SME
Utorok, 11. máj, 2021 | Meniny má BlaženaKrížovkyKrížovky
PLYNÁRI CHYBU PRIZNÁVAJÚ. ŠKODY ZÁKAZNÍKOM NIJAKO ŠPECIÁLNE KOMPENZOVAŤ NEBUDÚ

Plynári prekvapili nedoplatkami

BRATISLAVA - Približne 60-tisíc ľudí čakalo v posledných dňoch v schránke nemilé prekvapenie od plynárov. Namiesto očakávaných preplatkov im SPP vyfaktúroval tisícové nedoplatky.

Prechod na nový fakturačný systém plynárov priniesol nemilé prekvapenie desiatkam tisíc ľudí, ktorí dostali namiesto preplatkov faktúry na doplatenie tisícov korún. FOTO PRE SME - JUDITA ČERMÁKOVÁ

BRATISLAVA - Približne 60-tisíc ľudí čakalo v posledných dňoch v schránke nemilé prekvapenie od plynárov. Namiesto očakávaných preplatkov im SPP vyfaktúroval tisícové nedoplatky.

Súvisí to so zavádzaním nového fakturačného systému. Niektorým zákazníkom počas prechodu na nový systém zabudli do faktúry zarátať posledné dve zálohové platby.

Zábudliví plynári

Všetci zákazníci dostávajú v týchto dňoch mimoriadne faktúry, vychádzajúce z nového systému. Približne 130-tisíc klientov, ktorým chodia bežné ročné faktúry v novembri, dostalo tak dve faktúry. Počas prechodu na nový systém plynári "zabudli" do niektorých nových faktúr zarátať platby za október a november. Firma odhaduje, že je to asi polovica klientov 11. cyklu - teda tých, ktorým ročné faktúry chodia v novembri.

Zákaznícke centrá SPP sa v posledných dňoch zaplnili nespokojnými odberateľmi. "Za október a november som zaplatila zálohovú platbu spolu 7870 korún. Plyn som spotrebovala za 2161 Sk a prišiel mi namiesto preplatku nedoplatok na 5709 korún," sťažuje sa Júlia Tisková. "Mám nedoplatok 885 korún, pritom len varíme na sporáku a aj ten má elektrickú rúru. Každý mesiac pritom zaplatím zálohovú platbu 240 Sk," hnevá sa Michal Sekerák.

Plynári si chybu uvedomujú. No žiadne kompenzácie pre poškodených klientov, ako je zvykom v západných krajinách únie, neplánujú. "Úprimne sa ospravedlňujeme za ťažkosti spôsobené svojim zákazníkom. Budeme sa snažiť dať všetko čím skôr do poriadku," povedala hovorkyňa SPP Dana Kršáková.

"Komfortný" systém

Kontrolu podobných prípadov má na starosti Slovenská obchodná inšpekcia. "Obrátilo sa na nás niekoľko ľudí z Košíc a Bratislavy. Odporučili sme im, ako postupovať. Máme informácie, že ich reklamácie uznali," povedala hovorkyňa organizácie Danuša Krkošová. Ak by niektorý zákazník nebol spokojný, môže na plynárov podať oficiálnu sťažnosť. SOI-ka potom musí prípad prešetriť a môže udeliť pokutu.

Niektorí zákazníci tvrdia, že im nový systém zmenil tarifu. "Doteraz som mal objednanú cenovú tarifu D3, po tejto fakturácii mi ju však znížili na D2. Ešteže som si to všimol, ináč by som poriadne prerobil," ťažká si pán Milan z Košíc.

Kršáková chybu systému v tomto prípade vylučuje. "Odberateľ je zaradený do príslušnej cenovej tarify na základe odberu podľa jeho poslednej známej skutočnej 12-mesačnej spotreby, nezávisle od toho, že v lete má minimálnu spotrebu."

Nový fakturačný systém má paradoxne priniesť väčší komfort pre zákazníkov. Bude centralizovaný, takže napríklad Prešovčania si svoju agendu budú môcť vybaviť aj v zákazníckom centre v Čadci. "Tieto počiatočné problémy nemá na svedomí systém ako taký, ale komplikovaný proces prenosu dát 1,4 milióna zákazníkov," dodala hovorkyňa SPP.

Čo majú poškodení robiť?

"Ak zákazníkovi neboli zarátané platby za október a november, odporúčame nedoplatok ignorovať a neuhradiť," hovorí Kršáková. SPP vraj nebude vypínať plyn žiadnemu zákazníkovi, ktorému chodia faktúry v novembri, ak by si aj niektorý zle prerátal vyúčtovanie.

