SME
Piatok, 28. január, 2022 | Meniny má Alfonz

Úrad bankového ombudsmana mal v roku 2016 rekordný počet klientov

Takmer dvojnásobne stúpol aj počet elektronických konzultácií.

Banková ombudsmanka  Eva Černá.Banková ombudsmanka Eva Černá. (Zdroj: SITA/Jozef Jakubčo)

BRATISLAVA. Na bankového ombudsmana sa vlani obrátilo so svojimi problémami najviac občanov od vzniku tejto inštitúcie v roku 2007.

Celkovo vlani služby ombudsmana využilo 3181 klientov bánk, zatiaľ čo v roku 2015 to bolo 2358 ľudí.

Takmer dvojnásobne stúpol aj počet elektronických konzultácií. Zatiaľ čo vlani to bolo 1437 ľudí, v roku 2015 ich bolo 783.

Počet oficiálne registrovaných podnetov vlani medziročne mierne stúpol.

"Z hľadiska prešetrovania podnetov kancelária prešetrovala 377 z toho 333 tvorili novoprijaté podnety a 44 podnetov bolo z roku 2015," vyčíslila na dnešnej tlačovej konferencii banková ombudsmanka Eva Černá.

Skryť Vypnúť reklamu
Prečítajte si tiež: Bankovú ombudsmanku doteraz oslovilo takmer 14 500 ľudí Čítajte 

Z celkového počtu podaní bolo odmietnutých 31 z dôvodu nedostatku právomocí kancelárie konať, nakoľko sa sťažnosť netýkala činnosti banky, ale inej finančnej inštitúcie.

V prospech klienta bolo vybavených 85 z prešetrovaných podnetov. Vo forme vrátenia či odpustenia poplatkov, alebo zľavy z úrokovej sadzby bolo klientom celkovo vrátených 29.512 eur, čo je tiež najviac od vzniku existencie kancelárie.

Pochybenie banky nebolo objektívne preukázané v 81 prípadoch v rámci konania pred bankovým ombudsmanom.

Najviac sťažností z Bratislavského kraja

Podľa slov Černej sa v mnohých prípadoch podarilo pre klientov nájsť riešenia, a to aj vďaka spolupráci s bankami.

"V mnohých prípadoch sa banka rozhodla, aj keď neurobila chybu, vrátiť nejaké finančné prostriedky, aby vzťah s klientom bol naďalej dobrý," podotkla Černá.

Skryť Vypnúť reklamu

Kancelária bankového ombudsmana poskytovala vlani aj poradenstvo. Osobne bolo vybavených 186 klientov s podnetmi, 1558 klientom pomohla kancelária telefonicky a 1437 vybavila elektronickou poštou.

"Obracajú sa na nás muži aj ženy približne rovnako. Z hľadiska miesta bydliska sa z Bratislavského kraja sťažuje najviac ľudí, nasleduje Košický a Prešovský kraj," doplnila Černá.

Problémy s úvermi

Otázky klientov sa najčastejšie týkali bezpečnostných zásad pri používaní platobných prostriedkov, poradenstva pri refinancovaní úverov, problémov so splácaním úverov. Častým problémom bola aj platobná neschopnosť klientov.

"Vlani jednoznačne viedla turistika medzi bankami, kedy mali klienti možnosť vyberať si lepšie úrokové sadzby a podmienky. S predčasným splatením úverov mali ľudia najväčšie ťažkosti," priblížila Černá v súvislosti s pokračujúcim poklesom úrokových sadzieb na úveroch v bankách.

Skryť Vypnúť reklamu

Ombudsmanka sa stretávala aj s viacerými pochybeniami klientov. Najčastejším bolo neinformovanie banky napríklad o zmene adresy alebo životnej situácie, či neprevzatie korešpondencie od banky.

V prípade neschopnosti splácať záväzky sa klienti spoliehali na to, že banka nepristúpi k vymáhaniu pohľadávky.

