SME
Štvrtok, 29. október, 2020 | Meniny má KláraKrížovkyKrížovky
AKO VÍTAZIŤ - JACK & SUZY WELCHOVCI

Stratégiou v kríze je byť boľavo úprimný

Ako v prostredí, ktoré je čoraz viac konkurenčné a zároveň nič neodpúšťa uzavretým organizáciám, vodcovia rozoz­­najú úroveň trans­parent­nosti, ktorá vytvorí rovnováhu medzi dobrými vzťahmi s verejnosťou a strategickou diskrétnosťou?

Ako v prostredí, ktoré je čoraz viac konkurenčné a zároveň nič neodpúšťa uzavretým organizáciám, vodcovia rozoz­­najú úroveň trans­parent­nosti, ktorá vytvorí rovnováhu medzi dobrými vzťahmi s verejnosťou a strategickou diskrétnosťou?

Nicolas Rodriguez,

Lima, Peru


Pokiaľ ide o transparentnosť, vodcovia by sa mali pridŕžať štyroch pravidiel. Dve z nich sú ľahké. Jedno by malo byť ľahké, no stále ho prekrúcajú. A štvrté je prosto ťažké. No aj tak si radšej nevyberajte len to z pravidiel, ktoré sa vám hodí. V dnešnom prostredí, ktoré „nič neodpúšťa“, aby sme citovali váš veľmi vhodný termín, ich potrebujete uplatniť všetky.

Skryť Vypnúť reklamu

Prvé a druhé pravidlo

Pokiaľ ide o komunikáciu finančných informácií pre vonkajší svet investorov, analytikov a médiá, verejne obchodovateľné spoločnosti ani nemôžu byť netransparentné. Každý odhalený údaj zvyšuje výhľad trhu a vo finále buduje dôveru. Napriek prehnanej kritike akcio­nárskych aktivistov to väčšina spoločností dobre chápe.

Keď ide o získavanie výhod na trhu, treba sa správať tajnost­kársky. Firma napríklad pracuje na prelomovom produkte alebo zvažuje odvážnu akvizíciu. Manažéri by mali bojovať o uchovanie takýchto informácií v tajnosti, inak by zničili strategické prekvapenie. To je jedna z veľkých a dokonale legitím­nych zbraní obchodnej „vojny”.

Tretie pravidlo

Pri tomto pravidle sa veci často zbabrú. Príkladom je komunikácia so zamestnancami o firemných zmenách, ako napríklad o zatváraní tovární alebo o prepúšťaní. Je zrejmé, že firmy by nikdy nemali dopustiť, aby sa zamestnanci dozvedeli o detailoch takýchto životne dôležitých udalostí ako poslední. Vlastne by sa to mali dozvedieť ako prví – tak znie pravidlo.

Skryť Vypnúť reklamu

No typický scenár prebieha asi takto: Spoločnosť má neuspokojivé výsledky, a potom, aby uchlácholila analytikov, rýchlo oznámi rušenie pracovných miest s veľkými, presne pôsobiacimi číslami. Táto novinka nielenže zamestnancov prekvapí, zvyčajne však spôsobí, že sa kníšu bezmocne vo vetre ako trstiny celé týždne (alebo aj mesiace), než si manažéri presne premyslia, čo urobia a koho to postihne. To je hrozné riadenie.

To isté sa deje pri fúziách, zvlášť pri tých, ktoré sa ohlasujú bombasticky masívnymi úsporami nákladov, vyplývajúcimi z tohto spojenia. Zatiaľ čo riaditelia hĺbajú nad každou mysliteľnou možnosťou, Joe v kalifornskom San José a Mary v Baltimore vnútorne umierajú. Tento stav nie je veľmi priaznivý pre – povedzme – inovácie, tímovú prácu alebo zákaznícky servis, nehovoriac už o rých­lych prírastkoch produktivity.

Skryť Vypnúť reklamu

Štvrté pravidlo

Štvrté pravidlo je prosto a skrátka ťažké, takže sa stále porušuje. Dôvod: Vyžaduje, aby ľudia počas firemnej krízy robili niečo neprirodzené. Aby šli s kožou na verejnosť v čase, keď najviac túžia zaliezť do jaskyne.

Už ste to zažili. Zlé správy o vašej spoločnosti sa dostanú do novín a zrazu sa zachmúrení riaditelia natlačia do zasadačiek, len aby sa z nich vynorili s vyhýbavými vyhláseniami, ktoré naznačujú, že problém je len drobný problémik a že ho majú úplne pod kontrolou. Aké zbytočné cvičenie.

Prakticky každá kríza sa týka viacerých ľudí, viacerých peňazí a väčších škôd, než sa spočiatku zdalo, a na svete neexistujú tajomstvá. Práve preto je jedinou zmysluplnou stratégiou v kríze až boľavá úprimnosť, pričom sa všetka energia sústredí na nájdenie a napravenie chyby.

Skryť Vypnúť reklamu

Aký rozhodovací model možno použiť na spustenie technológie v pravej chvíli?

Kees Moolenaar,

Rotterdam, Holandsko


Nepochybne máte na mysli ten slávny model: „Niekto – ma – drží – za – golier – a – zaprisaháva – ma, – aby – som – to – urobil – a – hoci – nemám – úplne – všetky – údaje – o – trhu – a – chcel – by – som – ich – mať, – môj – človek – hovorí, – že – je – to – asi – OK – spustiť – to – teraz.“

Pripúšťame, že to nie je veľmi presný názov, ako sa to pri modeloch stáva, ale je jediný, o ktorom vieme, že funguje.

