SME
Sobota, 18. január, 2020 | Meniny má Bohdana

Úrad bankového ombudsmana mal v roku 2016 rekordný počet klientov

Takmer dvojnásobne stúpol aj počet elektronických konzultácií.

Banková ombudsmanka  Eva Černá.Banková ombudsmanka Eva Černá.(Zdroj: SITA/Jozef Jakubčo)

BRATISLAVA. Na bankového ombudsmana sa vlani obrátilo so svojimi problémami najviac občanov od vzniku tejto inštitúcie v roku 2007.

Celkovo vlani služby ombudsmana využilo 3181 klientov bánk, zatiaľ čo v roku 2015 to bolo 2358 ľudí.

Takmer dvojnásobne stúpol aj počet elektronických konzultácií. Zatiaľ čo vlani to bolo 1437 ľudí, v roku 2015 ich bolo 783.

Počet oficiálne registrovaných podnetov vlani medziročne mierne stúpol.

"Z hľadiska prešetrovania podnetov kancelária prešetrovala 377 z toho 333 tvorili novoprijaté podnety a 44 podnetov bolo z roku 2015," vyčíslila na dnešnej tlačovej konferencii banková ombudsmanka Eva Černá.

Článok pokračuje pod video reklamou
Prečítajte si tiež: Bankovú ombudsmanku doteraz oslovilo takmer 14 500 ľudí Čítajte 

Z celkového počtu podaní bolo odmietnutých 31 z dôvodu nedostatku právomocí kancelárie konať, nakoľko sa sťažnosť netýkala činnosti banky, ale inej finančnej inštitúcie.

V prospech klienta bolo vybavených 85 z prešetrovaných podnetov. Vo forme vrátenia či odpustenia poplatkov, alebo zľavy z úrokovej sadzby bolo klientom celkovo vrátených 29.512 eur, čo je tiež najviac od vzniku existencie kancelárie.

Pochybenie banky nebolo objektívne preukázané v 81 prípadoch v rámci konania pred bankovým ombudsmanom.

Najviac sťažností z Bratislavského kraja

Podľa slov Černej sa v mnohých prípadoch podarilo pre klientov nájsť riešenia, a to aj vďaka spolupráci s bankami.

"V mnohých prípadoch sa banka rozhodla, aj keď neurobila chybu, vrátiť nejaké finančné prostriedky, aby vzťah s klientom bol naďalej dobrý," podotkla Černá.

Kancelária bankového ombudsmana poskytovala vlani aj poradenstvo. Osobne bolo vybavených 186 klientov s podnetmi, 1558 klientom pomohla kancelária telefonicky a 1437 vybavila elektronickou poštou.

"Obracajú sa na nás muži aj ženy približne rovnako. Z hľadiska miesta bydliska sa z Bratislavského kraja sťažuje najviac ľudí, nasleduje Košický a Prešovský kraj," doplnila Černá.

Problémy s úvermi

Otázky klientov sa najčastejšie týkali bezpečnostných zásad pri používaní platobných prostriedkov, poradenstva pri refinancovaní úverov, problémov so splácaním úverov. Častým problémom bola aj platobná neschopnosť klientov.

"Vlani jednoznačne viedla turistika medzi bankami, kedy mali klienti možnosť vyberať si lepšie úrokové sadzby a podmienky. S predčasným splatením úverov mali ľudia najväčšie ťažkosti," priblížila Černá v súvislosti s pokračujúcim poklesom úrokových sadzieb na úveroch v bankách.

Ombudsmanka sa stretávala aj s viacerými pochybeniami klientov. Najčastejším bolo neinformovanie banky napríklad o zmene adresy alebo životnej situácie, či neprevzatie korešpondencie od banky.

V prípade neschopnosti splácať záväzky sa klienti spoliehali na to, že banka nepristúpi k vymáhaniu pohľadávky.

Pri predčasnom splatení úveru si zase klienti nevytvorili dostatočnú časovú rezervu potrebnú na zabezpečenie všetkých náležitostí pre splatenie či refinancovanie úveru.

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. Tipy, kam so školákmi na dovolenku cez jarné prázdniny
  2. Na otočku či pár dní. Tieto výlety za hranice zvládnete hocikedy
  3. Ako budeme jesť v roku 2020? Letí výstrednosť aj ekológia
  4. First moment Turecko: Deväť hotelov len pre dospelých
  5. Prichádza nová doba: firmy, ktoré riešia spoločenské problémy
  6. Viete, prečo sú dôležité ekologické predajne?
  7. Slovenský magazín čítajú v 83 krajinách sveta. Viete, o čom je?
  8. Takto by ste sa mali správať v horách, radí horský záchranár
  9. Nové VIVO! Bratislava žne úspechy
  10. Tipy od sprievodkyne: Magický Marakéš vás očarí svojimi vôňami
  1. V košickom Kauflande pribudol nový McDonald´s
  2. Duálna akadémia: Na strednej škole sa vzdelávajú, aj zarábajú
  3. SEAT získal titul Company of the Year na CES 2020
  4. Tipy, kam so školákmi na dovolenku cez jarné prázdniny
  5. Česko-Slovenský ples sa blíži, v predaji sú posledné vstupenky
  6. Nezabudnite na svoju povinnosť do konca januára 2020!
  7. Na otočku či pár dní. Tieto výlety za hranice zvládnete hocikedy
  8. myhive Polus Towers menia meno na myhive Vajnorská
  9. Ako budeme jesť v roku 2020? Letí výstrednosť aj ekológia
  10. Ako na nový rok… Za toto rozhodne neplaťte!
  1. First moment Turecko: Deväť hotelov len pre dospelých 17 558
  2. Slovenský magazín čítajú v 83 krajinách sveta. Viete, o čom je? 11 070
  3. Takto by ste sa mali správať v horách, radí horský záchranár 10 118
  4. Miesta na Slovensku, o ktorých ste možno nevedeli 8 960
  5. Tipy od sprievodkyne: Magický Marakéš vás očarí svojimi vôňami 8 797
  6. Vydávajú tých, ktorých sa iní báli. Vydavateľstvo Absynt 8 152
  7. Obraz, ktorý chceli komunisti do každého bytu, ide na kreditky 7 973
  8. Keď okolo neho kráčali, vždy spal. Čo prežívajú zachránení 7 850
  9. Tipy, kam so školákmi na dovolenku cez jarné prázdniny 7 615
  10. Ako na nový rok… Za toto rozhodne neplaťte! 7 154

Hlavné správy zo Sme.sk

Slovenská lyžiarka Petra Vlhová v 1. kole obrovského slalomu Svetového pohára v alpskom lyžovaní v talianskom stredisku Sestriere.

Fico kritizoval prezidentku za jej reakciu na prepustenie Trnku

Za úspech Kotlebu viní opozíciu a médiá.

Robert Fico vystupuje so svojím prejavom na programovej konferencii Smeru.
KOMENTÁR PETRA TKAČENKA

Už vieme, čo je to zodpovedná zmena

Nič nové sa nenaučili a nič staré nezabudli.

Peter Tkačenko
Dobroslav Trnka na chodbe na NAKA v Nitre.

Neprehliadnite tiež

Ilustračné foto.

Gazprom žiada o výnimku z európskych pravidiel pre Severný prúd 2

Americké sankcie môžu oddialiť dokončenie plynovodu.

Výstavba plynovodu Nord Stream 2.
Ilustračné foto.

Malorka zakázala vo vybraných letoviskách organizovať túry po baroch

Podniky môžu dostať pokuty od 1000 do 600-tisíc eur.

Club Hotel Tropicana Mallorca 3*