SME
Štvrtok, 27. február, 2020 | Meniny má Alexander

Veľký prieskum: Čo ľuďom prekáža na bankách

Ľuďom na Slovensku prekáža, ak im bankári neodbytne núkajú produkty, ktoré nechcú.

Ilustračné foto.Ilustračné foto.(Zdroj: ARCHÍV SME - Gabriel Kuchta)

BRATISLAVA. Neprehľadný internetbanking, dotieraví bankári, ale aj množstvo poplatkov. To sú veci, ktoré najviac hnevajú Slovákov pri využívaní bankových služieb.

Vyplýva to z celonárodného prieskumu kvality bánk, ktorý uskutočnil hodnotiaci systém Staffino v spolupráci s porovnávacím webom Finančná hitparáda na vzorke 3300 ľudí.

Článok pokračuje pod video reklamou

Veľa klikov, žiadny výsledok

Nelichotivé prvenstvo získal internetbanking, každý piaty človek ho vo svojej banke považuje za neprehľadný a nespoľahlivý.

„Aby som dostávala informácie, ktoré potrebujem, musím sa strašne veľa preklikávať. Pri zadávaní prevodov musím zadať mimoriadne veľa údajov. Som veľmi sklamaná,“ posťažovala sa napríklad Daniela.

Približne štrnásť percent ľudí kritizuje neochotu a neprofesionalitu bankárov. Obzvlášť im vadí, ak im zamestnanci opakovane núkajú produkty, ktoré nechcú.

Skúsenosti s tým má aj Vladimíra, ktorá sa do prieskumu takisto zapojila.

„Stalo sa mi, že som v jednom telefonáte musela trikrát zopakovať, že nechcem navyšovať limit na svojej karte. Už som bola naozaj naštvaná. Moje „NIE“ bolo jasné od začiatku. Chápem, že aj zamestnanci banky majú svoje kvóty, ale toto bolo priveľa,“ povedala.

Ľuďom ďalej prekáža výška poplatkov, dĺžka vybavenia, byrokracia či zavádzajúce reklamy.

„V mojich očiach ste sa stali symbolom neférovosti. Vkuse meníte podmienky, rušíte služby v rámci balíka a sprísňujete podmienky na získanie zliav,“ odkázal svojej banke napríklad Peter.

Call centrá fungujú, ako majú

Klienti sa v prieskume mali vyjadriť aj k tomu, čo si na službách bánk najviac pochvaľujú. Každý piaty oceňuje kvalitu a spoľahlivosť call centra či príjemné priestory pobočiek.

"Na call centre mi vždy poradia a vyjdú v ústrety. Ešte sa mi nestalo, že by mi nezodpovedali otázku alebo nevyriešili problém. A to som klientom viac ako desať rokov," uviedol v prieskume Marcel.

Zaujímavé je, že ľudia dobre ohodnotili aj prístup zamestnancov, pričom v rovnakom prieskume iní ľudia povedali, že im správanie zamestnancov vadí.

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. Bývanie stvorené pre šťastné detstvo
  2. Môže ťa štúdium baviť?
  3. Zvažujete štúdium? A prečo nie v Prahe?
  4. Trnavská univerzita je kvalitou v popredí
  5. Rolls Royce medzi motorkami prichádza do Bratislavy
  6. Limitovaná ponuka Mercedes-Benz s najmodernejšími technológiami
  7. Angličtina nielen pre maturantov
  8. Fixný výnos teraz až do 8 % ročne
  9. Začať investovať v mobile môžete konečne aj na Slovensku
  10. Denník SME s odznakom Nie v našej krajine
  1. Rolls Royce medzi motorkami prichádza do Bratislavy
  2. Limitovaná ponuka Mercedes-Benz s najmodernejšími technológiami
  3. Môže ťa štúdium baviť?
  4. Kaufland v Ľuboticiach otvára prvú predajňu so zelenou strechou
  5. Bude ďalší Učiteľ Slovenska práve z vášho mesta alebo obce?
  6. Bývanie stvorené pre šťastné detstvo
  7. Angličtina nielen pre maturantov
  8. Do VIVO! Bratislava zavítala doba kamenná
  9. Fixný výnos teraz až do 8 % ročne
  10. Postarajte sa o to, aby s vaším autom neodišiel nikto iný
  1. SME.sk môžete teraz čítať 30 dní úplne zadarmo 18 184
  2. Objavte najkrajšie zastávky na ceste po temperamentnej Andalúzii 14 261
  3. Slovensko potrebuje dezinFicovať 8 770
  4. Denník SME s odznakom Nie v našej krajine 7 698
  5. Ktorá farba je tá tvoja? 7 677
  6. Viete aké je študentské mesto na Slovensku? 6 729
  7. Strávte Veľkú noc inak. Cestujte za dobrodružstvom 6 616
  8. Mexiko, Maldivy či Maurícius. Kam ísť za TOP exotikou v zime? 4 730
  9. Angličtina nielen pre maturantov 4 610
  10. Začať investovať v mobile môžete konečne aj na Slovensku 4 480

Téma: Internet

Prečítajte si aj ďalšie články k téme
Článok je zaradený aj do ďalších tém:
Banky, Prieskumy volebných preferencií

Neprehliadnite tiež

Facebook zakáže zavádzajúce reklamy súvisiace s koronavírusom

Spoločnosť sa pridala k sociálnym platformám ako TikTok a Pinterest.

Ilustračné foto.

Rakúsko sa obáva dôsledkov koronavírusu na svoju ekonomiku

Austrian Airlines poslali domov 150 až 200 zamestnancov.

Lietadlo spoločnosti Austrian Airlines.

Vlaky zadarmo a ícečká treba zachovať, zhodujú sa experti strán

Niektorí sa vyslovili za rozšírenie bezplatnej prepravy aj pre autobusovú dopravu.

Ilustračné foto.

ÚVO pokutoval Finančnú správu za dodatkovanie zmlúv, daniari zvažujú súd

Finančná správa podpísala sporné dodatky k zmluve v rokoch 2016 a 2018.

Finančné riaditeľstvo.