Sťažnosti zaplatia obchodníci

Už rok platia náklady na reklamáciu len obchodníci. Novela to nezmenila. Nakoniec to uškodí zákazníkom, tvrdia podnikatelia.

Novela zákona mala preniesť bremeno reklamácií čiastočne aj na zákazníka, ak by sa dokázalo, že výrobok reklamoval neoprávnene. Nestalo sa.(Zdroj: ILUSTRAČNÉ – SITA)

BRATISLAVA. Ak budete reklamovať tovar u obchodníka, a vy sa s ním nezhodnete, vašu sťažnosť prešetrí certifikovaný znalec. Ten rozhodne, či je vaša reklamácia oprávnená. Keby aj nebola, nestane sa vám vôbec nič. Podľa platného zákona o ochrane spotrebiteľa platí všetky náklady práve obchodník. Je teda úplne jedno, či je chyba na tovare spôsobená výrobcom alebo zákazníkom.

Takéto riešenie podnikatelia pokladali za nespravodlivé. Ministerstvo hospodárstva vypočulo ich kritické hlasy a pripravilo novelu. Tá mala riešiť ich neprimerané zaťaženie. Lenže všetko dopadlo úplne inak. Cez vládu prešla nakoniec v takej podobe, ktorá potvrdila súčasný stav: bremeno reklamácií zostalo na predávajúcich.

Zákazníci sa o bremeno nedelia

„Pôvodný návrh garantoval, že predávajúci bude hradiť náklady len na odborné posúdenie, ak sa potvrdí oprávnenosť reklamácie,“ povedal Tibor Gregor, výkonný riaditeľ klubu 500. Inak mal podľa pôvodnej verzie návrhu platiť posúdenie zákazník. Tým sa malo zabrániť zneužívaniu reklamácií.

Nový návrh podľa tajomníka Republikovej únie zamestnávateľov Martina Hoštáka hovorí, že „ak sa spotrebiteľ domnieva, že výrobok je chybný, predávajúci bude musieť hradiť všetky náklady spojené s odborným posúdením výrobku. A to aj v prípade, keď sa dokáže, že výrobok nebol chybný, alebo chybu zapríčinil sám spotrebiteľ“.

Celé bremeno dokazovania je teda na obchodníkovi. „V prípade neoprávnenej reklamácie novela naďalej neumožňuje preniesť ani časť nákladov súvisiacich s odborným posúdením na zákazníka,“ povedal riaditeľ Podnikateľskej aliancie Slovenska Róbert Kičina.

Kto to pocíti najviac

Podľa obchodníkov môže dôjsť k nárastu počtu reklamácií, a to najmä špekulatívnych, lebo ani neoprávnená reklamácia vrecko zákazníka nezaťaží. „Najviac bude postihnutý predaj tovarov a služieb, nezáleží na tom, akých,“ povedal Hošták.

Podľa niektorých obchodníkov sa to, že musia niesť všetky náklady reklamácií, v budúcnosti určite prejaví na zvyšovaní cien. „Cena posudku je často vyššia, ako cena samotného výrobku,“ povedal Radovan Klimáček, výkonný riaditeľ Baťa Slovensko. Novela ide v skutočnosti proti spotrebiteľovi, tvrdí.

Keď sa zodpovedným za náklady reklamácie stal len obchodník, percento reklamácií sa podľa niektorých obchodníkov výrazne zvýšilo. Klimáček v tejto súvislosti upozorňuje, že náklady obchodníka sú približne rovnaké pri oprávnenej, ako aj neoprávnenej reklamácii.

Prvýkrát na problém ohľadne novely zákona o ochrane spotrebiteľa upozornil minulý týždeň Ján Oravec, prezident Združenia podnikateľov Slovenska.

Euronáklady znášajú len firmy

Ak sa do novely zákona­ ­­o ochrane spotrebiteľa nepremietol záujem podnikateľov ohľadom reklamácií, ďalší paragraf, ktorý sa tam dostal, ide tiež proti nim.

Zakazuje totiž obchodníkovi zvyšovať ceny jeho výrobkov a služieb pre náklady súvisiace so zavedením eura. „Euro tak má byť len na náklady podnikateľov,“ povedal Oravec.

Ak by prešla novela Trestného zákona z dielne ministerstva spravodlivosti, kriminalizujúca zvyšovanie cien, podnikatelia sa nebudú môcť odvolať na zvýšené náklady súvisiace napríklad s kúpou europokladne.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  2. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  3. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  4. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  5. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  6. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  7. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  8. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi
  9. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis
  10. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní
  1. Aj vy môžete mať pekný trávnik, poradí vám expert
  2. Výrobky, ktoré chutia a voňajú ako z domácej zabíjačky
  3. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  4. Profesionálne sa predaj nehnuteľností dá robiť jedine exkluzívne
  5. HÝBSA Slovensko odštartovalo turné po Slovensku. Buďte pri tom!
  6. Každý štvrtý 70-tnik na Slovensku má cukrovku, pribúdajú mladší
  7. 5 hviezdičkové apartmány priamo na pobreží - Dubrovník
  8. Stavba domu na kľúč – úspora času aj financií
  9. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  10. Nová veľvyslankyňa Turecka na návšteve EU v Bratislave
  1. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 16 030
  2. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 11 011
  3. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy) 8 243
  4. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií 6 784
  5. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky 6 365
  6. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 6 161
  7. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi 5 904
  8. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished! 4 959
  9. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis 4 731
  10. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní 3 744

Hlavné správy zo Sme.sk

KOMENTÁRE

Netreba vedieť, čo je Kajínek. Z väznice vykročila celebrita (Schutzov týždeň)

Proti „ideám“ Sme rodina je šuvix aj nový „sociálny balík“ Smer-SNS-HíD.

DOMOV

Cirkev o podpore Kotlebu: takto sa kňazi nesmú správať

Biskupi ideológii pozornosť nevenujú.

DOMOV

Politici, ktorým zrušia stranu, nebudú môcť ďalej pôsobiť

V zahraničí zákaz znamenal pre niektorých ľudí politický koniec.

Neprehliadnite tiež

Ako odhaliť šmejdov ešte pred konaním akcie a čo spraviť s výrobkami

Zmluvy, ktoré človek podpíše na nelegálne usporiadanej akcii, neplatia.

Bloomberg: Elektrické auta môžu byť lacnejšie než benzínové

Pokles cien batérií by mohol znamenať, že elektrické autá zlacnejú už v roku 2025.

Plat bez práce môže fungovať v niektorých štátoch, na Slovensku nie

Obhajcovia základného príjmu tvrdia, že pomôže zlepšiť životnú úroveň chudobných a štátu sa vďaka nemu znížia výdavky.

V Bratislave zvažujú postaviť parkovací dom s parkom na streche

Parkovací dom chce postaviť mestská časť, rekreačná zóna má mať 1423 štvorcových metrov.