchodov s elektronikou možno darček vrátiť alebo vymeniť za iný tovar v rovnakej hodnote do 6. januára.

Rovnako je to aj v predajniach Electro World. „Tovar však nesmie byť poškodený alebo použitý,“ povedala marketingová manažérka predajne Darina Ostrolúcka.

Aj v predajniach Datart vám v prípade, že zakúpený tovar nevyhovuje, vrátia hotovosť alebo ponúknu výmenu tovaru do 10 dní od nákupu.

Kedy je výmena istá

S pokusom vymeniť tovar určite nepochodíte v reťazci Ahold, ktorý prevádzkuje predajne Hypernova: „Na základe negatívnych skúseností z minulosti možnosť vrátenia či výmeny tovaru neposkytujeme,“ povedala hovorkyňa reťazca Lenka Juríková. Reťazec prijíma len reklamácie podľa zákona – teda v prípade, že je zakúpený tovar chybný.

Tovar vymeníte aj v predajniach Terno Supermarket siete Coop Jednota, ale len po individuálnom posúdení, peniaze však nevracajú. Naopak reťazec Tesco ponúka výmenu tovaru celoročne v ktorejkoľvek zo svojich predajní.

Vymeniť nechcený tovar môžete podľa zákona do siedmich dní v prípade, ak bol zakúpený od podomového obchodníka, cez zásielkovú službu či internet. „Ak zákazník nedostane tovar, ktorý si predstavoval, pošle ho naspäť a dostane svoje peniaze,“ povedal výkonný riaditeľ internetového obchodu Hej.sk Dušan Dulovič. Zaslať predajcovi tovar musí zákazník za vlastné, upozornil Tulák zo Združenia spotrebiteľov.

Knihy len niekde

Problémy môžete mať s výmenou nechceného darčeka, ktorý podlieha autorským právam, ako sú napríklad CD, počítačové hry či knihy. Tieto tovary nevymieňa napríklad internetový Hej.sk. Hrozí totiž, že CD si napálite, knihu prečítate a všetko potom vrátite.

Knihy v prípade, že ide napríklad o chybu tlače, alebo na základe dohody, ak nie je tovar poškodený, vám vymenia v kníhkupectvách Panta Rhei.

Výnimkou sú aj produkty osobnej hygieny ako elektrické zubné kefky, holiace strojčeky či depilátory. „Služba Záruka vrátenia tovaru sa nevzťahuje na produkty osobnej hygieny,“ povedala Malovcová. Podobne je to aj v predajniach reťazca Tesco.

Šatstvo vymieňa väčšina obchodov bez problémov do siedmich dní. „Ak vidíme, že tovar nie je poškodený, vymeníme ho bez problémov,“ povedala napríklad vedúca predajne Mango v bratislavskom obchodnom dome Polus Kvetoslava Bílá. Ak si v predajni nevyberiete iný tovar, peniaze vám vrátia. Nepochodíte len, tak ako vo väčšine obchodov, pri vrátení osobnej bielizne.

Keď to nejde inak

Ak sa vám stane, že sa vám vianočný darček páči, no nefunguje, ako by mal, nezostáva nič iné, len ho reklamovať. Všetky spotrebné tovary majú zo zákona dvojročnú záruku, ak zákazník reklamuje tovar počas prvého roka od kúpy, môže obchodník reklamáciu odmietnuť len na základe odborného posúdenia v skúšobni. Ak obchodník neprijme reklamáciu tovaru po 12 mesiacoch od kúpy, spotrebiteľ môže poslať výrobok na odborné posúdenie sám. Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia, všetky náklady, ako napríklad cenu posudku či poštovné, platí obchodník.

Pri reklamácii potrebujete predložiť chybný tovar, doklad o kúpe, záručný list a pôvodný obal výrobku. „V prípade, že im chýba jeden z dokladov, reklamáciu aj tak prijmeme. Všetky reklamácie sa snažíme vybaviť v lehote kratšej ako 30 dní,“ povedala napríklad Laura Ondriášová z oddelenia marketingu spoločnosti Nay. Niektorí predajcovia ponúkajú po uplynutí záručnej lehoty pozáručnú opravu či predĺženie záruky.

Každý obchod má iné pravidlá:

H&M

Šatstvo vymenia alebo vrátia peniaze do 30 dní po kúpe, podmienkou je visačka a doklad o kúpe.

Kenvelo

Tovar vymenia do siedmich dní. Peniaze nevracajú.

Mango

Ak výrobok nie je nosený, vymenia ho za tovar v rovnakej hodnote, alebo vrátia peniaze.

