Slovenské e-obchody komunikujú so zákazníkmi lepšie než české

Bratislava 21. novembra (TASR) - Slovenské elektronické obchody komunikujú so zákazníkmi lepšie než české. Zistila to spoločnosť United Interactive Slovakia, ...

Bratislava 21. novembra (TASR) - Slovenské elektronické obchody komunikujú so zákazníkmi lepšie než české. Zistila to spoločnosť United Interactive Slovakia, s. r. o., Bratislava z prieskumu kvality e-komunikácie kontaktných centier v sektore e-obchodov. Výstupom prieskumu je štúdia porovnávajúca správanie 14 e-obchodov v SR k svojim zákazníkom na základe nového značkového riešenia E-Contact Performance Index (E-CPI).

Pri meraní kvality komunikácie vybraných subjektov bola použitá metodika E-Contact Performance Index (E-CPI) využívajúca potenciál výskumnej metódy mystery shopping. Maximálny E-CPI môže dosiahnuť hodnotu 100 indexových bodov (i.b.). "Výsledky prieskumu by mohli niektoré z e-obchodov motivovať k zlepšeniu úrovne zákazníckych služieb už pred vianočnými nákupmi," domnievajú sa autori prieskumu.

Výskumná štúdia v E-CPI správe poskytuje východiskové informácie a základný rozbor odpovedí pozorovaných subjektov na otázky týkajúce sa podpory a služieb poskytovaných súkromným, firemným a anglicky hovoriacim zákazníkom. E-CPI analýza hodnotila vzťah jednotlivých e-obchodov voči konkurencii a definovala silné a slabé stránky e-komunikácie kontaktných centier konkrétnych spoločností.

K hlavným zisteniam prieskumu patrila nielen úroveň E-CPI e-obchodov v SR, ale aj ich porovnanie s relevantnými výsledkami v ČR.

Kým priemerné E-CPI e-obchodov na vzorke 14 slovenských e-obchodov dosiahlo hodnotu 60,7 i.b., u 20 kontinuálne skúmaných e-obchodov v ČR iba hodnotu 54,1 i.b. Z toho vyšlo pozitívne zistenie, že "vo všeobecnosti je úroveň podpory zákazníkov v rámci skúmaných e-obchodov lepšia na Slovensku než v ČR," uvádza sumár výstupov prieskumu.

Najvyššiu hodnotu E-PCI v SR výskum priznal e-obchodu computerweb 80,1, najnižšia patrí e-obchodu hurikan.skg 18,1. V rámci českého prieskumu mal najvyššiu hodnotu E-CPI-u AAAobchod, a to 80,6 a najnižší E-CPI pripadol na e-obchod AZelektro s úrovňou 23,7.

Poradie 14 e-obchodov v SR podľa výsledného E-CPI tvoria computerweb, Obchodny-dom.sk, eXbay, NAY, mame.to, VASobchod.sk, inTrade, Dunaj, sharkCOMPUTERS, HEJ.sk, ComputerShop, Quelle, InternetMall a hurikan.skg.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Na bolesti chrbta pomôžu kúpele
  2. 3 úlohy, ktoré vyrieši minerálna vlna najlepšie
  3. Volkswagen Golf: Viac, než facelift
  4. Plavba východným Stredomorím so slovenským sprievodcom
  5. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom
  6. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to
  7. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš
  8. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet
  9. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári
  10. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce
  1. Projekt "Zvýšenie odborných kapacít v oblasti práce s mládežou"
  2. Malé knedličky, veľké dojmy
  3. Volkswagen Golf: Viac, než facelift
  4. Plavba východným Stredomorím so slovenským sprievodcom
  5. Projekt First Lego League podporila Nadácia Pontis
  6. Klienti majú často pocit, že potrebujú spracovať len projekt
  7. Na bolesti chrbta pomôžu kúpele
  8. Na bolesti chrbta pomôžu kúpele
  9. 3 úlohy, ktoré vyrieši minerálna vlna najlepšie
  10. Svadba v kraji lietajúceho mnícha Cypriána
  1. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to 10 923
  2. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom 10 803
  3. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš 8 814
  4. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce 6 459
  5. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári 5 356
  6. Prečo majú Slováci stále radšej hypotéku ako prenájom? 4 585
  7. Plavba východným Stredomorím so slovenským sprievodcom 4 035
  8. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta 3 724
  9. Klasickým gastrolístkom konkuruje už aj nová stravovacia karta 3 066
  10. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet 2 832

Hlavné správy zo Sme.sk

KOMENTÁRE

Pozrite, čo sa stalo na Slovensku, hromží Trump pred kamerami (Komentár Máriusa Kopcsaya)

Preceňovanie utečeneckej témy odpútava pozornosť od úplatkov.

KOMENTÁRE

Férové, ale drsné ultimátum z USA (Schutzov týždeň)

Prečo je balvanom v oku ten iliberál, ktorý nevládne?

Blog prezidenta SZĽH

Silné reči hokej nespasia

Spor Lintner vs. Krajči ukázal, aké zbytočné sú silné reči veľkých chlapcov.

EKONOMIKA

Do Ameriky a späť sa dá letieť za menej ako 150 eur

Norwegian už predáva letenky za menej ako sto eur.

Neprehliadnite tiež

Od marca sa menia pravidlá osobného bankrotu, bude dostupnejší

Domáhať sa zbavenia dlhov týmito spôsobmi bude môcť dlžník iba raz za desať rokov.

Kažimír dostal košom. Sulík odmietol zmenu dlhovej brzdy

Šéf liberálov Richard Sulík sa stretol s ministrom financií Petrom Kažimírom. Investičnú výnimku z ústavnej dlhovej brzdy však odmietol.

Potravinárska komora tvrdí, že máme dosť potravín podobným tým z EÚ-15

Na slovenský trh sa podľa Fica dovážajú aj niektoré potraviny druhej, horšej kategórie. Premiér tak reagoval na nedávne zistenia Ministerstva pôdohospodárstva a rozvoja vidieka.

Väčšina Slovákov podporuje vznik Energetickej únie

Tretina respondentov si myslí, že cieľom s najvyššou prioritou v rámci Energetickej únie by mala byť ochrana životného prostredia.


Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop