Slovenské e-obchody komunikujú so zákazníkmi lepšie než české

Bratislava 21. novembra (TASR) - Slovenské elektronické obchody komunikujú so zákazníkmi lepšie než české. Zistila to spoločnosť United Interactive Slovakia, ...

Bratislava 21. novembra (TASR) - Slovenské elektronické obchody komunikujú so zákazníkmi lepšie než české. Zistila to spoločnosť United Interactive Slovakia, s. r. o., Bratislava z prieskumu kvality e-komunikácie kontaktných centier v sektore e-obchodov. Výstupom prieskumu je štúdia porovnávajúca správanie 14 e-obchodov v SR k svojim zákazníkom na základe nového značkového riešenia E-Contact Performance Index (E-CPI).

Pri meraní kvality komunikácie vybraných subjektov bola použitá metodika E-Contact Performance Index (E-CPI) využívajúca potenciál výskumnej metódy mystery shopping. Maximálny E-CPI môže dosiahnuť hodnotu 100 indexových bodov (i.b.). "Výsledky prieskumu by mohli niektoré z e-obchodov motivovať k zlepšeniu úrovne zákazníckych služieb už pred vianočnými nákupmi," domnievajú sa autori prieskumu.

Výskumná štúdia v E-CPI správe poskytuje východiskové informácie a základný rozbor odpovedí pozorovaných subjektov na otázky týkajúce sa podpory a služieb poskytovaných súkromným, firemným a anglicky hovoriacim zákazníkom. E-CPI analýza hodnotila vzťah jednotlivých e-obchodov voči konkurencii a definovala silné a slabé stránky e-komunikácie kontaktných centier konkrétnych spoločností.

K hlavným zisteniam prieskumu patrila nielen úroveň E-CPI e-obchodov v SR, ale aj ich porovnanie s relevantnými výsledkami v ČR.

Kým priemerné E-CPI e-obchodov na vzorke 14 slovenských e-obchodov dosiahlo hodnotu 60,7 i.b., u 20 kontinuálne skúmaných e-obchodov v ČR iba hodnotu 54,1 i.b. Z toho vyšlo pozitívne zistenie, že "vo všeobecnosti je úroveň podpory zákazníkov v rámci skúmaných e-obchodov lepšia na Slovensku než v ČR," uvádza sumár výstupov prieskumu.

Najvyššiu hodnotu E-PCI v SR výskum priznal e-obchodu computerweb 80,1, najnižšia patrí e-obchodu hurikan.skg 18,1. V rámci českého prieskumu mal najvyššiu hodnotu E-CPI-u AAAobchod, a to 80,6 a najnižší E-CPI pripadol na e-obchod AZelektro s úrovňou 23,7.

Poradie 14 e-obchodov v SR podľa výsledného E-CPI tvoria computerweb, Obchodny-dom.sk, eXbay, NAY, mame.to, VASobchod.sk, inTrade, Dunaj, sharkCOMPUTERS, HEJ.sk, ComputerShop, Quelle, InternetMall a hurikan.skg.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Profesionálne sa predaj nehnuteľností dá robiť jedine exkluzívne
  2. Zažite zmenu s najpredávanejším SUV Hyundai Tucson
  3. Mimoriadna kvalita unikátnych Kia SUV modelov
  4. Výnimočný obchod robia výnimoční zamestnanci
  5. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  6. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  7. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  8. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  9. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  10. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  1. Slováci sa hojne stávajú majiteľmi nehnuteľností v cudzine
  2. Prečo mamy lákali deti na mobil, kľúče či diaľkové ovládanie?
  3. Zažite zmenu s najpredávanejším SUV Hyundai Tucson
  4. Neviete si rady s vaším ročným vyúčtovaním? Pomôže vám FiiFree
  5. Nadácia Orange ocenila Detský čin roka
  6. Výnimočný obchod robia výnimoční zamestnanci
  7. Mimoriadna kvalita unikátnych Kia SUV modelov
  8. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  9. Aj vy môžete mať pekný trávnik, poradí vám expert
  10. Výrobky, ktoré chutia a voňajú ako z domácej zabíjačky
  1. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal? 17 504
  2. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy) 16 094
  3. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 8 186
  4. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií 7 304
  5. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 7 104
  6. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished! 6 659
  7. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky 6 283
  8. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 5 106
  9. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke? 3 788
  10. Mimoriadna kvalita unikátnych Kia SUV modelov 2 809

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Šéfa ÚPN Krajňáka považovali za cuciaka, teraz je pre koalíciu diktátor

Šéf Ústavu pamäti národa viedol spor s českým ministrom financií Andrejom Babišom a zamestnancami, ktorí mali blízko k extrémizmu.

Neprehliadnite tiež

Nemecko zakázalo prespávanie v kamiónoch, vodičom za to hrozia pokuty

Európska komisia chce v najbližších dňoch ukázať nové pravidlá, ktoré sa týkajú uplatňovania predpisov pre vyslaných pracovníkov v oblasti cestnej dopravy.

British Airways môže pre výpadky stratiť sto miliónov eur

Zrušenie a meškanie letov vyvolalo chaos a frustráciu.

Samsung Electronics uvažuje o zvýšení kapacity v Číne

Dôvodom je veľký dopyt po pamäťových čipoch a rekordné tržby z ich predaja.

Diaľnica D1 v úseku Turany - Hubová povedie cez tunel

Štát vydal záverečné stanovisko z procesu posudzovania vplyvov na životné prostredie.