Nechcete drahšie služby od UPC? Čo môžete robiť (otázky a odpovede)

Zákazníci sa sťažujú, že im firma nedvíha telefóny a v pobočkách sú dlhé rady.

V posledných týždňoch sa pred zákazníckymi centrami UPC tvoria rady.(Zdroj: SME - GABRIEL KUCHTA)

BRATISLAVA. Natália Vargová z Bratislavy patrí medzi ľudí, ktorým chce káblová spoločnosť UPC zmeniť službu a zvýšiť cenu.

V posledných mesiacoch platila za internet 12,90 eura, ale teraz jej chcú aktivovať balík s vyššou rýchlosťou za 14,44 eura.

Zdražovanie akceptuje, ale čo ju zaskočilo, je spôsob, akým s ňou komunikujú.

„Keď nám prišiel list od UPC, zisťovali sme, čo obsahuje nový balík. To, čo nám ponúkajú, je vlastne Optický internet 75, ktorý majú bežne za 14,90 eura,“ hovorí Natália.

S manželom si všimli, že tento balík obsahuje aj základnú ponuku televíznych staníc a chceli vedieť, či budú mať televíziu takisto v cene.

Článok pokračuje pod video reklamou
Prečítajte si tiež: Môžu vám zvýšiť cenu uprostred viazanosti, ako to urobilo UPC?

Tu však narazili na problém, s ktorým sa zákazníci UPC v posledných dňoch stretávajú veľmi často. Dostali úplne protichodné informácie.

„Prvý operátor UPC nám povedal, že základnú ponuku televíznych staníc máme už teraz, stačí sa len pripojiť. Druhý nám povedal, že ak chceme aj televíziu, musíme súčasnú zmluvu zrušiť, urobiť novú a okrem 14,90 mesačne budeme platiť aj 1,90 eura za modem. Tretí operátor v podstate zopakoval to, čo druhý, ale nespomenul modem,“ vraví Natália.

Keďže sa na sociálnych sieťach nahromadilo množstvo otázok, na ktoré UPC nestíha reagovať, rozhodli sme sa nájsť na niektoré odpovede.

1. Kde dostanem odpovede na svoje otázky, keď mi UPC neodpisuje na e-maily ani na správy na facebooku?

Spoločnosť UPC tvrdí, že sa na ňu zákazníci môžu obrátiť cez infolinku, e-maily, listy, facebook alebo môžu prísť do zákazníckeho strediska.

V praxi je to však zložitejšie, firma dostáva v posledných dňoch stovky podnetov a nestíha ich vybavovať tak rýchlo, ako by si ľudia želali.

Napríklad čitateľ Peter zavolal na infolinku, pretože nesúhlasí s ponúknutým balíkom a chcel by prejsť na lacnejší.

Operátorka mu však povedala, že toto rieši iné oddelenie a ona si len zapíše jeho údaje. Vraj sa mu ozvú do troch až štyroch pracovných dní.

Čitateľ Ladislav sa na zákaznícku linku ani nedovolal, lebo bola opakovane obsadená. Preto napísal príspevok na facebookovú stránku UPC, kde ho požiadali, aby im poslal súkromnú správu. Na tú už neodpísali.

Asi najistejšie je preto ísť do zákazníckeho centra, no napríklad v Bratislave je len jedno. Aj tu sa tvoria dlhé rady a zákazníci UPC v diskusiách píšu, že to tam vyzerá ako po pandémii.

Dočítajte článok - prihláste sa alebo si predplaťte SME.sk
Odomknite článok za pár sekúnd cez SMS predplatné za 4 € každé 4 týždne. Pošlite SMS s textom C4UTY na číslo 8787. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť (viac na www.sme.sk/vop).
Ďalšie možnosti platby:
Dočítajte článok - prihláste sa alebo si predplaťte SME.sk
Odomknite článok za pár sekúnd cez SMS predplatné za 4 € každé 4 týždne. Pošlite SMS s textom C4UTY na číslo 8787, alebo kliknite na „Objednať cez SMS“ a odošlite predvyplnenú správu. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť (viac na www.sme.sk/vop).
Ďalšie možnosti platby:

Už mám predplatné - prihlásiť sa

S predplatným získate:
  • neobmedzený prístup k obsahu Sme.sk, Korzar.sk a Spectator.sk
  • viac ako 20-ročný archív Sme.sk
  • čítanie a rozhovory z príloh TV OKO/TV SVET, Víkend a Fórum
  • neobmedzený počet diskusných príspevkov
  • neobmedzený prístup k videám a slovenským filmom na Sme.sk
  • dostupné na PC a v aplikáciach Android a iPhone

Na spracúvanie osobných údajov sa vzťahujú Zásady ochrany osobných údajov a Pravidlá používania cookies. Pred zadaním e-mailovej adresy sa, prosím, dôkladne oboznámte s týmito dokumentmi.

