SME

Praktiky, aké používa UPC, už zakázal nemecký súd

Viazaním zmlúv bez súhlasu klienta sa zaoberá ministerstvo spravodlivosti.

Zaviazať sa na ďalšie dva roky môžete bez toho, aby ste čokoľvek podpísali, alebo o tom vedeli.Zaviazať sa na ďalšie dva roky môžete bez toho, aby ste čokoľvek podpísali, alebo o tom vedeli. (Zdroj: ILUSTRAČNÉ SME - TOMÁŠ BENEDIKOVIČ)

Viazaním zmlúv bez súhlasu sa zaoberá ministerstvo spravodlivosti. Zmluvy bez súhlasu zakázal súd v Nemecku. Odvolá sa na smernicu, ktorá platí v celej Únii.

BRATISLAVA. Viazaním klientov odoberať služby od spoločnosti UPC na dvojročné obdobie bez toho, že by o to požiadali, sa zaoberá ministerstvo spravodlivosti.

Nepozdáva sa mu totiž, že poskytovateľ káblových služieb zaväzuje v zmluve na ďalšie dva roky klientov, ktorí nevyjadria nesúhlas listom alebo osobne na pobočkách.

„Mlčanie alebo nečinnosť samy osebe neznamenajú prijatie návrhu,“ vraví Milan Budjač, šéf komisie na posudzovanie podmienok v spotrebiteľských zmluvách na ministerstve spravodlivosti. Odvoláva sa pritom na Občiansky zákonník.

Verdikt z Nemecka

Budjač tvrdí, že podobné praktiky, aké používa aj firma UPC, posudzoval v roku 2010 nemecký súd v Karlsruhe.

Vo verdikte vyhlásil za neprijateľné podmienky, ktoré umožňovali, aby sa zmluva o poskytovaní služieb automaticky predlžovala o pôvodne dohodnutý čas.

„Znemožňovali voľbu uzavretia zmluvy a vychádzali z domnienky mlčania ako formy súhlasu so zmluvou,“ tvrdí Budjač.

Rozhodnutie nemeckého súdu síce nie je pre Slovensko záväzné, ale vychádza z tej istej smernice, ktorá platí vo všetkých štátoch Únie.

„Už to sčasti napovedá o neoprávnenosti tejto praktiky. Budeme sa tým zaoberať,“ dodal Budjač.

Takmer pred exekútorom

Po zverejnení prípadu Andreja Salnera, ktorý na problém upozornil na blogu, sa SME ozvali ďalší čitatelia.

Štefan Szilva bol roky klientom UPC bez viazanosti. Vlani v novembri mu prišiel list, že mu končí cenová akcia a UPC mu ponúkla nový balík. Bol drahší o desať centov a s viazaním na dva roky.

Keďže ponuku neodmietol vyjadrením aktívneho nesúhlasu, teda listom či osobnou návštevou (telefonicky), nechtiac sa zaviazal na dva roky. Keď vo štvrtok požiadal o zrušenie tejto viazanosti, firma mu vyrubila pokutu 164 eur.

„Keď som povedal, že to je absurdné, lebo majú peniaze za modem, povedali mi, že sumu za depozit vrátia, ale nič sa nezmení.“ Včera podvečer sa situácia vyjasnila a UPC sa ospravedlnilo za omyl.

Ľuboš Mudrák tvrdí, že mu v obdobnom prípade UPC vyrubilo pokutu 600 eur a mala ich vymôcť inkasná spoločnosť.

„Začali ma otravovať telefonicky, e­mailom aj poštou a vyhrážať sa mi exekúciou,“ tvrdí. Vraví, že po porade s právnikom zaslal list a firma sa mu ospravedlnila.

Majú im ušetriť peniaze

Zmluvy podpisovali klienti na neurčito a ponuky im majú ušetriť peniaze od plných cien, ktoré by si firma účtovala po skončení kampane či viazanosti, obhajuje postup UPC jej hovorca Jaroslav Kolár.

Ak sa im postup nepáči, môžu podať sťažnosť či reklamáciu, ktorú sa snažia vybaviť čo najrýchlejšie.

Čitatelia SME kritizujú aj poplatok 19 eur, ktorý si UPC účtuje pri zmene balíka služieb.

Potvrdili, že si poplatok účtuje automaticky pri predĺžení zmluvy bez ohľadu na to, či došlo k zmene. Kolár na tieto podnety nereagoval. Postup UPC spochybnila aj Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

„Keď aktivujú službu bez súhlasu klienta s podmienkou, že ak o ňu nemá záujem, musí učiniť akýkoľvek krok, je to nečestná obchodná praktika,“ povedala v stredu hovorkyňa ústredného inšpektorátu SOI Danuša Krkošová.

