Slovenské e-obchody komunikujú so zákazníkmi lepšie než české

Bratislava 21. novembra (TASR) - Slovenské elektronické obchody komunikujú so zákazníkmi lepšie než české. Zistila to spoločnosť United Interactive Slovakia, ...

Bratislava 21. novembra (TASR) - Slovenské elektronické obchody komunikujú so zákazníkmi lepšie než české. Zistila to spoločnosť United Interactive Slovakia, s. r. o., Bratislava z prieskumu kvality e-komunikácie kontaktných centier v sektore e-obchodov. Výstupom prieskumu je štúdia porovnávajúca správanie 14 e-obchodov v SR k svojim zákazníkom na základe nového značkového riešenia E-Contact Performance Index (E-CPI).

Pri meraní kvality komunikácie vybraných subjektov bola použitá metodika E-Contact Performance Index (E-CPI) využívajúca potenciál výskumnej metódy mystery shopping. Maximálny E-CPI môže dosiahnuť hodnotu 100 indexových bodov (i.b.). "Výsledky prieskumu by mohli niektoré z e-obchodov motivovať k zlepšeniu úrovne zákazníckych služieb už pred vianočnými nákupmi," domnievajú sa autori prieskumu.

Výskumná štúdia v E-CPI správe poskytuje východiskové informácie a základný rozbor odpovedí pozorovaných subjektov na otázky týkajúce sa podpory a služieb poskytovaných súkromným, firemným a anglicky hovoriacim zákazníkom. E-CPI analýza hodnotila vzťah jednotlivých e-obchodov voči konkurencii a definovala silné a slabé stránky e-komunikácie kontaktných centier konkrétnych spoločností.

K hlavným zisteniam prieskumu patrila nielen úroveň E-CPI e-obchodov v SR, ale aj ich porovnanie s relevantnými výsledkami v ČR.

Kým priemerné E-CPI e-obchodov na vzorke 14 slovenských e-obchodov dosiahlo hodnotu 60,7 i.b., u 20 kontinuálne skúmaných e-obchodov v ČR iba hodnotu 54,1 i.b. Z toho vyšlo pozitívne zistenie, že "vo všeobecnosti je úroveň podpory zákazníkov v rámci skúmaných e-obchodov lepšia na Slovensku než v ČR," uvádza sumár výstupov prieskumu.

Najvyššiu hodnotu E-PCI v SR výskum priznal e-obchodu computerweb 80,1, najnižšia patrí e-obchodu hurikan.skg 18,1. V rámci českého prieskumu mal najvyššiu hodnotu E-CPI-u AAAobchod, a to 80,6 a najnižší E-CPI pripadol na e-obchod AZelektro s úrovňou 23,7.

Poradie 14 e-obchodov v SR podľa výsledného E-CPI tvoria computerweb, Obchodny-dom.sk, eXbay, NAY, mame.to, VASobchod.sk, inTrade, Dunaj, sharkCOMPUTERS, HEJ.sk, ComputerShop, Quelle, InternetMall a hurikan.skg.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Kedy sa refinancovanie oplatí?
  2. 3 mýty, ktorým ste možno uverili. Ale ako je to naozaj?
  3. Novinka v realitnom biznise! Zatiaľ dostupné len v Grand Koliba
  4. FemFest 2017 ponúkne beh na opätkoch i koncert známej speváčky
  5. Plug-in, hybrid alebo elektromobil? Poradíme, ako správne vybrať
  6. Bývajte v budove, po ktorej sa prechádzal Schöne Náci
  7. Trenčania to chcú mať všade blízko. Kde kupujú byty?
  8. ENGIE Services odovzdala do prevádzky novú kotolňu v Košiciach
  9. Poistenci VšZP už nebudú platiť 17 centov v lekárňach za recepty
  10. Potraviny typické pre váš región nájdete už aj v Kauflande
  1. Novinka v realitnom biznise! Zatiaľ dostupné len v Grand Koliba
  2. 3 mýty, ktorým ste možno uverili. Ale ako je to naozaj?
  3. FemFest 2017 ponúkne beh na opätkoch i koncert známej speváčky
  4. Slávnostná imatrikulácia SvF STU v Bratislave
  5. Unverzita vyTVORená nápadmi študentov!
  6. Slovenské mestá môžu využiť eurofondy na zelené strechy
  7. Plug-in, hybrid alebo elektromobil? Poradíme, ako správne vybrať
  8. Program obnovy chodníkov v Starom Meste schválený
  9. Stavebná fakulta STU získala certifikát EUR-ACE
  10. Stavebná fakulta STU získala certifikát EUR-ACE
  1. Poistenci VšZP už nebudú platiť 17 centov v lekárňach za recepty 8 294
  2. Plug-in, hybrid alebo elektromobil? Poradíme, ako správne vybrať 3 870
  3. 3 mýty, ktorým ste možno uverili. Ale ako je to naozaj? 3 381
  4. Trenčania to chcú mať všade blízko. Kde kupujú byty? 3 135
  5. Lokalita pod Kolibou výrazne mení svoju tvár 2 954
  6. Exotické destinácie s priamym letom z Viedne 2 139
  7. Bývajte v budove, po ktorej sa prechádzal Schöne Náci 1 703
  8. Kedy sa refinancovanie oplatí? 1 701
  9. Potraviny typické pre váš región nájdete už aj v Kauflande 1 401
  10. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished! 1 395

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Armádny generál: Rusi majú vynikajúcu techniku. Všetko však závisí aj od politiky

Udržanie starých stíhačiek bude drahé, Rusi si môžu zapýtať viac.

ŠPORT

Slovanu kuriózny gól nepomohol, doma prehral s Kazaňou

Bratislavský klub v stretnutí aj vyhrával, napokon prehral o tri góly.

SVET

Merkelová prijatie utečencov po rokoch neľutuje

Nemecká kancelárka nechce prijímať ďalších ľudí zo Sýrie.

DOMOV

Počas týždňa bez áut kolabuje doprava

O dopravu v Bratislave sa 60 rokov nikto nestaral.

Neprehliadnite tiež

Markíza má byť na predaj, hovorí sa aj o ďalších médiách

Majiteľ najsledovanejšej televízie na Slovensku, ako aj potenciálni záujemcovia o jej kúpu tvrdia, že špekulácie nekomentujú.

Kroksy sú späť. Ich miliardová stratégia? Byť škaredé

To, že sa kroksy vracajú, nie je žiadna náhoda.

Zákon chrániaci médiá je ľahké obísť

Legislatíva zakazuje, aby majiteľ vlastnil printové aj elektronické médiá zároveň.

Do Moricových železničných opravovní vstupuje nový investor

Budamar získa tretinu v ŽOS Vrútky, čo sú tretie najväčšie opravovne. Sľubuje si od toho úsporu na opravách lokomotív a tisícky vagónov.