PORTRÉT NA SOBOTU

Duban: Nie je ľahké ma presvedčiť

Keď si ľudia zľahčujú prácu, treba v tom vidieť ich šikovnosť a využiť ju v prospech firmy, hovorí riaditeľ najmladšej slovenskej banky.

(Zdroj: SME – PAVOL FUNTÁL)

Keď si ľudia zľahčujú prácu, treba v tom vidieť ich šikovnosť a využiť ju v prospech firmy, hovorí riaditeľ najmladšej slovenskej banky

Keď si ľudia zľahčujú prácu, treba v tom vidieť ich šikovnosť a využiť ju v prospech firmy, hovorí riaditeľ najmladšej slovenskej banky

MAREK DUBAN.

Hoci na Slovensku nájdete vďaka rýchlej zmene ekonomického systému stále mnoho veľmi mladých manažérov vo veľmi vysokých funkciách, šéfom bánk aj tu pristane minimálne štyridsiatka a veľa položiek v kolónke doterajšia prax vo finančníctve. To druhé šéfovi najmladšej banky na Slovensku – internetovej mBank nechýba. Rokov má len 33.

Marek Duban tento hendikep akoby nerieši. Len dodáva, že prvých podriadených mal, keď mal 21. Viedol vtedy projekt pre HVB Bank, ktorý si aj sám vymyslel. „Ukázal som im, ako si to predstavujem a oni povedali: Tak to urob!“ spomína Duban.

Príležitosť sa rýchlo premenila na veľké očakávania vtedajších Dubanových nadriadených. „Pre mňa to bol hlavne veľký záväzok. Vedel som, že ma musí zaujímať len práca a že musím byť lepší ako konkurencia,“ spomína Duban.

Úloha meniť veci mu sadla, o jeho prácu mali záujem aj ďalšie banky. Pri reštrukturalizáciu pobočiek VÚB banky mal nielen znížiť náklady, ale aj kompletne zmeniť celú sieť, v ktorej pracovalo tritisíc ľudí. „ Bol tam skvelý tím z rôznych bánk a z rôznych krajín. Navyše VÚB šla aj do projektov, ktoré nemuseli byť úspešné a to sa mi na tom páčilo,“ hovorí Duban.

V práci pre trhovú dvojku si uvedomil, že v celom sektore udávajú trendy stále najväčšie banky a malé ich len nasledujú. On si myslel, že veci sa dajú robiť aj inak, preto, keď napokon prišla ponuka riadiť internetovú banku, nemal prečo váhať.

Snahu ísť do nových vecí privítal aj šéf BRE Bank – poľskej matky slovenskej pobočky. „Poradil mi: snaž sa byť za každú cenu odlišný od svojej konkurencie.“

Za odlišnosťami na svojom poste ďaleko chodiť nemusí, mBank je dnes jediná internetová banka na Slovensku. Kto by namietal, že úspešný internetbanking majú aj ďalšie banky, oponoval by mu, že skutočná internetová banka je preto internetová, že „je v nej každý produkt obslužný priamo cez internet“.

Hoci i ostatné banky hovoria o odlišovaní, Duban háji svoje a tvrdí, že konkurenti to nerobia „naozaj“. Ponúknuť ten istý produkt ako konkurencia, ibaže nie za korunu, ale za 50 halierov, podľa neho nie je zaujímavá odlišnosť.

Kamenné banky sú jednotvárne

Ešte pred štartom mBank sa musel Duban porátať aj s nedostatkom voľných kvalitných ľudí. Nevýhodu otočil v svoj prospech. Mnoho ľudí v jeho dnešnom tíme nemá prax v bankovníctve. Hovorí, že to je výhoda. „Banky dnes prezentujú konzervativizmus či jednotvárnosť. Tieto návyky ľudí z bánk by nám boli viac na škodu ako na osoh,“ vysvetľuje. Ako príklad dáva človeka, ktorý v mBank zaviedol princípy riadenia kvality. „Predtým zodpovedal za kvalitu v automobilovom priemysle.“

Na rozdiel od tohto prístupu sa určite zhodne s viacerými manažérmi v otázke motivácie zamestnancov. Popri financiách je podľa neho dôležitá aj motivácia úspechom. „Dosiahli sme, že pre našich ľudí je veľkou motiváciou úspech, a to nielen v rámci vnútorného tímu, ale aj úspech navonok,“ pokračuje Duban.

