Prečo nie je vaša chyba, ak si neviete čokoľvek vybaviť na Slovensko.sk (rozhovor)

Slovenský e-Government je tak neprehľadný, že občan radšej naďalej pôjde na úrad, vraví zakladateľ a manažér agentúry, ktorá testovala štátny web Slovensko.sk, MICHAL BLAŽEJ.

Michal Blažej(Zdroj: SME - Gabriel Kuchta)

Slovensko.sk je web, v ktorom sa ťažko orientuje aj Peter Pellegrini, podpredseda vlády pre informatizáciu. Priznal to ešte na jar. Na štátnu internetovú stránku, ktorá stála desiatky miliónov eur, sa musia nalogovať všetci, ktorí chcú so štátom komunikovať online.

Na stránke, ktorá má umožniť vybavenie dávok či podanie daňového priznania z domova, sa občania strácajú.

Web Slovensko. sk testovali aj výskumníci z UX laboratória (user experience, teda používateľské skúsenosti) agentúry Lighting Beetle v spolupráci so Slovenskou UX asociáciou a  iniciatívou slovensko.digital.

V rozhovore pre denník SME zakladateľ a manažér agentúry Lighting Beetle MICHAL BLAŽEJ odporúča, aby Slovensko.sk testovala v špecializovaných laboratóriách a výsledkom prispôsobovala dizajn aj obsah stránky.

Prečítajte si tiež:Prečítajte si tiež: Viete si predstaviť user friendly štátny web? Slovensko.sk taký vraj má byť

Bolo by lepšie zrušiť Slovensko.sk alebo ho celý zmeniť?

„Štruktúru Slovensko.sk sa síce podarilo zlepšiť, no ja sám tomu, čo je na stránke napísané, nerozumiem. Nikto si dnes na webe nečíta všetky paragrafy, často len prvé vety odseku. Preto je dôležité, aby boli kroky k situáciám opísané čo najjednoduchšie. Teda urobiť web zrozumiteľnejším a jednoduchším na používanie. Toto sa týka aj e-Desku.“

Myslíte dátové schránky?

„Áno, tam podnikateľom do konca roka vzniká povinnosť povinne ich používať, no z ergonomického hľadiska je to veľký problém. Systémové správy, ktoré tam chodia, nie sú zrozumiteľné. Elektronické doručenky sú zhlukmi údajov, ktorým ľudia nerozumejú.“

Nebolo by lepšie, keby boli všetky úkony na jednom mieste? Dnes sa síce prihlásite na Slovensko.sk, no pri výbere nejakej služby vás odkáže napríklad na web ministerstva vnútra, teda vyzerá úplne inak, vyžaduje na prihlásenie iné aplikácie.

„Áno, ale nie je to z kategórie jednoduchých riešení. Tých formulárov je tak veľa, že by to trvalo veľmi dlho, kým by sa všetky služby preniesli na Slovensko.sk. Bolo by to super, no nevidím to v horizonte najbližších rokov.“

Nemohli by sa aspoň vizuálne zjednotiť weby jednotlivých rezortov a úradov, na ktoré Slovensko.sk odkazuje? Predsa len Slovensko.sk vyzerá vizuálne dobre, zatiaľ čo napríklad web ministerstva vnútra už taký atraktívny nie je.

„Nedávno som čítal výskum, ktorý hovorí, že weby, ktoré sú krajšie, považujú používatelia za použiteľnejšie. Reálne je to len pocitová vec, ale na druhej strane je v slovenskom e-governmente zásadný problém, že neviem, čo sa so mnou ako používateľom deje. Ak som na Slovensko.sk a po kliknutí na nejaký odkaz som presmerovaný na iný web, tak netuším, čo sa práve udialo. Takéto zmätočné presmerovanie je aj bezpečnostným rizikom.

Je preto dôležité, aby sa vytvoril jeden spoločný vizuálny manuál pre všetky rezortné weby, čo malo existovať už dávno a nie je to veľmi nákladné, ak to porovnáme k celému rozpočtu na e-government. V ňom by mohli byť zadefinované spoločné farby, typy písma a logika navigácie.“

Ako dlho by trvalo prekopať Slovensko.sk tak, ako hovoríte?

„Zlepšiť ho z hľadiska ergonómie nie je až taký veľký problém a nie sú to veľmi veľké investície, keďže ide o takzvaný front-end (ide o označenie časti webu viditeľnej bežných návštevníkom, ako je napríklad nákupný košík, objednávkový formulár a podobne, pozn. red.). Problémom sú procesy na pozadí, keďže často odrážajú legislatívu. Bolo by nutné tlačiť na zmeny v legislatíve a rýchlo ju meniť na základe požiadaviek používateľov. Neviem však, či na takýto radikálny prístup má niekto recept. Od nového úradu, ktorý vedie Peter Pellegrini, si sľubujem, že by toto mohol zabezpečiť.

V prvom rade hádam začne fungovať nadrezortnosť, čo je obrovská výhoda. Ak by bol Pellegriniho úrad schopný koordinovať legislatívne procesy, tak sa dajú zjednodušovať procesy a tým aj život občanov, no je to beh na dlhú trať.“

Stačí prekopať len vizuál Slovensko.sk na to, aby ľudia prestali mať pocit, že miliarda na e-government sa minula zbytočne?