Plynári tvrdia, že ľudia, čo už zaplatili, nemusia robiť nič. SPP by mal problém vyriešiť za nich a peniaze zákazníkom vrátiť začiatkom budúceho roku. "Zákazníci, ktorí sa potrebujú k svojim preplatkom dostať ešte tento rok, môžu požiadať bankový prevod na najbližšom zákazníckom centre," dodala Kršáková. Adresu centra nájdu ľudia na faktúre alebo na internete. (mk)

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. Tatra banka ako prvá banka na Slovensku vydala zelené dlhopisy
  2. Poistkou dlhej životnosti kúpeľne je hydroizolácia
  3. Túžite bývať vo svojom za pár mesiacov? Realita s Variant-Haus®
  4. Zhodnotenie o desiatky percent. Toto sú najlepšie investície
  5. Tip na rodinné kombi 4x4 v plnej výbave do 30 000 eur
  6. Praktické rady, ako zmierniť prejavy alergií. Kľúčom je interiér
  7. Vyhrajú elektromobily, autá na vodík alebo hybridy?
  8. Hokejové hviezdy v biznise nezažiarili. Až na jednu výnimku
  9. Tepelnou izoláciou POLYFORM pohodlne ušetríte náklady
  10. Portfólio manažér: Čaká nás dobré obdobie pre ekonomiku
  1. Najbrutálnejšie preteky sveta? Extreme E je Formulou 1 v teréne
  2. Vyhrajú elektromobily, autá na vodík alebo hybridy?
  3. Praktické rady, ako zmierniť prejavy alergií. Kľúčom je interiér
  4. Posúvajú svet k lepšiemu: Sociálni inovátori
  5. Kupujete nový spotrebič? V PLANEO Elektro naň dostanete zľavu
  6. Tip na rodinné kombi 4x4 v plnej výbave do 30 000 eur
  7. Poistkou dlhej životnosti kúpeľne je hydroizolácia
  8. New financial contribution for meals vs. meal vouchers
  9. Túžite bývať vo svojom za pár mesiacov? Realita s Variant-Haus®
  10. Tepelnou izoláciou POLYFORM pohodlne ušetríte náklady
  1. Prečo držia Slováci peniaze na účtoch, keď im nezarábajú? 16 105
  2. Portfólio manažér: Čaká nás dobré obdobie pre ekonomiku 13 597
  3. Deti sa počas pandémie vrátili dozadu, hovorí pedagogička 11 508
  4. Pätnásť gréckych ostrovov, kde strávite skvelú letnú dovolenku 11 084
  5. Boj Grékov za slobodu prebudil solidaritu v celej Európe 9 540
  6. SME Elektromobilita: Ako nabíjať? Aký majú dojazd? 9 483
  7. Máte 30 a začínate investovať? Týchto 6 vecí potrebujete vedieť 8 399
  8. O pro-agingu so Soňou Müllerovou, Deň matiek a ekošpeciál 7 954
  9. Zaujímavé príležitosti po kríze. Analytici radia, kam investovať 6 752
  10. Hokejové hviezdy v biznise nezažiarili. Až na jednu výnimku 6 193
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Podpredseda vlády pre legislatívu a strategické plánovanie Štefan Holý (Sme rodina)

S majetkom firmy nemôže spoločník narábať ako s vlastným.

14 h
Riaditeľ NAKA Branislav Zurian počas rozhovoru pre Denník SME.

Svoje rozhodnutie nechcel bližšie komentovať.

6m

Neprehliadnite tiež

Ilustračné foto.

Plénum neakceptovalo pripomienku prezidentky Zuzany Čaputovej.

23m
Na snímke z marca 2020 zľava: vtedajší generálny riaditeľ Sekcie štátnych hmotných rezerv Jozef Jantoš, predseda Správy štátnych hmotných rezerv Kajetán Kičura a riaditeľ Odboru hmotných rezerv a pohotovostných zásob Matúš Leško.

Za porušenia zákona dostala pokutu vo výške vyše 15 572 eur.

26m
Prvé dva bytové domy s nájomnými bytmi na Bajkalskej ulici sú už skolaudované. Mesto ich chce kúpiť z úveru a štátnej dotácie.

Problém s nedostatkom môže vyriešiť výstavba nájomných bytov a obnova.

29m
Minister pôdohospodárstva Ján Mičovský (OĽaNO).

Podľa predsedu Macha by mal minister Mičovský podporiť poľnohospodárov.

2 h