AKO VÍTAZIŤ - JACK & SUZY WELCHOVCI

Stratégiou v kríze je byť boľavo úprimný

Ako v prostredí, ktoré je čoraz viac konkurenčné a zároveň nič neodpúšťa uzavretým organizáciám, vodcovia rozoz­­najú úroveň trans­parent­nosti, ktorá vytvorí rovnováhu medzi dobrými vzťahmi s verejnosťou a strategickou diskrétnosťou?

Ako v prostredí, ktoré je čoraz viac konkurenčné a zároveň nič neodpúšťa uzavretým organizáciám, vodcovia rozoz­­najú úroveň trans­parent­nosti, ktorá vytvorí rovnováhu medzi dobrými vzťahmi s verejnosťou a strategickou diskrétnosťou?

Nicolas Rodriguez,

Lima, Peru


Pokiaľ ide o transparentnosť, vodcovia by sa mali pridŕžať štyroch pravidiel. Dve z nich sú ľahké. Jedno by malo byť ľahké, no stále ho prekrúcajú. A štvrté je prosto ťažké. No aj tak si radšej nevyberajte len to z pravidiel, ktoré sa vám hodí. V dnešnom prostredí, ktoré „nič neodpúšťa“, aby sme citovali váš veľmi vhodný termín, ich potrebujete uplatniť všetky.

Prvé a druhé pravidlo

Pokiaľ ide o komunikáciu finančných informácií pre vonkajší svet investorov, analytikov a médiá, verejne obchodovateľné spoločnosti ani nemôžu byť netransparentné. Každý odhalený údaj zvyšuje výhľad trhu a vo finále buduje dôveru. Napriek prehnanej kritike akcio­nárskych aktivistov to väčšina spoločností dobre chápe.

Keď ide o získavanie výhod na trhu, treba sa správať tajnost­kársky. Firma napríklad pracuje na prelomovom produkte alebo zvažuje odvážnu akvizíciu. Manažéri by mali bojovať o uchovanie takýchto informácií v tajnosti, inak by zničili strategické prekvapenie. To je jedna z veľkých a dokonale legitím­nych zbraní obchodnej „vojny”.

Tretie pravidlo

Pri tomto pravidle sa veci často zbabrú. Príkladom je komunikácia so zamestnancami o firemných zmenách, ako napríklad o zatváraní tovární alebo o prepúšťaní. Je zrejmé, že firmy by nikdy nemali dopustiť, aby sa zamestnanci dozvedeli o detailoch takýchto životne dôležitých udalostí ako poslední. Vlastne by sa to mali dozvedieť ako prví – tak znie pravidlo.

No typický scenár prebieha asi takto: Spoločnosť má neuspokojivé výsledky, a potom, aby uchlácholila analytikov, rýchlo oznámi rušenie pracovných miest s veľkými, presne pôsobiacimi číslami. Táto novinka nielenže zamestnancov prekvapí, zvyčajne však spôsobí, že sa kníšu bezmocne vo vetre ako trstiny celé týždne (alebo aj mesiace), než si manažéri presne premyslia, čo urobia a koho to postihne. To je hrozné riadenie.

To isté sa deje pri fúziách, zvlášť pri tých, ktoré sa ohlasujú bombasticky masívnymi úsporami nákladov, vyplývajúcimi z tohto spojenia. Zatiaľ čo riaditelia hĺbajú nad každou mysliteľnou možnosťou, Joe v kalifornskom San José a Mary v Baltimore vnútorne umierajú. Tento stav nie je veľmi priaznivý pre – povedzme – inovácie, tímovú prácu alebo zákaznícky servis, nehovoriac už o rých­lych prírastkoch produktivity.

Štvrté pravidlo

Štvrté pravidlo je prosto a skrátka ťažké, takže sa stále porušuje. Dôvod: Vyžaduje, aby ľudia počas firemnej krízy robili niečo neprirodzené. Aby šli s kožou na verejnosť v čase, keď najviac túžia zaliezť do jaskyne.

Už ste to zažili. Zlé správy o vašej spoločnosti sa dostanú do novín a zrazu sa zachmúrení riaditelia natlačia do zasadačiek, len aby sa z nich vynorili s vyhýbavými vyhláseniami, ktoré naznačujú, že problém je len drobný problémik a že ho majú úplne pod kontrolou. Aké zbytočné cvičenie.

Prakticky každá kríza sa týka viacerých ľudí, viacerých peňazí a väčších škôd, než sa spočiatku zdalo, a na svete neexistujú tajomstvá. Práve preto je jedinou zmysluplnou stratégiou v kríze až boľavá úprimnosť, pričom sa všetka energia sústredí na nájdenie a napravenie chyby.


Aký rozhodovací model možno použiť na spustenie technológie v pravej chvíli?

Kees Moolenaar,

Rotterdam, Holandsko


Nepochybne máte na mysli ten slávny model: „Niekto – ma – drží – za – golier – a – zaprisaháva – ma, – aby – som – to – urobil – a – hoci – nemám – úplne – všetky – údaje – o – trhu – a – chcel – by – som – ich – mať, – môj – človek – hovorí, – že – je – to – asi – OK – spustiť – to – teraz.“

Pripúšťame, že to nie je veľmi presný názov, ako sa to pri modeloch stáva, ale je jediný, o ktorom vieme, že funguje.

