Na Európske spotrebiteľské centrum sa v minulo roku obrátilo vyše tisíc ľudí

Centrum rovnakým dielom financuje štátny rozpočet a Európska únia.

Ilustračné foto(Zdroj: Archív SME - Tomáš Benedikovič)

BRATISLAVA. Na Európske spotrebiteľské centrum (ESC) na Slovensku, ktorého úlohou je sprostredkovanie mimosúdneho riešenia cezhraničných spotrebiteľských sporov, sa v roku 2017 obrátilo takmer 1100 ľudí.

TASR o tom informoval právny poradca centra Pavel Pavlovkin. ESC pomohlo pri riešení cezhraničného spotrebiteľského sporu 493 ľuďom.

Článok pokračuje pod video reklamou

Služby sú bezplatné

Jeho služby sú bezplatné, pretože centrum rovnakým dielom financuje štátny rozpočet a Európska únia.

"V uplynulom roku sa podarilo ukončiť 242 prípadov s celkovou úspešnosťou 65,29 %. Riešenie jedného prípadu trvalo v priemere 68 dní," povedal právny poradca s tým, že spolupracujú s partnerským centrom v krajine podľa sídla obchodníka.

V súvislosti s náplňou práce zdôraznil, že ESC nie je kontrolným orgánom. Na rozdiel od Slovenskej obchodnej inšpekcie nemá donucovaciu ani sankčnú právomoc.

Pavlovkin uviedol, že najviac riešených sporov súvisí s odškodnením pri letových problémoch cestujúcich a nesúladom doručeného tovaru s objednávkou pri nakupovaní prostredníctvom internetu. V roku 2017 zaznamenalo centrum aj zvýšený počet otázok o internetových podvodoch.

"V týchto prípadoch spotrebiteľom zvyčajne nie sme schopní pomôcť, preto sme venovali pozornosť prevencii. Publikovali sme informácie na našej stránke, facebookovom profile a na seminároch," vysvetlil.

Reklamácie tovaru

Podľa neho sa ESC sa stretáva s prípadmi, keď spotrebitelia pri reklamácii v kamennom obchode v zahraničí predpokladajú, že reklamačný proces bude rovnaký ako v ich domovskej krajine.

"Rovnako tak sa stáva, že aj obchodníci, ktorí majú svoj e-shop pre viacero krajín, vybavujú reklamácie podľa predpisov svojej domovskej krajiny, hoci by mali brať do úvahy právo krajiny, z ktorej sa zákazník sťažuje," konštatoval Pavlovkin.

Webová stránka ESC uvádza, že centrum pomáha pri sporoch a reklamáciách s obchodníkmi z krajín Európskej únie, Islandu a Nórska, nie však z tretích krajín ako USA, Čína a Turecko.

Na spracúvanie osobných údajov sa vzťahujú Zásady ochrany osobných a Pravidlá používania cookies. Pred zadaním e-mailovej adresy sa, prosím, dôkladne oboznámte s týmito dokumentmi.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Ako dlho trvá vybavenie hypotéky? Zopár dní, ale aj pár týždňov
  2. Dovolenka s deťmi v Egypte a tipy na overené hotely
  3. Trpký darček od vlády: prichádza nová 8 % daň z poistiek
  4. Vynovená OMV v Košiciach ponúka príjemnú atmosféru i nové služby
  5. Čo si myslia mamy youtuberov o tom, čo robia ich deti?
  6. Keď Slováci krotia morský vietor
  7. Volkswagen Touareg jazdí lepšie, než sme čakali
  8. Máte už program pre deti na túto sobotu?
  9. Pätnásť destinácií na letnú dovolenku s odletom z Bratislavy
  10. UNIQA poisťovňa sa sťahuje do Einsteinova Business Center
  1. Zamestnanci nestrážia svoje heslá dostatočne
  2. Predstavenie projektu Ružomberok v pohybe
  3. OMV ponúkne svojim zákazníkom chute známeho šéfkuchára
  4. OMV ponúkne zákazníkom chute známeho šéfkuchára Braňa Križana
  5. Dovolenka s deťmi v Egypte a tipy na overené hotely
  6. Trpký darček od vlády: prichádza nová 8 % daň z poistiek
  7. Ako dlho trvá vybavenie hypotéky? Zopár dní, ale aj pár týždňov
  8. Všetko, čo rodiny milujú
  9. Bratislava má najmodernejšiu linku na triedenie surovín
  10. Vynovená OMV v Košiciach ponúka príjemnú atmosféru i nové služby
  1. Čo si myslia mamy youtuberov o tom, čo robia ich deti? 24 817
  2. Trpký darček od vlády: prichádza nová 8 % daň z poistiek 15 238
  3. Dovolenka s deťmi v Egypte a tipy na overené hotely 9 581
  4. Nedocenený génius - prečo chýba v našich knižniciach? 7 426
  5. Volkswagen Touareg jazdí lepšie, než sme čakali 5 961
  6. Pätnásť destinácií na letnú dovolenku s odletom z Bratislavy 5 689
  7. Ste si istí, že máte zdravé srdce? Skontrolujte si ho zadarmo 5 290
  8. Vynovená OMV v Košiciach ponúka príjemnú atmosféru i nové služby 4 586
  9. Chystáte výlet do Rakúska? Toto miesto má najlepšie zážitky 4 487
  10. Nižšie náklady vo firme? Tri tipy, kde sa dá ušetriť 3 459

Hlavné správy zo Sme.sk

PLUS

Psychologička: Urážky sú pozitívne, vďaka nim sa rozvíjame

Ste precitlivený, citlivý alebo máte, naopak, problém vôbec emócie prejaviť? Všetky tieto situácie ukazujú, aký je váš emočný kvocient.

PLUS

Ako naši turisti objavovali Západ. S igelitkami a klobásami

Žiadne utrpenie nebolo prekážkou.

ŠPORT

Liga majstrov by sa mala premenovať na CR7, tvrdí Ronaldo

Odíde do Paríž Saint Germain?

EKONOMIKA

Turisti môžu výrazne ušetriť. Aj v Európe sa dá nakupovať bez daní

Niektoré strediská si vymohli výnimku.

Neprehliadnite tiež

Týchto päť tipov vám pri podnikaní ušetrí tisíce eur

Menšie náklady môžu znamenať väčšie zisky.

Komplikácie aj absurdné situácie. Starostovia hodnotia ochranu údajov

GDPR neprináša do fungovania samospráv nič iné len komplikácie, tvrdia.

Saudská Arábia už neumožní nemeckým firmám získať vládne kontrakty

Vzťahy medzi Nemeckom a Saudskou Arábiou sú napäté.

Agentúra Moody´s začala revíziu ratingu Talianska s možnosťou jeho zníženia

Existuje významné riziko podstatného oslabenia fiškálnej sily Talianska.