Dobre, chceli sme len povedať, že načasovanie spustenia technológie nie je veľmi vedecké. Prirodzene, musíte robiť prieskum, aby ste určili, či je medzera na trhu, ktorú váš produkt zaplní lepšie než produkt niekoho iného.

Skryť Vypnúť reklamu

No nikdy nebudete presne vedieť, ako trh zareaguje, ani si nebudete stopercentne istý uskutočniteľnosťou svojej technológie. A zabudnite na kalkulovanú mieru analýzy výnosov. Pri novej technológii majú tieto výpočty hodnotu rovnajúcu sa niečomu medzi hádaním a zbožným prianím.

Práve preto váš rozhodovací „model” napokon závisí od dvoch­ faktorov: pozitívnej intuície vychádzajúcej z dostatočného množstva údajov a od osoby vo vašej organizácii, ktorá je nespútane vzrušená z toho, že to dostala na starosť.

Nestavte ani na jedno, ani na druhé. Stavte na oboje zároveň. A aj v tomto prípade pochopte, že načasovanie štartu novej technológie v zásade záleží na nervy drásajúcom okamihu viery v túto vec – alebo povedzme to inak, na odvahe. A to je niečo, čo žiaden model nedokáže kvantifikovať.

Skryť Vypnúť reklamu

New York Times Syndicate začal koncom roka 2005 týždenne uverejňovať otázky čitateľov a odpovede Jacka a Suzy Welchovcov. Otázky sa posielajú na adresu Winning@nytimes. com. Najzaujímavejšie z nich sa dostávajú na stránky New York Times. Denník SME ich prináša v pravidelnom seriáli. (r)

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. Príjem vs. dôchodok. Realita, na ktorú sa treba pripraviť
  2. Poznáte najbohatšie firmy sveta? Podiel v nich majú aj Slováci
  3. Pôžička bez úrokov a poplatkov? Áno, existuje
  4. Nové Porsche Panamera spája nespojiteľné
  5. Pandémia urýchlila štart online duálneho vzdelávania
  6. Tradičná plodina zo Slovenska mizne. Čo sa deje so zemiakmi?
  7. UNIQA preberá dôchodkové fondy AXA, pre klientov sa nič nemení
  8. Aplikácia na likvidáciu škody. Bez obhliadky a bez faktúry.
  9. Nenechajme jeden druhého bez pomoci a kontaktu
  10. Pohoda v domácnosti sa odvíja od jednej veci. Neuveríte, od akej
  1. SPS ukončí rok miliónovými investíciami
  2. Dokážu benzínové fukáre odolať výzve akumulátorových?
  3. Trh s elektromobilmi stagnuje. Kríza by mu mohla pomôcť
  4. Fakulta drží tempo so súčasnými i budúcimi trendmi
  5. Poznáte najbohatšie firmy sveta? Podiel v nich majú aj Slováci
  6. Nové Porsche Panamera spája nespojiteľné
  7. UNIQA preberá dôchodkové fondy AXA, pre klientov sa nič nemení
  8. Pandémia urýchlila štart online duálneho vzdelávania
  9. Tradičná plodina zo Slovenska mizne. Čo sa deje so zemiakmi?
  10. Aplikácia na likvidáciu škody. Bez obhliadky a bez faktúry.
  1. Novodobý slovenský Baťa. Zamestnancom stavia domy 35 230
  2. Ako začínali šéfovia digitálnych firiem? Vplyv malo už detstvo 23 557
  3. O levočský „nanozázrak“ sa zaujíma európsky trh 19 636
  4. Pracujete v IT? Táto slovenská firma neustále prijíma ľudí 18 081
  5. Pohoda v domácnosti sa odvíja od jednej veci. Neuveríte, od akej 15 609
  6. Príjem vs. dôchodok. Realita, na ktorú sa treba pripraviť 12 899
  7. ARÓNIA a RAKYTNÍK - podporí tvoju imunitu v boji s vírusmi 12 235
  8. LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY 11 529
  9. Toto sú povolania budúcnosti. Niektoré prekvapili 11 378
  10. Ako pracujú horskí nosiči? Vstávajú ráno o štvrtej 10 548
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Fico žije v atmosfére strachu, jeho ľudia končia v putách

Šéf Smeru sa zastal viacerých zadržaných.

Predseda Smeru Robert Fico.
KOMENTÁR PETRA TKAČENKA

Z tohto už Fico neutečie

Fico je svojim ľuďom verný za každých okolností.

Peter Tkačenko
Plošne testovanie na Covid-19.

Koronavírus na Slovensku: Matovič ponúka zdravotníkom mimoriadne odmeny (minúta po minúte)

Celkovo sa koronavírusom na Slovensku nakazilo 51 728. Pandémia Covid-19 si doteraz vyžiadala 200 obetí.

Premiér Igor Matovič.

Neprehliadnite tiež

Európske burzy sa vo štvrtok prevažne mierne oslabili

Negatívny vplyv na trhy majú nové reštriktívne opatrenia.

Ilustračné foto.

Pracovníci talianskej lotériovej spoločnosti získali podvodom 24 miliónov eur

Údajní podvodníci prenikli do interných počítačových systémov spoločnosti.

Ilustračné foto.

Rozpočtová rada odhaduje deficit pod ôsmimi percentami výkonu ekonomiky

Rada zverejnila najnovší odhad vývoja verejných financií.

Novým šéfom RRZ je Ján Tóth