SME
Streda, 18. september, 2019 | Meniny má Eugénia

Slováci sú pri online nákupoch náročnými zákazníkmi, ukázal prieskum

Slováci si najviac cenia, ak obchodník ponúka dopravu zadarmo a uvádza detailný opis produktov.

Ilustračné foto.Ilustračné foto.(Zdroj: SME ARCHÍV)

BRATISLAVA. Slováci sú veľmi nároční zákazníci. Pri nákupoch online by chceli spojiť štandardné výhody kamenného obchodu, teda tovar okamžite mať k dispozícii, a e-shopu s jeho širokým výberom, ktorý doplnia podrobné informácie o produkte, dobré recenzie na sociálnych sieťach a doprava zdarma. Ukázal to prieskum kuriérskej spoločnosti DPD.

Slovenskí zákazníci e-shopov najviac oceňujú, ak obchodník ponúka dopravu zadarmo a uvádza detailný opis predávaných produktov. Za objednaný tovar najradšej platia v hotovosti a doma ho chcú mať už na druhý deň.

Článok pokračuje pod video reklamou

Naopak, od nákupu ich odradia zlé recenzie na sociálnych sieťach a cenových porovnávačoch či chýbajúce skladové zásoby.

Online zákazníci nemajú radi, ak pri nákupe objavia skryté poplatky. Podľa DPD E-shopper barometra takmer tretina opýtaných kupuje najradšej v obchodoch, ktoré ponúkajú dopravu zadarmo (32 percent) a detailne opíšu predávané produkty (29 percent), necelá štvrtina ľudí (23 percent) oceňuje, ak k finálnej cene produktu už nie sú pripočítané žiadne ďalšie skryté poplatky.

Pre zákazníkov je tiež dôležitá možnosť platby v hotovosti po doručení či možnosť bezplatného vrátenia tovaru.

Zaváži hodnotenie na sociálnych sieťach

Prieskum tiež ukázal, že pre ľudí je veľmi dôležité hodnotenie e-shopu na sociálnych sieťach a porovnávačoch.

"Takmer polovica nakupujúcich (46 percent) uviedla, že zlé recenzie ich od nákupu odradia. Zákazníci tiež neradi nakupujú v obchodoch, ktoré nemajú tovar na sklade alebo uvádzajú príliš dlhý čas doručenia. E-shop bez skladových zásob odradí každého tretieho človeka," vysvetľuje Andrea Bačíková z kuriérskej spoločnosti.

Bezpečná platba

Pre ľudí je tiež veľmi dôležitá bezpečnosť platby. Ak má internetový obchod slabé zabezpečenie platieb, až štvrtina potenciálnych zákazníkov z neho radšej odíde ku konkurencii.

Platba v hotovosti po doručení tovaru na dobierku je na Slovensku stále najobľúbenejšia. Najradšej tento spôsob podľa prieskumu využívajú až dve tretiny zákazníkov.

Rastúce nároky na rýchlu dodávku tovaru kopíruje i zrýchlenie platieb. Platby platobnou kartou používa pri nákupoch už 45 percent ľudí, čo predstavuje medziročný rast o sedem percentuálnych bodov.

Naopak, klasický bankový prevod je na ústupe. Kým v roku 2017 túto možnosť využívala takmer polovica zákazníkov (49 percent) slovenských e-shopov, aktuálne je to už len 38 percent.

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. SEAT vyriešil problém s bezpečnosťou bezkľúčového prístupu
  2. Zázemie vo finančnom sektore je dôležité. Aj pre bývalého vojaka
  3. Známe i menej známe tváre nechcú inú zdravotnú poisťovňu
  4. Bývate často chorý? Odmerajte si vlhkosť vzduchu
  5. Revolučný Volkswagen ID.3 naživo z Frankfurtu!
  6. Nepremeškajte túto šancu. Jedinečná konferencia sa blíži
  7. Vyberte si dovolenku na Silvestra už teraz
  8. Afrika, Ázia a Karibik: Exotické plavby s letenkou a sprievodcom
  9. Kupujete si SUV do mesta? Oplatí sa benzín, diesel alebo hybrid?
  10. V prvom roku fixný výnos až 8,5 % ročne
  1. Špičkový slovenský pretekár Maťo Homola je ambasádorom OMV
  2. Špičkový slovenský pretekár Maťo Homola je ambasádorom OMV
  3. Známe i menej známe tváre nechcú inú zdravotnú poisťovňu
  4. Bývate často chorý? Odmerajte si vlhkosť vzduchu
  5. Ochrana klímy spojí slovenské mestá a obce
  6. Revolučný Volkswagen ID.3 naživo z Frankfurtu!
  7. Na hrúbke záleží. Aj dva centimetre rozhodujú
  8. Nepremeškajte túto šancu. Jedinečná konferencia sa blíži
  9. Atos sa stal členom IDSA
  10. Vyberte si dovolenku na Silvestra už teraz
  1. Kupujete si SUV do mesta? Oplatí sa benzín, diesel alebo hybrid? 13 185
  2. Máte bolesti hlavy či depresie? Vinníkom môže byť intolerancia 7 528
  3. Afrika, Ázia a Karibik: Exotické plavby s letenkou a sprievodcom 7 288
  4. Osem cestovateľských tipov, kam sa vybrať cez jesenné prázdniny 7 099
  5. Ako si správne sporiť v čase nízkych úrokov? 6 718
  6. Známe i menej známe tváre nechcú inú zdravotnú poisťovňu 6 483
  7. Na hrúbke záleží. Aj dva centimetre rozhodujú 5 988
  8. Vyhrajte cestu okolo sveta 5 840
  9. SEAT vyriešil problém s bezpečnosťou bezkľúčového prístupu 5 818
  10. Bývate často chorý? Odmerajte si vlhkosť vzduchu 5 590

Téma: Obchod a nakupovanie


Článok je zaradený aj do ďalších tém Online prenosy

Hlavné správy zo Sme.sk

Bödör s Kočnerom volali Fica šéf

Kočner kritizoval Fica za odstavenie Harabina.

Predsesa Smeru Robert Fico.
Richard Sulík po skončení mimoriadneho kongresu SaS vo Zvolene.
KOMENTÁR PETRA TKAČENKA

Sulík hrá v strane o všetko

Uveriteľný zmier v SaS je už nemožný.

Peter Tkačenko

Saudi nepochybujú, že za útokom bol Irán, ukázali dôkazy

Ukázali trosky dronov a strely s plochou dráhou letu, ktoré použili pri útoku.

Saudi ukázali dôkazy, že za útokom na ropné polia je Irán.

Neprehliadnite tiež

E-kasa po troch mesiacoch: Mnoho prevádzok ju stále nemá, padajú pokuty

Viac ako 40 percent pokladníc ešte nie je online.

Ilustračné foto.

Stredoeurópske akciové trhy posilnili

Aj poľská burza si prilepšila.

Ilustračné foto.
Ilustračné foto
Americký prezident Donald Trump.