SME
Nedeľa, 28. február, 2021 | Meniny má ZlaticaKrížovkyKrížovky

Slováci si vybrali najobľúbenejšie značky, vedú kníhkupectvá

Najvýraznejší posun zaznamenala ZARA.

Interiér kníhkupectva Martinus v Martine.Interiér kníhkupectva Martinus v Martine. (Zdroj: Archív Martinus)

BRATISLAVA. Slovenskí zákazníci si po druhýkrát vybrali internetové kníhkupectvo Martinus za svoju najobľúbenejšiu značku.

Ako ďalej vyplýva zo štúdie zákazníckej skúsenosti spoločnosti KPMG na Slovensku, druhé miesto patrí kníhkupectvu Panta Rhei a tretie výrobcovi prírodnej kozmetiky Yves Rocher.

Postavenie v TOP 10 sa podarilo udržať aj značkám IKEA a Kaufland. Podľa aktuálneho prieskumu si zákaznícke hodnotenie za uplynulý rok zlepšilo viac ako 70 % sledovaných značiek.

Medzi sektormi v tohtoročnej štúdii zvíťazilo odvetvie rýchleho občerstvenia. V rámci prvej desiatky rebríčka zákaznícky najobľúbenejších značiek Slovákov sa najvýraznejšie posunul vpred španielsky predajca módy ZARA.

Skryť Vypnúť reklamu

Oproti predchádzajúcemu roku si polepšil o 39 miest na aktuálnu siedmu pozíciu. Personalizácia je podľa prieskumu stabilne najdôležitejším pilierom zákazníckej skúsenosti na Slovensku.

Súvisiaci článok Šéf Martinusu: Ľudia sú frustrovaní, lebo vidia, že iným sa darí lepšie Čítajte 

"Značky, ktoré ju stavajú do popredia, rozoznávajú históriu, ktorú so zákazníkom zdieľajú, rozumejú jeho konkrétnym potrebám a správajú sa k nemu milo a pozorne.

Ponúkajú len služby, ktoré sú preňho relevantné a zákazník sa cíti poznaný a docenený. Zážitok z nakupovania Slovákom pokazia najmä nepríjemní a nekompetentní zamestnanci," konštatuje štúdia.

Prieskum zákazníckej skúsenosti je štúdia o skúsenostiach slovenských zákazníkov so značkami, ktorých sú klientmi alebo boli s nimi v interakcii za posledného pol roka.

Výpovede sa hodnotili metodikou Šiestich pilierov, ktorú vyvinula spoločnosť KPMG Nunwood. Zber dát sa uskutočnil v druhom kvartáli roku 2019. Svoju skúsenosť so 120 značkami v 10 sektoroch vyjadrilo 2 093 respondentov z celého Slovenska.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. Maldivy, Emiráty, Egypt z Bratislavy aj s poistením liečby COVID
  2. Žabka expanduje na západe krajiny, hľadá nadšených podnikateľov
  3. 5 najčastejších dôvodov, pre ktoré sa v noci budíme
  4. Petit Press a RegioMedia rozbiehajú spoločný predaj v regiónoch
  5. Volkswagen Tiguan: takto by malo vyzerať rodinné auto!
  6. V sobotu do bezpečného Ománu so zľavou 486 eur
  7. Geis pomáha zvládať komplikácie v cezhraničnej preprave
  8. Dovolenka v Egypte: Vyskúšali sme, ako sa aktuálne cestuje
  9. Online zľavy: Viete, kde ich vyhľadať?
  10. Šanca pre mladé talenty
  1. Tieto farmy dávajú prácu domácim. A podporujú región
  2. Cirkevné gymnázium v Snine patrí medzi najlepšie v kraji
  3. O2: Mentálne zdravie zamestnancov je pre nás veľkou prioritou
  4. Maldivy, Emiráty, Egypt z Bratislavy aj s poistením liečby COVID
  5. Varso Tower od HB Reavis je najvyššou budovou v EÚ
  6. Dáma s pávím pierkom
  7. Slovensko zasiahla vlna nárastu dopytu po produktoch na kĺby!
  8. Spoznajte Olomouc – univerzitné mesto a svoju budúcnosť
  9. Získaj náskok pred štartom
  10. 2. ročník Social Awards Slovakia prichádza
  1. 5 najčastejších dôvodov, pre ktoré sa v noci budíme 22 364
  2. Maldivy, Emiráty, Egypt z Bratislavy aj s poistením liečby COVID 12 476
  3. Séria dvoch príloh: Angličtina nielen pre maturantov 10 071
  4. Volkswagen Tiguan: takto by malo vyzerať rodinné auto! 9 995
  5. V sobotu do bezpečného Ománu so zľavou 486 eur 8 311
  6. Dovolenka v Egypte: Vyskúšali sme, ako sa aktuálne cestuje 7 423
  7. 10 vecí, kvôli ktorým do banky už chodiť nemusíte 6 774
  8. Žabka expanduje na západe krajiny, hľadá nadšených podnikateľov 5 896
  9. Príbeh Patrika Tkáča a J&T, Lidl verzus Tesco a investičné tipy 5 175
  10. Spoznajte Olomouc – univerzitné mesto a svoju budúcnosť 4 643
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Téma: Prieskumy volebných preferencií

Prečítajte si aj ďalšie články k téme
Článok je zaradený aj do ďalších tém
Kaufland, Obchod a nakupovanie, Medzinárodný menový fond, Ikea
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Alena Zsuzsová počas hlavného pojednávania vo veci vraždy novinára Jána Kuciaka a jeho snúbenice Martiny Kušnírovej na Špecializovanom trestnom súde v Pezinku. (14.1.2020)

Tep srdca merajú veľmi presne.

1 h
Opatrenia v boji s koronavírusom sa opäť sprísnia.

Bude sa dať chodiť do prírody? Kde bude nutný respirátor?

3 h

Maďarsko rozdalo krajanom viac ako miliardu.

32m

Neprehliadnite tiež

Bytovka vo Vrakuni, ktorú pstavila firma Ivanská cesta. Pôvodne to bol starý internát.

Mestá so zmenami nesúhlasia.

1 h
Mobilné odberové miesto.

Slovensko je na chvoste krajín OECD.

1 h
Ilustračné foto

Hladina vo vodných nádržiach klesla na kritickú úroveň.

6 h
Minister práce, sociálnych vecí a rodiny SR Milan Krajniak.

Minister verí, že by odškodnenie mohlo spolu s pandemickou PN vykryť úroveň čistej mzdy

11 h