Prečo nie je vaša chyba, ak si neviete čokoľvek vybaviť na Slovensko.sk (rozhovor)

Slovenský e-Government je tak neprehľadný, že občan radšej naďalej pôjde na úrad, vraví zakladateľ a manažér agentúry, ktorá testovala štátny web Slovensko.sk, MICHAL BLAŽEJ.

Michal Blažej(Zdroj: SME - Gabriel Kuchta)

Slovensko.sk je web, v ktorom sa ťažko orientuje aj Peter Pellegrini, podpredseda vlády pre informatizáciu. Priznal to ešte na jar. Na štátnu internetovú stránku, ktorá stála desiatky miliónov eur, sa musia nalogovať všetci, ktorí chcú so štátom komunikovať online.

Na stránke, ktorá má umožniť vybavenie dávok či podanie daňového priznania z domova, sa občania strácajú.

Web Slovensko. sk testovali aj výskumníci z UX laboratória (user experience, teda používateľské skúsenosti) agentúry Lighting Beetle v spolupráci so Slovenskou UX asociáciou a  iniciatívou slovensko.digital.

V rozhovore pre denník SME zakladateľ a manažér agentúry Lighting Beetle MICHAL BLAŽEJ odporúča, aby Slovensko.sk testovala v špecializovaných laboratóriách a výsledkom prispôsobovala dizajn aj obsah stránky.

Prečítajte si tiež:Prečítajte si tiež: Viete si predstaviť user friendly štátny web? Slovensko.sk taký vraj má byť

Bolo by lepšie zrušiť Slovensko.sk alebo ho celý zmeniť?

„Štruktúru Slovensko.sk sa síce podarilo zlepšiť, no ja sám tomu, čo je na stránke napísané, nerozumiem. Nikto si dnes na webe nečíta všetky paragrafy, často len prvé vety odseku. Preto je dôležité, aby boli kroky k situáciám opísané čo najjednoduchšie. Teda urobiť web zrozumiteľnejším a jednoduchším na používanie. Toto sa týka aj e-Desku.“

Myslíte dátové schránky?

„Áno, tam podnikateľom do konca roka vzniká povinnosť povinne ich používať, no z ergonomického hľadiska je to veľký problém. Systémové správy, ktoré tam chodia, nie sú zrozumiteľné. Elektronické doručenky sú zhlukmi údajov, ktorým ľudia nerozumejú.“

Nebolo by lepšie, keby boli všetky úkony na jednom mieste? Dnes sa síce prihlásite na Slovensko.sk, no pri výbere nejakej služby vás odkáže napríklad na web ministerstva vnútra, teda vyzerá úplne inak, vyžaduje na prihlásenie iné aplikácie.

„Áno, ale nie je to z kategórie jednoduchých riešení. Tých formulárov je tak veľa, že by to trvalo veľmi dlho, kým by sa všetky služby preniesli na Slovensko.sk. Bolo by to super, no nevidím to v horizonte najbližších rokov.“

Nemohli by sa aspoň vizuálne zjednotiť weby jednotlivých rezortov a úradov, na ktoré Slovensko.sk odkazuje? Predsa len Slovensko.sk vyzerá vizuálne dobre, zatiaľ čo napríklad web ministerstva vnútra už taký atraktívny nie je.

„Nedávno som čítal výskum, ktorý hovorí, že weby, ktoré sú krajšie, považujú používatelia za použiteľnejšie. Reálne je to len pocitová vec, ale na druhej strane je v slovenskom e-governmente zásadný problém, že neviem, čo sa so mnou ako používateľom deje. Ak som na Slovensko.sk a po kliknutí na nejaký odkaz som presmerovaný na iný web, tak netuším, čo sa práve udialo. Takéto zmätočné presmerovanie je aj bezpečnostným rizikom.

Je preto dôležité, aby sa vytvoril jeden spoločný vizuálny manuál pre všetky rezortné weby, čo malo existovať už dávno a nie je to veľmi nákladné, ak to porovnáme k celému rozpočtu na e-government. V ňom by mohli byť zadefinované spoločné farby, typy písma a logika navigácie.“

Ako dlho by trvalo prekopať Slovensko.sk tak, ako hovoríte?

„Zlepšiť ho z hľadiska ergonómie nie je až taký veľký problém a nie sú to veľmi veľké investície, keďže ide o takzvaný front-end (ide o označenie časti webu viditeľnej bežných návštevníkom, ako je napríklad nákupný košík, objednávkový formulár a podobne, pozn. red.). Problémom sú procesy na pozadí, keďže často odrážajú legislatívu. Bolo by nutné tlačiť na zmeny v legislatíve a rýchlo ju meniť na základe požiadaviek používateľov. Neviem však, či na takýto radikálny prístup má niekto recept. Od nového úradu, ktorý vedie Peter Pellegrini, si sľubujem, že by toto mohol zabezpečiť.

