NEVHODNÝ DARČEK SA DÁ VYMENIŤ U VÄČŠINY OBCHODNÍKOV, PENIAZE VRÁTIA LEN NIEKTORÍ

Neutrafili vám darček? Vymeňte ho

Hoci zákon obchodníkom neprikazuje výmenu tovaru, niektorí z nich ju zákazníkom ponúkajú. Povinne vymieňajú tovar internetoví predajcovia.

Darček, ktorí sa vám nepáči, môžete skúsiť vymeniť. Hoci to zákon obchodníkom neprikazuje mnohí z nich vám ho ochotne vymenia.(Zdroj: ILUSTRAČNÉ SME – JÁN KROŠLÁK)

BRATISLAVA. Ak ste pod stromčekom našli darček, ktorý vám nevyhovuje či už pre veľkosť, farbu alebo ste ho dostali dvakrát, a máte doklad o kúpe, skúste ho vymeniť. Hoci podľa zákona nie sú obchodníci v tomto prípade povinní vziať tovar späť, možnosť vymeniť ho za iný výrobok alebo vrátiť peniaze väčšina z nich ponúka.

„Nevhodnosť výberu tovaru nie je chyba, ktorá sa vyskytne pri jeho používaní a teda nevzniká právo na jeho reklamáciu. Je to vždy vecou dohody medzi predávajúcim a kupujúcim,“ vysvetlila hovorkyňa Slovenskej obchodnej inšpekcie Danuša Krkošová. Výkonný riaditeľ Združenia spotrebiteľov Slovenska Miroslav Tulák hovorí, že povinnosť vymeniť tovar má obchod aj vtedy, keď to sľúbi v čase predaja.

Obchodníci zvyčajne vychádzajú spotrebiteľom v ústrety. V v určitom čase - niekoľkých dní po kúpe – tovar, ktorý nebol používaný alebo nepodliehal reklamácii, vymenia za iný tovar či vrátia peniaze. Podmienkou je doklad o kúpe, záručný list v prípade elektroniky či visačky na textile. Tovar nemôže byť používaný, niektoré predajne vyžadujú aj pôvodný obal.

Niektorí obchodníci pripravili na povianočné obdobie špeciálne akcie, ktoré zákazníkom vrátenie darčeka uľahčia. Laura Ondriašová z oddelenia marketingu Nay hovorí, že v ich sieti obchodov s elektronikou možno darček vrátiť alebo vymeniť za iný tovar v rovnakej hodnote do 6. januára.

Rovnako je to aj v predajniach Electro World. „Tovar však nesmie byť poškodený alebo použitý,“ povedala marketingová manažérka predajne Darina Ostrolúcka.

Aj v predajniach Datart vám v prípade, že zakúpený tovar nevyhovuje, vrátia hotovosť alebo ponúknu výmenu tovaru do 10 dní od nákupu.

Kedy je výmena istá

S pokusom vymeniť tovar určite nepochodíte v reťazci Ahold, ktorý prevádzkuje predajne Hypernova: „Na základe negatívnych skúseností z minulosti možnosť vrátenia či výmeny tovaru neposkytujeme,“ povedala hovorkyňa reťazca Lenka Juríková. Reťazec prijíma len reklamácie podľa zákona – teda v prípade, že je zakúpený tovar chybný.

Tovar vymeníte aj v predajniach Terno Supermarket siete Coop Jednota, ale len po individuálnom posúdení, peniaze však nevracajú. Naopak reťazec Tesco ponúka výmenu tovaru celoročne v ktorejkoľvek zo svojich predajní.

Vymeniť nechcený tovar môžete podľa zákona do siedmich dní v prípade, ak bol zakúpený od podomového obchodníka, cez zásielkovú službu či internet. „Ak zákazník nedostane tovar, ktorý si predstavoval, pošle ho naspäť a dostane svoje peniaze,“ povedal výkonný riaditeľ internetového obchodu Hej.sk Dušan Dulovič. Zaslať predajcovi tovar musí zákazník za vlastné, upozornil Tulák zo Združenia spotrebiteľov.

Knihy len niekde

Problémy môžete mať s výmenou nechceného darčeka, ktorý podlieha autorským právam, ako sú napríklad CD, počítačové hry či knihy. Tieto tovary nevymieňa napríklad internetový Hej.sk. Hrozí totiž, že CD si napálite, knihu prečítate a všetko potom vrátite.

Knihy v prípade, že ide napríklad o chybu tlače, alebo na základe dohody, ak nie je tovar poškodený, vám vymenia v kníhkupectvách Panta Rhei.

Výnimkou sú aj produkty osobnej hygieny ako elektrické zubné kefky, holiace strojčeky či depilátory. „Služba Záruka vrátenia tovaru sa nevzťahuje na produkty osobnej hygieny,“ povedala Malovcová. Podobne je to aj v predajniach reťazca Tesco.

Šatstvo vymieňa väčšina obchodov bez problémov do siedmich dní. „Ak vidíme, že tovar nie je poškodený, vymeníme ho bez problémov,“ povedala napríklad vedúca predajne Mango v bratislavskom obchodnom dome Polus Kvetoslava Bílá. Ak si v predajni nevyberiete iný tovar, peniaze vám vrátia. Nepochodíte len, tak ako vo väčšine obchodov, pri vrátení osobnej bielizne.

Keď to nejde inak

Ak sa vám stane, že sa vám vianočný darček páči, no nefunguje, ako by mal, nezostáva nič iné, len ho reklamovať. Všetky spotrebné tovary majú zo zákona dvojročnú záruku, ak zákazník reklamuje tovar počas prvého roka od kúpy, môže obchodník reklamáciu odmietnuť len na základe odborného posúdenia v skúšobni. Ak obchodník neprijme reklamáciu tovaru po 12 mesiacoch od kúpy, spotrebiteľ môže poslať výrobok na odborné posúdenie sám. Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia, všetky náklady, ako napríklad cenu posudku či poštovné, platí obchodník.

