Spokojnosť s nákupom z e-shopu závisí od kuriéra

V e-shopoch minuli vlani Slováci takmer miliardu eur. Ich obrat každý rok stúpa, vlani to bolo približne o 15 percent.

Ilustračné foto.(Zdroj: SME ARCHÍV)

Nakúpiť na pár klikov je pohodlné. Dostať tovar z e-shopu k zákazníkovi – rýchlo a v perfektnom stave ostáva na dopravcovi. Možností je viacero, zákazníci ako spôsob dopravy najčastejšie volia služby kuriérov.

Z prieskumu Slovenskej asociácie pre elektronický obchod (SAEC) vyplýva, že stúpa počet zákazníkov, ktorí si po tovar zájdu osobne alebo využijú klasické služby Slovenskej pošty.

Drvivú väčšinu nákupov však doručujú kuriéri. Pri online nakupovaní sa na nich podľa SAEC spoľahne 86 percent zákazníkov.

Článok pokračuje pod video reklamou

"Najviac e-shopy na Slovensku využívajú služby Slovenskej pošty a veľkých overených dopravcov. Malí dopravcovia sú zase veľmi obľúbení pre svoj skvelý servis," konštatoval Jan Kriegel, manažér zákazníckeho servisu Heureka.sk, ktorý funguje na internete ako poradca pri nákupoch cez internet.

Prudko hore

Počet zákazníkov kuriérskych spoločností rastie najmä v posledných desiatich až pätnástich rokoch priamo úmerne s pribúdajúcimi internetovými obchodmi. V spoločnosti DHL Parcel Slovensko patrí napríklad podľa výkonného riaditeľa DHL Parcel Slovensko Andreja Hozlára 90 percent klientely do segmentu B2C, čiže od firmy ku koncovému zákazníkovi.

Práve kuriér sa tak obyčajne stáva jediným kontaktom e-shopu s klientom. Celú transakciu potom zákazník často hodnotí práve na základe dojmu z kuriéra.

"Zákazník si spája s e-shopom aj spôsob dodania tovaru. Pohľad na obchod ovplyvňuje aj to, keď je kuriér upravený, má isté vystupovanie," konštatoval výkonný riaditeľ SAEC Jozef Dvorský.

Odomknite si článok - prihláste sa alebo si predplaťte Sme.sk
Vyskúšajte predplatné za 1€ týždenne. Staňte sa predplatiteľom už za pár sekúnd. Pošlite SMS s textom C59Y9 na číslo 8787. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť (viac na www.sme.sk/vop).
Ďalšie možnosti predplatného Sme.sk:
Odomknite si článok - prihláste sa alebo si predplaťte Sme.sk
Vyskúšajte predplatné za 1€ týždenne. Staňte sa predplatiteľom už za pár sekúnd. Pošlite SMS s textom C59Y9 na číslo 8787, alebo kliknite na tlačidlo s textom SMS a odošlite predvyplnenú SMS. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť (viac na www.sme.sk/vop).
Ďalšie možnosti predplatného Sme.sk:

Už mám predplatné - prihlásiť sa

S predplatným získate:
  • neobmedzený prístup k obsahu Sme.sk, Korzar.sk a Spectator.sk
  • viac ako 20-ročný archív Sme.sk
  • čítanie a rozhovory z príloh TV OKO/TV SVET, Víkend a Fórum
  • neobmedzený počet diskusných príspevkov
  • neobmedzený prístup k videám a slovenským filmom na Sme.sk
  • dostupné na PC a v aplikáciach Android a iPhone

Na spracúvanie osobných údajov sa vzťahujú Zásady ochrany osobných údajov a Pravidlá používania cookies. Pred zadaním e-mailovej adresy sa, prosím, dôkladne oboznámte s týmito dokumentmi.

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. Vianoce a Silvester v teple: Pätnásť tipov, kam sa vybrať
  2. Najužitočnejšia appka
  3. IKEA je postavená na tých správnych hodnotách
  4. Zistili sme, ako sa vyrába najčistejší slnečnicový olej
  5. V O2 to s dátami poriadne prehnali
  6. Zužitkovaním biologického odpadu šetríme prírodu aj náklady
  7. Vozidlá Kia ekologickej budúcnosti
  8. Dobro, kľúč ku šťastnému osudu
  9. Nasledujúci týždeň budeme cestovať za polovicu
  10. Účet za liečbu chlapca? Šesť miliónov eur
  1. Bratislava dostane o rok nový mestský bulvár
  2. DEXIS SLOVAKIA má nového generálneho riaditeľa
  3. Vianoce a Silvester v teple: Pätnásť tipov, kam sa vybrať
  4. Stavebná fakulta hostila medzinárodnú konferenciu CSASC
  5. Cestárske kariérne dni 2018 na SvF
  6. Najužitočnejšia appka
  7. IKEA je postavená na tých správnych hodnotách
  8. Zistili sme, ako sa vyrába najčistejší slnečnicový olej
  9. Otvorenie akademického roka 2018/2019 na EU v Bratislave
  10. V O2 to s dátami poriadne prehnali
  1. Do boja s plastovým odpadom na Slovensku vstúpil prvý reťazec 22 275
  2. Najužitočnejšia appka 15 520
  3. Účet za liečbu chlapca? Šesť miliónov eur 13 448
  4. V O2 to s dátami poriadne prehnali 9 631
  5. Zistili sme, ako sa vyrába najčistejší slnečnicový olej 8 308
  6. Nasledujúci týždeň budeme cestovať za polovicu 6 936
  7. Vianoce a Silvester v teple: Pätnásť tipov, kam sa vybrať 6 752
  8. Čerstvosť je o správnom skladovaní. Reportáž zo skladu Kauflandu 5 626
  9. IKEA je postavená na tých správnych hodnotách 5 529
  10. Zmenky a dlhopisy s fixným výnosom 5 – 6,6 % p.a. 2 642

Téma: Obchod a nakupovanie


Hlavné správy zo Sme.sk

EKONOMIKA

Imrecze rezignuje z postu prezidenta Finančnej správy

Rozhodnutie prišlo podľa jeho slov spontánne.

KOMENTÁR PETRA TKAČENKA

Nebojte sa, oni Imreczemu niečo nájdu

Nový guvernér bude potrebovať pomoc.

DOMOV

Ako (ne)funguje bikesharing v Bratislave po prvom týždni

Pre ľudí sú žlté bicykle najmä atrakcia.

ŽENA

Deti generácie Z začínajú odmietať sociálne médiá. Prečo?

Strácajú záujem a nechcú byť nonstop online.

Neprehliadnite tiež

Érsek: Vydám pokyn vedeniu železníc, aby vzniknuté chyby opravili

Minister reagoval na vyjadrenia predstaviteľov hnutia OĽaNO.

Americké domácnosti tvrdo zasiahnu nové clá na čínsky import

Obchodná vojna vyvoláva u amerických spotrebiteľov veľké obavy.

Analytik: Eurofondov pre Slovensko bude v nadchádzajúcom období ubúdať

Slovensko naďalej zostane čistým prijímateľom.

Zväz obchodu nesúhlasí s navrhovaným znením zákona o hazardných hrách

Od budúceho roka hráčov čakajú prísnejšie pravidlá.

Antošová navrhuje legálnu výrobu alkoholu z medu pre vlastnú spotrebu

Poslankyňa rieši aj otázku výmazu výrobcu z evidencie súkromných výrobcov liehu.