PLYNÁRI CHYBU PRIZNÁVAJÚ. ŠKODY ZÁKAZNÍKOM NIJAKO ŠPECIÁLNE KOMPENZOVAŤ NEBUDÚ

Plynári prekvapili nedoplatkami

BRATISLAVA - Približne 60-tisíc ľudí čakalo v posledných dňoch v schránke nemilé prekvapenie od plynárov. Namiesto očakávaných preplatkov im SPP vyfaktúroval tisícové nedoplatky.

Prechod na nový fakturačný systém plynárov priniesol nemilé prekvapenie desiatkam tisíc ľudí, ktorí dostali namiesto preplatkov faktúry na doplatenie tisícov korún. FOTO PRE SME - JUDITA ČERMÁKOVÁ

BRATISLAVA - Približne 60-tisíc ľudí čakalo v posledných dňoch v schránke nemilé prekvapenie od plynárov. Namiesto očakávaných preplatkov im SPP vyfaktúroval tisícové nedoplatky.

Súvisí to so zavádzaním nového fakturačného systému. Niektorým zákazníkom počas prechodu na nový systém zabudli do faktúry zarátať posledné dve zálohové platby.

Zábudliví plynári

Všetci zákazníci dostávajú v týchto dňoch mimoriadne faktúry, vychádzajúce z nového systému. Približne 130-tisíc klientov, ktorým chodia bežné ročné faktúry v novembri, dostalo tak dve faktúry. Počas prechodu na nový systém plynári "zabudli" do niektorých nových faktúr zarátať platby za október a november. Firma odhaduje, že je to asi polovica klientov 11. cyklu - teda tých, ktorým ročné faktúry chodia v novembri.

Zákaznícke centrá SPP sa v posledných dňoch zaplnili nespokojnými odberateľmi. "Za október a november som zaplatila zálohovú platbu spolu 7870 korún. Plyn som spotrebovala za 2161 Sk a prišiel mi namiesto preplatku nedoplatok na 5709 korún," sťažuje sa Júlia Tisková. "Mám nedoplatok 885 korún, pritom len varíme na sporáku a aj ten má elektrickú rúru. Každý mesiac pritom zaplatím zálohovú platbu 240 Sk," hnevá sa Michal Sekerák.

Plynári si chybu uvedomujú. No žiadne kompenzácie pre poškodených klientov, ako je zvykom v západných krajinách únie, neplánujú. "Úprimne sa ospravedlňujeme za ťažkosti spôsobené svojim zákazníkom. Budeme sa snažiť dať všetko čím skôr do poriadku," povedala hovorkyňa SPP Dana Kršáková.

"Komfortný" systém

Kontrolu podobných prípadov má na starosti Slovenská obchodná inšpekcia. "Obrátilo sa na nás niekoľko ľudí z Košíc a Bratislavy. Odporučili sme im, ako postupovať. Máme informácie, že ich reklamácie uznali," povedala hovorkyňa organizácie Danuša Krkošová. Ak by niektorý zákazník nebol spokojný, môže na plynárov podať oficiálnu sťažnosť. SOI-ka potom musí prípad prešetriť a môže udeliť pokutu.

Niektorí zákazníci tvrdia, že im nový systém zmenil tarifu. "Doteraz som mal objednanú cenovú tarifu D3, po tejto fakturácii mi ju však znížili na D2. Ešteže som si to všimol, ináč by som poriadne prerobil," ťažká si pán Milan z Košíc.

Kršáková chybu systému v tomto prípade vylučuje. "Odberateľ je zaradený do príslušnej cenovej tarify na základe odberu podľa jeho poslednej známej skutočnej 12-mesačnej spotreby, nezávisle od toho, že v lete má minimálnu spotrebu."

Nový fakturačný systém má paradoxne priniesť väčší komfort pre zákazníkov. Bude centralizovaný, takže napríklad Prešovčania si svoju agendu budú môcť vybaviť aj v zákazníckom centre v Čadci. "Tieto počiatočné problémy nemá na svedomí systém ako taký, ale komplikovaný proces prenosu dát 1,4 milióna zákazníkov," dodala hovorkyňa SPP.

Čo majú poškodení robiť?

"Ak zákazníkovi neboli zarátané platby za október a november, odporúčame nedoplatok ignorovať a neuhradiť," hovorí Kršáková. SPP vraj nebude vypínať plyn žiadnemu zákazníkovi, ktorému chodia faktúry v novembri, ak by si aj niektorý zle prerátal vyúčtovanie.

Plynári tvrdia, že ľudia, čo už zaplatili, nemusia robiť nič. SPP by mal problém vyriešiť za nich a peniaze zákazníkom vrátiť začiatkom budúceho roku. "Zákazníci, ktorí sa potrebujú k svojim preplatkom dostať ešte tento rok, môžu požiadať bankový prevod na najbližšom zákazníckom centre," dodala Kršáková. Adresu centra nájdu ľudia na faktúre alebo na internete. (mk)

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Základné štandardy práce pre realitné kancelárie
  2. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky
  3. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  4. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  5. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  6. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  7. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  8. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis
  9. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi
  10. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní
  1. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky
  2. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  3. Základné štandardy práce pre realitné kancelárie
  4. Takmer polovicu porúch šikmých striech spôsobujú zlé doplnky
  5. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  6. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  7. Ukončil si 1.stupeň vysokoškolského štúdia a chceš pokračovať?
  8. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  9. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  10. Cambridge Business School, škola novej doby
  1. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 10 364
  2. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi 8 102
  3. Desať obľúbených miest v Chorvátsku 7 869
  4. Domácnosť, ktorá šetrí sama? Aj u nás je to už realitou 7 711
  5. Viete, čo kupujete? Ako rozoznať kvalitný chlieb od nekvalitného 6 682
  6. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 6 161
  7. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní 5 282
  8. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis 4 700
  9. Sendvičová drevostavba v kostýme drevenice 2 761
  10. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 2 518

Hlavné správy zo Sme.sk

SVET

Minúta po minúte: Na koncerte v Manchestri došlo k výbuchu, hlásia 19 obetí

Po koncerte Ariany Grande počuli fanúšikovia výbuch, explózia nastala vo voľne prístupnej vstupnej hale.

DOMOV

Politický geograf Madleňák: Neviem, či v Lučenci poznajú Luntera či Mičeva

Kotleba ťaží aj zo slabej informovanosti voličov.

KOMENTÁRE

Voliť proti Kotlebovi nebude bolieť

Rodinkárstvo voličom ĽSNS neprekáža, Klus chce úrad čistiť.

Neprehliadnite tiež

Rusko a Turecko podpísali dohodu o zrušení sankcií. Paradajkové embargo ostáva

Rusi zaviedli sankcie po zostrelení stíhačky pri turecko-sýrskych hraniciach.

Bitcoin rastie a rastie. Pokoril nový rekord

Hodnota kryptomeny v pondelok prekona 2 100 dolárov.

Česká OVB stiahla žalobu na študenta, ktorý natočil kontroverzný film

Študentský film zobrazil aj bujaré večierky, na ktorých sa zabávali finanční poradcovia.

Najväčší záujem je o frekvenciu 102,4 megahertza Senec

O voľné rozhlasové frekvencie má záujem sedem rádií

O šesť voľných rozhlasových frekvencií v jarnom výberovom konaní má záujem sedem vysielateľov.