E-shopy musia zákazníkov informovať o alternatívnom riešení sporu

Spotrebitelia sa ešte predtým, než pristúpia k tomuto kroku, musia obrátiť na e-shop so žiadosťou o nápravu.

Ilustračné foto(Zdroj: Archív SME)

BRATISLAVA. E-shopy majú už takmer mesiac (od 1. 2.) nové informačne povinnosti voči svojim spotrebiteľom.

Pred uzavretím zmluvy na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov, alebo ak sa uzatvára na základe objednávky spotrebiteľa, majú všetci predajcovia jasne a zrozumiteľne oznámiť spotrebiteľom informáciu o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov.

Na svojom webovom sídle sú povinní uvádzať odkaz na príslušnú platformu, prostredníctvom ktorej môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

"Tieto dve nové povinnosti sa týkajú iba predaja na diaľku, a nie kamenných prevádzok. Nová povinnosť vyplýva z novelizovaného zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru, poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho," upozornila Ľubica Martináková z advokátskej kancelárie Accace Legal.

Ešte pred nákupom

Uvedené informácie musí zákazník dostať ešte pred nákupom, teda ešte pred odoslaním objednávky, a odkaz na platformu musí byť ľahko dostupný.

"Máme za to, že bude stačiť, ak všetky tieto povinné informácie uvedie e-shop v obchodných podmienkach, alebo ako odkaz na webstránke," skonštatovala Martináková.

E-shopy, ako aj kamenné obchody, sú už povinné poskytnúť aj súčinnosť tým subjektom, ktoré sú oprávnené riešiť spory spotrebiteľov mimosúdnou cestou.

Na Slovensku je to Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), a tiež tie súkromné subjekty, ktoré sú v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

Pokiaľ však ide o dodávku elektriny, plynu, tepla či vody, oprávnený na alternatívne riešenie sporu je Úrad pre reguláciu sieťových odvetví (ÚRSO).

Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb sú zverené spory ohľadom verejných služieb a poštových služieb.

Spotrebitelia môžu využiť túto formu riešenia sporov, ak majú pocit, že boli porušené niektoré ich spotrebiteľské práva. Návrh môžu podať buď cez európsku platformu alebo u spomínaných subjektov v SR.

Najskôr žiadajte o nápravu

Spotrebitelia sa ešte predtým, než pristúpia k tomuto kroku, musia obrátiť na e-shop so žiadosťou o nápravu.

Návrh môžu podať až po doručení odmietavej odpovede, alebo ak do 30 dní odpoveď nebude zaslaná vôbec. Podať ho treba najneskôr do jedného roka. Pre všetky spory platí, že ich hodnota musí dosahovať aspoň 20 eur.

Po podaní návrhu na príslušnom mieste, subjekty oprávnené riešiť spor alternatívnou cestou oznámia e-shopu začiatok a doručia všetky potrebné doklady spolu s výzvou, aby sa vyjadril v lehote minimálne 15 dní.

E-shop je povinný poskytnúť súčinnosť, inak mu hrozí pokuta od SOI od 500 do 10.000 eur. Celé riešenie sporu by malo byť ukončené do 90 dní od začatia, v zložitejších prípadoch môže byť táto lehota predĺžená o 30 dní, a to aj opakovane.

Výsledkom môže byť dohoda, ktorú vypracuje subjekt oprávnený na riešenie a tá je potom pre obe strany záväzná.

Alternatívne riešenie sporov je bezodplatné. Oprávnená právnická osoba môže požadovať pri iniciácii sporu poplatok maximálne vo výške 5 eur vrátane DPH.

Informačné povinnosti pre e-shopy zaviedol novelizovaný Zákon o ochrane spotrebiteľa na diaľku od 1. februára 2016.

Najčítanejšie na SME Ekonomika


Inzercia - Tlačové správy


  1. Aké sú gastrotrendy pre rok 2018?
  2. Chcete bývať na dobrom mieste? Zakotvite v Adlerovej!
  3. Objavte majestátne Tatry kúsok po kúsku
  4. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie?
  5. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli?
  6. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných
  7. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy
  8. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku
  9. Zelené Grunty vám ponúknu viac, ako očakávate
  10. Kam do tepla v januári?
  1. Aké sú gastrotrendy pre rok 2018?
  2. Chcete bývať na dobrom mieste? Zakotvite v Adlerovej!
  3. Objavte majestátne Tatry kúsok po kúsku
  4. Alarica – new business project in the market of shoes
  5. Ako jazdiť na snehu alebo ľade?
  6. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie?
  7. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli?
  8. Toto tajomstvo vrcholoví športovci dlho skrývali
  9. Vlani sme si vyberali z vyše pol milióna inzerovaných áut
  10. V centre našej pozornosti sú zákazníci. Už 50 rokov
  1. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie? 18 693
  2. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli? 8 216
  3. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných 3 375
  4. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy 2 130
  5. Kam do tepla v januári? 1 784
  6. First moment Turecko: využite zľavy na špičkové hotely 1 532
  7. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku 1 399
  8. Tatra banka spustila najmodernejší internet banking pre firmy 1 336
  9. Demänovku mieša iba jeden človek. Ako si strážia receptúru? 904
  10. Zelené Grunty vám ponúknu viac, ako očakávate 860

Téma: Slovensko


Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Zarábajú milióny na úkor štátu. Priekupníkov dreva sa nedarí odstaviť

Niektoré firmy, ktoré len skupujú drevo a posúvajú ho ďalej, majú s Lesmi SR uzatvorené nevypovedateľné zmluvy.

KOMENTÁRE

Starostlivosť vzorného hospodára

Podozrenie, že sa o milióny podelili, asi napadá kdekomu.

ŠPORT

Nechcel som, aby Nasťa odišla. Dnes to chápem, tvrdí jej brat

Ako je možné, že Kuzminová vyhráva, a naši nie, čudujú sa Rusi.

SVET

Nemeckí socialisti tesne odhlasovali koalíciu s Merkelovou

Vláda môže vzniknúť na Veľkú noc.

Neprehliadnite tiež

Štát nakoniec nekúpi podiel v Štvorke, SIM-karty začne predávať aj mimo pôšt

Slovenská pošta mala predkupné právo na 20 percent akcií Swan Mobile, nakoniec ho nevyužije.

Štát chce pri Jaguari stavať hotel, škôlku aj nákupné centrum

V priemyselnom parku pri Nitre vzniknú nielen fabriky, ale aj občianska vybavenosť pre verejnosť.

Jaguar kúpil pozemky pod fabrikou, štátu sa vrátia desaťtisíce

Britská automobilka plánuje neďaleko Nitry spustiť výrobu svojich vozidiel na konci tohto roka.

Čína zavedie ďalšie špecifické emisné limity pre veľké podniky

Vláda v Pekingu chce pokračovať v boji so znečistením.

Účet za brexit výmenou za obchodnú dohodu sa Británii vyplatí

Mayová predbežne súhlasila, že za odchod z EÚ zaplatí približne 40 miliárd libier.