Obchod urobí zo zákazníkov pokladníkov

Pokladnice, na ktorých si sami naúčtujete tovar, sa objavia aj u nás. Tesco ich chce testovať, ale ďalšie siete sa s nimi neponáhľajú.

BRATISLAVA. Ak vás odrádza od nákupu dlhé čakanie na zaplatenie tovaru,  asi budete chodiť v budúcnosti do obchodov radšej. Aj na našom trhu sa totiž už o niekoľko dní objavia samoobslužné pokladnice, ktoré nahradia časť tých, ktoré dnes obsluhuje personál.

Na ich rozšírenie do viacerých obchodných sietí a regiónov  si však asi počkáme. Podľa analytika obchodu Ľubomíra Drahovského sa samoobslužné pokladnice u nás zatiaľ objavia ako experiment, do rutinnej prevádzky sa nedostanú skôr ako v roku 2013.

„Obchod ani spotrebitelia na túto formu platenia ešte nedozreli," vraví.

Prvá lastovička bude z Tesca

Prvé nákupy si budete môcť sami naúčtovať a bez pomoci obsluhy zaplatiť koncom marca v hypermarkete Tesco v Bratislave­ Petržalke, kde bude reťazec samoobslužné pokladnice testovať.

Hoci ich Tesco plánuje časom rozšíriť do ďalších miest, hovorkyňa siete Oľga Hrnčiarová nepotvrdila informáciu, že by sa mohli čoskoro objaviť aj v  jeho hypermarkete v Nitre.

Aj keď majú bezobslužné pokladnice priniesť nielen úsporu času, ale aj pracovnej sily, generálny sekretár Zväzu obchodu Jozef Orgonáš upozorňuje, že s tou druhou úsporou sa dá počítať až po istom čase.

„Kým si na tieto pokladnice spotrebitelia zvyknú, musí byť v predajni supervízor, ktorý im pomôže zvládnuť účtovanie," tvrdí. Obchodníci pritom musia  počítať aj s tým, že nábehová fáza môže trvať pol roka i dlhšie.

Väčšina reťazcov vyčkáva

Do konca roka samoobslužnú platbu zákazníkom pravdepodobne neumožní Kaufland. Podľa hovorcu Martina Gärtnera síce reťazec testuje rôzne formy služieb, ktoré by mohli urýchliť obsluhu zákazníkov vrátane takýchto pokladníc, zatiaľ sa však nerozhodol, ktorú zvolí.

Sami si nenaúčtujete tovar v najbližších mesiacoch ani v predajniach Hypernova a Albert, ktoré prevádzkuje Ahold Retail Slovakia. Reťazec síce má skúsenosti s ich fungovaním v USA, ale v menších predajniach.

Hovorkyňa siete Diana Chovancová­-Stanková tvrdí, že samoobslužné pokladnice, ktorých hlavným cieľom je šetriť čas, nie sú príliš kompatibilné s  hypermarketmi, kde ľudia robia najmä veľké nákupy. Ujať by sa mohli v menších predajniach Albert, tie má však Ahold u nás  len štyri, takže ich zavedenie by  nebolo rentabilné.

O dva roky plánuje zaviesť samoobslužné pokladnice obchodný systém COOP Jednota Slovensko. Potvrdil to predseda predstavenstva Gabriel Csollár s tým, že by sa mali objaviť vo väčších supermarketoch.

Vytlačia rýchle pokladnice

Bezobslužné pokladnice by mohli nahradiť rýchle pokladnice pre zákazníkov, ktorí majú v košíku maximálne päť položiek, alebo tie, ktoré dnes nie sú využité a personálom obsadené.

Orgonáš však vidí ich rozšírenie do budúcna optimisticky. Ak totiž pred tromi rokmi v Belgicku v jednej z predajní pripadala na deväť klasických pokladníc jedna samoobslužná, dnes sa pomer otočil - pri ôsmich pokladniciach si spotrebitelia tovar účtujú sami a personál obsluhuje len zvyšné dve pokladnice.