Najčítanejšie na SME Ekonomika

Inzercia - Tlačové správy

  1. 322 m2 a mesto ako na dlani. Bratislava má atypický penthouse
  2. V Žiline sme vytvorili priestor, aby mladí ľudia neodišli
  3. Pravda o mäse v burgroch z McDonald’s
  4. Dva rekordy na druhý pokus
  5. Mestská polícia má viac slúžiť záujmom občanov
  6. Bardejov by mal byť konečne nezávislý
  7. Karibik aj Európa: Plavte sa za dobrodružstvom
  8. Zuzana Žirková: Šport v meste je v polčase rozpadu
  9. Netrestajme tých, čo mestu šetria čas a peniaze
  10. OLED televízory sú ohrozené vypálením obrazu
  1. 3 najväčšie chyby pri zateplení šikmej strechy
  2. EU v Bratislave udelila čestný titul doctor honors causa
  3. Company´s autumn in the High Tatras
  4. V Žiline sme vytvorili priestor, aby mladí ľudia neodišli
  5. 322 m2 a mesto ako na dlani. Bratislava má atypický penthouse
  6. Pravda o mäse v burgroch z McDonald’s
  7. Dva rekordy na druhý pokus
  8. Mestská polícia má viac slúžiť záujmom občanov
  9. Objednali ste sa už u zubára? Preventívne ...
  10. Virtuálne sídlo v Bratislave
  1. OLED televízory sú ohrozené vypálením obrazu 17 953
  2. Pravda o mäse v burgroch z McDonald’s 15 516
  3. Stíhame napredovať s technológiami? Môže už byť neskoro 12 995
  4. V Žiline sme vytvorili priestor, aby mladí ľudia neodišli 9 850
  5. Koho výrobky naozaj kupujete v McDonald's? 9 763
  6. Reportáž: Ako sa vyrába slovenské akostné víno 9 460
  7. Bezpečné bývanie pre rodiny s deťmi? Na toto nezabudnite 8 615
  8. Karibik aj Európa: Plavte sa za dobrodružstvom 8 483
  9. Zaúča výčapníkov vo svete: Odfláknuté pivo zákazník vycíti 6 908
  10. Koľko minút pracujeme na jednu kávu či novú kuchyňu? 6 155

Téma: Internet


Hlavné správy zo Sme.sk

BRATISLAVA

Historik: V Bratislave môže byť ukrytý poklad, ktorý doteraz nikto neobjavil

O tom, že mestský kat iba nestínal hlavy, ale riadil aj nevestinec a vyprázdňoval latríny, hovorí historik Vladimír Tomčík.

Autorská strana Michaely Terenzani

Keď Slovák kandidoval v meste Brusel

Aj naši cudzinci sa po Henrym Acordovi zaujímajú o komunálne voľby.

DOMOV

Bývalý redaktor STV: Bol som súčasťou propagandy. Keby som bol riaditeľ, tiež sa vyhodím

Téma manipulácie v médiách je podľa Jozefa Brezovského aktuálna.

Neprehliadnite tiež

Obchodné vzťahy medzi dodávateľmi a odberateľmi potravín budú férovejšie

Zákon o poctivých vzťahov v obchode by mal platiť od júla 2019.

Rekreačné poukazy majú byť povinné pre firmy s päťdesiat a viac zamestnancami

Zamestnanec bude môcť podľa návrhu požiadať o benefit po dvoch rokoch pomeru.

Úspory v druhom pilieri netreba pre možnú krízu presúvať

Ideálny je mix garantovaných a negarantovaných fondov.

Eurostat zrevidoval slovenský deficit za minulý rok.

Schodok verejných financií Slovenska dosiahol v minulom roku 0,78 percenta HDP.

Deficit verejných financií a verejný dlh eurozóny aj celej Únie klesli

Slovenský deficit verejných financií vlani klesol na 0,8 percenta HDP.