SME
Štvrtok, 20. január, 2022 | Meniny má DaliborKrížovkyKrížovky

Slováci si vybrali najobľúbenejšie značky, vedú kníhkupectvá

Najvýraznejší posun zaznamenala ZARA.

Interiér kníhkupectva Martinus v Martine.Interiér kníhkupectva Martinus v Martine. (Zdroj: Archív Martinus)

BRATISLAVA. Slovenskí zákazníci si po druhýkrát vybrali internetové kníhkupectvo Martinus za svoju najobľúbenejšiu značku.

Ako ďalej vyplýva zo štúdie zákazníckej skúsenosti spoločnosti KPMG na Slovensku, druhé miesto patrí kníhkupectvu Panta Rhei a tretie výrobcovi prírodnej kozmetiky Yves Rocher.

Postavenie v TOP 10 sa podarilo udržať aj značkám IKEA a Kaufland. Podľa aktuálneho prieskumu si zákaznícke hodnotenie za uplynulý rok zlepšilo viac ako 70 % sledovaných značiek.

Medzi sektormi v tohtoročnej štúdii zvíťazilo odvetvie rýchleho občerstvenia. V rámci prvej desiatky rebríčka zákaznícky najobľúbenejších značiek Slovákov sa najvýraznejšie posunul vpred španielsky predajca módy ZARA.

Skryť Vypnúť reklamu

Oproti predchádzajúcemu roku si polepšil o 39 miest na aktuálnu siedmu pozíciu. Personalizácia je podľa prieskumu stabilne najdôležitejším pilierom zákazníckej skúsenosti na Slovensku.

Súvisiaci článok Šéf Martinusu: Ľudia sú frustrovaní, lebo vidia, že iným sa darí lepšie Čítajte 

"Značky, ktoré ju stavajú do popredia, rozoznávajú históriu, ktorú so zákazníkom zdieľajú, rozumejú jeho konkrétnym potrebám a správajú sa k nemu milo a pozorne.

Ponúkajú len služby, ktoré sú preňho relevantné a zákazník sa cíti poznaný a docenený. Zážitok z nakupovania Slovákom pokazia najmä nepríjemní a nekompetentní zamestnanci," konštatuje štúdia.

Prieskum zákazníckej skúsenosti je štúdia o skúsenostiach slovenských zákazníkov so značkami, ktorých sú klientmi alebo boli s nimi v interakcii za posledného pol roka.

Výpovede sa hodnotili metodikou Šiestich pilierov, ktorú vyvinula spoločnosť KPMG Nunwood. Zber dát sa uskutočnil v druhom kvartáli roku 2019. Svoju skúsenosť so 120 značkami v 10 sektoroch vyjadrilo 2 093 respondentov z celého Slovenska.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. 5 neznámych vecí, ktoré umožňujú platobné karty
  2. Európsky unikát. Kvalitné CBD funguje aj napriek neprajníkom
  3. Mecom ide na zelenú
  4. 7 predsavzatí, ktoré pomôžu nielen vám
  5. Anketa: Slováci, ako sme na tom so závislosťami?
  6. V roku 2021 kúpili Slováci kryptomeny za viac ako 25 000 000 €
  7. Marrákeš je červená perla Maroka
  8. F&F Slovensko je najdôveryhodnejšou odevnou značkou na trhu
  9. Akcie, fondy, kryptomeny. Do čoho treba tento rok investovať
  10. Predplatné SME.sk len za 29 eur
  1. 7 predsavzatí, ktoré pomôžu nielen vám
  2. Európsky unikát. Kvalitné CBD funguje aj napriek neprajníkom
  3. Medzi kritické ochorenia pribudli autizmus, celiakia či malária
  4. Poisťovne pod značkou Union prichádzajú na prvú pobočku pošty
  5. Anketa: Slováci, ako sme na tom so závislosťami?
  6. Garmin predstavil dlho očakávanú radu športových hodiniek
  7. 53 predajní, kde získate zľavy aj peniaze na ďalší nákup
  8. Mecom ide na zelenú
  9. V roku 2021 kúpili Slováci kryptomeny za viac ako 25 000 000 €
  10. Marrákeš je červená perla Maroka
  1. Predplatné SME.sk len za 29 eur 6 688
  2. Marrákeš je červená perla Maroka 5 099
  3. 5 neznámych vecí, ktoré umožňujú platobné karty 4 607
  4. Akcie, fondy, kryptomeny. Do čoho treba tento rok investovať 4 357
  5. Chyby, ktoré robíte pri platbe kartou a ani ste o nich nevedeli 3 517
  6. Cukrovkári a covid-19 2 621
  7. Mám za sebou jeden z najťažších rokov svojho života 2 528
  8. Vieme, kde získate najlepšie semienka zeleniny 2 368
  9. Anketa: Slováci, ako sme na tom so závislosťami? 2 199
  10. V roku 2021 kúpili Slováci kryptomeny za viac ako 25 000 000 € 2 036
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Tretia dávka bude zrejme posledná, ktorú si proti covidu pichneme.

