Telekomunikačné spoločnosti v SR majú nedostatky v elektronickej komunikácii

Bratislava 20. januára (TASR) - Niektoré telekomunikačné spoločnosti v SR majú stále nedostatky v elektronickej komunikácii so svojimi zákazníkmi. Vyplynulo ...

Bratislava 20. januára (TASR) - Niektoré telekomunikačné spoločnosti v SR majú stále nedostatky v elektronickej komunikácii so svojimi zákazníkmi. Vyplynulo to z prieskumu spoločnosti United Interactive, ktorý uskutočnila koncom minulého roka v 11 kontaktných centrách telekomunikačných firiem.

Pri meraní skúmaných subjektov sa využívala metóda mystery shopping a metodika e-Contact Performance Index (e-CPI). Výsledná hodnota e-CPI predstavuje komplexnú informáciu vychádzajúcu z čiastkových výsledkov sledovaných faktorov, maximálne e-CPI môže dosiahnuť hodnotu 100 bodov. Pri hodnotení sa zvažuje napríklad počet krokov potrebných k získaniu kontaktného e-mailu alebo elektronického formulára, rýchlosť odpovede na otázku a opakovanú otázku, formálna a obsahová stránka.

Podľa výsledného e-CPI najlepšie v prieskume obstála spoločnosť Slovanet - 71,3. Druhé miesto obsadil T-Mobile 66,0. Tretí T-Com 63,6. Na 4. mieste sa umiestnil Orange 61,5. Na poslednom mieste sa nachádza Energotel (5,0), tzn. zistený rozdiel predstavuje hodnotu 66,3 indexových bodov.

Priemerné e-CPI spoločností telekomunikačného sektora predstavuje hodnotu 51,2 indexových bodov (pre porovnanie: priemerný e-CPI bankových inštitúcií dosiahol hodnotu 65,0 a e-obchodov 60,7 indexových bodov).

Najrýchlejšie v prieskume reagoval Orange (priemerné e-CP Score Time 35,6), najnižšie hodnoty boli zaznamenané u spoločnosti UPC (priemerné e-CP Score Time 25,3).

Najvyššie priemerné e-CP Score Content hodnotiace obsahovú stránku dosiahol Orange (27,0), najnižšiu hodnotu Energotel (15,0).

Najvyššie priemerné e-CP Score Form hodnotiace formálnu stránku dosiahla spoločnosť GTS Nextra (20,0), najnižšiu hodnotu Energotel (11,5).

Na všetky zaslané otázky neodpovedala ani jedna z 11 oslovených spoločností.

United Interactive sa zaoberá marketingovými prieskumami a poskytovaním poradenských služieb v interaktívnom prostredí. Vznikla v roku 2004 v Českej republike.

United Interactive realizovala prieskum v telekomunikačnom sektore paralelne i v ČR. Priemerný e-CPI pätnástich pozorovaných českých spoločností dosiahol hodnotu 54,7 indexových bodov. Najvyššia hodnota e-CPI patrí mobilnému operátorovi T-Mobile (84,2), najnižšiu dosiahla spoločnosť BroadNet (17,6).

TASR o tom informovala Jana Filová zo spoločnosti United Unteractive Slovakia, s. r. o.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Recenzie.sme.sk udelili 60 certifikátov Ocenený expertmi
  2. 5 krokov k vlastnému bývaniu
  3. Voda, kotol, vymknutie: Čo stoja najčastejšie domáce katastrofy?
  4. Žijú, lebo sa nevzdali. Príbehy ľudí bojujúcich za svoje zdravie
  5. Nový Volkswagen Arteon sa predstaví na bratislavskom autosalóne
  6. Last minute dovolenka sa dá kupiť výhodne už teraz
  7. Legendárna Štefánka opäť ožíva pod sieťou Pulitzer family
  8. Päť tipov, kam na predĺžený víkend v máji
  9. Inteligencia vo všetkom
  10. Volvo V90 Cross Country je pripravené na každé dobrodružstvo
  1. Žijú, lebo sa nevzdali. Príbehy ľudí bojujúcich za svoje zdravie
  2. Voda, kotol, vymknutie: Čo stoja najčastejšie domáce katastrofy?
  3. Ovládajte svoje vozidlo mobilom
  4. BILLA a Jamie Oliver pozývajú deti do zázračnej záhradky!
  5. Nový Volkswagen Arteon sa predstaví na bratislavskom autosalóne
  6. Odšťavovač s veľkým plniacim otvorom? Nenachytajte sa!
  7. Advokáti budú v stredu bezplatne radiť v 8 mestách
  8. Last minute dovolenka sa dá kupiť výhodne už teraz
  9. Apartmány s výnosom až 4% v lyžiarskom stredisku Obergurgl
  10. Finále súťaže CEWE Fotokniha roka 2016
  1. Legendárna Štefánka opäť ožíva pod sieťou Pulitzer family 23 748
  2. Last minute dovolenka sa dá kupiť výhodne už teraz 8 061
  3. Päť tipov, kam na predĺžený víkend v máji 7 925
  4. Nové auto alebo radšej jazdenka? 9 rád pre správne rozhodnutie 7 101
  5. 5 krokov k vlastnému bývaniu 5 003
  6. Volvo V90 Cross Country je pripravené na každé dobrodružstvo 3 776
  7. Žijú, lebo sa nevzdali. Príbehy ľudí bojujúcich za svoje zdravie 3 126
  8. Nový Volkswagen Arteon sa predstaví na bratislavskom autosalóne 2 447
  9. Moderný bungalov očami mladých architektov 1 841
  10. Rodinná dovolenka v Burgenlande 1 824

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Danko chce obmedziť strany, súperov neodradil

Z SNS nepovedali, či pravidlo bude platiť aj pre registrované strany.

KOMENTÁRE

Únik z lopaty

Keby bol v druhom kole Mélenchon, zjednotenie by sa dosahovalo oveľa zložitejšie.

ŽENA

Titul baby friendly má už len jediná slovenská nemocnica

Ak chcú byť pôrodnice priateľské k deťom, musia prejsť recertifikáciou.

Neprehliadnite tiež

Čistý zisk Pumy vzrástol o 92 percent

Tretí najväčší výrobca športovej obuvi zaznamenal strmý rast zisku.

Odborníci a podnikatelia chcú nového šéfa regulačného úradu

Začiatkom februára sa vzdal funkcie predsedu ÚRSO Jozef Holjenčík.

Čistý zisk firmy Novartis medziročne oslabil o 15 percent

Farmaceutická spoločnosť Novartis v prvom kvartáli evidovala medziročný pokles zisku.

Ericsson vykázal začiatkom roka čistú stratu

Dôvodom boli provízie, odpisy a náklady na reštrukturalizáciu.


Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop