Vychovaj si svoj stroj. Firmy kontrolujú prístup umelej inteligencie k zákazníkovi

Umelá inteligencia môže uraziť rasistickými či sexistickými poznámkami.

BRATISLAVA. Obavy z negatívnych dopadov umelej inteligencie na vzťahy so zákazníkmi nútia firmy rozmýšľať, ako vytvárať autonómne inteligentné systémy, ktoré budú slušné a zodpovedné.

Približne polovica firiem, ktoré využívajú umelú inteligenciu, sú s ňou spokojné, väčšina manažérov sa však zároveň obáva možných negatívnych dopadov autonómnych "strojov" na vzťahy so zákazníkmi.

Vyplýva to z medzinárodného prieskumu, ktorý urobil Forbes Insight pre spoločnosti SAS, Accenture Applied Intelligence a Intel.

Nemorálne stroje so sklonom k rasizmu

Obavu z toho, že umelá inteligencia vystupujúca pod značkou firmy sa bude správať a konať nemorálne, neférovo, arogantne, alebo jej skrátka zákazníci nebudú dôverovať, má až 60 percent z firiem, ktoré už umelú inteligenciu používajú, alebo ju plánujú používať.

Vzhľadom k tomu, že umelé inteligencie pri doterajších experimentoch a testoch už viackrát prejavili rasistické sklony, alebo mali sexistické či homofóbne narážky, sú takéto obavy opodstatnené.

Preto ak sa má umelá inteligencia stať tvárou značiek a reprezentovať ich obdobne, ako dnes obchodníci alebo pracovníci zákazníckych služieb, budú musieť firmy zabezpečiť, aby sa "stroje" správali slušne a zodpovedne.

Vychovaj si svoj stroj

"Všetko nasvedčuje tomu, že firmy si budú musieť umelú inteligenciu vychovávať, obdobne ako to robia rodičia so svojimi deťmi. Inteligentné systémy, ak sú schopné učiť sa a konať samostatne, musia mať logicky v sebe vštepené princípy morálky a isté spoločenské normy," hovorí na margo výsledkov prieskumu Richard Kraus, country manažér SAS Slovakia.

Vlani v decembri expertná skupina Európskej únie predstavila prvý návrh etických noriem pre vývoj a využitie umelej inteligencie. Finálnu verziu odprezentujú odborníci tento rok v marci.

Mnohé firmy však v tomto smere konajú už dnes.

Takmer tri štvrtiny podnikov, ktoré v súčasnosti umelú inteligenciu úspešne využívajú, na ňu starostlivo dohliadajú a najmenej raz týždenne vyhodnocujú jej výsledky.

Väčšina spoločností tiež robí pre svojich technologických odborníkov školenia v etike a vyše polovica (63 percent) zriadila aj interné etické komisie, ktoré pravidelne vyhodnocujú, ako sa u nich umelá inteligencia využíva.

Na spracúvanie osobných údajov sa vzťahujú Zásady ochrany osobných údajov a Pravidlá používania cookies. Pred zadaním e-mailovej adresy sa, prosím, dôkladne oboznámte s týmito dokumentmi.

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. Premýšľate o aute do 10 000 eur? Poradíme vám, ako nenaletieť
  2. Tablet nie je na všetko, ale v tomto dokáže zázraky
  3. Doplňte si knižnicu o svetovú klasiku už od 99 centov
  4. Žiaci sa šikanovali, dnes si pomáhajú. Pomohlo sedem krokov
  5. Investment Advisory Guide for Slovakia
  6. Jazdili sme na novom Volkswagene T-Cross!
  7. Slovensko čaká najdôležitejšie politické rozhodnutie roka
  8. Obľúbené Tunisko sa vracia do ponuky dovoleniek na rok 2019
  9. Máte pri čítaní „krátke ruky“? Vitajte vo svete štyridsiatnikov
  10. Test LG OLED B8: špičkový 4K televízor za cenu, akú ste nečakali
  1. Tablet nie je na všetko, ale v tomto dokáže zázraky
  2. Recenze youtubera JeezyJ: jak dopadla autokamera Mio MiVue 785 ?
  3. Burza pracovných príležitostí opäť na Stavebnej fakulte STU
  4. Počet ochorení na rakovinu stále stúpa. Nepodceňujte prevenciu
  5. Doplňte si knižnicu o svetovú klasiku už od 99 centov
  6. Žiaci sa šikanovali, dnes si pomáhajú. Pomohlo sedem krokov
  7. Forum Prešov má platné stavebné povolenie a začína s výstavbou
  8. Slávnostná inaugurácia rektora a dekanov fakúlt EU v Bratislave
  9. Investment Advisory Guide for Slovakia
  10. Ako naučiť vaše deti správne zaobchádzať s peniazmi?
  1. Slovensko čaká najdôležitejšie politické rozhodnutie roka 27 199
  2. Premýšľate o aute do 10 000 eur? Poradíme vám, ako nenaletieť 22 265
  3. Žiaci sa šikanovali, dnes si pomáhajú. Pomohlo sedem krokov 20 326
  4. Obľúbené Tunisko sa vracia do ponuky dovoleniek na rok 2019 13 317
  5. Doplňte si knižnicu o svetovú klasiku už od 99 centov 13 192
  6. Prievidzská firma je malý zázrak. Uznáva ju americké letectvo 12 041
  7. Netradičná dovolenka? Plavba Stredomorím aj s letenkami v cene 9 360
  8. Tablet nie je na všetko, ale v tomto dokáže zázraky 8 809
  9. Test LG OLED B8: špičkový 4K televízor za cenu, akú ste nečakali 7 270
  10. Máte pri čítaní „krátke ruky“? Vitajte vo svete štyridsiatnikov 7 087

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Mistrík odstúpil z prezidentského súboja, podporil Čaputovú

Mistríkovo rozhodnutie ocenil aj prezident Kiska a tiež podporil Čaputovú.

KOMENTÁR PETRA TKAČENKA

Toto by Čaputová nemala zahodiť

Po dvadsiatich rokoch môže prvé kolo vyhrať blok mimo Smeru a HZDS.

AUTO

Prichádza malé SUV Škoda Kamiq. Aké sú naše prvé dojmy?

Zaboduje priestorom aj bohatou výbavou.

Neprehliadnite tiež

Škodlivé emisie v centre Madridu výrazne klesli po obmedzení vjazdu áut

S číslami sú Španieli spokojní, očakávania sa splnili.

Madrid.
Podcast Index

Index: Lunter, Vallo, Čaputová. Aká je budúcnosť komunitného financovania kampaní

Čaputová získala pätinu rozpočtu od drobných darcov.

Logo podcastu Index o ekonomike a podnikaní.
Prezident Andrej Kiska

Odveta za americké clá ublížila vývozu whiskey

Export rástol výrazne slabšie ako v roku 2017.

Ilustračné foto.

Uber chce podnikať v oblasti nákladnej dopravy aj v Európe

Uber začne Holandskom, neskôr službu ponúkne aj v iných krajinách.

Ilustračné foto.