Pri reklamácii potrebujete predložiť chybný tovar, doklad o kúpe, záručný list a pôvodný obal výrobku. „V prípade, že im chýba jeden z dokladov, reklamáciu aj tak prijmeme. Všetky reklamácie sa snažíme vybaviť v lehote kratšej ako 30 dní,“ povedala napríklad Laura Ondriášová z oddelenia marketingu spoločnosti Nay. Niektorí predajcovia ponúkajú po uplynutí záručnej lehoty pozáručnú opravu či predĺženie záruky.

Každý obchod má iné pravidlá:

H&M

Šatstvo vymenia alebo vrátia peniaze do 30 dní po kúpe, podmienkou je visačka a doklad o kúpe.

Kenvelo

Tovar vymenia do siedmich dní. Peniaze nevracajú.

Mango

Ak výrobok nie je nosený, vymenia ho za tovar v rovnakej hodnote, alebo vrátia peniaze.

Panta Rhei

VVymenia nepoužívané knihy či CD, potrebný je pôvodný obal a doklad o kúpe.

Ikea

Obchod ponúka výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí do 90 dní bez udania dôvodu celoročne. Potrebný je bloček a originálne balenie.

Reno

Obuv vymieňa tovar do ôsmich dní, alebo vrátia peniaze.

Nay

Služba – Vrátenie darčeka do 6. januára.

Datart

Služba – Záruka vrátenia tovaru do desiatich dní.

Electro World

Tovar okrem vecí osobnej hygieny vymieňajú, nesmie byť poškodený alebo použitý.

Hej.sk

l Tovar zakúpený cez internet vymenia do siedmich dní.

Ahold Retail Slovakia

Tovar zakúpený v predajniach Hypernova nevymieňajú.

Tesco

Vymeniť tovar môžete celoročne, musí byť zabalený, neporušený, nepoužívaný, nepoškodený. Potrebný je doklad o kúpe, záručný list a visačky na textile.

(zz)

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Tatra banka spustila najmodernejší internet banking pre firmy
  2. V centre našej pozornosti sú zákazníci. Už 50 rokov
  3. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných
  4. Iba dnes: Narodeninové predplatné SME.sk za 25 eur
  5. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy
  6. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku
  7. Zelené Grunty vám ponúknu viac, ako očakávate
  8. Kam do tepla v januári?
  9. First moment Turecko: využite zľavy na špičkové hotely
  10. Konzultácia so svetovými odborníkmi dokáže zachrániť život
  1. V centre našej pozornosti sú zákazníci. Už 50 rokov
  2. Začiatok roka patrí dani z nehnuteľností
  3. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných
  4. Tipy pre atraktívne poprsie po dojčení. Plastike povedzte nie
  5. Stanovisko spoločnosti Advokátska kancelária JUDr. Radomír Bžán
  6. Tatra banka spustila najmodernejší internet banking pre firmy
  7. Iba dnes: Narodeninové predplatné SME.sk za 25 eur
  8. Denník SME oslavuje 25 rokov rekordným počtom predplatiteľov
  9. Najinzerovanejšie zánovné auto roku 2017? Mnohých to prekvapí
  10. Stavebná fakulta STU pozýva na Deň otvorených dverí!
  1. Iba dnes: Narodeninové predplatné SME.sk za 25 eur 16 420
  2. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy 6 782
  3. Tatra banka spustila najmodernejší internet banking pre firmy 5 148
  4. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných 3 330
  5. Demänovku mieša iba jeden človek. Ako si strážia receptúru? 2 594
  6. Kam do tepla v januári? 2 411
  7. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku 2 346
  8. First moment Turecko: využite zľavy na špičkové hotely 2 113
  9. Zelené Grunty vám ponúknu viac, ako očakávate 1 251
  10. Divoký Island: cesta ostrovom ľadu a ohňa 1 101

Hlavné správy zo Sme.sk

SVET

Boli sme na Babišovom Čapím hnízde. Nikde nikto, len hotel takmer plný

Žiadny podvod, opakuje český premiér. Podvod naznačujú európski vyšetrovatelia.

ŠPORT

Svitko na Dakare skončil, doplatil na ťažký pád

Slovák bol priebežne na ôsmom mieste.

DOMOV

Exekučná amnestia sa blíži, štát by odpúšťal dlhy

V poisťovni Dôvera chce dlhy odpustiť štyritisíc ľudí.

KOMENTÁRE

Búrka po tichu na Balkáne

Neznámi páchatelia zastrelili umierneného politika v Kosove, Srbi sú až podozrivo rozčúlení.

Neprehliadnite tiež

Vláda podporí politiku súdržnosti, rastu a zamestnanosti v EÚ

Význam politiky súdržnosti sa ukázal v zmiernení dosahov svetovej hospodárskej krízy na slovenskú ekonomiku.

Zvýšenie príplatkov za prácu skomplikuje situáciu zamestnávateľov, tvrdí Iness

Z krátkodobého hľadiska sa to najviac prejaví v sektoroch, ktoré sú náročné na víkendovú prácu.

Skanska plánuje reštrukturalizáciu a hlási prepúšťanie

Švédska spoločnosť odhaduje náklady na reštrukturalizáciu vo výške približne 600 miliónov SEK.

SaS žiada verejnú kontrolu cenovej regulácie pre energetické monopoly

Poslanci SaS Galek a Kiššová predložili NR SR novelu zákona o regulácii v sieťových odvetviach.