Možno už na jeseň bude vakcína, ktorou sa bude proti covidu očkovať ako proti sezónnej chrípke.


18. jan
Ilustračná fotografia.

PCR testy odhalili viac ako 896-tisíc nakazených koronavírusom. Pandémia Covid-19 si vyžiadala 17 520 obetí. Začali platiť nové pravidlá pre hromadné podujatia v blížiacej sa vlne variantu omikron.


a 5 ďalší 10 h

Neprehliadnite tiež

Logo podcastu Index

Od januára patrí Slovensko k zálohujúcej menšine.


3 h
Logo podcastu Dobré ráno.

Čo nám hovorí nová vysvietená atrakcia v lese o nás?


a 1 ďalší 11 h
Starosta Ružinova Martin Chren.

V obciach a mestách volajú po protestoch a štrajkoch, tvrdí Martin Chren.


12 h

Blogy SME

  1. Tomáš Tenczer: Prečo šéfovia neznášajú home office
  2. INEKO: Vďaka biosimilárnym liekom Slovensko ušetrí 32 miliónov eur ročne
  3. Róbert Ďurec: Slovensko ako daňový raj? Takto to robia bohatí
  4. Jiří Ščobák: Na změnu zdravotní pojišťovny už zbývá jen pár dní
  5. Ústav aplikovanej psychológie FSEV UK: Medzipohlavné rozdiely v deľbe práce
  6. Miroslav Pollák: Utečenci a „ekonomickí migranti“
  7. Inštitút strategických politík: Ničivá druhá vlna COVID-19 v Indii môže predznamenať úpadok Módího moci
  8. Milan Kuruc: Čomu pomohol odporúčaný homeoffice?
  1. Pavol Koprda: Milan Mazurek straší vedľajšími účinkami vakcín. Čo naozaj hovoria dáta? 13 807
  2. Ondrej Prostredník: Pán biskup Haľko, ospravedlňte sa prosím. 5 803
  3. Vanda Tuchyňová: Primátor chce ukázať rešpekt a silu, Žilinu však obracia smerom k Jánovi Slotovi ! 5 310
  4. Michal Porubän: Tak si tu žijeme - poslanec Blaha je zaočkovaný a Žilinka nechce zverejniť zmluvu čo podpísal v Rusku :) 4 534
  5. Martin Borguľa: Obranná zmluva s USA? Za mňa – NIE! 4 224
  6. Tereza Krajčová: Anglický denník: 21. Posledné razy, ktoré mi zlomili srdce 4 006
  7. Martin Pilnik: Takto vyzerá budúcnosť v predpisovaní liekov 2 647
  8. Tomáš Harustiak: Biblický Exodus Izraelitov z Egypta sa nikdy neodohral 2 384
  1. Pavol Koprda: Milan Mazurek straší vedľajšími účinkami vakcín. Čo naozaj hovoria dáta?
  2. Matúš Sarvaš: Prokurátor: Pri čítaní listov na rozlúčku je nemožné neprecítiť slová obete
  3. Lucia Šicková: S týmito 4 krokmi sme zaviedli kultúru feedbacku v našej firme
  4. Valentína Sedileková: Podcast, ktorý vám odhalí svet ľudí s poruchami príjmu potravy
  5. Katarína Pázmányová: Je spoločná manželská posteľ pilierom dobrého manželstva?
  6. Milota Sidorová: Muži sa boja napadnutia, ženy znásilnenia. Bezpečnosť v meste sa týka všetkých
  7. Pavol Koprda: Erik Kaliňák používa rovnaké metódy ako Blaha. Verili by ste jemu alebo vedcom? (rozbor videa)
  8. Pavol Koprda: Šach-mat pre Pfizer? Hoaxer Blaha čítal iba nadpis, štúdiu financoval Pfizer
Skryť Zatvoriť reklamu