V prvom rade hádam začne fungovať nadrezortnosť, čo je obrovská výhoda. Ak by bol Pellegriniho úrad schopný koordinovať legislatívne procesy, tak sa dajú zjednodušovať procesy a tým aj život občanov, no je to beh na dlhú trať.“

Stačí prekopať len vizuál Slovensko.sk na to, aby ľudia prestali mať pocit, že miliarda na e-government sa minula zbytočne?

„Je to o ľudskej reči. Verím, že úrad podpredsedu vlády by mohol pomôcť, aby sa úradníci na webe prestali hrať na úradníkov s byrokratickou rečou. Keby dnes fungovalo normálne napríklad sto najzákladanejších služieb štátu občanom, boli by ľudia spokojnejší.“

Nedávno prešla stránka Slovensko.sk drobnými zmenami. Čo by sa ešte malo vylepšiť, aby bol web pre ľudí atraktívnejší a mali pocit, že to je pridaná hodnota?

Pokračovanie článku patrí k prémiovému obsahu Sme.sk
Aj vy môžete byť jeho predplatiteľom

Ročné predplatné
29 €
Objednať
Ušetríte až 17,80 € v porovnaní s mesačným predplatným
Štvrťročné predplatné
9,90 €
Objednať
Ušetríte 1,80 € v porovnaní s mesačným predplatným
Mesačné predplatné
od 0,98 €
Objednať
Cena 0,98€ platí pre nových predplatiteľov prvý mesiac. Ďalšie mesiace sú za štandardnú cenu 3,90€.

Už mám predplatné - prihlásiť sa

S predplatným získate:
  • neobmedzený prístup k obsahu Sme.sk, Korzar.sk a Spectator.sk
  • viac ako 20-ročný archív Sme.sk
  • čítanie a rozhovory z príloh TV OKO/TV SVET, Víkend a Fórum
  • neobmedzený počet diskusných príspevkov
  • neobmedzený prístup k videám a slovenským filmom na Sme.sk
  • dostupné na PC a v aplikáciach Android a iPhone

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Na bolesti chrbta pomôžu kúpele
  2. 3 úlohy, ktoré vyrieši minerálna vlna najlepšie
  3. Plavba východným Stredomorím so slovenským sprievodcom
  4. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom
  5. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to
  6. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš
  7. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet
  8. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári
  9. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce
  10. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta
  1. Plavba východným Stredomorím so slovenským sprievodcom
  2. Projekt First Lego League podporila Nadácia Pontis
  3. Klienti majú často pocit, že potrebujú spracovať len projekt
  4. Na bolesti chrbta pomôžu kúpele
  5. Na bolesti chrbta pomôžu kúpele
  6. 3 úlohy, ktoré vyrieši minerálna vlna najlepšie
  7. Svadba v kraji lietajúceho mnícha Cypriána
  8. Vecný dar pre Detské kardiocentrum v Bratislave
  9. VZN o hazarde sa dá zachrániť
  10. Prieskum: Ako si Slováci požičiavajú? Hlavne rýchlo
  1. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom 10 385
  2. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to 10 294
  3. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš 8 310
  4. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce 7 134
  5. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári 6 977
  6. Prečo majú Slováci stále radšej hypotéku ako prenájom? 5 202
  7. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta 4 017
  8. Klasickým gastrolístkom konkuruje už aj nová stravovacia karta 3 590
  9. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet 2 875
  10. Jarné prázdniny pri mori? 2 587

Téma: e-Government na Slovensku


Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Rezník z TASR by bol v RTVS pre poslancov schodnejší než Mika

Bývalá šéfka Markízy Zuzana Ťapáková sa po kauze Evka ako kandidátka na riaditeľku RTVS už nespomína.

KULTÚRA

Tajná služba si objednala vraždu. Na film Únos bolo treba odvahu

Politické trilery u nás nevznikajú.

ŠPORT

Spieva si Marleyho, dá si pivo. Ako Sagan trénoval v horách

Sagan sa pripravoval inak ako súperi.

TECH

Akadémia vied má päť slabých ústavov, dva špičkové

Päť ústavov nestojí na pevných základoch.

Neprehliadnite tiež

Kmotrík sa posilňuje v susednom Česku. Kúpil tretiu najväčšiu sieť trafík

Za väčšinový podiel v tarfikovej sieti Valmont zaplatil približne 22 miliónov eur. V súťaži sa stretol so štyrmi uchádzačmi

Fica trápia dovážané potraviny, chce sa im venovať na summite V4

Pri testovaní najhoršie obstáli sladené nápoje, koreniny, syry, čaje a mäsové výrobky.

Chaos okolo cien elektriny pokračuje. Koľko vlastne zaplatíte po novom?

Začiatkom roka v niektorých prípadoch stúpli ceny za elektrinu neúmerne. Po politickom tlaku preto z postu šéfa regulátora odstúpil Jozef Holjenčík.


Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop