SME
Nedeľa, 19. september, 2021 | Meniny má KonštantínKrížovkyKrížovky
PORTRÉT NA SOBOTU

Duban: Nie je ľahké ma presvedčiť

Keď si ľudia zľahčujú prácu, treba v tom vidieť ich šikovnosť a využiť ju v prospech firmy, hovorí riaditeľ najmladšej slovenskej banky.

(Zdroj: SME – PAVOL FUNTÁL)

Keď si ľudia zľahčujú prácu, treba v tom vidieť ich šikovnosť a využiť ju v prospech firmy, hovorí riaditeľ najmladšej slovenskej banky

Keď si ľudia zľahčujú prácu, treba v tom vidieť ich šikovnosť a využiť ju v prospech firmy, hovorí riaditeľ najmladšej slovenskej banky

MAREK DUBAN.

Hoci na Slovensku nájdete vďaka rýchlej zmene ekonomického systému stále mnoho veľmi mladých manažérov vo veľmi vysokých funkciách, šéfom bánk aj tu pristane minimálne štyridsiatka a veľa položiek v kolónke doterajšia prax vo finančníctve. To druhé šéfovi najmladšej banky na Slovensku – internetovej mBank nechýba. Rokov má len 33.

Skryť Vypnúť reklamu

Marek Duban tento hendikep akoby nerieši. Len dodáva, že prvých podriadených mal, keď mal 21. Viedol vtedy projekt pre HVB Bank, ktorý si aj sám vymyslel. „Ukázal som im, ako si to predstavujem a oni povedali: Tak to urob!“ spomína Duban.

Príležitosť sa rýchlo premenila na veľké očakávania vtedajších Dubanových nadriadených. „Pre mňa to bol hlavne veľký záväzok. Vedel som, že ma musí zaujímať len práca a že musím byť lepší ako konkurencia,“ spomína Duban.

Úloha meniť veci mu sadla, o jeho prácu mali záujem aj ďalšie banky. Pri reštrukturalizáciu pobočiek VÚB banky mal nielen znížiť náklady, ale aj kompletne zmeniť celú sieť, v ktorej pracovalo tritisíc ľudí. „ Bol tam skvelý tím z rôznych bánk a z rôznych krajín. Navyše VÚB šla aj do projektov, ktoré nemuseli byť úspešné a to sa mi na tom páčilo,“ hovorí Duban.

Skryť Vypnúť reklamu

V práci pre trhovú dvojku si uvedomil, že v celom sektore udávajú trendy stále najväčšie banky a malé ich len nasledujú. On si myslel, že veci sa dajú robiť aj inak, preto, keď napokon prišla ponuka riadiť internetovú banku, nemal prečo váhať.

Snahu ísť do nových vecí privítal aj šéf BRE Bank – poľskej matky slovenskej pobočky. „Poradil mi: snaž sa byť za každú cenu odlišný od svojej konkurencie.“

Za odlišnosťami na svojom poste ďaleko chodiť nemusí, mBank je dnes jediná internetová banka na Slovensku. Kto by namietal, že úspešný internetbanking majú aj ďalšie banky, oponoval by mu, že skutočná internetová banka je preto internetová, že „je v nej každý produkt obslužný priamo cez internet“.

Hoci i ostatné banky hovoria o odlišovaní, Duban háji svoje a tvrdí, že konkurenti to nerobia „naozaj“. Ponúknuť ten istý produkt ako konkurencia, ibaže nie za korunu, ale za 50 halierov, podľa neho nie je zaujímavá odlišnosť.

Skryť Vypnúť reklamu

Kamenné banky sú jednotvárne

Ešte pred štartom mBank sa musel Duban porátať aj s nedostatkom voľných kvalitných ľudí. Nevýhodu otočil v svoj prospech. Mnoho ľudí v jeho dnešnom tíme nemá prax v bankovníctve. Hovorí, že to je výhoda. „Banky dnes prezentujú konzervativizmus či jednotvárnosť. Tieto návyky ľudí z bánk by nám boli viac na škodu ako na osoh,“ vysvetľuje. Ako príklad dáva človeka, ktorý v mBank zaviedol princípy riadenia kvality. „Predtým zodpovedal za kvalitu v automobilovom priemysle.“

Na rozdiel od tohto prístupu sa určite zhodne s viacerými manažérmi v otázke motivácie zamestnancov. Popri financiách je podľa neho dôležitá aj motivácia úspechom. „Dosiahli sme, že pre našich ľudí je veľkou motiváciou úspech, a to nielen v rámci vnútorného tímu, ale aj úspech navonok,“ pokračuje Duban.

Skryť Vypnúť reklamu

Sám sa chce venovať najmä tvorbe stratégie a cieľov, prevádzku ponecháva do veľkej miery na svojich senior manažérov – až na detaily. „Keď mi ukážu nejakú tabuľku, ja si v nej väčšinou všimnem nejaký detail a na ten sa pýtam,“ hovorí. „Len ak dokonale poznáme detaily práce ľudí, len vtedy je to efektívne,“ vysvetľuje prečo.

Byť blízko zamestnancom podľa neho neznamená byť programovo mäkkí. „V prípade, že mám opačný názor, nie je jednoduché ma presvedčiť. Nepáči sa mi však, ak niekto upustí od svojej myšlienky len preto, že som vyššia autorita. To naozaj nemám rád,“ pokračuje.

Ľudia si prácu zľahčujú

Na rozdiel od šéfov iných bánk má Duban možnosť oveľa ľahšej kontroly práce svojich podriadených. Klienti totiž komunikujú s bankou takmer výlučne elektronicky, čo umožňuje mnoho vecí okamžite vyhodnotiť. „Dokážeme napríklad zmerať reakciu pracovníka od prijatia e-mailu do jeho spätného kontaktu klienta, vieme tak sledovať aj kvalitu spätnej reakcie,“ opisuje Duban.