Pri predčasnom splatení úveru si zase klienti nevytvorili dostatočnú časovú rezervu potrebnú na zabezpečenie všetkých náležitostí pre splatenie či refinancovanie úveru.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. Zánik platobných kariet. Ako budú vyzerať platby budúcnosti?
  2. 20-minútové mestá: Mestá, v ktorých chcete žiť
  3. Tipy, kam so školákmi na dovolenku cez jarné prázdniny
  4. Investovať do akcií a ETF v malom sa teraz dá výhodnejšie
  5. TOP zamestnávateľ, pre ktorého sa oplatí pracovať
  6. Predplaťte si SME.sk vo vašej firme
  7. Rezerváciou first moment dovolenky viete ušetriť aj 40 % z ceny
  8. Európsky unikát. Kvalitné CBD funguje aj napriek neprajníkom
  9. Anketa: Slováci, ako sme na tom so závislosťami?
  10. Mecom ide na zelenú
  1. Ak sa chcete zotaviť po Covide, zamerajte sa na podporu zdravia
  2. Tipy, kam so školákmi na dovolenku cez jarné prázdniny
  3. 100% ovocné šťavy pod lupou – Prečo sa ich oplatí konzumovať?
  4. Investovať do akcií a ETF v malom sa teraz dá výhodnejšie
  5. Vianočné dovolenky sa vrátili na čísla pred pandémiou
  6. Brusnica – lahodná i účinná zároveň
  7. TOP zamestnávateľ, pre ktorého sa oplatí pracovať
  8. Predplaťte si SME.sk vo vašej firme
  9. Čučoriedky - dokážu ochrániť váš zrak?
  10. Vedeli ste, že šport a podnikanie majú veľa spoločného?
  1. Zánik platobných kariet. Ako budú vyzerať platby budúcnosti? 10 540
  2. Rezerváciou first moment dovolenky viete ušetriť aj 40 % z ceny 4 250
  3. Slovensko uvažuje! Video so ŠOKOM má už vyše 900-tisíc videní 3 618
  4. Európsky unikát. Kvalitné CBD funguje aj napriek neprajníkom 3 357
  5. Investovať do akcií a ETF v malom sa teraz dá výhodnejšie 3 320
  6. 20-minútové mestá: Mestá, v ktorých chcete žiť 3 259
  7. TOP zamestnávateľ, pre ktorého sa oplatí pracovať 2 766
  8. Akcie, fondy, kryptomeny. Do čoho treba tento rok investovať 2 283
  9. Anketa: Slováci, ako sme na tom so závislosťami? 2 194
  10. 5 neznámych vecí, ktoré umožňujú platobné karty 1 501
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Bytovka na Drotárskej ceste v Bratislave, v ktorej si kúpil byt aj Michal Fico, syn Roberta Fica.

Šéf Smeru býva v prenájme u Muňka.


a 1 ďalší 14 h

PCR testy odhalili viac ako 971-tisíc nakazených koronavírusom. Pandémia Covid-19 si vyžiadala 17 779 obetí.


a 4 ďalší 11 h

Neprehliadnite tiež

Logo podcastu Index

Za NFT sa v roku 2021 platili miliardy.


12 h

Podpora pre obnoviteľné zdroje by mala smerovať už len priamo do investície.


SITA 2 h

Od februára budú prevody peňazí medzi Slovenskou sporiteľňou, Tatra bankou a VÚB bankou okamžité.


SITA 2 h
Vizualizácia projektu Green Atrium.

Realitný projekt Green Atrium v bratislavskom Ružinove napreduje.


16 h

Blogy SME

  1. Tomáš Tenczer: Prečo šéfovia neznášajú home office
  2. Jiří Ščobák: Analytici odpovídají: Kolik mám investovat do krypta? Které mi doporučují? Budou kryptoměny v roce 2022 prosperovat?
  3. Jiří Ščobák: Na změnu zdravotní pojišťovny už zbývá jen pár dní
  4. INEKO: Vďaka biosimilárnym liekom Slovensko ušetrí 32 miliónov eur ročne
  5. Róbert Ďurec: Slovensko ako daňový raj? Takto to robia bohatí
  6. Miroslav Pollák: Utečenci a „ekonomickí migranti“
  7. Ústav aplikovanej psychológie FSEV UK: Medzipohlavné rozdiely v deľbe práce
  8. Inštitút strategických politík: Ničivá druhá vlna COVID-19 v Indii môže predznamenať úpadok Módího moci
  1. Simona Kyselicová: Ako sa testuje na Covid v Nórsku. P.S.: Som pozitívna 13 020
  2. Pavel Macko: Vodka a cigary? 8 188
  3. Martin Ondráš: Keď sa podvod a klamstvo tvári ako etalón morálky 5 716
  4. Lórant Kulík: URBEX: Keď prejdete v Košiciach na ulici kpt.Nálepku cez (ne)utajenú pasáž, zapne sa časostroj 5 573
  5. Monika Nagyova: Vzťahové okienko. Páry, ktoré sa medzi sebou nerozprávajú. 5 362
  6. Tereza Krajčová: Anglický denník: Epilóg – Zbohom, Anglicko 4 586
  7. Martin Sústrik: Lesk a bieda vedy 4 116
  8. Tomáš Harustiak: Je na Slovensku 56% katolíkov ? Ale kdeže ! 4 027
  1. Jiří Ščobák: Analytici odpovídají: Kolik mám investovat do krypta? Které mi doporučují? Budou kryptoměny v roce 2022 prosperovat?
  2. Jiří Ščobák: Proč má akvarista začátečník dlouho čekat, než vloží do akvária ryby? (v rostlinných akváriích se substrátem)
  3. Milota Sidorová: Toto mesto v Taliansku založilo Kanceláriu pre čas. Čaká to aj Bratislavu?
  4. Jiří Ščobák: Připravované důchodové reformy na Slovensku: V 3. pilíři se neudělá mnoho, 2. vypadá optimističtěji
  5. Pavol Koprda: Milan Mazurek straší vedľajšími účinkami vakcín. Čo naozaj hovoria dáta?
  6. Jiří Ščobák: Jsou poplatky v slovenských bankách vysoké? Dá se jim vyhnout? Které jsou skryté?
  7. Lucia Šicková: S týmito 4 krokmi sme zaviedli kultúru feedbacku v našej firme
  8. Jiří Ščobák: Novak Djoković pravděpodobně pozitivní test neměl. Oslava poštovní známky a akce s dětmi to dokazují
Skryť Zatvoriť reklamu