„Je to o ľudskej reči. Verím, že úrad podpredsedu vlády by mohol pomôcť, aby sa úradníci na webe prestali hrať na úradníkov s byrokratickou rečou. Keby dnes fungovalo normálne napríklad sto najzákladanejších služieb štátu občanom, boli by ľudia spokojnejší.“

Nedávno prešla stránka Slovensko.sk drobnými zmenami. Čo by sa ešte malo vylepšiť, aby bol web pre ľudí atraktívnejší a mali pocit, že to je pridaná hodnota?

Odomknite si článok - prihláste sa alebo si predplaťte Sme.sk
Vyskúšajte predplatné za 1€ týždenne. Staňte sa preplatiteľom už za pár sekúnd. Pošlite SMS s textom SME1 na číslo 8787. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť (viac na www.sme.sk/vop).
Ďalšie možnosti predplatného Sme.sk:
Odomknite si článok - prihláste sa alebo si predplaťte Sme.sk
Vyskúšajte predplatné za 1€ týždenne. Staňte sa preplatiteľom už za pár sekúnd. Pošlite SMS s textom SME1 na číslo 8787, alebo kliknite na tlačidlo s textom SMS a odošlite predvyplnenú SMS. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť (viac na www.sme.sk/vop).
Ďalšie možnosti predplatného Sme.sk:
Ročné predplatné
29 €
Objednať
Ušetríte až 17,80 € v porovnaní s mesačným predplatným
Štvrťročné predplatné
9,90 €
Objednať
Ušetríte 1,80 € v porovnaní s mesačným predplatným

Už mám predplatné - prihlásiť sa

S predplatným získate:
  • neobmedzený prístup k obsahu Sme.sk, Korzar.sk a Spectator.sk
  • viac ako 20-ročný archív Sme.sk
  • čítanie a rozhovory z príloh TV OKO/TV SVET, Víkend a Fórum
  • neobmedzený počet diskusných príspevkov
  • neobmedzený prístup k videám a slovenským filmom na Sme.sk
  • dostupné na PC a v aplikáciach Android a iPhone

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Kedy sa refinancovanie oplatí?
  2. Zanzibar je plný lákadiel na dokonalú exotickú dovolenku
  3. Intímna hygiena – celoročná záležitosť
  4. Rastie nám pokrivená generácia?
  5. Pivovar Šariš podporí cestovný ruch v Prešovskom kraji
  6. 3 mýty, ktorým ste možno uverili. Ale ako je to naozaj?
  7. Novinka v realitnom biznise! Zatiaľ dostupné len v Grand Koliba
  8. FemFest 2017 ponúkne beh na opätkoch i koncert známej speváčky
  9. Plug-in, hybrid alebo elektromobil? Poradíme, ako správne vybrať
  10. Bývajte v budove, po ktorej sa prechádzal Schöne Náci
  1. Detské zúbky sú veda
  2. Štartujú jesenné módne dni v Poluse
  3. Zanzibar je plný lákadiel na dokonalú exotickú dovolenku
  4. Rastie nám pokrivená generácia?
  5. Intímna hygiena – celoročná záležitosť
  6. Pivovar Šariš podporí cestovný ruch v Prešovskom kraji
  7. AAA AUTO za päť rokov predalo 320 tisíc vozidiel
  8. Novinka v realitnom biznise! Zatiaľ dostupné len v Grand Koliba
  9. 3 mýty, ktorým ste možno uverili. Ale ako je to naozaj?
  10. FemFest 2017 ponúkne beh na opätkoch i koncert známej speváčky
  1. 3 mýty, ktorým ste možno uverili. Ale ako je to naozaj? 21 876
  2. Zanzibar je plný lákadiel na dokonalú exotickú dovolenku 12 099
  3. Rastie nám pokrivená generácia? 9 868
  4. Plug-in, hybrid alebo elektromobil? Poradíme, ako správne vybrať 2 483
  5. Intímna hygiena – celoročná záležitosť 2 403
  6. Novinka v realitnom biznise! Zatiaľ dostupné len v Grand Koliba 2 167
  7. Kedy sa refinancovanie oplatí? 1 547
  8. Pivovar Šariš podporí cestovný ruch v Prešovskom kraji 1 416
  9. Bývajte v budove, po ktorej sa prechádzal Schöne Náci 1 370
  10. FemFest 2017 ponúkne beh na opätkoch i koncert známej speváčky 1 106

Téma: e-Government na Slovensku


Hlavné správy zo Sme.sk

TECH

Astronautka z NASA: Pocit úžasu s vami ostane aj na Zemi

Ako vyzerá tréning a ako sa astronauti pripravujú na zlyhania.

DOMOV

Najhoršiu zmrzlinu toto leto našli v Ružomberku

Takmer v tretine zistili hygienici nedostatky.

PLUS

Angela Merkelová: Krízová manažérka, ktorá ochránila Nemcov

Má dobré nervy a zvláda krízové situácie.

Neprehliadnite tiež

Fed sa chce zbaviť dlhopisov, ktoré nakupoval od krízy. Čo to prinesie?

Od októbra sa americká centrálna banka každý mesiac zbaví dlhopisov v hodnote 10 miliárd dolárov.

Do Prahy dorazili čínske bicykle ofo, ide o najväčšiu bikesharingovú službu na svete

Obyvatelia Prahy môžu zadarmo jazdiť na bicykloch od firmy ofo. Stačí im na to len mobilný telefón.

V Bratislave otvorili pizzeriu Domino´s, druhú najväčšiu sieť na svete

Pizzeria Domino´s má v hlavnom meste problém s doručovaním.