Nechcete drahšie služby od UPC? Čo môžete robiť (otázky a odpovede)

Zákazníci sa sťažujú, že im firma nedvíha telefóny a v pobočkách sú dlhé rady.

V posledných týždňoch sa pred zákazníckymi centrami UPC tvoria rady.(Zdroj: SME - GABRIEL KUCHTA)

BRATISLAVA. Natália Vargová z Bratislavy patrí medzi ľudí, ktorým chce káblová spoločnosť UPC zmeniť službu a zvýšiť cenu.

V posledných mesiacoch platila za internet 12,90 eura, ale teraz jej chcú aktivovať balík s vyššou rýchlosťou za 14,44 eura.

Zdražovanie akceptuje, ale čo ju zaskočilo, je spôsob, akým s ňou komunikujú.

„Keď nám prišiel list od UPC, zisťovali sme, čo obsahuje nový balík. To, čo nám ponúkajú, je vlastne Optický internet 75, ktorý majú bežne za 14,90 eura,“ hovorí Natália.

S manželom si všimli, že tento balík obsahuje aj základnú ponuku televíznych staníc a chceli vedieť, či budú mať televíziu takisto v cene.

Prečítajte si tiež:Prečítajte si tiež: Môžu vám zvýšiť cenu uprostred viazanosti, ako to urobilo UPC?

Tu však narazili na problém, s ktorým sa zákazníci UPC v posledných dňoch stretávajú veľmi často. Dostali úplne protichodné informácie.

„Prvý operátor UPC nám povedal, že základnú ponuku televíznych staníc máme už teraz, stačí sa len pripojiť. Druhý nám povedal, že ak chceme aj televíziu, musíme súčasnú zmluvu zrušiť, urobiť novú a okrem 14,90 mesačne budeme platiť aj 1,90 eura za modem. Tretí operátor v podstate zopakoval to, čo druhý, ale nespomenul modem,“ vraví Natália.

Keďže sa na sociálnych sieťach nahromadilo množstvo otázok, na ktoré UPC nestíha reagovať, rozhodli sme sa nájsť na niektoré odpovede.

1. Kde dostanem odpovede na svoje otázky, keď mi UPC neodpisuje na e-maily ani na správy na facebooku?

Spoločnosť UPC tvrdí, že sa na ňu zákazníci môžu obrátiť cez infolinku, e-maily, listy, facebook alebo môžu prísť do zákazníckeho strediska.

V praxi je to však zložitejšie, firma dostáva v posledných dňoch stovky podnetov a nestíha ich vybavovať tak rýchlo, ako by si ľudia želali.

Napríklad čitateľ Peter zavolal na infolinku, pretože nesúhlasí s ponúknutým balíkom a chcel by prejsť na lacnejší.

Operátorka mu však povedala, že toto rieši iné oddelenie a ona si len zapíše jeho údaje. Vraj sa mu ozvú do troch až štyroch pracovných dní.

Čitateľ Ladislav sa na zákaznícku linku ani nedovolal, lebo bola opakovane obsadená. Preto napísal príspevok na facebookovú stránku UPC, kde ho požiadali, aby im poslal súkromnú správu. Na tú už neodpísali.

Asi najistejšie je preto ísť do zákazníckeho centra, no napríklad v Bratislave je len jedno. Aj tu sa tvoria dlhé rady a zákazníci UPC v diskusiách píšu, že to tam vyzerá ako po pandémii.

Pokračovanie článku patrí k prémiovému obsahu Sme.sk
Aj vy môžete byť jeho predplatiteľom

Ročné predplatné
29 €
Objednať
Ušetríte až 17,80 € v porovnaní s mesačným predplatným
Štvrťročné predplatné
9,90 €
Objednať
Ušetríte 1,80 € v porovnaní s mesačným predplatným
Mesačné predplatné
od 0,98 €
Objednať
Cena 0,98€ platí pre nových predplatiteľov prvý mesiac. Ďalšie mesiace sú za štandardnú cenu 3,90€.

Už mám predplatné - prihlásiť sa

S predplatným získate:
  • neobmedzený prístup k obsahu Sme.sk, Korzar.sk a Spectator.sk
  • viac ako 20-ročný archív Sme.sk
  • čítanie a rozhovory z príloh TV OKO/TV SVET, Víkend a Fórum
  • neobmedzený počet diskusných príspevkov
  • neobmedzený prístup k videám a slovenským filmom na Sme.sk
  • dostupné na PC a v aplikáciach Android a iPhone

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Profesionálne sa predaj nehnuteľností dá robiť jedine exkluzívne
  2. Zažite zmenu s najpredávanejším SUV Hyundai Tucson
  3. Mimoriadna kvalita unikátnych Kia SUV modelov
  4. Výnimočný obchod robia výnimoční zamestnanci
  5. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  6. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  7. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  8. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  9. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  10. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  1. Obyvatelia si zabezpečujú domácnosti bezpečnostnými dverami
  2. Slováci sa hojne stávajú majiteľmi nehnuteľností v cudzine
  3. Prečo mamy lákali deti na mobil, kľúče či diaľkové ovládanie?
  4. Zažite zmenu s najpredávanejším SUV Hyundai Tucson
  5. Neviete si rady s vaším ročným vyúčtovaním? Pomôže vám FiiFree
  6. Nadácia Orange ocenila Detský čin roka
  7. Výnimočný obchod robia výnimoční zamestnanci
  8. Mimoriadna kvalita unikátnych Kia SUV modelov
  9. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  10. Aj vy môžete mať pekný trávnik, poradí vám expert
  1. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal? 18 195
  2. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy) 16 655
  3. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 7 324
  4. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií 6 947
  5. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 6 363
  6. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished! 6 289
  7. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky 4 937
  8. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 4 844
  9. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke? 4 008
  10. Mimoriadna kvalita unikátnych Kia SUV modelov 3 378

Hlavné správy zo Sme.sk

EKONOMIKA

Penta zatvára významný mäsokombinát, vyhodí 230 ľudí

Odkedy Penta v roku 2012 kúpila mäsokombinát Schneider v českej Plzni, firma je v strate.

DOMOV

Minúta po minúte: Mediálny výbor čaká ešte Ťapáková a Dírer

O post šéfa zabojuje deväť kandidátov.

SVET

Ako Moskva platí demonštrantov v Česku aj na Slovensku

Český stalinista je v ruských médiách asi najznámejším Čechom.

Neprehliadnite tiež

Dopyt po pracovnej sile v Japonsku je najvyšší za 43 rokov

Podporuje to nádeje, že sa zvýši dynamika aktuálne slabej spotreby.

Penta zatvára významný mäsokombinát, vyhodí 230 ľudí

Odkedy Penta v roku 2012 kúpila mäsokombinát Schneider v českej Plzni, firma je v strate.

Hodnota akcií matky British Airways pre meškania klesla

Náklady na odškodnenie a refundácie môžu byť v desiatkach miliónov libier.

Daniari: Remetovu Dúhu podozrievame z väčších machinácií

Má ísť o sumu nie 1,1 milióna eur, ale približne tri milióny eur.