Dobre, chceli sme len povedať, že načasovanie spustenia technológie nie je veľmi vedecké. Prirodzene, musíte robiť prieskum, aby ste určili, či je medzera na trhu, ktorú váš produkt zaplní lepšie než produkt niekoho iného.

No nikdy nebudete presne vedieť, ako trh zareaguje, ani si nebudete stopercentne istý uskutočniteľnosťou svojej technológie. A zabudnite na kalkulovanú mieru analýzy výnosov. Pri novej technológii majú tieto výpočty hodnotu rovnajúcu sa niečomu medzi hádaním a zbožným prianím.

Práve preto váš rozhodovací „model” napokon závisí od dvoch­ faktorov: pozitívnej intuície vychádzajúcej z dostatočného množstva údajov a od osoby vo vašej organizácii, ktorá je nespútane vzrušená z toho, že to dostala na starosť.

Nestavte ani na jedno, ani na druhé. Stavte na oboje zároveň. A aj v tomto prípade pochopte, že načasovanie štartu novej technológie v zásade záleží na nervy drásajúcom okamihu viery v túto vec – alebo povedzme to inak, na odvahe. A to je niečo, čo žiaden model nedokáže kvantifikovať.

New York Times Syndicate začal koncom roka 2005 týždenne uverejňovať otázky čitateľov a odpovede Jacka a Suzy Welchovcov. Otázky sa posielajú na adresu Winning@nytimes. com. Najzaujímavejšie z nich sa dostávajú na stránky New York Times. Denník SME ich prináša v pravidelnom seriáli. (r)

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Mexická Oaxaca: Vonia čokoládou a jedinečnými pyramídami
  2. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade
  3. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku
  4. Volkswagen Golf: Odpoveď na takmer všetky otázky
  5. Vietnam: Krajina, ktorá rozmazná jedlom a uchváti históriou
  6. Investícia do dlhopisov s fixným výnosom 6,25 - 7,25 % p.a.
  7. I cez prázdniny testujte elektrobicykle
  8. 5 dôvodov, prečo sa prihlásiť na konferenciu ENERGOFÓRUM®
  9. V meste či mimo mesta, stále s kvalitným internetom
  10. Máte už vybranú dovolenku na júl?
  1. Mexická Oaxaca: Vonia čokoládou a jedinečnými pyramídami
  2. Funguje predaj realít aj bez maklérov?
  3. BILLA a ÚNSS skontrolovali zrak 10 380 slovenským deťom
  4. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade
  5. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku
  6. Borguľa žiada vyrúbenie dane pre americkú ambasádu
  7. Stanovisko Klubu pre BA k mimoriadnemu rokovaniu zastupiteľstva
  8. Vietnam: Krajina, ktorá rozmazná jedlom a uchváti históriou
  9. Volkswagen Golf: Odpoveď na takmer všetky otázky
  10. Investícia do dlhopisov s fixným výnosom 6,25 - 7,25 % p.a.
  1. Volkswagen Golf: Odpoveď na takmer všetky otázky 7 677
  2. Vietnam: Krajina, ktorá rozmazná jedlom a uchváti históriou 7 396
  3. Dobrý internet v meste i na vidieku. Dostupný je takmer všade 3 558
  4. Na tieto veci sa oplatí myslieť pred odchodom na dovolenku 3 382
  5. Chcete vedieť všetko o vašej krvi? Čaká vás 6000 typov vyšetrení 2 171
  6. I cez prázdniny testujte elektrobicykle 2 098
  7. Máte už vybranú dovolenku na júl? 1 637
  8. Mexická Oaxaca: Vonia čokoládou a jedinečnými pyramídami 1 588
  9. V meste či mimo mesta, stále s kvalitným internetom 1 170
  10. Zvládnete tento test o jablkách a cideroch? Otestujte sa 809

Hlavné správy zo Sme.sk

KOMENTÁRE

Pýcha „ja som baník, kto je viac“ sa minula. Ako sa žije v kraji, kde bane miznú

Tak ich tu vnímajú. Ako náletové buriny, ktoré sa uchytili v pustnúcom baníckom kraji.

SVET

Článok 7: Nukleárna zbraň, ktorá prvýkrát hrozí Poľsku

Štáty sa nebudú hrnúť do používania tohto nástroja, hovorí analytička.

SVET

Poliaci masovo protestujú, krajina stráca slobodu

Vládna strana postupne ovládla súdnictvo či médiá.

Neprehliadnite tiež

Volkswagen, BMW, Audi sú podozrivé z kartelu, zrejme sa dohadovali na cene

Nemecký týždenník Der Spiegel informoval o vzájomnej dohode niekoľkých automobiliek. Mali sa dohadovať na cene aj prístupe.

V Česku sťahujú kečup kvôli nižšiemu obsahu rajčín

Z nevyhovujúcej šarže výrobku bolo na trhu viac ako 14-tisíc kusov.

Bývalé vedenie Rapid life odmieta viaceré zistenia nútenej správkyne

Právny zástupca bývalého vedenia je presvedčený, že správkyňa si neplní riadne svoje povinnosti a mala porušiť mlčanlivosť.

Siemens nebude štátnym ruským firmám dodávať zariadenia na výrobu elektriny

Siemens zastavuje dodávky energetických zariadení ruským firmám