Panta Rhei

VVymenia nepoužívané knihy či CD, potrebný je pôvodný obal a doklad o kúpe.

Ikea

Obchod ponúka výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí do 90 dní bez udania dôvodu celoročne. Potrebný je bloček a originálne balenie.

Reno

Obuv vymieňa tovar do ôsmich dní, alebo vrátia peniaze.

Nay

Služba – Vrátenie darčeka do 6. januára.

Datart

Služba – Záruka vrátenia tovaru do desiatich dní.

Electro World

Tovar okrem vecí osobnej hygieny vymieňajú, nesmie byť poškodený alebo použitý.

Hej.sk

l Tovar zakúpený cez internet vymenia do siedmich dní.

Ahold Retail Slovakia

Tovar zakúpený v predajniach Hypernova nevymieňajú.

Tesco

Vymeniť tovar môžete celoročne, musí byť zabalený, neporušený, nepoužívaný, nepoškodený. Potrebný je doklad o kúpe, záručný list a visačky na textile.

(zz)

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Vyberte si dovolenku na Silvestra už teraz
  2. Tipy na rodinné výlety autom po Slovensku
  3. Recept na príjemné ráno od „majstra rozkoší“ Daniela Nekonečného
  4. Odteraz pri volaniach už nemusíte rátať minúty
  5. Ako pracujú horskí záchranári? Tieto veci by ste nemali podceniť
  6. Návod, ako získať maximum pri nákupoch s kreditkou
  7. Mexická Oaxaca: Vonia čokoládou a jedinečnými pyramídami
  8. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade
  9. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku
  10. Volkswagen Golf: Odpoveď na takmer všetky otázky
  1. Problémy s počatím? Čo vás čaká na ceste za dvomi čiarkami.
  2. Vyberte si dovolenku na Silvestra už teraz
  3. Tipy na rodinné výlety autom po Slovensku
  4. Modesta Real Estate sprostredkovala pre Emil Frey halu v P3
  5. Recept na príjemné ráno od „majstra rozkoší“ Daniela Nekonečného
  6. K-Classic – značka, ktorá pomáha!
  7. Pred 25 rokmi musela byť jazdenka zo západu
  8. Odteraz pri volaniach už nemusíte rátať minúty
  9. Nenaleťte pochybným predajcom jazdeniek
  10. Cíťte sa v priestore príjemne
  1. Odteraz pri volaniach už nemusíte rátať minúty 10 053
  2. Ako pracujú horskí záchranári? Tieto veci by ste nemali podceniť 4 526
  3. Volkswagen Golf: Odpoveď na takmer všetky otázky 4 280
  4. Návod, ako získať maximum pri nákupoch s kreditkou 4 056
  5. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade 3 971
  6. Mexická Oaxaca: Vonia čokoládou a jedinečnými pyramídami 3 891
  7. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku 2 764
  8. Vietnam: Krajina, ktorá rozmazná jedlom a uchváti históriou 2 491
  9. Nenaleťte pochybným predajcom jazdeniek 2 056
  10. I cez prázdniny testujte elektrobicykle 1 750

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Prečo by Plavčan nemal byť ministrom

Peter Plavčan, ktorého si vybrala SNS, mal za sebou kauzy, už keď sa stal členom vlády. Aj keď ďalšie pribúdajú, odstúpiť zatiaľ neplánuje.

KOMENTÁRE

Keď už je trápne posmievať sa ministrovi školstva

Dôležité je ukázať, kto to celé vymyslel. A či to je riadená schéma.

ŠPORT

Ružomberok potrápil favorita, s Evertonom prehral iba o gól

Jediný gól stretnutia strelil kapitán domácich Leighton Baines.

TECH

Vedci ukázali, aké majú ľudia nezvyčajné sexuálne túžby

Štúdia naznačila, že rozdiel medzi mužmi a ženami nie je veľký.

Neprehliadnite tiež

Chuť hranolčekov z ulice Únia nezmení

Zmenu v návrhu nariadenia vyrokovalo Belgicko, aby sa nezmenila výroba dvakrát smažených hranolčekov z pouličných stánkov.

Starbucks urobil miliardový obchod, získa ďalšie kaviarne v Číne

Reťazec získa zhruba 1300 prevádzok v mestách Šanghaj a Ťiang-su a v provincii Če-ťiang.

Predseda Európskej investičnej banky sa nezmení, opäť to bude Werner Hoyer

Hoyer je predsedom banky od začiatku roka 2012, teraz ho zvolili na ďalších šesť rokov.