PLYNÁRI CHYBU PRIZNÁVAJÚ. ŠKODY ZÁKAZNÍKOM NIJAKO ŠPECIÁLNE KOMPENZOVAŤ NEBUDÚ

Plynári prekvapili nedoplatkami

BRATISLAVA - Približne 60-tisíc ľudí čakalo v posledných dňoch v schránke nemilé prekvapenie od plynárov. Namiesto očakávaných preplatkov im SPP vyfaktúroval tisícové nedoplatky.

Prechod na nový fakturačný systém plynárov priniesol nemilé prekvapenie desiatkam tisíc ľudí, ktorí dostali namiesto preplatkov faktúry na doplatenie tisícov korún. FOTO PRE SME - JUDITA ČERMÁKOVÁ

BRATISLAVA - Približne 60-tisíc ľudí čakalo v posledných dňoch v schránke nemilé prekvapenie od plynárov. Namiesto očakávaných preplatkov im SPP vyfaktúroval tisícové nedoplatky.

Súvisí to so zavádzaním nového fakturačného systému. Niektorým zákazníkom počas prechodu na nový systém zabudli do faktúry zarátať posledné dve zálohové platby.

Zábudliví plynári

Všetci zákazníci dostávajú v týchto dňoch mimoriadne faktúry, vychádzajúce z nového systému. Približne 130-tisíc klientov, ktorým chodia bežné ročné faktúry v novembri, dostalo tak dve faktúry. Počas prechodu na nový systém plynári "zabudli" do niektorých nových faktúr zarátať platby za október a november. Firma odhaduje, že je to asi polovica klientov 11. cyklu - teda tých, ktorým ročné faktúry chodia v novembri.

Zákaznícke centrá SPP sa v posledných dňoch zaplnili nespokojnými odberateľmi. "Za október a november som zaplatila zálohovú platbu spolu 7870 korún. Plyn som spotrebovala za 2161 Sk a prišiel mi namiesto preplatku nedoplatok na 5709 korún," sťažuje sa Júlia Tisková. "Mám nedoplatok 885 korún, pritom len varíme na sporáku a aj ten má elektrickú rúru. Každý mesiac pritom zaplatím zálohovú platbu 240 Sk," hnevá sa Michal Sekerák.

Plynári si chybu uvedomujú. No žiadne kompenzácie pre poškodených klientov, ako je zvykom v západných krajinách únie, neplánujú. "Úprimne sa ospravedlňujeme za ťažkosti spôsobené svojim zákazníkom. Budeme sa snažiť dať všetko čím skôr do poriadku," povedala hovorkyňa SPP Dana Kršáková.

"Komfortný" systém

Kontrolu podobných prípadov má na starosti Slovenská obchodná inšpekcia. "Obrátilo sa na nás niekoľko ľudí z Košíc a Bratislavy. Odporučili sme im, ako postupovať. Máme informácie, že ich reklamácie uznali," povedala hovorkyňa organizácie Danuša Krkošová. Ak by niektorý zákazník nebol spokojný, môže na plynárov podať oficiálnu sťažnosť. SOI-ka potom musí prípad prešetriť a môže udeliť pokutu.

Niektorí zákazníci tvrdia, že im nový systém zmenil tarifu. "Doteraz som mal objednanú cenovú tarifu D3, po tejto fakturácii mi ju však znížili na D2. Ešteže som si to všimol, ináč by som poriadne prerobil," ťažká si pán Milan z Košíc.

Kršáková chybu systému v tomto prípade vylučuje. "Odberateľ je zaradený do príslušnej cenovej tarify na základe odberu podľa jeho poslednej známej skutočnej 12-mesačnej spotreby, nezávisle od toho, že v lete má minimálnu spotrebu."

Nový fakturačný systém má paradoxne priniesť väčší komfort pre zákazníkov. Bude centralizovaný, takže napríklad Prešovčania si svoju agendu budú môcť vybaviť aj v zákazníckom centre v Čadci. "Tieto počiatočné problémy nemá na svedomí systém ako taký, ale komplikovaný proces prenosu dát 1,4 milióna zákazníkov," dodala hovorkyňa SPP.