Poplatok za faktúru má riešiť náklady

Elektronická faktúra od firmy UPC je zadarmo, ale za listovú si zaplatíte nový poplatok vo výške eura.


Koľko si učtujú
Fakty
elektronické faktúry zasielajú poskytovatelia telekomunikačných služieb zadarmo

spoplatňujú faktúry, zaslané poštou:
  • UPC: 1 euro
  • Swan: 0,70 eura
  • Digi Slovakia: 0,50 eura
  • Telekom: 0/0,72 eura
  • Orange: 0 eur

BRATISLAVA. Pani Mayerová je klientkou spoločnosti UPC. Je už staršia a nemá internet, pretože ho nepotrebuje.

Od firmy využíva len služby káblovej televízie. Faktúry jej chodievajú poštou.

Doteraz jej ich vystavovali a poslali zadarmo. Od januára ich však firma spoplatnila, vyjdú na jedno euro. Mayerová si musí euro priplatiť bez toho, aby sa jej menila zmluva.

Hovorca spoločnosti UPC Jaroslav Kolár odôvodnil zavedenie eurového poplatku nákladmi na listové zásielky, obálkovanie a tlač.

Táto firma poplatok zaviedla ako jedna z posledných na trhu. Vyrubila ho však o niečo vyššie ako konkurencia a plošne bez výnimky.

Kým Orange nespoplatňuje listové ani elektronické faktúry, Telekom má v cenníku uvedený poplatok za zaslanie papierovej faktúry 72 centov.

Tento poplatok si Telekom uplatňuje len vtedy, ak si papierovú faktúru klient vyžiada a využíva akciové ponuky služieb, predovšetkým programy pripojenia do internetu, pri ktorých môže byť elektronická forma fakturácie podmienkou ich využitia.

Pri hlasových službách a iných sú faktúry zadarmo. Poplatok 70 centov má v cenníku Swan, Digi Slovakia vyberá 50 centov.

Jozef Tvardzík

SkryťVypnúť reklamu

Najčítanejšie na Index

KURZY

Koľko dostanem za 1 euro (29. 3. 2024)
USD 1.081
AUD 1.661
CZK 25.305
JPY 163.450
CAD 1.467
GBP 0.855
HUF 395.260
PLN 4.312
CHF 0.977
SEK 11.525

Zobraziť kompletný kurzový lístok

Komerčné články

  1. Patria medzi svetovú elitu. Slováci zariskovali a predbehli dobu
  2. Bývanie vytesané do kameňa? V Kapadócii tak žijú po stáročia
  3. Za hranicami bytu: Ako si vybudovať dobré susedské vzťahy?
  4. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur
  5. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové?
  6. Wellness v prírode: máme tip, kde si na jar najlepšie oddýchnete
  7. Deväť dobrých: Jarný literárny výber v denníkoch SME a Korzár
  8. Slováci minuli za 4 dni na dovolenky 6,4 milióna eur
  1. Bývanie vytesané do kameňa? V Kapadócii tak žijú po stáročia
  2. E-recept, evolúcia v zdravotnej starostlivosti
  3. Leťte priamo z KOŠÍC a dovolenkujte na najkrajších plážach
  4. Za hranicami bytu: Ako si vybudovať dobré susedské vzťahy?
  5. Výlet 2 v 1: Jednou nohou na Slovensku, druhou v Rakúsku
  6. Ahoj, TABI! Kto je záhadný digitvor?
  7. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur
  8. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové?
  1. Fellner otvorene: Manželka mi vyčítala, že zo mňa nič nemá 23 186
  2. Deväť dobrých: Jarný literárny výber v denníkoch SME a Korzár 17 768
  3. Do utorka za vás uhradia polovicu exotickej dovolenky 16 544
  4. Slováci minuli za 4 dni na dovolenky 6,4 milióna eur 10 939
  5. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové? 10 357
  6. Patria medzi svetovú elitu. Slováci zariskovali a predbehli dobu 10 305
  7. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur 7 894
  8. Ako Japonci potopili ruské nádeje na Ďalekom východe 5 633
  1. INESS: Blockchain v zdravotníctve
  2. Jiří Ščobák: Je nový II. pilier dlhodobo udržateľný? Ktoré zmeny sú pozitívne a ktoré negatívne?
  3. Juraj Karpiš: Ako investovať a sporiť, keď spľasla matka všetkých bublín a hrozí recesia
  4. Milan Dubec: Kedy klesnú ceny nehnuteľnotí v Žiline?
  5. Jozef Drahovský: Budú od januára jazdiť kamióny po diaľniciach bez platenia mýta?
  6. Jozef Drahovský: Zákaz nedeľného predaja, cirkev, ego a zdravý rozum
  7. Adam Austera: Ako sa aktuálne darí najvýznamnejším dodávateľom vakcín proti Covid-19?
  8. INESS: Lieky bude treba platiť inak
  1. Ivan Čáni: Korčok vybuchol – Pellegrini ho zožral zaživa. 46 187
  2. Ivan Mlynár: Fašistický sajrajt Tomáš Taraba, je už zamotanejší, ako nová telenovela. 13 652
  3. Peter Bolebruch: Každa rodina bola podvedená o 80 tisíc v priemere. Ako podviedli vidiek a ožobráčili ľudí o role a pozemky? Kto je pozemková mafia? 13 446
  4. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat 9 393
  5. Janka Bittó Cigániková: Drucker to vyhlásil 1. februára, Dolinková to stále zdržiava. Stáť nás to môže zdravie a životy 8 462
  6. Michael Achberger: Vitamínový prevrat, o ktorom lekári mlčia: Ako lipozomálne vitamíny menia pravidlá! 8 373
  7. Miroslav Galovič: Nezalepený dopis víťazovi prezidentských volieb 8 308
  8. Ján Šeďo: Malý cár : "Uvedomme si, že máme 2 atómové elektrárne". Vážne ? 6 435
  1. Pavol Koprda: Demografia a voľby - čo sa zmenilo od roku 1999
  2. Jiří Ščobák: Ivan Korčok aktuálně zvítězil ve facebookové diskusi nad Petrem Pellegrinim!
  3. Jiří Ščobák: Velikonoce jsou výborné na podporu Korčoka na sociálních sítích! Pojďme do toho! ❤
  4. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 76. - Arkdída - Vilkitský a Ušakov, ktorí sa zaslúžili o posledné arktické objavy
  5. Yevhen Hessen: Teroristický útok v Moskve a mobilizácia 300 000 Rusov
  6. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat
  7. Monika Nagyova: Synom, ktorí svoje matky nešibú
  8. Yevhen Hessen: Postup pri zdaňovaní príjmov pre odídencov z Ukrajiny
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
  1. INESS: Blockchain v zdravotníctve
  2. Jiří Ščobák: Je nový II. pilier dlhodobo udržateľný? Ktoré zmeny sú pozitívne a ktoré negatívne?
  3. Juraj Karpiš: Ako investovať a sporiť, keď spľasla matka všetkých bublín a hrozí recesia
  4. Milan Dubec: Kedy klesnú ceny nehnuteľnotí v Žiline?
  5. Jozef Drahovský: Budú od januára jazdiť kamióny po diaľniciach bez platenia mýta?
  6. Jozef Drahovský: Zákaz nedeľného predaja, cirkev, ego a zdravý rozum
  7. Adam Austera: Ako sa aktuálne darí najvýznamnejším dodávateľom vakcín proti Covid-19?
  8. INESS: Lieky bude treba platiť inak
  1. Ivan Čáni: Korčok vybuchol – Pellegrini ho zožral zaživa. 46 187
  2. Ivan Mlynár: Fašistický sajrajt Tomáš Taraba, je už zamotanejší, ako nová telenovela. 13 652
  3. Peter Bolebruch: Každa rodina bola podvedená o 80 tisíc v priemere. Ako podviedli vidiek a ožobráčili ľudí o role a pozemky? Kto je pozemková mafia? 13 446
  4. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat 9 393
  5. Janka Bittó Cigániková: Drucker to vyhlásil 1. februára, Dolinková to stále zdržiava. Stáť nás to môže zdravie a životy 8 462
  6. Michael Achberger: Vitamínový prevrat, o ktorom lekári mlčia: Ako lipozomálne vitamíny menia pravidlá! 8 373
  7. Miroslav Galovič: Nezalepený dopis víťazovi prezidentských volieb 8 308
  8. Ján Šeďo: Malý cár : "Uvedomme si, že máme 2 atómové elektrárne". Vážne ? 6 435
  1. Pavol Koprda: Demografia a voľby - čo sa zmenilo od roku 1999
  2. Jiří Ščobák: Ivan Korčok aktuálně zvítězil ve facebookové diskusi nad Petrem Pellegrinim!
  3. Jiří Ščobák: Velikonoce jsou výborné na podporu Korčoka na sociálních sítích! Pojďme do toho! ❤
  4. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 76. - Arkdída - Vilkitský a Ušakov, ktorí sa zaslúžili o posledné arktické objavy
  5. Yevhen Hessen: Teroristický útok v Moskve a mobilizácia 300 000 Rusov
  6. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat
  7. Monika Nagyova: Synom, ktorí svoje matky nešibú
  8. Yevhen Hessen: Postup pri zdaňovaní príjmov pre odídencov z Ukrajiny
SkryťZatvoriť reklamu