Skryť Vypnúť reklamu

V praxi však často dochádza k tomu, že si ľudia prácu zľahčia. „Niekedy zistíte, že ľudia namiesto toho, aby sa každý deň učili a sledovali, tak si skrátka povedia: Mám tu červenú a bielu stranu, ktorú predávam. Keď klient povie, že chce vysoký úrok, tak to točí na červenú a keď povie, že prišiel pre reklamu na nulové poplatky, ponúkne mu druhú možnosť,“ opisuje Duban.

Tvrdí, že ak si ľudia prácu zľahčujú, treba sa zamyslieť nad tým, ako urobiť, aby túto schopnosť využili v prospech firmy. „Ľudia , ktorí si zľahčujú veci, totiž môžu mať dostatok kreativity na to, aby ju vedeli použiť v prospech zlepšenia, zrýchlenia a skvalitnenia služieb.“

Úspech je riadiť jednotku

Duban bude šikovnosť podriadených potrebovať. „Nie je úspech rozbehnúť firmu, to môžete kedykoľvek. Úspech je, keď firma dosiahne najvyššie priečky na trhu. Pre mňa je cieľom viesť spoločnosť, ktorá je jednotka alebo minimálne dvojka na trhu,“ nebojí sa šéf so 40–tisíc klientmi najmenšej retailovej banky na Slovensku.

Skryť Vypnúť reklamu

„Najprv by sme chceli byť najlepší v predaji,“ vysvetľuje Duban. Útočiť na sto miliardové bilančné sumy obrovských kamenných bánk je totiž možné až v oveľa dlhšom časovom horizonte. Nemožné to však podľa neho nie je.

„V Poľsku funguje okrem mBank ešte Multibank, zameraná na vyššie príjmové skupiny. „Tieto dve banky sú spolu dvojkou na hypotekárnom trhu,“ hovorí Duban, ktorý poľský trh úzkostlivo sleduje, pretože sa chce učiť zo skúseností internetovej matky mBank.

Viac na www.leaders.sk

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. Sedemnásť slovenských hotelov na septembrový last minute výlet
  2. Takto dokážu aj vaše peniaze zlepšiť život na našej planéte
  3. Volkswagen na IAA v Mníchove predstavil koncept elektromobilu
  4. Slovenský orloj – svetová atrakcia
  5. Kanceláriám ešte neodzvonilo
  6. Predplaťte si SME.sk s garanciou vrátenia peňazí
  7. Zodpovedné investovanie praje budúcnosti a je fér
  8. Mikroplasty sú v produktoch každodennej potreby. V ktorých?
  9. Tam, kde sa ľahko verí na zázraky
  10. Maldivy, Maurícius či Mexiko sú na dosah jediným letom
  1. Prvé bezbariérové fitko vo Zvolene otvára ZŤP cestu k športu
  2. Sledujte naživo pokusy so slovenskými výskumníkmi
  3. Vystúpte z radu, postavte si moderný dom podľa seba
  4. Slováci ochutnali vegánske bagety. Chutili im?
  5. Poznáme slovenské cesty s najkrajším výhľadom!
  6. Schodolez pre imobilných - Viete ako sa testuje?
  7. Mototechna tento rok predala už vyše 8 tisíc zánovných áut
  8. 100% ovocné šťavy pod lupou – Prečo sa ich oplatí konzumovať?
  9. Takto dokážu aj vaše peniaze zlepšiť život na našej planéte
  10. Sedemnásť slovenských hotelov na septembrový last minute výlet
  1. Mikroplasty sú v produktoch každodennej potreby. V ktorých? 7 516
  2. Slovenský orloj – svetová atrakcia 6 717
  3. Sedemnásť slovenských hotelov na septembrový last minute výlet 5 919
  4. Radosť zachytiť tieto krásne krivky 4 298
  5. 5 tipov, ako si užiť jeseň v Bratislave a okolí 2 933
  6. Maldivy, Maurícius či Mexiko sú na dosah jediným letom 2 875
  7. Zodpovedné investovanie praje budúcnosti a je fér 2 859
  8. Zateplenie šikmej strechy PUR penou či minerálnou vlnou? 2 324
  9. Volkswagen na IAA v Mníchove predstavil koncept elektromobilu 1 939
  10. Uznávané štúdio oživilo zanedbané štvrte. Prišlo do Bratislavy 1 817
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

V škole v Plešivci je v karanténe aj 30 percent učiteľov na druhom stupni.


17. sep
Eduard Žitňanský

Pretože inflácia straší všetkých, všetci sa pýtajú na príčiny rastu cien.


17. sep
Ženy protestujú proti obmedzeniu interrupcií v Texase.

Snahy započalo KDH už v 90. rokoch.


14. sep
Zasadacia miestnosť.

Zamestnancov lákajú modernejšie priestory.


15. sep

Neprehliadnite tiež

Česká Poslanecká snemovňa

Najviac si polepší prezident.


TASR 5 h
V obľúbenej reštaurácii si pri obede neposedíte. Tie, čo nezavreli, dovezú jedlo k zákazníkovi alebo umožňujú osobný odber.

Obmedzenie pohybu spôsobilo zemetrasenie v pohostinstve.


TASR 13 h
Amazon.

Amazon chce dokončiť centrum do roku 2023.


TASR 14 h
Ilustračné foto

O cestovanie a služby cestovných kancelárií bol väčší záujem.


TASR 15 h
Skryť Zatvoriť reklamu