SME
Nedeľa, 26. január, 2020 | Meniny má Tamara

O e-služby štátu je štyrikrát väčší záujem ako pred rokom

Úlohou kontaktného centra je zabezpečiť podporu občanom, ktorých otázky sa týkajú portálu slovensko.sk.

(ilustračné foto)(ilustračné foto)(Zdroj: SME/Gabriel Kuchta)

BRATISLAVA. O e-služby štátu je štyrikrát väčší záujem ako pred rokom. Informoval o tom Martin Kóňa zo sekcie komunikácie Národnej agentúry pre sieťové a elektronické služby (NASES).

Ústredné kontaktné centrum portálu slovensko.sk (kontaktné centrum) v tomto roku podľa jeho informácií vybavilo takmer 70.000 žiadostí. O elektronické vybavovanie sa najviac občania zaujímali na jeseň.

Článok pokračuje pod video reklamou

Slovensko.sk

"Presne 68.700 požiadaviek používateľov elektronických služieb štátu vyriešilo Ústredné kontaktné centrum slovensko.sk. Pre porovnanie, je to o 50.960 viac ako za to isté obdobie v roku 2016, kedy operátori vyriešili celkom 17.740 prípadov občanov. Ide o 3,8-násobný nárast záujmu občanov o elektronické služby štátu," spresnil Kóňa.

Priblížil zároveň, že až 26.725 používateľov sa na kontaktné centrum obrátilo od 1. júla do 30. septembra, teda počas prvých troch mesiacov od štartu povinnej e-komunikácie štátu s právnickými osobami.

Podpora občanom

Najviac sa používatelia elektronických služieb dopytovali v septembri, kedy prišlo kontaktnému centru až 10.112 požiadaviek. Ide o telefonické hovory, ako aj elektronické správy zaslané cez kontaktný formulár na stránke slovensko.sk.

Poznamenal, že úlohou kontaktného centra je zabezpečiť podporu občanom, ktorých otázky sa týkajú portálu slovensko.sk, prípadne nevedia vyriešiť určitú situáciu týkajúcu sa elektronických schránok a ich servisu.

Často sa stáva, že občania volajú aj so špecifickejšími otázkami. "Ľudia často volajú, pretože potrebujú vyriešiť situáciu, ktorá sa elektronických služieb netýka. Naši operátori v tom prípade človeka nasmerujú na kompetentnú inštitúciu," povedal Lukáš Sojka, generálny riaditeľ NASES.

e-schránky a e-služby

V prevažnej väčšine prípadov podľa Kóňu volajú používatelia e-schránok a e-služieb. Najviac, až 46 percent ich zaujímajú základné informácie a funkcionality elektronických schránok, a to napríklad, ako sa prihlásiť, či kde na portáli nájsť požadovanú informáciu.

Ďalším dôvodom vyhľadania pomoci sú technické problémy. "Používatelia môžu mať totiž zle nainštalované aplikácie, prípadne im môžu niektoré chýbať alebo môžu spôsobiť zmätok v nastavení vo webovom prehliadači," vysvetlil Sojka.

Kontaktné centrum sa podľa Kóňu zameriava nielen na podporu občanov, ale slúži aj na iné účely. Možnosť poradiť sa majú aj štátni úradníci, čím môžu služby svojho úradu urýchľovať a zefektívňovať.

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. Zimná dovolenka: Doprajte si slnko a pohodu v Egypte
  2. Stredné školy: Kam a kedy poslať prihlášku?
  3. Fixný výnos teraz až do 8 % ročne
  4. Tipy, kam so školákmi na dovolenku cez jarné prázdniny
  5. Česko-Slovenský ples sa blíži, v predaji sú posledné vstupenky
  6. Na otočku či pár dní. Tieto výlety za hranice zvládnete hocikedy
  7. Ako budeme jesť v roku 2020? Letí výstrednosť aj ekológia
  8. First moment Turecko: Deväť hotelov len pre dospelých
  9. Prichádza nová doba: firmy, ktoré riešia spoločenské problémy
  10. Viete, prečo sú dôležité ekologické predajne?
  1. Zimná dovolenka: Doprajte si slnko a pohodu v Egypte
  2. Košičan Erik Ňarjaš vyzve do tanca parlament!
  3. Úrazy v zimnom období sú častou príčinou práceneschopnosti
  4. Natankujete len za 1 euro. OMV otvára novú čerpačku
  5. Stredné školy: Kam a kedy poslať prihlášku?
  6. Rádio Košice počúva každý tretí Košičan
  7. Fixný výnos teraz až do 8 % ročne
  8. Šperk, ktorý sa neodkladá do šperkovnice
  9. Hlavným partnerom súťaže Podnikateľka Slovenska sa stala BILLA
  10. Kúpeľný park Kováčová spustil predaj nových pozemkov
  1. Tipy, kam so školákmi na dovolenku cez jarné prázdniny 13 134
  2. First moment Turecko: Deväť hotelov len pre dospelých 12 085
  3. Slovenský magazín čítajú v 83 krajinách sveta. Viete, o čom je? 10 181
  4. Na otočku či pár dní. Tieto výlety za hranice zvládnete hocikedy 9 730
  5. Takto by ste sa mali správať v horách, radí horský záchranár 8 894
  6. Stredné školy: Kam a kedy poslať prihlášku? 8 523
  7. Zimná dovolenka: Doprajte si slnko a pohodu v Egypte 7 953
  8. Fixný výnos teraz až do 8 % ročne 7 881
  9. Obraz, ktorý chceli komunisti do každého bytu, ide na kreditky 7 197
  10. Tipy od sprievodkyne: Magický Marakéš vás očarí svojimi vôňami 7 142

Hlavné správy zo Sme.sk

Prieskum preferencií: OĽaNO stále rastie, Kiska predbehol PS/Spolu

Matovičovi výlet do Cannes zrejme pomohol. V najnovšom Focuse rástol najviac.

Zostavila by opozícia vládu? Vyklikajte si koalíciu

Agnetúra Focus urobila nový prieskum.

Stanica vo Zvolene počas zastavenia premávky prímestských autobusových spojov.
Komentár Petra Schutza

Tieto voľby sú o vyhnaní Fica

Najvyššou stávkou volieb nie sú kotlebovci.

Peter Schutz

Neprehliadnite tiež

Nový Boeing 777X v sobotu úspešne absolvoval prvý let

Prvý let odštartoval mesiace testovania, ktoré sú potrebné pred komerčným lietaním.

Rebríček INDEXU

Kam to ľudí ťahá? Desať obcí, ktorým pribudlo najviac obyvateľov

Satelity nie sú len v okolí Bratislavy.

Obec Dolný Kalník pri Martine.

USA rozšírili clá na niektoré výrobky z ocele a hliníka

Clá rozšírili na druhotné produkty ako sú klince, drôty a káble či niektoré súčiastky.

Ilustračné foto.
#foodporn

Z ítečkára sa stal pražiar kávy: Cukor do espressa patrí

Čo stojí za príbehom Zlatého zrnka.

Václav Faltus