PORTRÉT NA SOBOTU

Duban: Nie je ľahké ma presvedčiť

Keď si ľudia zľahčujú prácu, treba v tom vidieť ich šikovnosť a využiť ju v prospech firmy, hovorí riaditeľ najmladšej slovenskej banky.

(Zdroj: SME – PAVOL FUNTÁL)

Keď si ľudia zľahčujú prácu, treba v tom vidieť ich šikovnosť a využiť ju v prospech firmy, hovorí riaditeľ najmladšej slovenskej banky

Keď si ľudia zľahčujú prácu, treba v tom vidieť ich šikovnosť a využiť ju v prospech firmy, hovorí riaditeľ najmladšej slovenskej banky

MAREK DUBAN.

Hoci na Slovensku nájdete vďaka rýchlej zmene ekonomického systému stále mnoho veľmi mladých manažérov vo veľmi vysokých funkciách, šéfom bánk aj tu pristane minimálne štyridsiatka a veľa položiek v kolónke doterajšia prax vo finančníctve. To druhé šéfovi najmladšej banky na Slovensku – internetovej mBank nechýba. Rokov má len 33.

Marek Duban tento hendikep akoby nerieši. Len dodáva, že prvých podriadených mal, keď mal 21. Viedol vtedy projekt pre HVB Bank, ktorý si aj sám vymyslel. „Ukázal som im, ako si to predstavujem a oni povedali: Tak to urob!“ spomína Duban.

Príležitosť sa rýchlo premenila na veľké očakávania vtedajších Dubanových nadriadených. „Pre mňa to bol hlavne veľký záväzok. Vedel som, že ma musí zaujímať len práca a že musím byť lepší ako konkurencia,“ spomína Duban.

Úloha meniť veci mu sadla, o jeho prácu mali záujem aj ďalšie banky. Pri reštrukturalizáciu pobočiek VÚB banky mal nielen znížiť náklady, ale aj kompletne zmeniť celú sieť, v ktorej pracovalo tritisíc ľudí. „ Bol tam skvelý tím z rôznych bánk a z rôznych krajín. Navyše VÚB šla aj do projektov, ktoré nemuseli byť úspešné a to sa mi na tom páčilo,“ hovorí Duban.

V práci pre trhovú dvojku si uvedomil, že v celom sektore udávajú trendy stále najväčšie banky a malé ich len nasledujú. On si myslel, že veci sa dajú robiť aj inak, preto, keď napokon prišla ponuka riadiť internetovú banku, nemal prečo váhať.

Snahu ísť do nových vecí privítal aj šéf BRE Bank – poľskej matky slovenskej pobočky. „Poradil mi: snaž sa byť za každú cenu odlišný od svojej konkurencie.“

Za odlišnosťami na svojom poste ďaleko chodiť nemusí, mBank je dnes jediná internetová banka na Slovensku. Kto by namietal, že úspešný internetbanking majú aj ďalšie banky, oponoval by mu, že skutočná internetová banka je preto internetová, že „je v nej každý produkt obslužný priamo cez internet“.

Hoci i ostatné banky hovoria o odlišovaní, Duban háji svoje a tvrdí, že konkurenti to nerobia „naozaj“. Ponúknuť ten istý produkt ako konkurencia, ibaže nie za korunu, ale za 50 halierov, podľa neho nie je zaujímavá odlišnosť.

Kamenné banky sú jednotvárne

Ešte pred štartom mBank sa musel Duban porátať aj s nedostatkom voľných kvalitných ľudí. Nevýhodu otočil v svoj prospech. Mnoho ľudí v jeho dnešnom tíme nemá prax v bankovníctve. Hovorí, že to je výhoda. „Banky dnes prezentujú konzervativizmus či jednotvárnosť. Tieto návyky ľudí z bánk by nám boli viac na škodu ako na osoh,“ vysvetľuje. Ako príklad dáva človeka, ktorý v mBank zaviedol princípy riadenia kvality. „Predtým zodpovedal za kvalitu v automobilovom priemysle.“

Na rozdiel od tohto prístupu sa určite zhodne s viacerými manažérmi v otázke motivácie zamestnancov. Popri financiách je podľa neho dôležitá aj motivácia úspechom. „Dosiahli sme, že pre našich ľudí je veľkou motiváciou úspech, a to nielen v rámci vnútorného tímu, ale aj úspech navonok,“ pokračuje Duban.

Sám sa chce venovať najmä tvorbe stratégie a cieľov, prevádzku ponecháva do veľkej miery na svojich senior manažérov – až na detaily. „Keď mi ukážu nejakú tabuľku, ja si v nej väčšinou všimnem nejaký detail a na ten sa pýtam,“ hovorí. „Len ak dokonale poznáme detaily práce ľudí, len vtedy je to efektívne,“ vysvetľuje prečo.

Byť blízko zamestnancom podľa neho neznamená byť programovo mäkkí. „V prípade, že mám opačný názor, nie je jednoduché ma presvedčiť. Nepáči sa mi však, ak niekto upustí od svojej myšlienky len preto, že som vyššia autorita. To naozaj nemám rád,“ pokračuje.

Ľudia si prácu zľahčujú

Na rozdiel od šéfov iných bánk má Duban možnosť oveľa ľahšej kontroly práce svojich podriadených. Klienti totiž komunikujú s bankou takmer výlučne elektronicky, čo umožňuje mnoho vecí okamžite vyhodnotiť. „Dokážeme napríklad zmerať reakciu pracovníka od prijatia e-mailu do jeho spätného kontaktu klienta, vieme tak sledovať aj kvalitu spätnej reakcie,“ opisuje Duban.

V praxi však často dochádza k tomu, že si ľudia prácu zľahčia. „Niekedy zistíte, že ľudia namiesto toho, aby sa každý deň učili a sledovali, tak si skrátka povedia: Mám tu červenú a bielu stranu, ktorú predávam. Keď klient povie, že chce vysoký úrok, tak to točí na červenú a keď povie, že prišiel pre reklamu na nulové poplatky, ponúkne mu druhú možnosť,“ opisuje Duban.

Tvrdí, že ak si ľudia prácu zľahčujú, treba sa zamyslieť nad tým, ako urobiť, aby túto schopnosť využili v prospech firmy. „Ľudia , ktorí si zľahčujú veci, totiž môžu mať dostatok kreativity na to, aby ju vedeli použiť v prospech zlepšenia, zrýchlenia a skvalitnenia služieb.“

Úspech je riadiť jednotku

Duban bude šikovnosť podriadených potrebovať. „Nie je úspech rozbehnúť firmu, to môžete kedykoľvek. Úspech je, keď firma dosiahne najvyššie priečky na trhu. Pre mňa je cieľom viesť spoločnosť, ktorá je jednotka alebo minimálne dvojka na trhu,“ nebojí sa šéf so 40–tisíc klientmi najmenšej retailovej banky na Slovensku.

„Najprv by sme chceli byť najlepší v predaji,“ vysvetľuje Duban. Útočiť na sto miliardové bilančné sumy obrovských kamenných bánk je totiž možné až v oveľa dlhšom časovom horizonte. Nemožné to však podľa neho nie je.

„V Poľsku funguje okrem mBank ešte Multibank, zameraná na vyššie príjmové skupiny. „Tieto dve banky sú spolu dvojkou na hypotekárnom trhu,“ hovorí Duban, ktorý poľský trh úzkostlivo sleduje, pretože sa chce učiť zo skúseností internetovej matky mBank.

Viac na www.leaders.sk

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Profesionálne sa predaj nehnuteľností dá robiť jedine exkluzívne
  2. Zažite zmenu s najpredávanejším SUV Hyundai Tucson
  3. Mimoriadna kvalita unikátnych Kia SUV modelov
  4. Výnimočný obchod robia výnimoční zamestnanci
  5. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  6. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  7. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  8. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  9. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  10. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  1. Slováci sa hojne stávajú majiteľmi nehnuteľností v cudzine
  2. Prečo mamy lákali deti na mobil, kľúče či diaľkové ovládanie?
  3. Zažite zmenu s najpredávanejším SUV Hyundai Tucson
  4. Neviete si rady s vaším ročným vyúčtovaním? Pomôže vám FiiFree
  5. Nadácia Orange ocenila Detský čin roka
  6. Výnimočný obchod robia výnimoční zamestnanci
  7. Mimoriadna kvalita unikátnych Kia SUV modelov
  8. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  9. Aj vy môžete mať pekný trávnik, poradí vám expert
  10. Výrobky, ktoré chutia a voňajú ako z domácej zabíjačky
  1. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal? 17 468
  2. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy) 16 079
  3. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 8 240
  4. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií 7 331
  5. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 7 141
  6. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished! 6 691
  7. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky 6 376
  8. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 5 129
  9. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke? 3 777
  10. Mimoriadna kvalita unikátnych Kia SUV modelov 2 774

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Šéfa ÚPN Krajňáka považovali za cuciaka, teraz je pre koalíciu diktátor

Šéf Ústavu pamäti národa viedol spor s českým ministrom financií Andrejom Babišom a zamestnancami, ktorí mali blízko k extrémizmu.

Neprehliadnite tiež

Nemecko zakázalo prespávanie v kamiónoch, vodičom za to hrozia pokuty

Európska komisia chce v najbližších dňoch ukázať nové pravidlá, ktoré sa týkajú uplatňovania predpisov pre vyslaných pracovníkov v oblasti cestnej dopravy.

British Airways môže pre výpadky stratiť sto miliónov eur

Zrušenie a meškanie letov vyvolalo chaos a frustráciu.

Samsung Electronics uvažuje o zvýšení kapacity v Číne

Dôvodom je veľký dopyt po pamäťových čipoch a rekordné tržby z ich predaja.

Diaľnica D1 v úseku Turany - Hubová povedie cez tunel

Štát vydal záverečné stanovisko z procesu posudzovania vplyvov na životné prostredie.