Sám sa chce venovať najmä tvorbe stratégie a cieľov, prevádzku ponecháva do veľkej miery na svojich senior manažérov – až na detaily. „Keď mi ukážu nejakú tabuľku, ja si v nej väčšinou všimnem nejaký detail a na ten sa pýtam,“ hovorí. „Len ak dokonale poznáme detaily práce ľudí, len vtedy je to efektívne,“ vysvetľuje prečo.

Byť blízko zamestnancom podľa neho neznamená byť programovo mäkkí. „V prípade, že mám opačný názor, nie je jednoduché ma presvedčiť. Nepáči sa mi však, ak niekto upustí od svojej myšlienky len preto, že som vyššia autorita. To naozaj nemám rád,“ pokračuje.

Ľudia si prácu zľahčujú

Na rozdiel od šéfov iných bánk má Duban možnosť oveľa ľahšej kontroly práce svojich podriadených. Klienti totiž komunikujú s bankou takmer výlučne elektronicky, čo umožňuje mnoho vecí okamžite vyhodnotiť. „Dokážeme napríklad zmerať reakciu pracovníka od prijatia e-mailu do jeho spätného kontaktu klienta, vieme tak sledovať aj kvalitu spätnej reakcie,“ opisuje Duban.

V praxi však často dochádza k tomu, že si ľudia prácu zľahčia. „Niekedy zistíte, že ľudia namiesto toho, aby sa každý deň učili a sledovali, tak si skrátka povedia: Mám tu červenú a bielu stranu, ktorú predávam. Keď klient povie, že chce vysoký úrok, tak to točí na červenú a keď povie, že prišiel pre reklamu na nulové poplatky, ponúkne mu druhú možnosť,“ opisuje Duban.

Tvrdí, že ak si ľudia prácu zľahčujú, treba sa zamyslieť nad tým, ako urobiť, aby túto schopnosť využili v prospech firmy. „Ľudia , ktorí si zľahčujú veci, totiž môžu mať dostatok kreativity na to, aby ju vedeli použiť v prospech zlepšenia, zrýchlenia a skvalitnenia služieb.“

Úspech je riadiť jednotku

Duban bude šikovnosť podriadených potrebovať. „Nie je úspech rozbehnúť firmu, to môžete kedykoľvek. Úspech je, keď firma dosiahne najvyššie priečky na trhu. Pre mňa je cieľom viesť spoločnosť, ktorá je jednotka alebo minimálne dvojka na trhu,“ nebojí sa šéf so 40–tisíc klientmi najmenšej retailovej banky na Slovensku.

„Najprv by sme chceli byť najlepší v predaji,“ vysvetľuje Duban. Útočiť na sto miliardové bilančné sumy obrovských kamenných bánk je totiž možné až v oveľa dlhšom časovom horizonte. Nemožné to však podľa neho nie je.

„V Poľsku funguje okrem mBank ešte Multibank, zameraná na vyššie príjmové skupiny. „Tieto dve banky sú spolu dvojkou na hypotekárnom trhu,“ hovorí Duban, ktorý poľský trh úzkostlivo sleduje, pretože sa chce učiť zo skúseností internetovej matky mBank.

Viac na www.leaders.sk

Na spracúvanie osobných údajov sa vzťahujú Zásady ochrany osobných údajov a Pravidlá používania cookies. Pred zadaním e-mailovej adresy sa, prosím, dôkladne oboznámte s týmito dokumentmi.

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. Nestíhate nakupovať darčeky?
  2. Venujte na Vianoce darček plný informácií!
  3. Vzťah k seniorom chce zmeniť výzvou
  4. Bangkok, Phuket, pláže, chrámy: Za 13 dní to naj z Thajska
  5. Brzdia vás technické výpadky vo výrobe?
  6. Pracoval som v mekáči a vydržal tri dni. Hranolky sú prekliatie
  7. Tip na výlet: Prechádzka tokajskými vinicami a biele tigre
  8. Na čo dbať pri výbere nehnuteľnosti? Tu je niekoľko rád
  9. Mobil banking VÚB opäť bližšie k najlepšej bankovej aplikácii
  10. Objavte novinku s duálnym účinkom proti starnutiu pleti
  1. Nestíhate nakupovať darčeky?
  2. Riešenie kolízií áut - exkluzivní autokamera MiVue 766 WiFi
  3. Venujte na Vianoce darček plný informácií!
  4. Problém s darčekom? 10 perfektných tipov na Vianočné darčeky!
  5. Slovensko bude vo svete reprezentovať projekt Zachráň včely
  6. Vzťah k seniorom chce zmeniť výzvou
  7. Bangkok, Phuket, pláže, chrámy: Za 13 dní to naj z Thajska
  8. Moderný hotel, kde sa cítite ako doma
  9. Vedecká rada k 80. výročiu SvF STU v Bratislave
  10. Stavebná fakulta STU má učebňu na 3D tlač a virtuálnu realitu
  1. Pracoval som v mekáči a vydržal tri dni. Hranolky sú prekliatie 66 596
  2. Stíhame napredovať s technológiami? Môže už byť neskoro 17 725
  3. Tip na výlet: Prechádzka tokajskými vinicami a biele tigre 10 028
  4. Takto vyzerá miesto, odkiaľ k nám putuje slovenské hovädzie 9 831
  5. Bangkok, Phuket, pláže, chrámy: Za 13 dní to naj z Thajska 9 321
  6. Slováci sa pripravujú o stovky až tisícky eur 5 816
  7. First moment za skvelú cenu: Neapol, Capri, Pompeje, Ischia 5 491
  8. Kartou míňame viac. Čo by obchodníci mali vedieť o zákazníkoch 3 906
  9. Na čo dbať pri výbere nehnuteľnosti? Tu je niekoľko rád 3 808
  10. Geológ: recykláciu umelého kopca v Slnečniciach sledujeme denne 2 620

Hlavné správy zo Sme.sk

KOŠICE KORZÁR

Zamestnanci rozkrádali U. S. Steel, súd ich musel oslobodiť

Zlodejov nasnímala kamera, no nebola inštalovaná v súlade so zákonom.

PLUS

Odborník: Máme dôkazy, že Mayovia zmizli zo dňa na deň

Slovák Milan Kováč hovorí o veľkom objave.

PÍŠE GWYNNE DYER

V Saudskej Arábii sa hrá o tróny

Za korunným princom už stojí len kráľ.

Neprehliadnite tiež

Počet ľudí pracujúcich na dohody stúpa

Sociálna poisťovňa zaznamenala v novembri tohto roka medziročný rast uzatvorených dohôd o viac ako 11-tisíc.

Ceny ropy klesli, zlacnelo aj zlato

Ceny ropy v závere týždňa oslabili.

Ministerstvo spustilo stránku o možných dopadoch brexite

Cieľom stránky je v jasnej a zrozumiteľnej forme poskytovať informácie širokej verejnosti.

Majitelia lesov v Česku bojujú s veľkou kôrovcovou kalamitou

České ministerstvo pôdohospodárstva predstavilo sériu opatrení na boj s kôrovcom.

Bratislava začne nový rok v rozpočtovom provizóriu

Bratislava bude v provizóriu aj napriek tomu, že návrh budúceho rozpočtu bývalé vedenie pripravilo.