SME
Piatok, 23. apríl, 2021 | Meniny má VojtechKrížovkyKrížovky

Úrad bankového ombudsmana mal v roku 2016 rekordný počet klientov

Takmer dvojnásobne stúpol aj počet elektronických konzultácií.

Banková ombudsmanka  Eva Černá.Banková ombudsmanka Eva Černá. (Zdroj: SITA/Jozef Jakubčo)

BRATISLAVA. Na bankového ombudsmana sa vlani obrátilo so svojimi problémami najviac občanov od vzniku tejto inštitúcie v roku 2007.

Celkovo vlani služby ombudsmana využilo 3181 klientov bánk, zatiaľ čo v roku 2015 to bolo 2358 ľudí.

Takmer dvojnásobne stúpol aj počet elektronických konzultácií. Zatiaľ čo vlani to bolo 1437 ľudí, v roku 2015 ich bolo 783.

Počet oficiálne registrovaných podnetov vlani medziročne mierne stúpol.

"Z hľadiska prešetrovania podnetov kancelária prešetrovala 377 z toho 333 tvorili novoprijaté podnety a 44 podnetov bolo z roku 2015," vyčíslila na dnešnej tlačovej konferencii banková ombudsmanka Eva Černá.

Skryť Vypnúť reklamu
Prečítajte si tiež: Bankovú ombudsmanku doteraz oslovilo takmer 14 500 ľudí Čítajte 

Z celkového počtu podaní bolo odmietnutých 31 z dôvodu nedostatku právomocí kancelárie konať, nakoľko sa sťažnosť netýkala činnosti banky, ale inej finančnej inštitúcie.

V prospech klienta bolo vybavených 85 z prešetrovaných podnetov. Vo forme vrátenia či odpustenia poplatkov, alebo zľavy z úrokovej sadzby bolo klientom celkovo vrátených 29.512 eur, čo je tiež najviac od vzniku existencie kancelárie.

Pochybenie banky nebolo objektívne preukázané v 81 prípadoch v rámci konania pred bankovým ombudsmanom.

Najviac sťažností z Bratislavského kraja

Podľa slov Černej sa v mnohých prípadoch podarilo pre klientov nájsť riešenia, a to aj vďaka spolupráci s bankami.

"V mnohých prípadoch sa banka rozhodla, aj keď neurobila chybu, vrátiť nejaké finančné prostriedky, aby vzťah s klientom bol naďalej dobrý," podotkla Černá.

Skryť Vypnúť reklamu

Kancelária bankového ombudsmana poskytovala vlani aj poradenstvo. Osobne bolo vybavených 186 klientov s podnetmi, 1558 klientom pomohla kancelária telefonicky a 1437 vybavila elektronickou poštou.

"Obracajú sa na nás muži aj ženy približne rovnako. Z hľadiska miesta bydliska sa z Bratislavského kraja sťažuje najviac ľudí, nasleduje Košický a Prešovský kraj," doplnila Černá.

Problémy s úvermi

Otázky klientov sa najčastejšie týkali bezpečnostných zásad pri používaní platobných prostriedkov, poradenstva pri refinancovaní úverov, problémov so splácaním úverov. Častým problémom bola aj platobná neschopnosť klientov.

"Vlani jednoznačne viedla turistika medzi bankami, kedy mali klienti možnosť vyberať si lepšie úrokové sadzby a podmienky. S predčasným splatením úverov mali ľudia najväčšie ťažkosti," priblížila Černá v súvislosti s pokračujúcim poklesom úrokových sadzieb na úveroch v bankách.

Skryť Vypnúť reklamu

Ombudsmanka sa stretávala aj s viacerými pochybeniami klientov. Najčastejším bolo neinformovanie banky napríklad o zmene adresy alebo životnej situácie, či neprevzatie korešpondencie od banky.

V prípade neschopnosti splácať záväzky sa klienti spoliehali na to, že banka nepristúpi k vymáhaniu pohľadávky.

Pri predčasnom splatení úveru si zase klienti nevytvorili dostatočnú časovú rezervu potrebnú na zabezpečenie všetkých náležitostí pre splatenie či refinancovanie úveru.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. Dodávame len preverené riešenia, hovorí šéf ABRA Software
  2. Chceli by ste televízor alebo práčku k nákupu ako bonus?
  3. Niečo pečie: Junior pripravuje novú kuchársku show
  4. Seychely: Pláže, korytnačky aj unikátny prales
  5. Rovnaká, a predsa iná - Zelená energia od SSE
  6. Luxusné dovolenky s osobným komorníkom už aj u nás
  7. Čo pomáha zdravotníkom? Týchto šesť vecí ich drží nad vodou
  8. 5 dôvodov, prečo si kupovať slovenskú zeleninu. Poznáte všetky?
  9. Niké Športovkyňa mesiaca si vybrala na podporu lyžiarske talenty
  10. Prečo McDonald's podniká kroky k udržateľným riešeniam?
  1. ARÓNIA a RAKYTNÍK najsilnejšia prírodná prevencia proti korone
  2. ARÓNIA a RAKYTNÍK najsilnejšia prírodná prevencia proti korone
  3. Na Slovensko prichádza prvý ekologický kamión na čistú bionaftu
  4. Seychely: Pláže, korytnačky aj unikátny prales
  5. Niečo pečie: Junior pripravuje novú kuchársku show
  6. Svoj Dom snov nájdete pri OC Cassovia už tento víkend
  7. 7 najčastejších chýb pri zateplení fasády
  8. Riaditeľ Kositu: Odpad vyriešia technológie, skládky končia
  9. Nákupy zadarmo vo Forum Poprad
  10. AAA AUTO otvorilo pobočky s ponukou 4000 áut
  1. Desať obľúbených miest Slovákov na letnú dovolenku v Chorvátsku 22 224
  2. Telefóny čaká zásadná zmena. Z dnešných nezostane takmer nič 12 557
  3. Čo pomáha zdravotníkom? Týchto šesť vecí ich drží nad vodou 11 220
  4. 5 dôvodov, prečo si kupovať slovenskú zeleninu. Poznáte všetky? 10 917
  5. Prihláste sa na odber nových newslettrov od SME 7 264
  6. Slovákom hrozia malé dôchodky. V čom je problém? 7 053
  7. Zo žraloka rybka. Ako sa rozpadlo impérium Maria Hoffmanna? 6 894
  8. Volkswagen Touareg: Prvá liga za slušné peniaze 6 516
  9. Plánujete dovolenku na leto? Toto sú najkrajšie pláže Turecka 6 479
  10. Krvou a železom: Ako Bismarck pred 150 rokmi zjednotil Nemecko 6 468
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Reportér Tomáš Forró (v strede) s členmi proruských milícií - vľavo muž s prezývkou Kaukaz, vpravo Miloš Ouřecký, člen Československých vojakov v zálohe.

V Česku zatýkajú členov proruských milícií.

18 h
Očkovanie proti ochoreniu Covid-19.

PCR testy na Slovensku odhalili viac ako 378-tisíc nakazených koronavírusom. Pandémia Covid-19 si vyžiadala 11 357 obetí.

5 h

Neprehliadnite tiež

Britský minister financií Rishi Sunak.

Ministra financií čaká ťažká úloha.

41m
Plénum NR SR.

Cieľom je vyriešiť problémy pri diaľničnej známke.

45m
Minister vnútra Roman Mikulec

Rezort vnútra argumentuje, že podľa EÚ dosahuje Slovensko podpriemerné výsledky pri využívaní finančného spravodajstva.

1 h
Logo Jaguar Land Rover.

Nedostatok čipov sa dotkol aj iných automobiliek.

2 h