Čo majú poškodení robiť?

"Ak zákazníkovi neboli zarátané platby za október a november, odporúčame nedoplatok ignorovať a neuhradiť," hovorí Kršáková. SPP vraj nebude vypínať plyn žiadnemu zákazníkovi, ktorému chodia faktúry v novembri, ak by si aj niektorý zle prerátal vyúčtovanie.

Plynári tvrdia, že ľudia, čo už zaplatili, nemusia robiť nič. SPP by mal problém vyriešiť za nich a peniaze zákazníkom vrátiť začiatkom budúceho roku. "Zákazníci, ktorí sa potrebujú k svojim preplatkom dostať ešte tento rok, môžu požiadať bankový prevod na najbližšom zákazníckom centre," dodala Kršáková. Adresu centra nájdu ľudia na faktúre alebo na internete. (mk)

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Na bolesti chrbta pomôžu kúpele
  2. 3 úlohy, ktoré vyrieši minerálna vlna najlepšie
  3. Volkswagen Golf: Viac, než facelift
  4. Plavba východným Stredomorím so slovenským sprievodcom
  5. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom
  6. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to
  7. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš
  8. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet
  9. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári
  10. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce
  1. Projekt "Zvýšenie odborných kapacít v oblasti práce s mládežou"
  2. Malé knedličky, veľké dojmy
  3. Volkswagen Golf: Viac, než facelift
  4. Plavba východným Stredomorím so slovenským sprievodcom
  5. Projekt First Lego League podporila Nadácia Pontis
  6. Klienti majú často pocit, že potrebujú spracovať len projekt
  7. Na bolesti chrbta pomôžu kúpele
  8. Na bolesti chrbta pomôžu kúpele
  9. 3 úlohy, ktoré vyrieši minerálna vlna najlepšie
  10. Svadba v kraji lietajúceho mnícha Cypriána
  1. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to 11 045
  2. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom 10 858
  3. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš 8 891
  4. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce 6 414
  5. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári 5 134
  6. Prečo majú Slováci stále radšej hypotéku ako prenájom? 4 501
  7. Plavba východným Stredomorím so slovenským sprievodcom 4 500
  8. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta 3 664
  9. Klasickým gastrolístkom konkuruje už aj nová stravovacia karta 2 988
  10. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet 2 759

Hlavné správy zo Sme.sk

KOMENTÁRE

Pozrite, čo sa stalo na Slovensku, hromží Trump pred kamerami (Komentár Máriusa Kopcsaya)

Preceňovanie utečeneckej témy odpútava pozornosť od úplatkov.

KOMENTÁRE

Férové, ale drsné ultimátum z USA (Schutzov týždeň)

Prečo je balvanom v oku ten iliberál, ktorý nevládne?

EKONOMIKA

Kažimír dostal košom. Sulík odmietol zmenu dlhovej brzdy

Sulík sa stretol s ministrom financií.

ŠPORT

Sagan: Keď idem so Slovákmi, navzájom sa motivujeme

Majstra sveta čaká prvý ostrý štart.

Neprehliadnite tiež

Spor medzi štátom a vysokými školami vyriešia až súdy

Či bolo všetko v poriadku, posudzuje aj Úrad pre verejné obstarávanie. V niektorých prípadoch už dal za pravdu školám.

Analytici z prognóz nepoľavujú, ekonomika má rásť vyše trojpercentným tempom

Analytici komerčných bánk predpovedajú slovenskému hospodárstvu v tomto roku medziročný rast o 3,2 percenta.

Od marca sa menia pravidlá osobného bankrotu, bude dostupnejší

Domáhať sa zbavenia dlhov týmito spôsobmi bude môcť dlžník iba raz za desať rokov.

Osem zásadných zmien v hypotékach, ktoré odštartujú od marca

Kto si málo sporí a príliš často mení zamestnanie, dostane o niečo nižší úver ako doteraz.


Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop