SME
Piatok, 6. december, 2019 | Meniny má Mikuláš

Zrušený let, koncert alebo katastrofa z e-shopu? Pomôže chargeback

Spotrebiteľ nemusí čakať na vybavenie reklamácie u dodávateľa.

Ilustračné foto.Ilustračné foto.(Zdroj: SME - GABRIEL KUCHTA )

BRATISLAVA. Spotrebiteľ pri nedodaní tovaru z e-shopu alebo jeho dodaní v zlej kvalite, napríklad z Číny, nemusí čakať na vybavenie reklamácie u dodávateľa, ale môže sa dostať späť k peniazom aj priamo cez banku.

Takzvaný chargeback sa využíva najmä v USA a v západnej Európe, no začína sa uplatňovať aj na Slovensku. V diskusnej relácií na Tablet.TV to povedal Jakub Žák z advokátskej kancelárie Poláček & Partners.

Článok pokračuje pod video reklamou

Medzibankový ping-pong

"Chargeback je proces, v ktorom sa držiteľ platobnej karty domáhal vrátenia prostriedkov, ktoré uhradil prostredníctvom tej platobnej transakcie cez platobnú kartu u svojej banky. V zásade to nie je nejaký proces súdneho vymáhania. Tu sa dôkladne postupuje podľa pravidiel takzvaných kartových spoločností, ktoré sú viac-menej celosvetovo unifikované, rovnaké s nejakými menšími odchýlkami pre jednotlivé členské štáty," vysvetlil Žák s tým, že spotrebiteľ musí najskôr kontaktovať svoju banku a poskytnúť čo najviac informácií o transakcii.

"Následne sa začína taký medzibankový 'ping-pong'. Banka spotrebiteľa skontaktuje banku obchodníka, ktorý prijal úhradu a spolu komunikujú. Každá si vyžiada informácie od svojho klienta, ak sa náhodou tieto banky nedohodnú, tak prichádza vrchný arbiter, ktorý stojí na vrchu tej pomyselnej pyramídy, a to je kartová spoločnosť, ktorá prípad s definitívnou platnosťou rozhodne," doplnil Žák.

Väčšinou dopadne v prospech držiteľa karty

Chargeback nenahrádza reklamáciu, preto by sa mal držiteľ karty najskôr pokúsiť dohodnúť s obchodníkom.

Keď sa s ním nedohodne alebo je na jeho majetok vyhlásený konkurz, vtedy môže držiteľ karty vyskúšať chargeback.

"V zásade chargeback väčšinou dopadne v prospech držiteľa karty. Je to drvivá väčšina prípadov, ale nie vždy. Banka musí dostať nejakú sumu informácií a, samozrejme, každý má dostať, čo mu podľa práva patrí," konštatoval Žák.

Chargeback sa využíva najmä v USA a vo Veľkej Británii.

Zrušený let či koncert

"Dokonca v niektorých krajinách je v legislatíve podchytený, napríklad v Spojených štátoch amerických, kde sa chargeback zrodil. Na Slovensku sa s ním začína a sú prípady, kedy držitelia karty po ňom siahajú. Z minulosti je príkladom krach leteckej spoločnosti SkyEurope, kde si spotrebitelia zakúpili letenky a reálne nikam necestovali, pretože spoločnosť už nevykonávala svoju činnosť," konkretizoval Žák.

Okrem leteniek sa chargeback využíva v prípade neposkytnutia služieb, ako je napríklad zrušenie hudobného koncertu alebo dodanie nekvalitného tovaru kupovaného cez internet.

"To je výhoda chargebacku, že sa dá zrealizovať všade na svete, kde sa dá platiť kartou," dodal Žák.

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. Ceny Nadácie Tatra banky za umenie sú odovzdané
  2. Výrobca špičkových automobilov odporúča palivá OMV MaxxMotion
  3. Univerzita Karlova - Matematicko -fyzikální fakulta
  4. EkF TUKE – výzva pre tvoju budúcnosť
  5. Výnos 5,5 % alebo 15 % p.a.?
  6. Zoznámte sa: Filozoficko-přírodovědecká fakulta v Opavě
  7. Pravda o proteínoch. Koľko ich potrebujeme a ktoré sú najzdravšie?
  8. Rezerváciou first moment dovolenky viete ušetriť aj 40% z ceny
  9. 7 tipov, ako zariadiť malú kuchyňu
  10. ​​​​​​​Darujte pod stromček stolovú hru o Gorile
  1. Rezerváciou first moment dovolenky viete ušetriť aj 40% z ceny
  2. 7 tipov, ako zariadiť malú kuchyňu
  3. ​​​​​​​Darujte pod stromček stolovú hru o Gorile
  4. Tipy na darčeky z Tokaja...
  5. Vieme kto vám dá garanciu doručenia zásielky do Vianoc
  6. SME.sk dosiahlo v novembri rekordný počet predplatiteľov
  7. Tenisový lakeť je nielen ochorenie športovca
  8. Výrobca špičkových automobilov odporúča palivá OMV MaxxMotion
  9. Athleisure: V športových legínach do mesta aj na šport
  10. Výnos 5,5 % alebo 15 % p.a.?
  1. Agadir je úplne iný ako zvyšok Maroka 13 090
  2. Aké proteíny sú najzdravšie? Našli sme odpoveď 11 304
  3. Ceny bytov rekordne rastú. Niektorých sa to však netýka 9 217
  4. Vlastné auto alebo lízing? Porovnali sme ich výhodnosť 8 360
  5. Čo chýba deťom v pestúnskych rodinách? Láska to nie je 7 783
  6. Každodenne sa na cestách zraní veľa detí 7 490
  7. Ťažko uveriť, že aj takto kvalitne sa dá študovať na Slovensku 7 126
  8. Žijú v núdzi, zázrak je aj kilo cestovín 6 545
  9. Hypotéka v dvadsiatke. Ako vyzerá opak mileniálov? 5 668
  10. Večer bola voda pitná, ráno už nie 5 656

Hlavné správy zo Sme.sk

Šéf Smeru Robert Fico.
Dobré ráno

Dobré ráno: Fica obvinili. Už sa tu nehráme geometriu pri hajlovaní

Fico sa do Rómov nepustil prvýkrát.

Podcast Dobré Ráno
Stĺpček šéfredaktorky

Fico dostal certifikát extrémistu

Do volieb si Fico vymyslí nejaký slogan o tom, proti komu stavia hrádzu s fašistami.

Beata Balogová, šefredaktorka denníka SME
PhDr. Alena Kellnerová, MPH sa v Univerzitnej nemocnici L. Pausteura v Košiciach stará o pacientov už 25 rokov. Funkciu vedúcej sestry Kliniky úrazovej chirurgie zastáva od roku 2009. Je čerstvou držiteľkou ocenenia Moja sestra, na ktoré ju nominovala Asociácia na ochranu práv pacientov. Za svoju profesionalitu a ľudskosť získala aj špeciálnu cenu verejnosti.

Neprehliadnite tiež

Prvotný úpis akcií Saudi Aramco bude najväčší v histórii

Firma Aramco oznámila, že stanovila cenu za akciu na hornej hranici uvádzaného rozpätia.

Ropné zariadenie Saudi Aramco

General Motors a LG Chem vytvorili podnik na výrobu batérií pre elektromobily

Firmy by mali vytvoriť jeden z najväčších závodov tohto druhu na svete.

Ilustračné foto.

Producenti ropy navrhujú prehĺbiť škrty o ďalších 500-tisíc barelov denne

Hlbšie škrty by mali platiť iba počas 1. štvrťroka 2020.

Ilustračná fotografia.

Energia: V Maďarsku padol rekord zimnej spotreby elektrickej energie

Zimná spotreba elektrickej energie dosiahla v stredu v Maďarsku historický rekord.

Ilustračná fotografia.